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助理物流師考證6Gj紅軟基地
助理物流師考證6Gj紅軟基地
1、考證重要性6Gj紅軟基地
2、試題構成6Gj紅軟基地
3、題目類型6Gj紅軟基地
4、分值設置6Gj紅軟基地
考證重要性6Gj紅軟基地
涉及畢業(yè)證的發(fā)放，對以后工作后的晉升有一定幫助6Gj紅軟基地
提高競爭力6Gj紅軟基地
試題構成6Gj紅軟基地
主要由倉儲與配送管理基礎、企業(yè)物流管理基礎、物流專業(yè)英語與計算機基礎、物流軟件操作6Gj紅軟基地
題目類型6Gj紅軟基地
單選、多選、判斷6Gj紅軟基地
分值設置6Gj紅軟基地
倉儲與配送管理基礎——30%6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎——30%6Gj紅軟基地
物流專業(yè)英語與計算機基礎——20%6Gj紅軟基地
物流軟件操作——20%6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎6Gj紅軟基地
考試要求：6Gj紅軟基地
1、物流客戶服務的概念、內涵及要素（15）6Gj紅軟基地
2、訂單處理的內涵和基本流程，信息系統(tǒng)的基本組成（15）6Gj紅軟基地
3、采購的概念、內涵和流程，供應物流的特征和流程（15）6Gj紅軟基地
4、生產物流的流程和特征，MRP、JIT、看板等生產物流方式（15）6Gj紅軟基地
5、銷售物流的流程、特征和流程（10）6Gj紅軟基地
6、逆向物流的概念、內涵、特征和流程（10）6Gj紅軟基地
7、電子商務物流的概念、內涵、特征、過程和模式（10）6Gj紅軟基地
8、全球物流的特征、內容、流程和模式（10）6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎6Gj紅軟基地
考試形式及題型：6Gj紅軟基地
形式：客觀題，計算機閱卷6Gj紅軟基地
題型：單選、多選、判斷6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—導論6Gj紅軟基地
1、物流的產生：6Gj紅軟基地
二戰(zhàn)前：啟蒙與產生之中，系統(tǒng)化理論尚未形成6Gj紅軟基地
二戰(zhàn)后：軍事推動物資流動logistics（后勤服務）6Gj紅軟基地
逐步引起關注：運輸效率、貨物的流動管理6Gj紅軟基地
2、物流與市場營銷：6Gj紅軟基地
對物流興趣：對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；市場營銷概念的深入普及6Gj紅軟基地
20世紀50年代以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—導論6Gj紅軟基地
3、物流的發(fā)展：6Gj紅軟基地
實物配送→綜合物流→供應鏈管理6Gj紅軟基地
三個發(fā)展階段：6Gj紅軟基地
智能管理階段（20世紀60-70年代）：物料管理和配送管理6Gj紅軟基地
（1）、企業(yè)管理中的相關變革：6Gj紅軟基地
計算機在企業(yè)管理中的廣泛應用6Gj紅軟基地
顧客服務理念的流行6Gj紅軟基地
（2）、物流與配送經(jīng)理的智能6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—導論6Gj紅軟基地
內部一體化（20世紀80年代）6Gj紅軟基地
（1）、影響內部一體化物流管理的主要因素：6Gj紅軟基地
放松管制后物流服務的擴展、第三方物流企業(yè)、6Gj紅軟基地
溝通與信息技術、配送資源計劃、JIT、顧客服務6Gj紅軟基地
（2）、物流經(jīng)理的智能6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—導論6Gj紅軟基地
外部一體化（20世紀90年代至今）6Gj紅軟基地
供應鏈管理、第三方物流6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—客戶服務6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理是以客戶滿意為出發(fā)點—最終目標6Gj紅軟基地
客戶的概念  了解6Gj紅軟基地
客戶服務概念，客戶需求，客戶滿意 掌握6Gj紅軟基地
客戶服務的構成要素 掌握6Gj紅軟基地
客戶服務的基本能力 理解6Gj紅軟基地
客戶增值服務 了解6Gj紅軟基地
客戶服務評價指標體系  理解6Gj紅軟基地
確定客戶服務戰(zhàn)略  理解6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—客戶服務6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
客戶服務的構成要素6Gj紅軟基地
客戶服務的基本能力6Gj紅軟基地
客戶增值服務6Gj紅軟基地
客戶服務評價指標體系6Gj紅軟基地
確定客戶服務戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
1、客戶：相對于產品或服務提供者而言的，是指所有接受產品、服務或信息的組織和個人6Gj紅軟基地
內涵：處于供應鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的客戶，他們可能是批發(fā)商、零售商和物流服務供應商6Gj紅軟基地
客戶不一定在企業(yè)之外，內部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務無縫隙連接起來6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
2、客戶需求：客戶在一定時期內在各種可能的價格下提出的有支付能力的需求。6Gj紅軟基地
基本需求（滿足）：必須有的屬性或功能（不失去客戶）6Gj紅軟基地
期望（滿意）：產品服務較優(yōu)秀，并不是必須（留住客戶）6Gj紅軟基地
超越期望（驚喜）：超乎想象，出乎意料6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
3、客戶服務（多選）：一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本—服務組合中的客戶界面的所有要素6Gj紅軟基地
是物流活動的出發(fā)點，也是最終落腳點。現(xiàn)代物流是一種以最終客戶滿意為出發(fā)點的服務，強調一切以客戶為中心。6Gj紅軟基地
客戶服務可以看作：一種活動（控制能力）、績效水平（精確衡量）、管理理念（市場營銷以客戶為核心）6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
4、客戶忠誠：6Gj紅軟基地
終生價值=平均交易價值X年購買頻率X客戶“估計壽命”6Gj紅軟基地
發(fā)展一個新客戶比留住一個老客戶難，成本高，也就是獲得客戶比保持客戶難6Gj紅軟基地
客戶服務的主要目標是加強客戶忠誠度。6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
5、客戶滿意：客戶通過對一個產品的可感知的效果，與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。6Gj紅軟基地
市場構成四要素：價格、產品、促銷和渠道6Gj紅軟基地
發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶成的6倍。避免客戶抱怨，擴展?jié)撛诳蛻?span style="display:none">6Gj紅軟基地
客戶服務的構成要素6Gj紅軟基地
1、交易前要素：為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境。（內容）6Gj紅軟基地
客戶對企業(yè)及其產品的印象和整體的滿意度都與交易前要素密切相關。6Gj紅軟基地
交易前要素是相對穩(wěn)定和長期的，較少發(fā)生變動，從而使得客戶對所獲服務的期望保持相對穩(wěn)定6Gj紅軟基地
客戶服務的構成要素6Gj紅軟基地
2、交易中要素：主要指直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務活動。包括缺貨水平、訂貨信息、信息的準確性、訂貨周期的穩(wěn)定性、特殊貨運、交叉多點運輸、訂貨的便利性、替代產品6Gj紅軟基地
有80%的客戶認為產品的運送甚至與產品質量本身同等重要，處理好客戶服務的交易中要素對于減少客戶抱怨十分重要。6Gj紅軟基地
客戶服務的構成要素6Gj紅軟基地
3、交易后要素：企業(yè)對客戶在接收到產品或服務之后繼續(xù)提供的支持。曾經(jīng)最常被忽視。6Gj紅軟基地
售后服務對提高客戶滿意度和留住客戶至關重要。6Gj紅軟基地
包括：安裝、保修、更換、提供零配件；產品跟蹤；客戶的抱怨、投訴和退貨；臨時借用6Gj紅軟基地
客戶服務的基本能力6Gj紅軟基地
1、可得性：指當客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。6Gj紅軟基地
實現(xiàn)：按預期的客戶訂貨進行存貨儲備。6Gj紅軟基地
可得性的一個重要方面就是企業(yè)的安全儲備政策。防止缺貨的期望越大，安全儲備的需要也越大；安全儲備的負荷越大，平均存貨的數(shù)量也越大。6Gj紅軟基地
三個衡量指標：缺貨頻率、供應比率、訂貨完成率6Gj紅軟基地
客戶服務的基本能力6Gj紅軟基地
2、作業(yè)績效：可以通過速度、一致性、靈活性、故障與恢復等方面來具體說明所期望的完成周期6Gj紅軟基地
3、可靠性：物流質量與物流服務的可靠性密切相關。6Gj紅軟基地
物流活動中最基本的質量問題就是如何實現(xiàn)已計劃的存貨可得性及作業(yè)完成能力。6Gj紅軟基地
對服務質量的衡量主要體現(xiàn)在：衡量變量、衡量單位和衡量基礎6Gj紅軟基地
客戶增值服務6Gj紅軟基地
增值服務：指獨特的或特別的活動，使企業(yè)們能夠通過共同努力提高其效率和效益。6Gj紅軟基地
以客戶為核心的服務6Gj紅軟基地
以促銷為核心的服務6Gj紅軟基地
以制造為核心的服務6Gj紅軟基地
以時間為核心的服務6Gj紅軟基地
基本服務6Gj紅軟基地
客戶服務評價指標體系6Gj紅軟基地
客戶服務績效可以從以下四方面來評價和控制：6Gj紅軟基地
指定每一服務要素的績效量化標準6Gj紅軟基地
評估每一服務要素的實際績效6Gj紅軟基地
分析實際績效與目標之間的差異6Gj紅軟基地
采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平6Gj紅軟基地
確定客戶服務戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
企業(yè)在制定客戶服務戰(zhàn)略時應當以客戶的真實需求為基礎并支持整個市場營銷戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
方法：根據(jù)客戶對 戰(zhàn)士缺貨的反應來確定客戶服務水平、成本與收益的權衡、ABC分析與帕累托定律、客戶服務審計6Gj紅軟基地
客戶服務審計：評估企業(yè)客戶服務水平的一種方法，也是企業(yè)對其客戶服務策略作調整時產生的影響的評價標尺。6Gj紅軟基地
確定客戶服務戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
審計目標：識別關鍵的客戶服務要素、識別這些要素的控制機制、評估內部信息系統(tǒng)的質量和能力6Gj紅軟基地
四個階段：外部客戶服務審計、內部客戶審計、識別潛在的改進方法和機會、確定客戶服務水平6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—訂單處理與信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務流程，是物流信息系統(tǒng)的核心過程，也是物流信息系統(tǒng)的核心部分。6Gj紅軟基地
訂單處理流程  重點掌握6Gj紅軟基地
影響訂單處理時間的其他因素 一般掌握6Gj紅軟基地
物流信息功能、原理 掌握6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)基本元素 一般掌握6Gj紅軟基地
幾種主要的物流信息技術 重點掌握6Gj紅軟基地
物流信息調查 一般了解6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—訂單處理與信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
訂單處理流程6Gj紅軟基地
影響訂單處理時間的其他因素6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
物流信息技術6Gj紅軟基地
物流信息調查6Gj紅軟基地
訂單處理流程6Gj紅軟基地
基本流程：訂單準備→訂單傳輸→訂單錄入→訂單履行→訂單狀況報告6Gj紅軟基地
訂單準備：搜索所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動6Gj紅軟基地
訂單傳輸：訂單處理過程中的第二道工序，設計訂貨請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。人工方式和電子方式6Gj紅軟基地
訂單錄入：在訂單實際履行前所進行的各項工作。包括內容（P24）6Gj紅軟基地
訂單履行：是由與實物有關的活動組成的。內容以及優(yōu)先權法則。（多選）6Gj紅軟基地
訂單狀況報告：訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)，報告任何延遲，確保優(yōu)質服務。6Gj紅軟基地
影響訂單處理時間的其他因素6Gj紅軟基地
訂單處理次序：一種情形是某些企業(yè)會排定客戶清單的先后順序，用這種方法把有限的時間、生產能力及人力資源配置到更有利可圖的訂單上。另一種情形是將所有客戶同等對待的做法可能延長訂單的平均處理時間6Gj紅軟基地
并行處理與順序處理：仔細安排訂單處理流程中的各項工作能顯著縮短訂單處理的時間。6Gj紅軟基地
訂單履行的準確度6Gj紅軟基地
訂單的批處理：訂單達到一定批量時再進行處理會增加訂單的處理時間。6Gj紅軟基地
集中運輸6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
信息流是物流作業(yè)的關鍵要素。迅速而準確的信息對有效的物流信息系統(tǒng)構建至關重要。6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)：是把各種物流活動與某個一體化過程連接在一起的通道。6Gj紅軟基地
1、四個功能層次：6Gj紅軟基地
交易：用于啟動和記錄具體物流活動的最基本層次6Gj紅軟基地
管理控制：第二層次，要求把主要的精力集中在塞功能衡量和報告上。6Gj紅軟基地
決策分析：主要精力集中在決策應用上，協(xié)助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略和側羅上的可選方案。決策分析趨向于強調效益而不是強調效率。6Gj紅軟基地
制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)：主要精力集中在信息支持上，以其開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
2、物流信息原理：6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)必須結合若干原理來滿足管理信息的需求。6Gj紅軟基地
可得性：物流信息系統(tǒng)必須具有容易而又始終如一的可得性。信息的可得性能減少作業(yè)上和制定計劃上的不確定性。6Gj紅軟基地
精確性：是物流信息系統(tǒng)與實物作業(yè)系統(tǒng)的一致性。物流信息必須精確地反映當前狀況和定期活動，以衡量客戶訂貨和存貨水平。6Gj紅軟基地
及時性：系統(tǒng)狀態(tài)以及管理控制的快速反饋6Gj紅軟基地
以異常情況為基礎的物流信息系統(tǒng)：必須以異常情況為基礎，突出問題和機會6Gj紅軟基地
柔性：必須具有靈活性，以滿足系統(tǒng)用戶和客戶的需求6Gj紅軟基地
合適形式6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)的基本框架包括三個基本元素：輸入、數(shù)據(jù)庫及其相關操作、輸出6Gj紅軟基地
輸入：信息系統(tǒng)的第一項相關活動就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。6Gj紅軟基地
輸入的主要數(shù)據(jù)來源：客戶、企業(yè)記錄、公開的數(shù)據(jù)、管理層6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)庫管理：選擇存儲的數(shù)據(jù)、檢索；選擇所使用的分析方法；選擇將采用的基本數(shù)據(jù)加工方法6Gj紅軟基地
信息系統(tǒng)的核心：把數(shù)據(jù)轉換為信息，以有助于決策的形式描述出來，并將信息與決策輔助手段相聯(lián)系。6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)處理是信息系統(tǒng)最古老而又最常見的特性6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)分析是信息系統(tǒng)最復雜、最新的應用領域。6Gj紅軟基地
輸出：信息系統(tǒng)最后一個要素，也是用戶與系統(tǒng)接觸的界面。6Gj紅軟基地
最常見的輸出類型是一定形式的報告。6Gj紅軟基地
物流信息技術6Gj紅軟基地
主要包括：條形碼和射頻技術、計算機網(wǎng)絡技術、多媒體技術、電子數(shù)據(jù)交換技術、全球定位信息技術、地理信息技術等。（多選）6Gj紅軟基地
EDI：被確認為企業(yè)間計算機與計算機交換商業(yè)文件的標準形式。6Gj紅軟基地
直接利益包括：提高內部生產率、改善渠道關系、提高外部生產率、提高國際競爭能力、降低作業(yè)成本6Gj紅軟基地
通過以下幾個方面對物流作業(yè)成本產生影響（P34）6Gj紅軟基地
條形碼：包括在品目上、盒子上、集裝箱上，甚至機動車上所替換的計算機可讀碼。初次使用于1972年，給每一個制造商和產品分配一個5位數(shù)的號碼。標準化的條形碼可在接受、處理或裝運產品時減少錯誤6Gj紅軟基地
兩個重要的發(fā)展方向是多維條碼和集裝箱條形碼。6Gj紅軟基地
GPS和GIS：6Gj紅軟基地
GPS：全球定位系統(tǒng)。20世紀90年代以來，在物流領域得到越來越廣泛的應用。主要應用領域以及作用（P34）6Gj紅軟基地
GIS：地理信息系統(tǒng)，是20世紀60年代發(fā)展起來的地理學研究新成果，是多種學科交叉的產物�；�本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操縱和分析。6Gj紅軟基地
物流信息技術6Gj紅軟基地
網(wǎng)絡通信技術：6Gj紅軟基地
計算機網(wǎng)絡：利用通信線路和設備，將分散在不同地點、并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互連起來，按照網(wǎng)絡協(xié)議，在功能完善的網(wǎng)絡軟件支持下，實現(xiàn)資源共享和信息交換的系統(tǒng)。6Gj紅軟基地
世界第一個計算機網(wǎng)絡——ARPA，1968年美國6Gj紅軟基地
網(wǎng)絡技術是電子商務技術中處于最低層、最基礎的技術6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—供應物流6Gj紅軟基地
采購與供應物流的概念、重要性 一般掌握6Gj紅軟基地
采購物流流程 掌握 采購流程管理要點 掌握6Gj紅軟基地
供應商評估與選擇 供應商的關系管理 掌握6Gj紅軟基地
準時制采購的特點、步驟重點掌握 實現(xiàn)準時制采購的管理要點 掌握6Gj紅軟基地
庫存分類、作用 掌握 庫存量的控制 重點理解 庫存管理策略、庫存作業(yè) 掌握6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—供應物流6Gj紅軟基地
采購與供應物流的概念6Gj紅軟基地
采購物流流程6Gj紅軟基地
供應商管理6Gj紅軟基地
準時制的概念與特點6Gj紅軟基地
采購與供應的庫存管理6Gj紅軟基地
采購與供應物流的概念6Gj紅軟基地
1、采購與供應物流：是企業(yè)物流的重要組成部分，它在生產企業(yè)與供應企業(yè)之間架起一條物流渠道，將企業(yè)生產需求與物資供應連接在一起。6Gj紅軟基地
采購物流：供應商運送物料到需方企業(yè)指定的貨物存放倉庫的物流活動(傳統(tǒng))6Gj紅軟基地
供應物流：需方企業(yè)倉庫取貨送至生產車間、工段的物流活動。（傳統(tǒng)）包括確定物料的需求量、采購、運輸、流通加工、裝卸、搬運、儲存、配送等物流活動。6Gj紅軟基地
2、采購與供應物流的重要性：是生產準備工作的重要組成部分，也是生產的以正常進行的前提。重要性：降低成本的潛力大、保證生產需求、采購與供應的戰(zhàn)略地位、企業(yè)采購與供應管理改進空間巨大6Gj紅軟基地
采購流程6Gj紅軟基地
1、采購流程：指有制造需求的廠家選擇和購買生產所需的各種原材料、零部件的物流全過程。6Gj紅軟基地
步驟：制定采購計劃；選擇供應商；確定價格；簽發(fā)采購訂單；跟蹤訂單；驗收貨物；確認發(fā)票、付款6Gj紅軟基地
2、采購流程管理要點：6Gj紅軟基地
采購計劃是企業(yè)采購的基本依據(jù)，是控制盲目采購的重要措施6Gj紅軟基地
選擇供應商是采購流程管理的重要環(huán)節(jié)6Gj紅軟基地
價格一直是采購中的敏感問題，買方希望壓低價格，而賣方又總想方設法提高價格，所以價格談判就成為采購工作的一項重要的任務6Gj紅軟基地
采購訂單相當于合同文本，具有法律效力6Gj紅軟基地
采購訂單簽發(fā)后并不是采購工作的結束，必須對訂單的執(zhí)行情況進行跟蹤防止發(fā)生對方違約的事件，保證訂單順利執(zhí)行，貨物按時進庫，以保證供應6Gj紅軟基地
貨物運到自己的倉庫必須馬上組織人員對貨物進行驗收6Gj紅軟基地
支付貨款，支付以前必須查對支付發(fā)票與驗收的貨物清單是否一致，確認沒有差錯以后才能簽字付款6Gj紅軟基地
供應商管理 6Gj紅軟基地
最主要的兩個方面：供應商的選擇和供應商的關系管理6Gj紅軟基地
1、供應商評估與選擇：6Gj紅軟基地
步驟：成立供應商評估和選擇小組、確定全部的供應商名單、列出評估指標并確定權重、逐項評估每個供應商的履行能力、綜合評分并確定供應商6Gj紅軟基地
供應商選擇的評估要素：技術水平、產品質量、生產能力、價格、地理位置、可靠性、售后服務、供貨期、柔性6Gj紅軟基地
供應商管理 6Gj紅軟基地
2、供應商的關系管理：6Gj紅軟基地
供應商關系：影響供應商關系的基本因素（P43）6Gj紅軟基地
買方與供應商之間的關系類型：松散型關系、合作型關系、密切協(xié)作型關系、戰(zhàn)略伙伴關系（各自特征P44）6Gj紅軟基地
供應商管理：（目標P44）6Gj紅軟基地
與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系是指制造商與供應商之間建立的一種共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)作關系。6Gj紅軟基地
建立一體化供應管理模式是實現(xiàn)制造商與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系的途徑6Gj紅軟基地
準時制采購方法 6Gj紅軟基地
準時制采購：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|量提供恰當?shù)奈锲贰Ｋ�是從準時生產發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性改進。6Gj紅軟基地
1、準時化采購的特點：采用較少的供應商，甚至單源供應；對供應商的選擇標準不同；對交貨準時行的要求不同；準時化采購要求供應與需求雙方信息高度共享，保證供應與需求信息的準確性和實時性；制定采購批量的策略不同6Gj紅軟基地
2、實施準時化采購的操作步驟（了解）6Gj紅軟基地
采購與供應的庫存管理 6Gj紅軟基地
庫存：以支持生產、維護、操作和客戶服務為目的而存儲的各種物料。6Gj紅軟基地
庫存管理是企業(yè)物料管理的核心，是指企業(yè)為了生產、銷售等經(jīng)營需要而對計劃存儲、流通的有關物品進行相應的管理。6Gj紅軟基地
1、庫存分類：各種分類方法（掌握，選擇）6Gj紅軟基地
什么是安全庫存、儲備庫存、在途庫存、正常周轉庫存6Gj紅軟基地
2、庫存作用與弊端：6Gj紅軟基地
作用：維持銷售產品的穩(wěn)定；維持生產的穩(wěn)定；平衡企業(yè)物流；平衡流通資金的占用6Gj紅軟基地
弊端：占用資金；增加成本；冰山一角6Gj紅軟基地
采購與供應的庫存管理 6Gj紅軟基地
3、庫存量的控制：獨立需求酷訊的控制和相關需求庫存控制6Gj紅軟基地
4、庫存管理策略：ABC庫存控制法；控制庫存的管理策略6Gj紅軟基地
5、庫存作業(yè)：出入庫業(yè)務；庫存盤點6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—生產物流6Gj紅軟基地
概念與內涵 一般掌握6Gj紅軟基地
生產物流管理的基本要求一般掌握6Gj紅軟基地
生產物流計劃—MRP重點掌握6Gj紅軟基地
生產物流作業(yè)的全過程 一般掌握6Gj紅軟基地
準時生產與看板管理 重點掌握6Gj紅軟基地
TOC生產管理方式 掌握6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎—生產物流6Gj紅軟基地
概念與內涵6Gj紅軟基地
生產物流管理的基本要求6Gj紅軟基地
生產物流計劃6Gj紅軟基地
生產物流作業(yè)的全過程控制6Gj紅軟基地
準時生產與看板管理6Gj紅軟基地
TOC生產物流管理方式6Gj紅軟基地
概念與內涵6Gj紅軟基地
1、企業(yè)生產物流：指伴隨企業(yè)內部生產過程的物流活動。包括：生產前的原材料、配件取用以及生產過程中的物資、在制品和半成品在時間、空間上的移動。也就是包括企業(yè)生產過程中的所有物品有關空間移動的一切活動。6Gj紅軟基地
2、類型：按生產過程的物流連續(xù)程度分，按用戶對產品的需求特征分6Gj紅軟基地
3、特點：6Gj紅軟基地
A.物資采購量大，供應商多變，外部物流較難控制。6Gj紅軟基地
B.生產過程原材料、在制品占用大，幾乎無產成品占用。6Gj紅軟基地
C.物流在加工場地的方向不確定，在工序之間的聯(lián)系不規(guī)律。6Gj紅軟基地
D.物資需求與具體產品存在一一對應的相關需求。6Gj紅軟基地
生產物流管理的基本需求6Gj紅軟基地
1.生產物流管理的關鍵：在于配合企業(yè)的生產計劃和生產工作的流程安排，使物流的運作效率能與生產效率相結合。6Gj紅軟基地
2.理解“物盡其用、貨暢其流”6Gj紅軟基地
3.生產物流管理的基本要求：6Gj紅軟基地
生產計劃           生產環(huán)節(jié)所需物料6Gj紅軟基地
生產流程         利用計算機可視技術6Gj紅軟基地
生產物流計劃6Gj紅軟基地
一個企業(yè)生產過程的實質上是一個物流的過程，生產計劃實際上是一個物料移動的計劃。6Gj紅軟基地
在生產物流的計劃與控制中，計劃的對象是物料，計劃執(zhí)行的結果要通過對物流的監(jiān)控來考核。6Gj紅軟基地
1、生產物流計劃：根據(jù)計劃期內規(guī)定的出產產品的品種、數(shù)量、期限，具體安排物料在各個工藝階段的生產進度并使各環(huán)節(jié)上的在制品的結構、數(shù)量和時間相協(xié)調6Gj紅軟基地
生產物流控制主要體現(xiàn)在物流進度控制和在制品管理6Gj紅軟基地
國際上廣泛采用的生產物流的計劃的方法：MRP，20世紀60年代產生的存貨管理方法，它是利用計算機編制材料物資需求計劃的一種方法。6Gj紅軟基地
生產物流計劃6Gj紅軟基地
2.MRP的基本流程：MRP系統(tǒng)的主要信息是企業(yè)的主生產計劃（MPS），以及與物料物資相關的存貨記錄和產品、部件用料清單，輸出信息即為物資需求計劃。6Gj紅軟基地
主生產進度計劃→核算物料清單→確定批量與提前期→確定采購量→物料采購時間與數(shù)量6Gj紅軟基地
3.MRP的特點：實施MRP要求企業(yè)制定詳細、可靠的主生產計劃，提供可靠的存貨記錄，迫使企業(yè)分析生產能力和對各項工作進行檢查，將計劃做得更細。MRP系統(tǒng)提供的材料物資需求計劃又是企業(yè)編制資金需求計劃的依據(jù)。6Gj紅軟基地
生產物流計劃6Gj紅軟基地
4.MRP的工作原理及步驟6Gj紅軟基地
工作原理：主生產進度計劃—需求時間，生產（訂貨）周期—生產訂貨時間6Gj紅軟基地
目標：及時供貨，取用物資；降低庫存；時間數(shù)量上的精確銜接6Gj紅軟基地
MRP信息系統(tǒng)有三種輸入信息：主生產計劃、庫存狀態(tài)及產品結構信息。MRP能理解產品的結構圖，其中最高層次為0層。當一個零部件有一個以上層次代碼時，應以它的最低層代碼為層次代碼。MRP能按照時間周期計算出所有n層項目的毛需求量。（需求量的計算）6Gj紅軟基地
生產物流作業(yè)的全過程控制6Gj紅軟基地
對生產物流作業(yè)的控制主要是對產品配件/物料物流與生產進度配合的控制和對在制品、產成品產出物流的控制。6Gj紅軟基地
1、對產品配件/物料物流與生產各環(huán)節(jié)的協(xié)同管理：物料的品種、數(shù)量和供應期間是否能符合生產作業(yè)計劃安排與生產流程運作速度的要求，是影響生產進度的首要條件。6Gj紅軟基地
對于生產物流和生產進度的配合全過程控制，最有效的方法是建立和完善企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS），建立其分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，據(jù)之來完善生產進度控制等程序，利用企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)來進行對生產物流作業(yè)安排與生產進度的控制。6Gj紅軟基地
生產物流作業(yè)的全過程控制6Gj紅軟基地
2.在制品：從原材料投入生產后，尚處在加工或制造過程 中的各種制品。是為保證生產過程的連續(xù)性和周期性而存在于生產過程中的必備的物流要素，是生產物流管理的重要內容。6Gj紅軟基地
在制品分類6Gj紅軟基地
3、企業(yè)生產物流的操作要點：現(xiàn)在企業(yè)物流系統(tǒng)管理要求以生產計劃管理為核心，以計劃驅動部件加工和材料的采購6Gj紅軟基地
準時生產與看板管理6Gj紅軟基地
1.準時化生產管理JIT6Gj紅軟基地
基本思想：適時、適量、適度生產。6Gj紅軟基地
目標：徹底消除無效勞動和浪費。以及要求。（P70）6Gj紅軟基地
特點：積極和動態(tài)的系統(tǒng)；拉動方式——6Gj紅軟基地
   以看板管理為手段；采用強制方法解決生產中存在的不足。6Gj紅軟基地
作業(yè)方式：拉式作業(yè)方式，大大地減少了在制品庫存及排隊等候時間，并簡化了優(yōu)先級控制與能力控制，簡化了工序跟蹤，減少事務處理的工作量，因而可以降低管理費用。6Gj紅軟基地
看板的目的是為了控制在制品庫存。6Gj紅軟基地
準時生產與看板管理6Gj紅軟基地
反沖法核銷成本：反沖法是事后扣減物料庫存的方法，可以簡化物料的發(fā)放與接受事務，提高生產效率。多適用于生產節(jié)拍較短的重復制造作業(yè)，并要求物料清單準確率100%6Gj紅軟基地
2.看板管理：把看板作為“生產指令”、“取貨指令”、“運輸指令”，用以控制生產量和調節(jié)生產計劃的一種方法。6Gj紅軟基地
理論依據(jù)：工廠生產的目的是為了滿足用戶的需求，沒有用戶就沒有生產的必要。6Gj紅軟基地
作用：實現(xiàn)生產穩(wěn)定化、標準化和準時化；防止“過量制造”和“過量運送”；看板自動微調，能適應市場和廠內生產動態(tài)變化；作為目視管理的工具，年板能反映出生過程的基本狀況。6Gj紅軟基地
應用范圍：場內運行看板和外協(xié)看板6Gj紅軟基地
TOC生產物流管理方式6Gj紅軟基地
生產系統(tǒng)是將一定投入轉換為特定輸出的有機整體；要想提高系統(tǒng)產出，必須盡可能打破各種約束，找到整個系統(tǒng)的強度中最弱的一環(huán)。TOC理論就是把企業(yè)看作一個完整的系統(tǒng)，認為任何一種體制至少都會有一個約束因素。6Gj紅軟基地
1.TOC的基本思想及核心內容6Gj紅軟基地
TOC把企業(yè)看作是一個完整的系統(tǒng)，認為任何體制都會有一個約束因素。6Gj紅軟基地
在能力管理和現(xiàn)場作業(yè)管理方面尋找約束因素（市場、物料、能力）；把重點放在瓶頸工序上6Gj紅軟基地
TOC理論于生產系統(tǒng)運用的關鍵點。6Gj紅軟基地
（1）重新建立企業(yè)目標和作業(yè)指標體系。6Gj紅軟基地
TOC生產物流管理方式6Gj紅軟基地
（2）尋找系統(tǒng)資源的瓶頸約束。6Gj紅軟基地
（3）以“物流”為中心建立企業(yè)特征。6Gj紅軟基地
（4）以九條管理原則來系化理論。6Gj紅軟基地
（5）有關系統(tǒng)中物流的原則6Gj紅軟基地
TOC認為一個企業(yè)的最終目標就是在現(xiàn)在和將來賺取更多的利潤。生產系統(tǒng)衡量的作業(yè)指標應該是有效產出、庫存和運行費用。（P79）6Gj紅軟基地
2.按物料流對企業(yè)分類。6Gj紅軟基地
TOC生產物流管理方式6Gj紅軟基地
V型。由一種原材料加工或轉變成許多種不同的最終產品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
A型。由許多種原材料加工或轉變成一種最終產品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
T型。由許多種原材料加工或轉變成多種最終產品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
3.TOC與JIT運營方式的比較6Gj紅軟基地
（1）在生產運營條件與生產物流專業(yè)化技術方面6Gj紅軟基地
（2）在生產物流管理手段方面6Gj紅軟基地
（3）在企業(yè)間協(xié)作環(huán)境方面6Gj紅軟基地
銷售物流和逆向物流6Gj紅軟基地
銷售物流概念 一般掌握6Gj紅軟基地
銷售物流業(yè)務流程 重點掌握6Gj紅軟基地
銷售物流服務要素 掌握 6Gj紅軟基地
配送流程 掌握6Gj紅軟基地
陳列商品的要求 掌握6Gj紅軟基地
逆向物流的特點，作用 掌握6Gj紅軟基地
銷售物流和逆向物流6Gj紅軟基地
銷售物流6Gj紅軟基地
主要業(yè)務流程6Gj紅軟基地
銷售物流服務6Gj紅軟基地
配送6Gj紅軟基地
銷售物流終端的管理6Gj紅軟基地
逆向物流6Gj紅軟基地
銷售物流6Gj紅軟基地
銷售物流是指生產者至用戶或消費之間的物流，包括產成品的庫存管理、倉儲、發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務活動。6Gj紅軟基地
主要業(yè)務流程6Gj紅軟基地
企業(yè)銷售物流的主要業(yè)務流程需要在產成品包裝、儲存、發(fā)送運輸、訂單及信息處理、裝卸搬運等方面做好工作。6Gj紅軟基地
1）產成品包裝  包裝是企業(yè)生產物流系統(tǒng)的終點，也是銷售物流系統(tǒng)的起點。6Gj紅軟基地
2）產成品儲存  保持合理庫存水平，及時滿足客戶要求，是產成品儲存最重要的內容。6Gj紅軟基地
3）訂單處理  企業(yè)為客戶提供的訂貨方式越方便、越經(jīng)濟，越能吸引客戶。6Gj紅軟基地
4）發(fā)送運輸   運輸方式的確定需要參考制成嘩啦啦 批量、運送距離、地理等條件。6Gj紅軟基地
5）裝卸搬運  客戶希望在物料搬運設備方面投資最小化。6Gj紅軟基地
銷售物流服務6Gj紅軟基地
1）重要性   提高銷售收入、提高客戶滿意程度、留住客戶、客戶服務是物流成本的重要組成。從現(xiàn)代市場營銷觀念的看，一切產品對于滿足消費者需求來說，應具有三個層次的含義。6Gj紅軟基地
（1）核心含義。指產品提供給客戶的基本效用或利益。6Gj紅軟基地
（2）形式含義。指產品向市場提供的實體和勞務的外觀。6Gj紅軟基地
（3）延伸含義。是指客戶購買產品時得到的其他利益的總和。6Gj紅軟基地
2）服務四要素6Gj紅軟基地
（1）時間。訂貨周期時間。6Gj紅軟基地
（2）可靠性。按要求安全地將訂貨送達客戶指定地方。6Gj紅軟基地
（3）客戶溝通。與客戶溝通是監(jiān)控客戶服務可靠性的關鍵手段。設計客戶服務水平必須包括客戶溝通。6Gj紅軟基地
（4）方便性。服務必須靈活。6Gj紅軟基地
配送6Gj紅軟基地
1）配送流程 一般包括倉庫配貨、流通加工、分放、配裝、配送路線安排、運力安排等。6Gj紅軟基地
2）配送策略的選擇6Gj紅軟基地
（1）通過完善自身的配送中心來完成自己的銷售配送作業(yè)。6Gj紅軟基地
（2）將所有的銷售配送業(yè)務外包給第三方物流公司來做。6Gj紅軟基地
（3）與其它企業(yè)合作，實行商品配送共同化模式。6Gj紅軟基地
3）配送中心的管理   企業(yè)的銷售配送中心應具備的基本功能為；進貨和商檢功能；受理訂貨工；能；流通加工功能；保管和庫存控制功能；出庫功能；信息處理和傳遞與交互功能。6Gj紅軟基地
4）單品管理  單品是指包含特定的自然屬性和社會屬性的商品種類。單品是商品管理中的最底層的分類。6Gj紅軟基地
銷售物流終端的管理6Gj紅軟基地
銷售物流終端的管理要點如下。6Gj紅軟基地
1）委派公司的理貨員，做好以下工作6Gj紅軟基地
（1）建立并維護客情關系。6Gj紅軟基地
（2）及時補貨。6Gj紅軟基地
（3）調換不合格商品。6Gj紅軟基地
（4）布置現(xiàn)場廣告品。6Gj紅軟基地
（5）了解同類產品競爭狀況。6Gj紅軟基地
（6）定期走訪老網(wǎng)點和不斷發(fā)掘新網(wǎng)點。6Gj紅軟基地
2）陳列商品的要求   醒止、易取、整潔、美觀、豐滿、前導、定位是商品陳列的要求。6Gj紅軟基地
逆向物流6Gj紅軟基地
逆向物流是指物資從產品消費點到產品來源點的物理性流動過程的計劃、實施和控制。從廣義上講，主要是已用產品或材料的再使用過程，包括收集、分類、已用產品或材料的再處理和分配，其主要作用是節(jié)約能源和保護環(huán)境。6Gj紅軟基地
1）特點：分散性、緩慢性、混雜性、多變性。6Gj紅軟基地
2）作用：提高顧客價值，增加競爭的優(yōu)勢；降低物料成本，增加企業(yè)效益；改善五音行為，塑造企業(yè)形象。6Gj紅軟基地
3）不足：風險逐級放大，效應加大；經(jīng)濟利益與環(huán)境效益的矛盾；回收品業(yè)務與常規(guī)品業(yè)務相沖突。6Gj紅軟基地
4）系統(tǒng)構建：最典型的企業(yè)逆向物流就應關注產品加工過程中的邊角料、庫存或運輸過程中被損壞的產品、產品的包裝材料、來自顧客各種原因的退貨以及完成生命周期后的產品（即廢品）等物品的回流。6Gj紅軟基地
電子商務物流6Gj紅軟基地
電子商務的概念、特征掌握，兩者的關系一般掌握6Gj紅軟基地
電子商務下物流的特點 。電子商務下物流業(yè)務管理的內容與特點掌握6Gj紅軟基地
電子商務下第三方物流的特征、物流配送的特征 掌握6Gj紅軟基地
電子商務物流6Gj紅軟基地
物流與電子商務6Gj紅軟基地
電子商務下物流的內容與過程6Gj紅軟基地
物流與電子商務6Gj紅軟基地
1、概念、特征6Gj紅軟基地
電子商務：交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易之間（B to B;B to C）利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡按照一定的標準所進行的各種商務活動。6Gj紅軟基地
特征：普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調性、集成性、可擴展性6Gj紅軟基地
物流與電子商務6Gj紅軟基地
2、電子商務對物流活動的影響6Gj紅軟基地
是一場商業(yè)大革命6Gj紅軟基地
為物流業(yè)創(chuàng)造了一個虛擬運動空間：實業(yè)（物流業(yè)和制造業(yè)）和虛業(yè)（信息業(yè)）6Gj紅軟基地
促進物流需求產生新變化：消費者的地區(qū)分布分散化、銷售商品的標準化、物流服務需求多功能化和社會化6Gj紅軟基地
拓展物流服務的空間：增值性物流服務（增加便利性的、加快反應速度的、降低成本的、延伸服務）6Gj紅軟基地
對物流時效性的要求：成本—質量—時間6Gj紅軟基地
對物流環(huán)節(jié)的影響：可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制；網(wǎng)絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的6Gj紅軟基地
促進物流技術水平提高：物流技術是指與物流要素活動有關的、可實現(xiàn)物流目標的所有專業(yè)技術總稱6Gj紅軟基地
物流與電子商務6Gj紅軟基地
3、物流對電子商務的影響6Gj紅軟基地
電子商務下的物流，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流。6Gj紅軟基地
是電子商務的重要組成部分：鼠標加車輪6Gj紅軟基地
物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎：物流的信息化是電子商務物流的基本要求6Gj紅軟基地
是實施電子商務的關鍵：保障生產、服務于商流、是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證6Gj紅軟基地
物流業(yè)是電子商務的支點：物流能力是核心競爭力、現(xiàn)代物流應運而生6Gj紅軟基地
是實現(xiàn)電子商務跨區(qū)域的重點6Gj紅軟基地
4、電子商務中物流業(yè)的發(fā)展策略（了解）6Gj紅軟基地
電子商務下物流的內容與過程6Gj紅軟基地
在電子商務條件下，物流擁有非電子商務物流的新特點：信息化、網(wǎng)絡化、柔性化6Gj紅軟基地
1、電子商務下的物流運作：利用電子商務進行物流工作的目標是實現(xiàn)產供銷一體化6Gj紅軟基地
業(yè)務流程 一般理解6Gj紅軟基地
內容：庫存管理、倉庫管理、運輸管理6Gj紅軟基地
企業(yè)電子商務下的物流業(yè)務應以客戶需求為中心，采用拉動式的經(jīng)營方式，以消費需求刺激、促進和拉動商品供給。特點：周轉環(huán)節(jié)少、靈活性強、交易成本低6Gj紅軟基地
2、企業(yè)網(wǎng)上物流業(yè)務操作：6Gj紅軟基地
網(wǎng)上物流訂貨信息管理：訂單信息、附加信息、訂貨信息處理、訂單跟蹤管理6Gj紅軟基地
電子商務下物流的內容與過程6Gj紅軟基地
3、電子商務下的第三方物流：6Gj紅軟基地
特征：信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、人性化6Gj紅軟基地
管理模式：供應鏈管理模式、電子化管理模式、系統(tǒng)化管理模式、后勤管理模式、全過程管理模式6Gj紅軟基地
4、電子商務下的物流配送：6Gj紅軟基地
特點：物流配送信息化、物流配送自動化、物流配送網(wǎng)絡化、物流配送智能化、物流配送柔性化6Gj紅軟基地
運作類型及流程 理解6Gj紅軟基地
全球物流6Gj紅軟基地
全球物流的特征 掌握6Gj紅軟基地
全球物流決策因素 一般掌握6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運作因素 一般掌握6Gj紅軟基地
全球物流管理流程 掌握6Gj紅軟基地
全球物流6Gj紅軟基地
全球物流的若干特征 6Gj紅軟基地
全球物流環(huán)境6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運作因素6Gj紅軟基地
全球物流管理流程6Gj紅軟基地
全球物流的若干特征6Gj紅軟基地
全球化的加強是當前世界經(jīng)濟的一個重要特征，含義是指商品、資本、技術、勞動力、知識、信息等資源配置已經(jīng)超出民族國家的范圍，在地區(qū)甚至在全球范圍內實現(xiàn)最優(yōu)配置。6Gj紅軟基地
特征：復雜性、風險性、響應時間更長、訂單完整性要求高、運輸條件嚴格6Gj紅軟基地
全球物流環(huán)境6Gj紅軟基地
經(jīng)濟因素6Gj紅軟基地
競爭6Gj紅軟基地
技術6Gj紅軟基地
地理環(huán)境6Gj紅軟基地
社會和文化6Gj紅軟基地
政治和法律6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運作因素6Gj紅軟基地
全球客戶服務6Gj紅軟基地
庫存6Gj紅軟基地
運輸6Gj紅軟基地
倉儲6Gj紅軟基地
包裝6Gj紅軟基地
全球物流管理流程6Gj紅軟基地
環(huán)境分析6Gj紅軟基地
計劃6Gj紅軟基地
結構6Gj紅軟基地
計劃實施6Gj紅軟基地
物流計劃的控制6Gj紅軟基地
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