這是一個(gè)關(guān)于藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了藥品促銷(xiāo)的概念與作用、藥品促銷(xiāo)的形式、藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、藥品的促銷(xiāo)等內(nèi)容。藥品促銷(xiāo)（藥品促進(jìn)銷(xiāo)售）指醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)人員或非人員的方式，將藥品或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶(hù)，引起其興趣和注意，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)行為的一系列活動(dòng)。其作用傳遞信息，引導(dǎo)消費(fèi)；刺激需求，促進(jìn)成交；突出特點(diǎn)，穩(wěn)定銷(xiāo)售；塑造形象，提高聲譽(yù)，歡迎點(diǎn)擊下載藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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促銷(xiāo)的策劃與執(zhí)行 PJy紅軟基地
店長(zhǎng)應(yīng)該知道的事PJy紅軟基地
問(wèn)題：1、在工作、生活中，PJy紅軟基地
          （1）你有明確的計(jì)劃嗎？PJy紅軟基地
          （2）如果有，確實(shí)執(zhí)行了嗎？PJy紅軟基地
          （3）執(zhí)行后，有沒(méi)有總結(jié)？PJy紅軟基地
2、藥品促銷(xiāo)的概念與形式？ PJy紅軟基地
藥品促銷(xiāo)的概念與作用PJy紅軟基地
藥品促銷(xiāo)（藥品促進(jìn)銷(xiāo)售）：指醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)人員或非人員的方式，將藥品或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶(hù)，引起其興趣和注意，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)行為的一系列活動(dòng)。PJy紅軟基地
藥品促銷(xiāo)的作用PJy紅軟基地
傳遞信息，引導(dǎo)消費(fèi)；PJy紅軟基地
刺激需求，促進(jìn)成交；PJy紅軟基地
突出特點(diǎn)，穩(wěn)定銷(xiāo)售；PJy紅軟基地
塑造形象，提高聲譽(yù)；PJy紅軟基地
藥品促銷(xiāo)的形式PJy紅軟基地
3、對(duì)藥品推銷(xiāo)員的要求PJy紅軟基地
（1）、企業(yè)知識(shí)；PJy紅軟基地
（2）、藥品知識(shí)；PJy紅軟基地
（3）、市場(chǎng)信息；PJy紅軟基地
（4）、推銷(xiāo)技巧；PJy紅軟基地
（5）、心理素質(zhì)穩(wěn)定、身體情況符合規(guī)定；PJy紅軟基地
營(yíng)業(yè)推廣PJy紅軟基地
1、營(yíng)業(yè)推廣：指為了刺激早期需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用的促銷(xiāo)活動(dòng)。PJy紅軟基地
2、營(yíng)業(yè)推廣的形式PJy紅軟基地
（1）、對(duì)消費(fèi)者的推廣：贈(zèng)送樣品、特價(jià)銷(xiāo)售、贈(zèng)品印花；PJy紅軟基地
（2）、對(duì)推銷(xiāo)人員的鼓勵(lì)：紅利提成、推銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、推銷(xiāo)競(jìng)賽；PJy紅軟基地
（3）、對(duì)中間商的推廣；PJy紅軟基地
廣告促銷(xiāo) PJy紅軟基地
1、廣告促銷(xiāo)：指借助報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體的宣傳而進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。PJy紅軟基地
2、廣告促銷(xiāo)的特點(diǎn)：PJy紅軟基地
        （1）間接性；（2）簡(jiǎn)練性；（3）單向性；（4）廣泛性PJy紅軟基地
3、廣告促銷(xiāo)的管理內(nèi)容：PJy紅軟基地
公共關(guān)系PJy紅軟基地
1、公共關(guān)系：指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，向社會(huì)相關(guān)部門(mén)、群體或個(gè)人展開(kāi)的一項(xiàng)樹(shù)立自身形象，取得公眾理解、信任、支持和合作的一種公共關(guān)系。PJy紅軟基地
2、公共關(guān)系的內(nèi)容PJy紅軟基地
（1）、強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)；PJy紅軟基地
（2）、增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感；PJy紅軟基地
（3）、提高企業(yè)的聲譽(yù)；PJy紅軟基地
（4）、以誠(chéng)為本；PJy紅軟基地
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——新品種上市的銳利武器PJy紅軟基地
1、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：在新品種上市初，在最短時(shí)間內(nèi)，贏得目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，這個(gè)過(guò)程越短，贏得的關(guān)注度越高，嘗試過(guò)買(mǎi)的目標(biāo)消費(fèi)者就會(huì)越多，新品種終端的動(dòng)銷(xiāo)就越早，資金回籠越快，新品種的成功機(jī)率也會(huì)相應(yīng)的提高。                                            PJy紅軟基地
2、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：PJy紅軟基地
（1）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是做事給消費(fèi)者看，并與消費(fèi)者一起互動(dòng)；PJy紅軟基地
（2）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是讓消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌從陌生———關(guān)注——熟悉的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程很艱難！PJy紅軟基地
3、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功的五要素：PJy紅軟基地
（1）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需有新意；PJy紅軟基地
（2）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要有消費(fèi)者高度的參與；PJy紅軟基地
（3）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需結(jié)合傳播；PJy紅軟基地
（4）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需個(gè)哦參與者帶來(lái)利益；PJy紅軟基地
（5）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需有可執(zhí)行性，操作盡量簡(jiǎn)單。PJy紅軟基地
藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略PJy紅軟基地
藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道：指藥品從生產(chǎn)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的途徑，以及相應(yīng)設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。PJy紅軟基地
藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型PJy紅軟基地
1、不同長(zhǎng)度的營(yíng)銷(xiāo)渠道：PJy紅軟基地
生產(chǎn)者———消費(fèi)者PJy紅軟基地
生產(chǎn)者——零售商——消費(fèi)者PJy紅軟基地
生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者PJy紅軟基地
生產(chǎn)者——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者PJy紅軟基地
2、不同寬度的營(yíng)銷(xiāo)渠道：PJy紅軟基地
寬營(yíng)銷(xiāo)渠道：指生產(chǎn)者通過(guò)許多相同類(lèi)型的中間商銷(xiāo)售自己的藥品。PJy紅軟基地
窄營(yíng)銷(xiāo)渠道：指生產(chǎn)者選用較少的相同類(lèi)型的中間商推銷(xiāo)自己的藥品。PJy紅軟基地
       3、垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道：指通過(guò)一定手段和途徑將渠道系統(tǒng)中的多層組織聯(lián)合起來(lái)，使渠道個(gè)組織之間互相配合得營(yíng)銷(xiāo)渠道。PJy紅軟基地
影響藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素PJy紅軟基地
藥品因素：藥品的單位價(jià)值、藥品的重量和體積、藥品的包質(zhì)條件、定制品和標(biāo)準(zhǔn)品、藥品的劑型和規(guī)格、藥品的技術(shù)服務(wù)程度、新產(chǎn)品試銷(xiāo)；PJy紅軟基地
市場(chǎng)因素：市場(chǎng)面的大小和用戶(hù)數(shù)量的多少、用戶(hù)每次的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、市場(chǎng)的季節(jié)性和時(shí)間性、競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售渠道；PJy紅軟基地
企業(yè)因素：企業(yè)的生產(chǎn)能力、管理能力、服務(wù)能力、企業(yè)的聲譽(yù)；PJy紅軟基地
其它因素：國(guó)家對(duì)藥品的有關(guān)政策等PJy紅軟基地
藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略PJy紅軟基地
普遍性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略：適用于常用藥；PJy紅軟基地
選擇性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略：在特定的市場(chǎng)中，生產(chǎn)者有選擇確定代理商；PJy紅軟基地
復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)渠道策略：同時(shí)使用兩種渠道。PJy紅軟基地
藥品的促銷(xiāo) PJy紅軟基地
做好促銷(xiāo)成本預(yù)算的五項(xiàng)基本功 PJy紅軟基地
使用專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行預(yù)算。PJy紅軟基地
將促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)開(kāi)支列出明細(xì)表，嚴(yán)格執(zhí)行。PJy紅軟基地
企業(yè)在預(yù)算促銷(xiāo)成本時(shí)，必須考慮預(yù)期收益。PJy紅軟基地
企業(yè)組織促銷(xiāo)活動(dòng)必須指定活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。PJy紅軟基地
制定促銷(xiāo)活動(dòng)的制度。PJy紅軟基地
做好促銷(xiāo)成本控制應(yīng)注意 PJy紅軟基地
銷(xiāo)售人員應(yīng)注重細(xì)節(jié)PJy紅軟基地
（1）設(shè)法降低促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)成本。PJy紅軟基地
（2）嚴(yán)格防止預(yù)算外的費(fèi)用發(fā)生。PJy紅軟基地
管理者重在強(qiáng)化制度監(jiān)管PJy紅軟基地
（1）建立管理制度，并堅(jiān)決執(zhí)行。PJy紅軟基地
（2）計(jì)算促銷(xiāo)活動(dòng)的“投入產(chǎn)出比。”PJy紅軟基地
（3）嚴(yán)格監(jiān)督和考核促銷(xiāo)活動(dòng)的成效。PJy紅軟基地
成功營(yíng)銷(xiāo)“四性” PJy紅軟基地
科學(xué)性：產(chǎn)品的理論有科學(xué)依據(jù)；PJy紅軟基地
排他性：突出產(chǎn)品的特色；PJy紅軟基地
權(quán)威性：產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)有專(zhuān)家參與；PJy紅軟基地
概念性：產(chǎn)品須有一個(gè)主概念。PJy紅軟基地
營(yíng)銷(xiāo)彈性之“五性” PJy紅軟基地
前瞻性：一定的預(yù)見(jiàn)能力；PJy紅軟基地
靈活性：對(duì)變化的市場(chǎng)作出準(zhǔn)確的決定；PJy紅軟基地
系統(tǒng)性：要求一整套相互配套的人員及制度；PJy紅軟基地
時(shí)效性：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力在時(shí)間上要求；PJy紅軟基地
持續(xù)性：企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)彈性的需求使持續(xù)的。PJy紅軟基地
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重內(nèi)部的有效溝通 PJy紅軟基地
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與上層管理者的溝通。PJy紅軟基地
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與銷(xiāo)售人員的有效溝通，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的。PJy紅軟基地
同級(jí)之間的有效溝通。PJy紅軟基地
促銷(xiāo)員：對(duì)藥店有多重要 PJy紅軟基地
促銷(xiāo)員的作用表現(xiàn)：PJy紅軟基地
（1）減少了店員的工作量；PJy紅軟基地
（2）降低了藥店的人工成本；PJy紅軟基地
（3）促銷(xiāo)員比較賣(mài)力，使藥店的利潤(rùn)有所增長(zhǎng)。PJy紅軟基地
促銷(xiāo)員的具備的素質(zhì)：PJy紅軟基地
（1）了解生產(chǎn)企業(yè)的情況及產(chǎn)品的獨(dú)自的特點(diǎn)；PJy紅軟基地
（2）遵守藥店的管理制度；PJy紅軟基地
（3）應(yīng)具3證：學(xué)歷證、GSP證和健康證。PJy紅軟基地
促銷(xiāo)員的管理：PJy紅軟基地
（1）加強(qiáng)藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)；（2）加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練。PJy紅軟基地
賣(mài)場(chǎng)藥品展示促銷(xiāo)PJy紅軟基地
展示的促銷(xiāo)目的：提高藥品的銷(xiāo)售量及幫助顧客了解藥品。PJy紅軟基地
促銷(xiāo)程序PJy紅軟基地
1、促銷(xiāo)計(jì)劃：促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售和展示新產(chǎn)品的計(jì)劃PJy紅軟基地
2、制定銷(xiāo)售目標(biāo)的具體方法：日均銷(xiāo)售量=前4周的銷(xiāo)售數(shù)量/28PJy紅軟基地
   天，其銷(xiāo)售目標(biāo)：8小時(shí)x3，4小時(shí)x2，由銷(xiāo)售員每日?qǐng)?bào)告。PJy紅軟基地
            例如：4周的銷(xiāo)售數(shù)量420個(gè)，每日15（420/28）個(gè)，8小時(shí)銷(xiāo)售目標(biāo)： 15x3=45個(gè)； 4小時(shí)銷(xiāo)售目標(biāo)：15x2=30。PJy紅軟基地
    3、制定對(duì)促銷(xiāo)員的進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：日銷(xiāo)售量、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。PJy紅軟基地
    4、每日的監(jiān)督、檢查PJy紅軟基地
促銷(xiāo)規(guī)范PJy紅軟基地
穿規(guī)定的服裝和帽子；PJy紅軟基地
制定促銷(xiāo)職責(zé)；PJy紅軟基地
掌握一些銷(xiāo)售技巧。PJy紅軟基地
促銷(xiāo)主管具備的條件——做一個(gè)品格優(yōu)秀的人PJy紅軟基地
一個(gè)自覺(jué)的行動(dòng)者；PJy紅軟基地
一個(gè)鼓勵(lì)者；PJy紅軟基地
一個(gè)良好的溝通者；PJy紅軟基地
一個(gè)隨遇而安者——容易于他人相處；PJy紅軟基地
一個(gè)教師；PJy紅軟基地
一個(gè)隊(duì)員——幫助有需要的人；PJy紅軟基地
一個(gè)喜歡尋找樂(lè)趣的人——會(huì)享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣；PJy紅軟基地
一個(gè)對(duì)自己的工作感到自豪、正直的人。PJy紅軟基地
藥品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行 PJy紅軟基地
執(zhí)行 PJy紅軟基地
執(zhí)行的含義：（1）執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分；（2）執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作；（3）執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心。PJy紅軟基地
執(zhí)行：是一套通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；是一門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。PJy紅軟基地
執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方針和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。它包括對(duì)企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對(duì)組織的能力進(jìn)行評(píng)估、將戰(zhàn)略與運(yùn)行及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合，對(duì)這些人員及其所在的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出的結(jié)合。執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式。PJy紅軟基地
執(zhí)行的核心：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程。PJy紅軟基地
     為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的團(tuán)隊(duì)所制定的每一項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)——整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行公開(kāi)的討論，而且討論的結(jié)果應(yīng)當(dāng)為那些具體負(fù)責(zé)的人所認(rèn)可，只有這樣，你才能真正落實(shí)一項(xiàng)戰(zhàn)略，并給予表現(xiàn)優(yōu)異者以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。你需要不斷跟進(jìn)，以確保整個(gè)計(jì)劃都在得到正確執(zhí)行。PJy紅軟基地
一個(gè)組織，想建立一種執(zhí)行文化，其領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入到該公司的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)！天下大事，必做于細(xì)——從改變觀念著手，不要以為作領(lǐng)導(dǎo)比做員工好當(dāng)——細(xì)節(jié)的變化，體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步PJy紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)者具備的七條基本行為 PJy紅軟基地
1、了解你的企業(yè)和你的員工PJy紅軟基地
    作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你必須親自參與實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，優(yōu)秀的員工喜歡親自參與基層工作的老板，這讓他們感受到自己受到了足夠的關(guān)注。通過(guò)這種方式，你可以與員工建立一種真正誠(chéng)實(shí)的對(duì)話關(guān)系。PJy紅軟基地
2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)PJy紅軟基地
   實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心，首先，你必須堅(jiān)持實(shí)事求是；其次，要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)。PJy紅軟基地
3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序PJy紅軟基地
   確立清晰的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)可采取三個(gè)步驟。PJy紅軟基地
   （1）向下屬解釋目標(biāo)，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行討論。PJy紅軟基地
   （2）召集中層人員開(kāi)2天的研討會(huì)。PJy紅軟基地
   （3）再召開(kāi)全體員工的研討會(huì)。PJy紅軟基地
4、跟進(jìn)PJy紅軟基地
（1）掃除障礙；PJy紅軟基地
（2）建立一種及時(shí)跟進(jìn)制度，確保每個(gè)人都能夠意識(shí)到并切實(shí)完成的任務(wù)。PJy紅軟基地
5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)PJy紅軟基地
    一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠做到獎(jiǎng)罰分明，并把這一精神傳達(dá)到整個(gè)公司。你必須確保每個(gè)人都清楚地理解這一點(diǎn)：每個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和尊敬都是建立在他們的工作業(yè)績(jī)上的。PJy紅軟基地
6、提高員工能力和素質(zhì)PJy紅軟基地
    作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在自己成長(zhǎng)的過(guò)程中，不斷吸取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，并不斷將這些東西指導(dǎo)和傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)人。PJy紅軟基地
           記住，80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要成為一名教師，不斷指導(dǎo)自己的屬下，達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。PJy紅軟基地
7、了解自己PJy紅軟基地
     一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為將決定屬下的行為！一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的情感強(qiáng)度，也就是說(shuō)，無(wú)論喜歡與否，都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只有這樣，才能獲得真實(shí)的信息。情感強(qiáng)度來(lái)源于自我發(fā)現(xiàn)和自我超越，它使你能夠接受和改正自己的不足，果斷處理問(wèn)題。PJy紅軟基地
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地了解自己屬下的優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)，并能夠幫助他們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn)。PJy紅軟基地
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、自信、絕不放棄和幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，與此同時(shí)，他自己的能力也不斷提升。PJy紅軟基地
情感強(qiáng)度的四個(gè)核心特質(zhì)：真誠(chéng)、自我意識(shí)、自我超越、謙虛。PJy紅軟基地
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比別人做得更多，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)細(xì)節(jié)有無(wú)限的愛(ài)PJy紅軟基地
             維爾納是德國(guó)日用品和化妝品連鎖超市DM的老板，一天，他去一家分店，看到一些灰塵，于是，他讓該店經(jīng)理拿來(lái)掃把，親自清掃。他認(rèn)為，這樣做給人留下的印象員比下達(dá)批示深刻得多，他能夠做到：公司員工的薪水豐厚，但不發(fā)獎(jiǎng)金。PJy紅軟基地
維爾納在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣！成功的人永遠(yuǎn)比一般人做得更多、更徹底！PJy紅軟基地
“開(kāi)心人”進(jìn)京的新概念 PJy紅軟基地
1、2005年5月31日，開(kāi)心人大藥房在北京開(kāi)業(yè)，店鋪300平方米，與其他地區(qū)的發(fā)展不同，沒(méi)有大型的店面（上海2000平方米）規(guī)模，也沒(méi)有強(qiáng)大的媒體宣傳攻勢(shì)，但是，開(kāi)業(yè)時(shí)的火爆場(chǎng)面依舊！PJy紅軟基地
2、銷(xiāo)售一如既往地火爆PJy紅軟基地
                開(kāi)心人大藥房在北京同時(shí)開(kāi)2家，開(kāi)業(yè)典禮的當(dāng)天發(fā)放2萬(wàn)張宣傳廣告，盡管開(kāi)業(yè)典禮沒(méi)在周末，當(dāng)天前來(lái)購(gòu)藥的人將藥店級(jí)的水泄不通，場(chǎng)面火爆。PJy紅軟基地
3、因地制宜的新模式——300平方米的店鋪，多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)PJy紅軟基地
                進(jìn)北京前，開(kāi)心人大藥房進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2年的市場(chǎng)調(diào)查：（1）北京市場(chǎng)規(guī)模很大，消費(fèi)者喜歡就近購(gòu)藥品；（2）北京的交通過(guò)于擁擠，限制了消費(fèi)者到過(guò)遠(yuǎn)的地方購(gòu)買(mǎi)藥品；（3）北京的消費(fèi)者比較理性，對(duì)價(jià)格的敏感度不高，對(duì)完全的低價(jià)的市場(chǎng)不太認(rèn)同；（4）北京的房屋價(jià)格和經(jīng)營(yíng)成本高于區(qū)它地區(qū)——這是重要的原因。PJy紅軟基地
成本概念與控制 PJy紅軟基地
店長(zhǎng)應(yīng)該知道的事PJy紅軟基地
藥品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟PJy紅軟基地
1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)PJy紅軟基地
2、確定預(yù)測(cè)的信息來(lái)源：多、快、準(zhǔn)。PJy紅軟基地
①、歷史資料PJy紅軟基地
②、現(xiàn)實(shí)資料PJy紅軟基地
③、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)資料PJy紅軟基地
3、選擇適量的預(yù)測(cè)方法PJy紅軟基地
4、編制預(yù)測(cè)計(jì)劃PJy紅軟基地
5、安排預(yù)測(cè)人員PJy紅軟基地
6、調(diào)查研究收集分析資料PJy紅軟基地
7、綜合分析預(yù)測(cè)PJy紅軟基地
藥品市場(chǎng)研究PJy紅軟基地
1、藥品市場(chǎng)環(huán)境研究：PJy紅軟基地
人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、社會(huì)文化因素等PJy紅軟基地
2、藥品市場(chǎng)細(xì)分化研究PJy紅軟基地
藥品→一個(gè)蛋糕→細(xì)分，切蛋糕PJy紅軟基地
3、藥品目標(biāo)市場(chǎng)研究PJy紅軟基地
影響目標(biāo)市場(chǎng)的因素PJy紅軟基地
①、企業(yè)實(shí)力PJy紅軟基地
②、藥品特點(diǎn)PJy紅軟基地
③、市場(chǎng)特點(diǎn)PJy紅軟基地
④、藥品壽命周期：指從試制成功投放市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被市場(chǎng)淘汰為止的全部過(guò)程所經(jīng)歷的時(shí)間，它包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期。PJy紅軟基地
⑤、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況PJy紅軟基地
4、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)決策的程序PJy紅軟基地
①、調(diào)查預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題PJy紅軟基地
②、比較分析，確定目標(biāo)PJy紅軟基地
③、研究對(duì)策，擬訂方案PJy紅軟基地
④、論價(jià)比較，優(yōu)選方案PJy紅軟基地
⑤、組織實(shí)施，執(zhí)行決策PJy紅軟基地
⑥、跟蹤檢查，反饋控制PJy紅軟基地
藥品價(jià)格構(gòu)成因素 PJy紅軟基地
藥品價(jià)格：藥品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)PJy紅軟基地
1、生產(chǎn)成本：是生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)藥品時(shí)各種耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)形式，它包括固定成本和變動(dòng)成本。PJy紅軟基地
2、流通費(fèi)用：是指藥品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過(guò)程中發(fā)生的勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，它包括生產(chǎn)企業(yè)的藥品銷(xiāo)售費(fèi)用和藥品在流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用。PJy紅軟基地
3、國(guó)家稅金：是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為社會(huì)所創(chuàng)造價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。PJy紅軟基地
4、企業(yè)利潤(rùn)：是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者出售藥品所得到的收入，減去生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)這種藥品所支出的成本及稅金的余額。PJy紅軟基地
藥品采購(gòu)的概念 PJy紅軟基地
1、藥品采購(gòu)：指藥品采購(gòu)人員，在購(gòu)進(jìn)藥品的過(guò)程中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。PJy紅軟基地
2、廣義的藥品采購(gòu)：還包括藥品市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、購(gòu)進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。PJy紅軟基地
評(píng)價(jià)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn) PJy紅軟基地
1、藥品流通速度：藥品流通速度快，藥品流通的成本則會(huì)降低。PJy紅軟基地
2、滿(mǎn)足社會(huì)需求程度：社會(huì)需求程度高，日營(yíng)業(yè)額相應(yīng)會(huì)提高。PJy紅軟基地
3、獲取利潤(rùn)的情況：在管理成本不變的情況下，日營(yíng)業(yè)額高，獲取利潤(rùn)的能力增強(qiáng)。PJy紅軟基地
評(píng)價(jià)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo) PJy紅軟基地
1、滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)PJy紅軟基地
①、藥品銷(xiāo)售額PJy紅軟基地
②、經(jīng)營(yíng)品種數(shù)PJy紅軟基地
③、藥品適銷(xiāo)率PJy紅軟基地
④、藥品市場(chǎng)占有率PJy紅軟基地
2、勞動(dòng)耗費(fèi)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)PJy紅軟基地
3、勞動(dòng)占用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)PJy紅軟基地
4、經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額、利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、藥品資金利潤(rùn)率、人均創(chuàng)利稅額、資金利稅率PJy紅軟基地
藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析PJy紅軟基地
1、藥品銷(xiāo)售額PJy紅軟基地
2、勞動(dòng)效率PJy紅軟基地
3、資金使用效率PJy紅軟基地
4、流通費(fèi)和費(fèi)用率PJy紅軟基地
藥店的成本核算 PJy紅軟基地
1、 費(fèi)用情況：某藥店900平方米，開(kāi)架銷(xiāo)售。PJy紅軟基地
營(yíng)業(yè)員20人，促銷(xiāo)員40人，每班20人，一天三班。PJy紅軟基地
店員的報(bào)酬：營(yíng)業(yè)員650元/人，柜長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)依次上加100元/人。PJy紅軟基地
該店的成本：店內(nèi)20元/年，店外11萬(wàn)元/年，共31萬(wàn)元/年。PJy紅軟基地
2、贏利分析：PJy紅軟基地
促銷(xiāo)員的管理：促銷(xiāo)員的管理費(fèi)400元/人，共19萬(wàn)元/年。PJy紅軟基地
堆頭費(fèi)：大的堆頭費(fèi)500元/月，小的堆頭費(fèi)200元/月，共3萬(wàn)元/年。PJy紅軟基地
進(jìn)場(chǎng)費(fèi)：品種的封頂費(fèi)500元/個(gè)，平均350元/個(gè)，200個(gè)品種，共7萬(wàn)元/年。PJy紅軟基地
保健品出租柜臺(tái)的提成：10%，約5萬(wàn)元/年。PJy紅軟基地
平均日營(yíng)業(yè)額7.3萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)額2690萬(wàn)元，年純利80萬(wàn)元。PJy紅軟基地
業(yè)績(jī)提升的策略與方法 PJy紅軟基地
店長(zhǎng)應(yīng)該知道的事PJy紅軟基地
藥品銷(xiāo)售的概念 PJy紅軟基地
藥品銷(xiāo)售：是指制藥企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)范圍和目標(biāo)，通過(guò)一定的渠道途徑，將藥品從生產(chǎn)企業(yè)流通到用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它包括生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者。PJy紅軟基地
藥店銷(xiāo)售管理解決方案PJy紅軟基地
工作流程PJy紅軟基地
售后服務(wù)PJy紅軟基地
在售后服務(wù)中，最重要的環(huán)節(jié)——藥學(xué)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)PJy紅軟基地
例如：肯德基的“CHAMPS”冠軍計(jì)劃——通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的。PJy紅軟基地
        C、Cleanliness  整潔PJy紅軟基地
        H、Hospitality  友好的接待。PJy紅軟基地
        A、Accuracy   準(zhǔn)確的供應(yīng)。PJy紅軟基地
        M、Maintenance  設(shè)備。PJy紅軟基地
        P、Product  Quality  高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。PJy紅軟基地
        S、Speed 高速服務(wù)PJy紅軟基地
業(yè)績(jī)提升的方法 PJy紅軟基地
1、按照計(jì)劃執(zhí)行，不要找任何借口！借口是拖延的溫床！PJy紅軟基地
             拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力會(huì)與日俱增，這會(huì)讓人覺(jué)得疲憊不堪。避免的有效方法：PJy紅軟基地
（1）列表做計(jì)劃；PJy紅軟基地
（2）每天從事一件明確的工作；PJy紅軟基地
（3）運(yùn)用切香腸的技巧，將工作分成幾部分，逐步完成；（GSP的工作）PJy紅軟基地
（4）做一些對(duì)他人有益的事，不求回報(bào)。做義工PJy紅軟基地
2、工作中無(wú)小事PJy紅軟基地
           所有的成功者，與我們一樣都坐著同樣簡(jiǎn)單的小事，唯一的區(qū)別：他們從不認(rèn)為自己做的事是簡(jiǎn)單的事！PJy紅軟基地
          我的一個(gè)學(xué)生告訴我：我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工作是一個(gè)營(yíng)業(yè)員，我覺(jué)得這工作很低賤，賺錢(qián)也很少，很沒(méi)意思！你的工作多好，薪水高、有體面！實(shí)際上，這個(gè)學(xué)生的想法代表很多人的想法！ PJy紅軟基地
           我自己認(rèn)為：對(duì)工作而言，根本沒(méi)有低賤、體面之分！產(chǎn)生這種想法的人是對(duì)自己沒(méi)有信心，是為自己不求上進(jìn)找一個(gè)借口。PJy紅軟基地
3、做一個(gè)負(fù)責(zé)任的、成熟的人PJy紅軟基地
          負(fù)責(zé)任的人對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)、把握自己的行為、作自己的主宰！每個(gè)企業(yè)需要成熟的品格優(yōu)良員工。PJy紅軟基地
          很多人認(rèn)為年齡是成熟的標(biāo)志！實(shí)際上，年齡與成熟不一定存在比例關(guān)系！PJy紅軟基地
4、終生學(xué)習(xí)，立于不敗之地PJy紅軟基地
           不放過(guò)任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從生活點(diǎn)滴吸取知識(shí)，培養(yǎng)自己終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。PJy紅軟基地
  （1）建立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，將新知識(shí)用于所從事的工作中；PJy紅軟基地
  （2）熟悉多元的學(xué)習(xí)渠道，隨時(shí)隨地的從電視、報(bào)紙、雜志學(xué)習(xí)，并不但向周?chē)�的人學(xué)習(xí)；PJy紅軟基地
  （3）養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)的習(xí)慣；PJy紅軟基地
    關(guān)注日常細(xì)節(jié)，不斷提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，留住你的顧客，最終達(dá)到提升藥店的業(yè)績(jī)！PJy紅軟基地
加強(qiáng)服務(wù)管理—細(xì)節(jié)決定成敗 PJy紅軟基地
問(wèn)題：你是怎樣管理你自己的家人？PJy紅軟基地
1、兩夫婦炒架：PJy紅軟基地
實(shí)際上，一般人的大腦只啟動(dòng)了10%，左、右半腦的分工分別為：PJy紅軟基地
左半腦：數(shù)字、語(yǔ)言、邏輯、次序；PJy紅軟基地
右半腦：節(jié)奏、旋律、音樂(lè)、圖像、幻想。PJy紅軟基地
          男性在某一特定時(shí)間，只能啟動(dòng)左、或右半腦；但是女性卻能同時(shí)啟動(dòng)左、右半腦。所以，在男、女溝通時(shí)，你一定需要明白這一點(diǎn)！PJy紅軟基地
2、 對(duì)小孩的引導(dǎo)：PJy紅軟基地
作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)你的顧客有多少了解？PJy紅軟基地
消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題？藥品的療效，該藥品最主要的特點(diǎn)，能帶來(lái)的療效。PJy紅軟基地
在工作中，營(yíng)業(yè)員遇到的疑難問(wèn)題？該藥品的在價(jià)格、療效方面的問(wèn)題。PJy紅軟基地
一定應(yīng)與同類(lèi)產(chǎn)品充分比照？該產(chǎn)品的獨(dú)特之處。PJy紅軟基地
如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì)告訴另外6個(gè)人。如果不滿(mǎn)意，則會(huì)告訴22個(gè)人。PJy紅軟基地
收集顧客資料 PJy紅軟基地
顧客群體分析PJy紅軟基地
相關(guān)癥狀的病人；PJy紅軟基地
文化程度；PJy紅軟基地
經(jīng)濟(jì)條件；PJy紅軟基地
自我保健意識(shí)。PJy紅軟基地
目標(biāo)顧客資料收集的要求與原則PJy紅軟基地
              收集速度快、過(guò)程要簡(jiǎn)單、消化過(guò)程要細(xì)。在收集資料的過(guò)程中，需做到“快炒慢煲”。PJy紅軟基地
              顧客資料收集的途徑：通過(guò)終端促銷(xiāo)、數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)。PJy紅軟基地
顧客資料篩選的概念：將收集來(lái)的目標(biāo)顧客資料進(jìn)行整理分類(lèi)，將可以使用的目標(biāo)顧客資料保留。在資料篩選的過(guò)程中要選出重點(diǎn)公關(guān)的對(duì)象。PJy紅軟基地
顧客資料篩選的方法：PJy紅軟基地
初步判斷目標(biāo)顧客的有效性，應(yīng)有完整的記錄；PJy紅軟基地
聊天溝通；PJy紅軟基地
多次溝通后，確定A、B、C類(lèi)目標(biāo)顧客；PJy紅軟基地
              A類(lèi)：有購(gòu)買(mǎi)意向者；PJy紅軟基地
              B類(lèi)：已具備購(gòu)買(mǎi)條件者；PJy紅軟基地
              C類(lèi)：有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的可能PJy紅軟基地
促銷(xiāo)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)資料：A、B類(lèi)保存資料，C類(lèi)根據(jù)情況保留。PJy紅軟基地
提供服務(wù)：針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提供藥學(xué)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。PJy紅軟基地
店員需掌握的技巧 PJy紅軟基地
店員需察言觀色，把握最佳成交時(shí)機(jī)PJy紅軟基地
客突然不再發(fā)問(wèn)——這時(shí)營(yíng)業(yè)員講話不可滔滔不絕；PJy紅軟基地
顧客話題集中在某一產(chǎn)品上——營(yíng)業(yè)員稍加勸說(shuō)；PJy紅軟基地
顧客征求同伴意見(jiàn)——營(yíng)業(yè)員將視線轉(zhuǎn)向同伴，保持目光的交流，稍加勸說(shuō)；PJy紅軟基地
顧客不斷點(diǎn)頭——對(duì)藥品滿(mǎn)意;PJy紅軟基地
顧客關(guān)心藥品的售后服務(wù)——顧客已信任該產(chǎn)品。PJy紅軟基地
店員面對(duì)猶豫不決的顧客PJy紅軟基地
集中推薦2—3種藥品；PJy紅軟基地
注意觀察，發(fā)現(xiàn)顧客喜歡的品種，其表現(xiàn)：視線集中于某一品種、觸摸次數(shù)多、擺在手邊的藥品等細(xì)小動(dòng)作；PJy紅軟基地
鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)的方法：①二選一法；②動(dòng)作述法；③感情述法。PJy紅軟基地
細(xì)化管理計(jì)劃 PJy紅軟基地
市場(chǎng)定位的差異；PJy紅軟基地
互動(dòng)溝通；PJy紅軟基地
符合市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境；PJy紅軟基地
細(xì)節(jié)周密；PJy紅軟基地
推進(jìn)力度；PJy紅軟基地
過(guò)程監(jiān)控；PJy紅軟基地
細(xì)節(jié)決定成敗PJy紅軟基地
細(xì)節(jié)產(chǎn)生效應(yīng)，了解顧客的心理PJy紅軟基地
             喬 . 拉德的生日鮮花 PJy紅軟基地
             有一天，一位中年婦女到福特汽車(chē)銷(xiāo)售商行，經(jīng)銷(xiāo)商讓她過(guò)一小時(shí)再來(lái)看。這位婦女走進(jìn)了雪佛萊的展廳，吉拉德接待了這位婦女，這位女士告訴他今天是自己55歲生日，她想買(mǎi)部白色的福特車(chē)送給自己作為生日禮物。 PJy紅軟基地
             然后……PJy紅軟基地
2、簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招PJy紅軟基地
             絕招：是用細(xì)節(jié)的功夫堆切出來(lái)的。大量的工作是小事，將日常的小事做細(xì)，才能提高工作效率。PJy紅軟基地
（1）藥品的擺放PJy紅軟基地
             通常我感冒時(shí)都會(huì)伴有咽喉痛，所以我會(huì)同時(shí)買(mǎi)維C銀翹片和牛黃解毒片。一次，我去一家連鎖藥店買(mǎi)藥，我找到維C銀翹片后，卻找不到牛黃解毒片，我問(wèn)店員后，她才在另一貨架上幫我找到。PJy紅軟基地
（2）一件需要做的事PJy紅軟基地
            A花了1小時(shí)做完，交給B，B有花了半小時(shí)修改，這樣，還不如給A半天時(shí)間，要求他一次做好。PJy紅軟基地
3、每一個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，藥店整體素質(zhì)將會(huì)提高PJy紅軟基地
       一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，需要每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高，讓每一位愿意學(xué)習(xí)的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！PJy紅軟基地
       藥店店員的掌握的藥學(xué)知識(shí)越多，越會(huì)受到顧客的歡迎！PJy紅軟基地
上周，我干媽問(wèn)我周三想不想去她家吃餃子？她知道我很喜歡吃餃子，而且她的餃子也做得很好吃。中午，我去她家時(shí)，發(fā)現(xiàn)還有兩個(gè)老太太，其中的一個(gè)老太太陳姨我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)。在等餃子好時(shí)，我與她們倆聊天，講了一些健康飲食的常識(shí)，我發(fā)現(xiàn)陳姨很喜歡。吃完餃子后，我才知道：陳姨已經(jīng)78歲了。PJy紅軟基地
4、1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)PJy紅軟基地
例如：調(diào)包計(jì)：一張4.6萬(wàn)元的借條，A告B一直沒(méi)有還他4.6萬(wàn)元，但B卻拿出A寫(xiě)的收款借條。B講：某日他們一同去銀行，他轉(zhuǎn)賬4.6萬(wàn)元給A，A當(dāng)時(shí)寫(xiě)了借條。但是，經(jīng)筆跡鑒定后，卻發(fā)現(xiàn)該借條不是A的筆跡！而且在銀行業(yè)查不到那天4.6萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬。一、二審均判B應(yīng)還A4.6萬(wàn)元。B只好到公安局報(bào)案，立案調(diào)查后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)B只轉(zhuǎn)賬4萬(wàn)元給A，加6000元的現(xiàn)金。但是一年多后，B已不記得當(dāng)時(shí)的情況，以為轉(zhuǎn)賬A給4.6萬(wàn)元，所以，第一次去銀行查賬時(shí)只核對(duì)4.6萬(wàn)的賬，找不到轉(zhuǎn)賬的憑據(jù)。這樣，一審才判B未還款，二審根據(jù)一審的證據(jù)，維持原判。實(shí)際上，A給B的借條是A的妹妹代抄寫(xiě)的！是A精心設(shè)計(jì)的圈套，A也只是想報(bào)復(fù)B。B當(dāng)時(shí)根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)借條的簽名不是A的！PJy紅軟基地
5、細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)PJy紅軟基地
              教授的測(cè)試題：有位醫(yī)學(xué)院的教授“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)”！說(shuō)完將一手指伸入一壞尿液中，然后，再放入自己的嘴中。PJy紅軟基地
               我們需要重視細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，并培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸，立時(shí)有成的想法是注定要失敗的。PJy紅軟基地
細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂�忽視，因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)！透過(guò)小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。PJy紅軟基地
6、細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)PJy紅軟基地
          一把椅子的問(wèn)候PJy紅軟基地
          一個(gè)午后，瞬間傾盆大雨，一些行人進(jìn)入店鋪躲雨。一老婦走進(jìn)去躲雨，裝束簡(jiǎn)樸，所有的售貨員視而不見(jiàn)，只有一個(gè)年輕人：PJy紅軟基地
          “夫人，我能為您做些什么嗎？”PJy紅軟基地
          “不用了，我避雨，馬上就走。”PJy紅軟基地
          “夫人，你不必為難，我為您搬了一把椅，放在門(mén)口，您坐著休息就是了。”PJy紅軟基地
          兩小時(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人道了謝，并向他要了張名片，就走了。PJy紅軟基地
          然后……PJy紅軟基地
7、細(xì)節(jié)凝結(jié)效率PJy紅軟基地
             機(jī)器停著也能賺錢(qián)：豐田公司的零庫(kù)存，豐田公司采用了一種“防范體系”。豐田公司做足了細(xì)節(jié)的工作，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器停著也能賺錢(qián)。PJy紅軟基地
如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì)告訴另外6個(gè)人。如果不滿(mǎn)意，則會(huì)告訴22個(gè)人。PJy紅軟基地
低薪留住員工的成功企業(yè) PJy紅軟基地
       位于芝加哥中心的馬利奧特飯店（Marriott），早5:30第一批的幾百工人開(kāi)始生班，他們的工資7美元/小時(shí)，這在該地區(qū)屬于一個(gè)低水平。PJy紅軟基地
       低工資可能帶來(lái)的問(wèn)題：缺乏教育、工作習(xí)慣差、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、缺乏對(duì)孩子的照顧以及家庭暴力等。PJy紅軟基地
在馬利奧特飯店，低薪仍能保證員工對(duì)公司的忠誠(chéng)！馬利奧特飯店的做法：PJy紅軟基地
      （1） 提供更多的人性化關(guān)懷：PJy紅軟基地
       馬利奧特飯店的人力資源部的人員用料15%的時(shí)間去為那些面臨家庭問(wèn)題的員工提供幫助：借錢(qián)為他們付賬單、魔術(shù)般的調(diào)整交接班的時(shí)間，解決那些需要照顧孩子的員工。這樣，公司與員工建立了密切的關(guān)系。PJy紅軟基地
       例如：李松對(duì)公司的忠誠(chéng)——現(xiàn)在他已在公司工作了16年。在馬利奧特飯店的16年中，他學(xué)會(huì)了英語(yǔ)、得到了公司的股票、還用自己的工資買(mǎi)了幾所房子，可供出租。李松剛來(lái)公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪.奧爾森下令洗衣房關(guān)上門(mén)，所有人員去參加李松母親的葬禮。這件事贏得了他對(duì)公司的忠誠(chéng)！PJy紅軟基地
（2） 提供“自立之路”的培訓(xùn)PJy紅軟基地
    參加過(guò)“自立之路”的培訓(xùn)的員工的流動(dòng)率只有13%。PJy紅軟基地
    培訓(xùn)時(shí)間：6周PJy紅軟基地
    培訓(xùn)參加人員：接受政府福利救濟(jì)的人PJy紅軟基地
    費(fèi)用：5500美元，由政府資助的地方組織提供PJy紅軟基地
    培訓(xùn)的內(nèi)容：商業(yè)知識(shí)、自尊及履行責(zé)任、個(gè)人理財(cái)、照顧孩子等內(nèi)容。PJy紅軟基地
馬利奧特飯店對(duì)待低工資員工的做法實(shí)際上是受自我利益驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時(shí)提高生產(chǎn)率。馬利奧特飯店的這做法對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都有好處，產(chǎn)生的效果是雙贏！  PJy紅軟基地
    實(shí)際上，無(wú)論我們每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況怎樣，在我們的內(nèi)心深處，都渴望被理解！我們內(nèi)心的某些的需求是不通過(guò)金錢(qián)可以滿(mǎn)足的！在工作中，我們需要各種技能的培養(yǎng)；需要自身品格的提升；需要被其他人承認(rèn)；需要自尊！我們渴望的這些都可以通過(guò)終生的學(xué)習(xí)得到改善和提高！PJy紅軟基地
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店長(zhǎng)會(huì)議ppt：這是店長(zhǎng)會(huì)議ppt，包括了8月份銷(xiāo)售排名，同比下滑，8月份工作總結(jié)，9月份重點(diǎn)工作，8月份銷(xiāo)售及工作回顧，同比去年8月各品類(lèi)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

藥店儲(chǔ)備店長(zhǎng)ppt：這是藥店儲(chǔ)備店長(zhǎng)ppt，包括了培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)概要，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)流程，培訓(xùn)考核，費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

假如我是店長(zhǎng)ppt：這是假如我是店長(zhǎng)ppt，包括了黃金十分鐘掌握會(huì)議管理要點(diǎn)，逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)的神奇激勵(lì)早會(huì)，資深資優(yōu)心服口服的檢討夕會(huì)，不怒而威的店長(zhǎng)管理威信，店長(zhǎng)檢核之無(wú)所遁形術(shù)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。