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- 素材大小:
- 5 MB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2016-07-06
- 素材編號:
- 65109
- 素材類別:
- 職業(yè)PPT
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這是一個關(guān)于家政服務(wù)員培訓(xùn)課件PPT模板,主要介紹了家政市場與家政服務(wù)員、家政服務(wù)員職業(yè)道德、家政服務(wù)員安全與衛(wèi)生、家政服務(wù)員家庭禮儀等內(nèi)容。所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。更多內(nèi)容,歡迎點擊下載家政服務(wù)員培訓(xùn)課件PPT模板哦。
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(8)家庭秘書:從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等;
(9)家庭安全員:一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全,如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等,又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全,又稱家庭保安員 ;
(10)陪伴:陪同購物或聊天,主要滿足客戶舒緩情緒,排遣孤獨感,或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;
(11)管家:對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排,具體安排其家庭的日常工作。能針對客戶家人的不同特點,調(diào)配膳食,美化家庭環(huán)境,科學(xué)體育鍛煉,安排家庭休閑娛樂、旅游,迎送賓客,指導(dǎo)合理的作息等等;
居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的,而鐘點工、計件工則有單項或多項的,其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
單位、社區(qū)的服務(wù)項目,因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化,項目一般以單項或幾項為主。
二、家政服務(wù)員職業(yè)道德
職業(yè)道德定義
所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。
職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容
職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。
(一) 家政服務(wù)員職業(yè)道德
1、 家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系,應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。
2、 家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系,要誠實守信、辦事公道。
3、 家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系,要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。
(二) 家政服務(wù)員的職業(yè)守則
1、 遵紀(jì)、守法,講文明、講禮貌、
維護(hù)社會公德。
2、 自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。
3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、
精益求精。
4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。
(三)家政服務(wù)員行為規(guī)范
7 、要潔身自愛
8 、要謹(jǐn)慎從事
【案例:切勿抱著孩子在涼臺玩!
【案例:一時疏忽造成大禍】
9 、要不懂就問:用戶的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。
【案例:2009年官司:保姆誤用清洗劑清洗奶瓶!】
10 、要勤儉節(jié)約:要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支;幫用戶采購日常生活用品時,須貨比三家;要做好日常開支日記帳,不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶,不得私自占為己有。
家政服務(wù)員與雇主關(guān)系
對于家政人員來說,與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系,必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。
1、與雇主家庭成年人相處的道德要求
2、與雇主的孩子相處的道德要求
3、與雇主家庭老人相處的道德要求
4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求
5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求
6、消除用戶誤解的道德要求
家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項
1、初到雇主家的服務(wù)員的注意事項:
1) 應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場所和服務(wù) 時間;
2) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找人的電話和地址;
3) 應(yīng)了解雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項;
4) 應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣;
5) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置。
2、家政服務(wù)員到雇主家后,一定要尊重雇主,并嚴(yán)格按照雇主的要求去做,不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣;盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣,飲食口味、愛好、起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。
3、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置,任何時候不要喧賓奪主。
例如:當(dāng)雇主及其家人在談話、看電視、吃飯時,做好自己份內(nèi)工作后,給雇主及家人以必要的私人空間。
4、如實向雇主介紹自己的情況,明確地表明自己的態(tài)度。
5、注意禮節(jié),不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門,出去時記住要輕松的把門關(guān)上。
6、寬以待人,嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個人利益從大處著想、不要斤斤計。
7、不要使有主人專用生活用品,更不可動用主人化妝品,或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。
8、在雇主家不欺騙主人,該說的說,不該說的不說,更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦,不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣,切記自己是來服務(wù)的,不是找麻煩的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
9、主人的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。
10、不要常用雇主家的電話,更不能用雇主家的電話聊天。
11、工作時盡量小心仔細(xì),如損壞雇主家東西,應(yīng)主動向主人承人錯誤,爭取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。
12、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出,不要私自外出會親友,更不可把外人帶到主人家中。
13、幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬,少則三天,多則一周向主人報賬,這樣可避免主人因時間過長發(fā)生記憶差錯,購買副食蔬菜,應(yīng)按主人交代的品種數(shù)量,單價辦理。不要大手大腳,揀自己愛好購買。
14、外出注意交通安全
15、合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作,按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。
16、人格平等、不卑不亢。
人身安全與自我保護(hù)
工作安全與自我保護(hù)
家庭防火防盜防意外
一、家庭防火
(一)家庭火災(zāi)的常見原因
1、電器引發(fā)的火災(zāi)
2、煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi)
3、冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi)
4、其他原因
(二)家庭火災(zāi)的防范措施1、注意用電安全
2、注意煤氣、液化氣的使用安全
3、注意取暖設(shè)施的使用安全
4、其實防火措施。例小孩玩火、放煙花爆竹、不要在床上吸煙等
家庭防火(1)
家庭防火(2) ——家庭滅火措施
家庭防火(3) ——家庭滅火措施
家庭防火(4) ——家庭滅火措施
家庭防火(5) ——家庭滅火措施
木頭、紙張和布著火
二、家庭防盜
家庭的安全防盜主要分人防和技防兩種方法
1、人防:指人力防范。就是通過人的能動作用,在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律的基礎(chǔ)上所采取的各種防范措施。
入室盜竊、搶劫活動的一般規(guī)律:
A、作案時間、空間特征。大多數(shù)時間為午夜至凌晨,以及上、下午這幾個時間段。
B、犯罪人員。以外流人員為主,也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
2、 技防:指技術(shù)防范,就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。
防范措施:A、加固門窗。B、大門應(yīng)安裝防盜門。
C、大門上應(yīng)裝門視鏡(俗稱:貓眼)。
D、有條件的住戶還可安裝對講機(jī)、監(jiān)視器、報警器等設(shè)備。
用氣安全
安全用水
安全用藥
安全用藥
二、不同藥物服藥分類表:
藥物分類 內(nèi)容
止咳糖漿類 服藥后不宜飲水。
磺胺類服 藥后要多飲水。
退熱藥 服藥后要多飲水。
助消化藥 應(yīng)飯后服。
對胃有刺激的藥 應(yīng)飯后服。
酸類 要用吸管服用,
服藥后 要漱口。
鐵劑藥 要用吸管服用,
服藥后要漱口。
安全用藥
㈢、藥物中毒急救
⑴、藥物中毒的原因
第一,家庭中備藥較多,一時疏忽拿 錯藥,導(dǎo)致誤服。
第二,不遵醫(yī)囑,吃過量,或者自己給自己治病,沒有對癥。
第三,藥物時間長,發(fā)生變質(zhì),而患者服用時沒有注意而誤服。
第四,老人患有多種疾病接受多種藥物的治療,造成藥物在體內(nèi)蓄 積中毒
安全交通
車輛和人流不斷增長,道路交通日益繁忙,了解和掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全,提高自己的保護(hù)能力,可以避免交通事故發(fā)生。
1、 交通安全知識。
2、 過馬路走橫道線。
3、 文明乘車。
飲食衛(wèi)生常識
在日常生活中,人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣和行為,但很多人對此尚未重視起來,這對身體健康十分不利。“病從口入”這句話講的就是這個道理,要注意:
1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。
2、生吃瓜果要洗凈。
3、不隨便吃野菜、野果。
4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。
5、不隨意購買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。
6、不喝生水。
家政服務(wù)員個人衛(wèi)生
1、家政服務(wù)員要特別注意手的衛(wèi)生。
2、家政服務(wù)員要每天早、晚應(yīng)堅持刷牙,不吃異味食品,保持口腔清爽,無異味。
3、家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊,而且要立即向旁邊的人說聲“對不起”。
四、家政服務(wù)員家庭禮儀
言談舉止
待客禮儀
客人到訪時,應(yīng)面帶笑容迎接,同時要向客人問好。
家里來了小客人,我們要熱情友好地招待他(她),主動與他(她)一起玩耍。
大人交談時,我們不要隨便插話或打斷,更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。
客人告別時,我們要誠懇挽留。送別客人時,我們要等客人起身后才可站起。送客人出門,要等客人稍走遠(yuǎn)后再關(guān)門。
儀表儀容
2、 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣(1)要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕:說話輕、走路輕、操作輕,風(fēng)急火燎都是大忌。(2)家政人員在使用體態(tài)語言時,精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上,能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。(3)家政工作同樣是一項光榮的工作的,不要以為是低人一等。
生活習(xí)俗
服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt:這是一個關(guān)于家政服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),主要介紹了從業(yè)人員特點;培訓(xùn)組織形式;培訓(xùn)突出問題;各地家政培訓(xùn);總結(jié);國外家政培訓(xùn)現(xiàn)狀參考等內(nèi)容。加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn),努力提高從業(yè)人員的素質(zhì),是提升家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的長遠(yuǎn)大計。要針對家政服務(wù)業(yè)不同行業(yè)和工種的特點,制定初、中、高級職業(yè)技能培訓(xùn)的基本補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn);在主要勞動力輸入地區(qū),建立“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”的培訓(xùn)基地;發(fā)揮技能就業(yè)計劃等培訓(xùn)項目的作用,對參加家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的登記失業(yè)人員、進(jìn)城求職勞動者,按規(guī)定落實各項職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能補(bǔ)貼政策;圍繞家政服務(wù)市場就業(yè)需求,開展訂單式培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和定向培訓(xùn);堅持先培訓(xùn)后上崗,逐步對家政服務(wù)人員實行持證上崗,歡迎點擊下載家政服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt(部分ppt內(nèi)容已做更新升級)哦。
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初級家政服務(wù)員培訓(xùn)實用教材PPT課件:這是一個關(guān)于初級家政服務(wù)員培訓(xùn)實用教材PPT課件,主要介紹了家政服務(wù)概述、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識等內(nèi)容。家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會化,由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會機(jī)構(gòu)、非盈利組織和家政服務(wù)公司來承擔(dān),家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作,給人一種靠得住,信得過的感覺,雇主也就愿意把需要辦的事委托信心交給她,成為家庭中可靠,可信的人,更多內(nèi)容,歡迎點擊下載初級家政服務(wù)員培訓(xùn)實用教材PPT課件哦。