這是一個關于美孚潤滑油ppt，包括了平衡計分卡簡介，平衡計分卡操作流程，案例——美孚公司等內(nèi)容，美孚公司是紐約標準石油公司后繼者之一。1992年美孚公司還是一個積弱不振的組織，獲利率居行業(yè)排名之末，管理體制官僚化，效率低，無法抵御外部激烈競爭，因此而開始引入新戰(zhàn)略和一系列的組織改革。1994年計分平衡卡開始實施，1995年它的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競爭白熱化的行業(yè)市場中，持續(xù)維持競爭優(yōu)勢四年，直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團。美孚公司制定的戰(zhàn)略涉及明顯的市場重新定位、成本控制和提高內(nèi)部工作效率幾個重心。平衡計分卡是其戰(zhàn)略管理流程的核心，籍由它美孚公司創(chuàng)造了績效導向的文化，歡迎點擊下載美孚潤滑油ppt哦。

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美孚公司是紐約標準石油公司后繼者之一。1992年美孚公司還是一個積弱不振的組織，獲利率居行業(yè)排名之末，管理體制官僚化，效率低，無法抵御外部激烈競爭，因此而開始引入新戰(zhàn)略和一系列的組織改革。1994年計分平衡卡開始實施，1995年它的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競爭白熱化的行業(yè)市場中，持續(xù)維持競爭優(yōu)勢四年，直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團。 美孚公司制定的戰(zhàn)略涉及明顯的市場重新定位、成本控制和提高內(nèi)部工作效率幾個重心。 平衡計分卡是其戰(zhàn)略管理流程的核心，籍由它美孚公司創(chuàng)造了績效導向的文化。美孚石油的公司戰(zhàn)略降低成本，并且提升整個價值鏈的生產(chǎn)力（低成本） 增加高價位高品質的產(chǎn)品和服務的營銷量（差異化） 美孚的戰(zhàn)略地圖 顧客層面 歷史上，和其他競爭對手一樣，Mobil試圖銷售很全的產(chǎn)品和服務給所有的消費者。Mobil加油站和附近的折扣加油站的價格大致相同，主要是為了不失去市場份額。􀀂 試圖提供很全的產(chǎn)品和服務，但還要降低價格，避免客戶被低價折扣加油站搶去，這基本說明了Mobil在1990s早期的財務業(yè)績很差的原因。 當他們討論發(fā)展一個新的盈利的增長戰(zhàn)略時，Mobil高層對為什么客戶愿意多付每加侖0.06-0.10元購買Mobil汽油分歧很大。 最后他們的注意力集中到汽油市場部最近的一份研究報告上，該報告把客戶分為五部分。 顧 客 層 面　　 首先美孚將其目標客戶群定位為：“道路勇士”、“忠誠族”和“Ｆ３世代”，這三部分市場的市場份額是客戶方面的合理結果考核指標。 公司不能停在結果考核。Mobil需要定義它的價值法則，它提供的價值法則吸引、留住和加深它與三個部分的目標客戶的關系。市場調(diào)研很關鍵，市場調(diào)研明確了組成優(yōu)秀購買體驗的特征，包括如下：􀊄 使顧客產(chǎn)生優(yōu)良購買體驗的因素研究能夠到站立即加油，不必等候在加油機處有自助式付款機，不必排隊等候付款加油機處有遮雨棚，使顧客免于被雨或雪淋濕百分之百無缺貨之虞，特別是高級品潔凈的洗手間加油站整體的外觀令人滿意安全、明亮的加油站供應新鮮、高品質商品的附設便利商店顧客采買可以很迅速省時靠近便利商店處有足夠的停車位員工很友善有簡易的汽車相關服務 Mobil認為客戶的購買體驗是其戰(zhàn)略的中心，所以它投資在一個新的考核系統(tǒng)：“神秘顧客”。Mobil雇獨立第三方每月派一個代表（神秘顧客）到每一個Mobil加油站加油和購買快餐，在二十三項指標的基礎上評估體驗，綜合得到這個加油站本月的神秘顧客分數(shù)。至此，Mobil在客戶方面有了一個相當簡單的一系列目標和考核：三個結果考核（三個目標市場的市場份額􀊂）和一個期望能驅動結果的價值法則的綜合考核（神秘顧客評分）。 􀀂 Mobil不直接賣給終端客戶。Mobil的直接客戶是獨立的加油站業(yè)主，這些授權的零售商從Mobil購買汽油和潤油產(chǎn)品，然后在Mobil品牌的加油站賣給消費者，如果消費者要得到一個優(yōu)秀的購買體驗，這種體驗必須由獨立的加油站來完成，加油站業(yè)主很顯然是Mobil新戰(zhàn)略的一個關鍵部分。􀀂 過去，Mobil沒有把零售商作為它的戰(zhàn)略的一部分，有時候關系甚至很緊張，零和局面現(xiàn)在Mobil知道，除非它停止把零售商看作對手，它的戰(zhàn)略不可能成功，零售商是戰(zhàn)略的一部分，在每天的每一個交易中把戰(zhàn)略提供給客戶。 Mobil采用增加零售商利潤為一個目標，Mobil設立了一個高目標，讓它的零售商成為美國最有利可圖的特許授權經(jīng)營商，新戰(zhàn)略強調(diào)雙贏，增加Mobil和零售商可分配的回報。 美孚的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面學習與成長層面 學習與成長層面的策略性主題是：訓練有素并且士氣高昂的工作團隊，這是美孚的戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基三項學習成長層面的戰(zhàn)略目標： 1. 提高員工的核心能力和技能（core competencies and skills): 幫助鼓勵員工能夠對整個石油精煉和營銷的事業(yè)，對美孚戰(zhàn)略有更廣泛深入的了解 (有全局眼光以利業(yè)務整和) 員工掌握達成組織目標的核心能力與技能。（要界定每一項能力和每一項能力中不同程度水平差異的內(nèi)涵）開發(fā)管理人員的領導能力。（使他們能溝通闡述戰(zhàn)略；落實業(yè)務整合及團隊運作的理念；并努力發(fā)展員工才能） 2. 使用戰(zhàn)略信息（資訊） 　　 突破過去的缺乏戰(zhàn)略信息的困境，界定為確保戰(zhàn)略執(zhí)行必須的有關戰(zhàn)略信息，改善信息的傳播流程，發(fā)展建立信息系統(tǒng)平臺，以便于廣泛使用戰(zhàn)略信息 3. 全員參與全員貢獻的組織氣氛　　 使美孚的全體成員能對戰(zhàn)略有清楚的認知，并創(chuàng)造一個讓全體成員能被激勵被授權，愿為共同目標而努力，積極貢獻思想貢獻能力的組織氣氛，并幫助員工個人成長 學習與成長層面 對以上目標找出合適的測量方法，是四個層面中最困難的工作，美孚用了以下測量指標： 員工的滿意度調(diào)查 (含對新戰(zhàn)略認知程度、支持新戰(zhàn)略的積極性對戰(zhàn)略的反饋學習等）全員中完成個人計分卡員工的比例員工的能力與技能水平（含對業(yè)務全局的了解、掌握戰(zhàn)略核心技能的程度和比例等）戰(zhàn)略信息的完備與信息系統(tǒng)的可用程度 美孚的策略地圖：學習與成長層面總結—美孚的平衡計分卡iAI紅軟基地

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