這是一個關(guān)于文明禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了禮儀的概念、服飾、儀容、舉止要求、溝通禮儀、應(yīng)用社交禮儀、辦公室禮儀等內(nèi)容。目前“和諧社會”的理念正在全國大力推廣，日常生活和經(jīng)營管理都應(yīng)“和氣、和睦、和諧”的理念來指導(dǎo)自己，表現(xiàn)出了超前的意識和高貴的道德修養(yǎng)。前期，鄂爾多斯市全民動員“創(chuàng)建文明城市”，當(dāng)然完美畫上了句號。所以對各行各業(yè)的服務(wù)水平和人員素質(zhì)提出了更高的要求。所以，提升員工素質(zhì)和文明禮儀，營造和諧的企業(yè)氛圍和家庭生活，為創(chuàng)建“和諧社會”和“文明城市”作出貢獻，也是我們對社會應(yīng)盡的責(zé)任。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載文明禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

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事業(yè)拓展部：田寶燕flp紅軟基地
課程目的flp紅軟基地
     通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。flp紅軟基地
我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。flp紅軟基地
——杰克·韋而奇flp紅軟基地
目錄flp紅軟基地
        前    言flp紅軟基地
    目前“和諧社會”的理念正在全國大力推廣，日常生活和經(jīng)營管理都應(yīng)“和氣、和睦、和諧”的理念來指導(dǎo)自己，表現(xiàn)出了超前的意識和高貴的道德修養(yǎng)。前期，鄂爾多斯市全民動員“創(chuàng)建文明城市”，當(dāng)然完美畫上了句號。所以對各行各業(yè)的服務(wù)水平和人員素質(zhì)提出了更高的要求。所以，提升員工素質(zhì)和文明禮儀，營造和諧的企業(yè)氛圍和家庭生活，為創(chuàng)建“和諧社會”和“文明城市”作出貢獻，也是我們對社會應(yīng)盡的責(zé)任。flp紅軟基地
    與此同時，睿智達集團全力打造的“品牌形象” ，其厚重的文化底蘊將成為卓爾不群于其他企業(yè)的閃亮標(biāo)識。隨著文明禮儀和道德的宣講與執(zhí)行，不僅是軟性管理上有了進一步的提升，員工精神面貌也有一個明顯的飛躍。企業(yè)的全體員工應(yīng)積極主動地改善和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造屬于公司的特色品牌，體現(xiàn)企業(yè)的文化和團隊素質(zhì)，使員工能和優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)涵相匹配、相輝映，達到人與環(huán)境的高度和諧。flp紅軟基地
禮儀是什么？flp紅軟基地
關(guān)于禮儀flp紅軟基地
談?wù)勎覀兩磉叺?ldquo;職業(yè)禮儀”flp紅軟基地
個人禮儀---儀容儀表flp紅軟基地
穿西裝的重要游戲規(guī)則flp紅軟基地
個人禮儀--男士的西裝套裝flp紅軟基地
服飾、儀容flp紅軟基地
（1）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。flp紅軟基地
個人禮儀---男士的西裝套裝flp紅軟基地
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個人禮儀---女士的儀容儀表flp紅軟基地
個人禮儀---女士的儀容儀表flp紅軟基地
個人禮儀---女士的儀容儀表flp紅軟基地
服飾、儀容flp紅軟基地
     （3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。flp紅軟基地
     （4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮；進入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。flp紅軟基地
（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。 flp紅軟基地
服飾、儀容flp紅軟基地
溝通禮儀篇flp紅軟基地
微笑的魅力flp紅軟基地
如何微笑?flp紅軟基地
每天早上起床后想2~3件令自己快樂的事flp紅軟基地
當(dāng)您遇到別人時先去想想他的優(yōu)點是什么？flp紅軟基地
當(dāng)您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己微笑才能解決問題。flp紅軟基地
常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己flp紅軟基地
對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。flp紅軟基地
微笑的訓(xùn)練方法flp紅軟基地
站姿flp紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀flp紅軟基地
手勢flp紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀flp紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀flp紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀flp紅軟基地
名片放在什么地方？flp紅軟基地
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及  名片夾中flp紅軟基地
  名片禮儀的忌諱flp紅軟基地
無意識地玩弄對方的名片flp紅軟基地
把對方名片放入褲兜里flp紅軟基地
先于上司向客人遞交名片flp紅軟基地
小練習(xí)：請兩位同事演示下面的內(nèi)容flp紅軟基地
介紹flp紅軟基地
握手flp紅軟基地
交換名片flp紅軟基地
請大家說說他們哪里做得好，哪里還有欠缺……flp紅軟基地
辦公室禮儀篇flp紅軟基地
電話禮儀flp紅軟基地
 打電話flp紅軟基地
       （1）撥打電話時應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。flp紅軟基地
     （2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！是××公司（部門）嗎？請幫我找××”等等，隨后可告知自己的flp紅軟基地
  姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項flp紅軟基地
  可請受話人轉(zhuǎn)告或告知對方何時再撥、請所找人何時回flp紅軟基地
  電話等。flp紅軟基地
     （3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過flp紅軟基地
  大，手勢不宜過多。flp紅軟基地
     （4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。flp紅軟基地
     （5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可。 flp紅軟基地
 接電話flp紅軟基地
    （1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。flp紅軟基地
     （2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！妙字號。請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候?qū)Ψ绞欠裥枰�轉(zhuǎn)告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。flp紅軟基地
     （3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對方。flp紅軟基地
   掛電話flp紅軟基地
    （1）接聽對方的電話時，確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話flp紅軟基地
    （2）電話輕放，勿摔話筒flp紅軟基地
小測試flp紅軟基地
介紹時先介紹客人還是公司內(nèi)部人員？flp紅軟基地
名片放在西褲口袋里好嗎？flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
文明禮儀flp紅軟基地
謝謝大家！flp紅軟基地
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