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護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)及管理技巧 目錄 工作中有各種健全的護(hù)理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設(shè)，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實(shí)了護(hù)理部甚至是護(hù)士長(zhǎng)自己制定的制度？  護(hù)理管理是一種行為過(guò)程  良好的思想道德品質(zhì) 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)  良好的心理素質(zhì)  護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 公開(kāi)和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開(kāi)和公正 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正 護(hù)理管理技巧 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂(yōu)解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤�慈母，似至姐妹，使她們�(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏��? 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 護(hù)理管理技巧 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 護(hù)理管理技巧 不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。 護(hù)理管理技巧 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等等。 護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門(mén)的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求  護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá)  有事向上級(jí)多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 2、積極主動(dòng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)  充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，及時(shí)、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性和自覺(jué)性。 護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題 3、應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬為原則，一視同仁。 4、合理安排人力，用人之長(zhǎng)，避人之短。 5、工作要有計(jì)劃性，不能應(yīng)付，敷衍了事，完成的工作質(zhì)量要規(guī)范。 護(hù)士長(zhǎng)處理患者投訴的方法 耐心傾聽(tīng)和接待 調(diào)查核實(shí) 找出矛盾焦點(diǎn) 及時(shí)反饋 耐心傾聽(tīng)和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽(tīng)、記錄。無(wú)論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問(wèn)，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。 調(diào)查核實(shí) 抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀(guān)者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來(lái)龍去脈。學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 找出矛盾焦點(diǎn) 根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的焦點(diǎn)。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。 及時(shí)反饋 第一：通過(guò)科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及家屬溝通，講清事情的來(lái)龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過(guò)錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉 及時(shí)反饋 第二：對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。 護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 門(mén)急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)RJA紅軟基地

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