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“尤努斯式”小額貸款銀行 挪威諾貝爾委員會(huì)日前將2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)授予孟加拉國(guó)農(nóng)村銀行以及該銀行創(chuàng)始人穆罕默德·尤努斯。1976年穆罕默德·尤努斯在一個(gè)村對(duì)42名最窮的農(nóng)戶進(jìn)行每人貸款27美元的小額信貸實(shí)驗(yàn)，隨后逐步建立起孟加拉國(guó)鄉(xiāng)村銀行——“格萊珉銀行”。 格萊珉銀行完全是市場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)作模式，通過(guò)良好的企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展，目前該行擁有2226個(gè)分支機(jī)構(gòu)，650萬(wàn)客戶，資產(chǎn)質(zhì)量良好，還款率高達(dá)98.89%，超過(guò)世界上任何一家成功運(yùn)作的銀行。23年里，尤努斯的格萊珉銀行曾貸款給639萬(wàn)人，當(dāng)中96%是女性，從而使得58%借款人及其家庭成功脫離了貧窮線。 營(yíng)銷模式的變化 引起注意 客戶滿意 共同成功 3R營(yíng)銷---差異化 產(chǎn)品創(chuàng)新 品牌營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 跨界營(yíng)銷 連連看 活期存款 房屋按揭 基金 兌換外幣 信用卡 保險(xiǎn)箱 醫(yī)療險(xiǎn) 小魚 小魚缸 魚食 水草 氧氣棒 中魚 大魚 新型農(nóng)村小額貸款 “我開(kāi)”在2007年由當(dāng)時(shí)在清華大學(xué)學(xué)習(xí)中文的美國(guó)人魏可欣與孟康妮創(chuàng)辦。在中國(guó)的城市和鄉(xiāng)村旅游期間，她們親眼目睹了在不合理正在被迅速擴(kuò)大的城鄉(xiāng)收入差距。在這種狀況下，小額貸款將提供一種解決辦法，使窮人們可以通過(guò)他們的努力謀生。甚至是只有150美元這樣小的數(shù)額， 一個(gè)借貸者就可以開(kāi)動(dòng)他的生意，積攢存款，從而有一份穩(wěn)定的收入來(lái)支付教育，醫(yī)保等等費(fèi)用。被種種所見(jiàn)所聞?dòng)|動(dòng)，魏可欣與孟康妮決定投身于這種可以改變中國(guó)現(xiàn)狀的方式。 “我開(kāi)”的運(yùn)轉(zhuǎn)流程 兩個(gè)25歲的美國(guó)女子創(chuàng)立了自己的小額貸款機(jī)構(gòu)———我開(kāi)網(wǎng)，號(hào)召美國(guó)人把自己的閑錢捐獻(xiàn)出來(lái)，專門為每天生活費(fèi)不足1.25美元的中國(guó)貧困人口提供貸款。從2008年創(chuàng)辦至今，該網(wǎng)站已經(jīng)為200多名中國(guó)窮人募集了近10萬(wàn)美元資金。 目前已有產(chǎn)品 建議新增產(chǎn)品 品牌營(yíng)銷 招商銀行廣告 招商銀行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略 招商銀行/企業(yè)形象投放分析 服務(wù)營(yíng)銷 規(guī)范化策略 效率化策略 個(gè)性化策略 差異化策略 沃爾瑪3米微笑 神秘人計(jì)劃 高端客戶 不同渠道 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報(bào) 美國(guó)《哈佛商業(yè)雜志》發(fā)表的一篇研究報(bào)告證明： 再次光臨的顧客可為公司帶來(lái)25%-—85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。 跨界營(yíng)銷 例如。。。。。。 CRM系統(tǒng) 把原本散落在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、與顧客有直接或間接關(guān)系的信息進(jìn)行歸并和匯集，形成一個(gè)萬(wàn)流歸宗的客戶信息系統(tǒng)(customer information system，CIS)， 在此基礎(chǔ)上，通過(guò)多樣的統(tǒng)計(jì)方法分析，預(yù)測(cè)顧客的金融消費(fèi)行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動(dòng)加以管理，這就是所謂的顧客關(guān)系管理(customer relationship management，CRM)。 CRM有何重要 客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理制度的定義 客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以客戶經(jīng)理為橋梁，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供全方位金融服務(wù)。 客戶經(jīng)理制度的特點(diǎn) 銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來(lái)，從市場(chǎng)中來(lái)，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是營(yíng)銷而不是推銷 客戶經(jīng)理制度的作用 有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與運(yùn)作系統(tǒng) 有利于商業(yè)銀行建立一個(gè)對(duì)客戶全面綜合評(píng)價(jià)機(jī)制（對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度）以及信息傳遞機(jī)制（主動(dòng)搜尋和傳遞信息） 客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一） 有利于建立一個(gè)快速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制與產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 有利于銀行持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的缺陷 有利于銀行構(gòu)樹(shù)立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關(guān)系 客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動(dòng)終端，是銀行有形服務(wù)的延伸 有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)核心客戶群 為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的基本要求 全天候、全方位的營(yíng)銷思維 擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧 要會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī) 客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑 現(xiàn)有客戶推薦 親友及同事推薦 再拜訪不活躍客戶 報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體 展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng) 社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng) 其它渠道 客戶經(jīng)理的管理體系 長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn) 對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入 培訓(xùn)制度化，而不是福利化 鼓勵(lì)員工認(rèn)真參加培訓(xùn)并取得良好成績(jī) 長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn)（續(xù)） 客觀地評(píng)價(jià)每一次培訓(xùn)的效果，不指望通過(guò)一次培訓(xùn)達(dá)到所有預(yù)期的效果 讓員工清晰地了解到業(yè)務(wù)培訓(xùn)有助于自己的職業(yè)發(fā)展 客戶經(jīng)理考核 客戶經(jīng)理人數(shù)占員工總數(shù)的比例，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行一般在40％左右。 我國(guó)股份制商業(yè)銀行在30％—40％左右。 而某些國(guó)有銀行卻不足10％。 ——在溫卅，有些銀行客戶經(jīng)理甚至一個(gè)人管理著200多貸款戶。 營(yíng)銷模式的改變 傳統(tǒng)模式 客戶分級(jí)模糊 多點(diǎn)式服務(wù) 快準(zhǔn) 多渠道接觸 短期目標(biāo) 客戶主動(dòng)購(gòu)買 針對(duì)目前需求 局限于網(wǎng)點(diǎn) 不定期聯(lián)系BQT紅軟基地

市場(chǎng)營(yíng)銷教案ppt：這是市場(chǎng)營(yíng)銷教案ppt，包括了本課程教學(xué)的基本要求，課程的性質(zhì)和任務(wù)，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，銷售渠道策略，促銷策略等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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營(yíng)銷案例分享ppt：這是營(yíng)銷案例分享ppt，包括了活動(dòng)概況，活動(dòng)準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況，活動(dòng)成果，督導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。