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商務(wù)秘書實(shí)務(wù)qt1紅軟基地
主講人：鐘筑  趙翔  郭敏藝  張居玲qt1紅軟基地
                郭靜  張思遠(yuǎn)  楊文超qt1紅軟基地
第一編qt1紅軟基地
                商務(wù)禮儀qt1紅軟基地
為什么要學(xué)習(xí)禮儀？qt1紅軟基地
禮儀是溝通的技巧。不會(huì)夸人，基本上等于罵人。 qt1紅軟基地
禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問(wèn)題最小化。 qt1紅軟基地
講禮儀，一定要講對(duì)象性。 qt1紅軟基地
掌握了正確的禮儀規(guī)則，將使人與人之間更有效地進(jìn)行溝通，人際關(guān)系更加和諧。qt1紅軟基地
人生是一條美麗的河，我們每一個(gè)人都是河里的一名過(guò)客。我來(lái)了，我看見(jiàn)，我走過(guò)，這個(gè)過(guò)程美麗無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程之中，我們會(huì)遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對(duì)。沒(méi)有失敗，哪有成功？沒(méi)有不幸，哪有快樂(lè)？成功、失敗、快樂(lè)、悲哀等等，其實(shí)都是相對(duì)的。一切都將成為過(guò)去，而過(guò)去將成為可愛(ài)。再者，重要的是我們還需要理智地面對(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們一定要善待自己。一個(gè)人只有懂得善待自己，他的學(xué)習(xí)與生活才有質(zhì)量，他才能得到別人的尊重，他才能夠認(rèn)真地生活、開(kāi)心地學(xué)習(xí)和工作，才能夠?yàn)閲?guó)家、為社會(huì)、為自己所在單位做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個(gè)道理永遠(yuǎn)都是不言而喻的。qt1紅軟基地
第一章   商務(wù)人員的個(gè)人禮儀qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：正確的著裝原則、行為舉止禮   儀、交談的禮儀 。qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：男士正裝領(lǐng)帶的系法qt1紅軟基地
緒   言qt1紅軟基地
禮儀的起源與發(fā)展qt1紅軟基地
中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過(guò)程中，起著積極的推動(dòng)作用。qt1紅軟基地
中華禮儀的起源qt1紅軟基地
古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。 qt1紅軟基地
早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善。qt1紅軟基地
孔子qt1紅軟基地
荀子qt1紅軟基地
西方禮儀的起源qt1紅軟基地
在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)Etiquette ，原意為“法庭上的通行證” 。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證” 。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。qt1紅軟基地
在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀(jì)更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì)對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣要求到20世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規(guī)則。歷史發(fā)展到今天，傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒(méi)有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄，反而更加多姿多彩.qt1紅軟基地
由上述對(duì)于禮儀的論述可以看出：qt1紅軟基地
第一、禮儀在中國(guó)作為社會(huì)秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡。 qt1紅軟基地
第二、禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的、并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。它不僅是社會(huì)交往的產(chǎn)物，也是國(guó)際文化交流的產(chǎn)物。 qt1紅軟基地
第三、禮儀是施禮者與受禮者的情感互動(dòng)過(guò)程。 qt1紅軟基地
第四、禮儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無(wú)聯(lián)系的某些行為的堆積組合。qt1紅軟基地
第五、禮儀規(guī)范、程序是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。  qt1紅軟基地
第六、遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。qt1紅軟基地
我們?cè)��?jīng)說(shuō)，人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾，美的風(fēng)格，表里需要如一。qt1紅軟基地
第一節(jié)  商務(wù)人員的儀容禮儀qt1紅軟基地
一、儀容是什么？qt1紅軟基地
二、影響儀容的兩個(gè)因素qt1紅軟基地
其一，是本人的先天條件。 qt1紅軟基地
其二，是本人的修飾維護(hù)。qt1紅軟基地
三、發(fā)型美化的禮儀qt1紅軟基地
首先，必須要保持頭發(fā)清潔。qt1紅軟基地
其次，定期做好頭發(fā)護(hù)理。qt1紅軟基地
最后，選擇一款適合自己的發(fā)型。qt1紅軟基地
緒   言qt1紅軟基地
圓臉：    圓臉合適的發(fā)型應(yīng)該是把圓的部分蓋住，顯得臉長(zhǎng)一些。最好是一樣長(zhǎng)度的頭發(fā)和不要在中間分縫。千萬(wàn)不要分層剪頭發(fā)，因?yàn)樗�貼在臉上，使臉看上去更大。如果你的前額很漂亮，就露出一部分，使臉看上去更長(zhǎng)。qt1紅軟基地
長(zhǎng)臉:qt1紅軟基地
   主要是選一個(gè)發(fā)型使你的臉看上去沒(méi)有那么長(zhǎng)。好好地利用劉海，頭發(fā)在頭頂不能高，不要增加臉的長(zhǎng)度。不要留平直、中間分縫的頭發(fā)。也不要把頭發(fā)剪得太短、或全部往后梳，梳不留劉海的發(fā)型。你可以剪到腮幫以上，側(cè)分頭發(fā)，臉會(huì)顯得稍圓。頭發(fā)可以長(zhǎng)至耳根，前額稍剪些劉海，會(huì)使臉顯得短。如果你一定要留長(zhǎng)發(fā)，你可以在前額處留劉海，提高眼睛的位置。也可以在兩邊修些短發(fā)，蓋住臉龐。qt1紅軟基地
方形臉選發(fā)型的主要目的是盡量把角蓋住，不要使角這樣明顯。一般頭發(fā)不要剪太短，也不要剪太平直或中分的發(fā)型，這樣會(huì)使臉顯得更方。頭發(fā)要有高度，使臉變得稍長(zhǎng)，并在兩側(cè)留劉海，緩和臉的方正。頭發(fā)側(cè)分，會(huì)增加蓬松感，頭發(fā)一邊多，一邊少，造成鴨蛋臉的感覺(jué)。qt1紅軟基地
心形臉：選擇發(fā)型有一個(gè)目標(biāo)，要確保頭發(fā)蓋住尖尖的下巴。qt1紅軟基地
四、化妝的禮儀qt1紅軟基地
        化妝是一種禮貌，化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾 。qt1紅軟基地
    自然    qt1紅軟基地
    協(xié)調(diào)qt1紅軟基地
    避人qt1紅軟基地
第二節(jié) 商務(wù)人員的儀表禮儀qt1紅軟基地
一、正確的著裝原則：qt1紅軟基地
首先，服飾美的首要條件是整潔。qt1紅軟基地
其次，服飾美的另一條件是協(xié)調(diào)。qt1紅軟基地
另外，男女的服飾選擇不同。qt1紅軟基地
二、女士著裝要點(diǎn)qt1紅軟基地
女士套裙 幾點(diǎn)提示qt1紅軟基地
上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一粒可以不系qt1紅軟基地
襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人qt1紅軟基地
配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)qt1紅軟基地
不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外qt1紅軟基地
既不可不化妝，也不可化濃妝qt1紅軟基地
不著黑色皮裙（避嫌）qt1紅軟基地
三、男士著裝qt1紅軟基地
著裝     qt1紅軟基地
 面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂qt1紅軟基地
男士西裝qt1紅軟基地
面料的選擇：力求高檔，首選毛料qt1紅軟基地
   色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮qt1紅軟基地
   圖案的選擇：無(wú)圖案最佳 （“格子呢”難登大雅之堂）qt1紅軟基地
   款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式qt1紅軟基地
   場(chǎng)合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場(chǎng)合 / 休閑西裝：非正式場(chǎng)合qt1紅軟基地
版型的選擇qt1紅軟基地
男士西裝 注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
第三節(jié) 行為舉止禮儀qt1紅軟基地
表情   （微笑、目光）qt1紅軟基地
站姿   （男士、女士）qt1紅軟基地
走姿qt1紅軟基地
坐姿   （男士、女士）qt1紅軟基地
蹲姿qt1紅軟基地
手勢(shì)qt1紅軟基地
儀態(tài)禁忌qt1紅軟基地
一、表情qt1紅軟基地
微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情qt1紅軟基地
   發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承qt1紅軟基地
   適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑qt1紅軟基地
   區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象 （ 嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛）qt1紅軟基地
目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)qt1紅軟基地
   引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視qt1紅軟基地
   贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝qt1紅軟基地
   被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方qt1紅軟基地
二、站姿qt1紅軟基地
男士 qt1紅軟基地
身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬qt1紅軟基地
X  兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望qt1紅軟基地
   女士qt1紅軟基地
全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方qt1紅軟基地
X  兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)qt1紅軟基地
三、走姿qt1紅軟基地
頭正、目視前方、表情自然qt1紅軟基地
肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲qt1紅軟基地
挺胸收腹、重心前傾qt1紅軟基地
走線直、腳跟先著地qt1紅軟基地
步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜qt1紅軟基地
步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢qt1紅軟基地
X   八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、qt1紅軟基地
   左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉qt1紅軟基地
四、坐姿qt1紅軟基地
就座時(shí)的動(dòng)作：qt1紅軟基地
不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方qt1紅軟基地
X   大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅qt1紅軟基地
 男士坐姿：qt1紅軟基地
   人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）qt1紅軟基地
女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式→qt1紅軟基地
五、蹲姿qt1紅軟基地
上體正直、單腿下蹲qt1紅軟基地
六、手勢(shì)qt1紅軟基地
拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲qt1紅軟基地
   英美：OK 贊同 了不起 / 法國(guó)：O 沒(méi)有/ 泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題 隨便/ 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人qt1紅軟基地
左手和右手握拳，伸直食指qt1紅軟基地
   “一！”  法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn) / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒qt1紅軟基地
食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上   qt1紅軟基地
   “二！”  若表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）qt1紅軟基地
右手或左手握拳，伸出大拇指qt1紅軟基地
   中國(guó)：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋qt1紅軟基地
   英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向qt1紅軟基地
儀態(tài)的禁忌qt1紅軟基地
動(dòng)作和聲音 qt1紅軟基地
   抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 qt1紅軟基地
   咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之qt1紅軟基地
服裝與氣味qt1紅軟基地
   公共露面前，整理好衣褲   qt1紅軟基地
   出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水qt1紅軟基地
健康與衛(wèi)生qt1紅軟基地
零食習(xí)慣qt1紅軟基地
第四節(jié)   言談的禮儀qt1紅軟基地
一、言談的內(nèi)在要求qt1紅軟基地
1、真誠(chéng)坦率（真誠(chéng)是做人的美德，也是言談的原則）qt1紅軟基地
2、 講究禮貌qt1紅軟基地
3、言之有物，言之有理、言之有序qt1紅軟基地
二、交談中的禮儀和技巧qt1紅軟基地
1、在與人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹、親切。qt1紅軟基地
2、與對(duì)方交談的位置要適度，交談的距離以使對(duì)方能夠聽(tīng)清內(nèi)容為宜。qt1紅軟基地
3、交談需要不斷開(kāi)發(fā)新的、令雙方和諧愉快的話題作為內(nèi)容。qt1紅軟基地
4、交談中涉及個(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)�，�?duì)方不希望談?wù)摰氖虑椴灰�談�?span style="display:none">qt1紅軟基地
5、語(yǔ)言要切合環(huán)境。所謂切合環(huán)境就是說(shuō)話要注意得體，要與場(chǎng)合時(shí)間、對(duì)象、性格、處境、心緒等符合。qt1紅軟基地
6、插話的禮儀。qt1紅軟基地
7、如何結(jié)束一次談話。qt1紅軟基地
第二章  辦公室及公共場(chǎng)合禮儀qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：特定場(chǎng)合的禮儀qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：怎樣把握好特殊場(chǎng)合的禮儀qt1紅軟基地
第一節(jié)  辦公室禮儀qt1紅軟基地
一、辦公室內(nèi)的禮儀qt1紅軟基地
適時(shí)地問(wèn)候qt1紅軟基地
與同事的相處qt1紅軟基地
二、通信禮儀（電話禮儀）qt1紅軟基地
接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了”qt1紅軟基地
與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；qt1紅軟基地
嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋�(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；qt1紅軟基地
熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！”qt1紅軟基地
   如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；qt1紅軟基地
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄；qt1紅軟基地
聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣；qt1紅軟基地
扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；qt1紅軟基地
說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；qt1紅軟基地
留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；qt1紅軟基地
辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；qt1紅軟基地
在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；qt1紅軟基地
用手機(jī)接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；qt1紅軟基地
開(kāi)會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)qt1紅軟基地
無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過(guò)早/晚；qt1紅軟基地
不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開(kāi)放式辦公室中與客戶交談過(guò)程中。qt1紅軟基地
三、介紹禮儀qt1紅軟基地
介紹自己 —— 推介自己qt1紅軟基地
介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?span style="display:none">qt1紅軟基地
明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀qt1紅軟基地
介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁qt1紅軟基地
順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）qt1紅軟基地
儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人qt1紅軟基地
被介紹者面向?qū)Ψ�，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您�。�qt1紅軟基地
四、名片禮儀qt1紅軟基地
交換名片順序qt1紅軟基地
         多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位    卑者先向尊者遞名片。qt1紅軟基地
名片的遞交  qt1紅軟基地
* 經(jīng)常檢查名片夾       qt1紅軟基地
* 不可遞出污舊或皺折的名片 qt1紅軟基地
* 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 qt1紅軟基地
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片qt1紅軟基地
 * 外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片qt1紅軟基地
 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方qt1紅軟基地
 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系” qt1紅軟基地
 禁   忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；qt1紅軟基地
接受名片qt1紅軟基地
            * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；qt1紅軟基地
   * 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；qt1紅軟基地
   * 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”    。     qt1紅軟基地
 收存名片qt1紅軟基地
            * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；qt1紅軟基地
          * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；  qt1紅軟基地
      * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；qt1紅軟基地
   * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；qt1紅軟基地
   * 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。qt1紅軟基地
名片管理qt1紅軟基地
            分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦qt1紅軟基地
勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取qt1紅軟基地
勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人qt1紅軟基地
勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片qt1紅軟基地
參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行qt1紅軟基地
用餐期間一般不要交換名片qt1紅軟基地
在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片qt1紅軟基地
五、握手禮儀qt1紅軟基地
握手禁忌qt1紅軟基地
 X 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里qt1紅軟基地
X  不按順序，爭(zhēng)先恐后qt1紅軟基地
X  男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）qt1紅軟基地
X  戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）qt1紅軟基地
X  用左手或用雙手與異性握手qt1紅軟基地
X  交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）qt1紅軟基地
X  拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度qt1紅軟基地
X  手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩qt1紅軟基地
第二節(jié)  特定公眾場(chǎng)合的禮儀qt1紅軟基地
一、街道禮儀（見(jiàn)教材）qt1紅軟基地
二、公車禮儀（見(jiàn)教材）qt1紅軟基地
三、影劇院禮儀qt1紅軟基地
(一)兩要qt1紅軟基地
要提前5分鐘到場(chǎng)；要熱烈鼓掌。qt1紅軟基地
(二)六不要qt1紅軟基地
不要隨便吸煙、吃東西； qt1紅軟基地
不要帶小孩子去； qt1紅軟基地
不要道出影片的結(jié)局或人物命運(yùn)等內(nèi)容；qt1紅軟基地
不要為你認(rèn)為好的鏡頭大聲叫好或拍手頓足；qt1紅軟基地
不可因中間出現(xiàn)一些特殊情況或故障就吹口哨、喝倒彩；qt1紅軟基地
不宜中途退場(chǎng)。qt1紅軟基地
四、餐廳禮儀（見(jiàn)教材）qt1紅軟基地
五、宴會(huì)禮儀qt1紅軟基地
座位安排的五大原則qt1紅軟基地
以右為上qt1紅軟基地
居中為上qt1紅軟基地
前排為上qt1紅軟基地
遠(yuǎn)離大門（面門）為上qt1紅軟基地
良好視野 為上qt1紅軟基地
西餐中的座次安排qt1紅軟基地
女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）qt1紅軟基地
恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）qt1紅軟基地
以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）qt1紅軟基地
距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）qt1紅軟基地
面門為上（面對(duì)餐廳門的位子高于背對(duì)餐廳門的位子）qt1紅軟基地
交叉排列（男&女，生人&熟人）qt1紅軟基地
用餐之前……qt1紅軟基地
提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待qt1紅軟基地
不要提前太早到達(dá)qt1紅軟基地
其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意qt1紅軟基地
將自己介紹給其他客人qt1紅軟基地
用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌qt1紅軟基地
就座前吐掉口香糖qt1紅軟基地
就座前用紙巾或手帕抹掉口紅qt1紅軟基地
刀叉的使用qt1紅軟基地
幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用qt1紅軟基地
切割食物時(shí)，雙肘下沉，不可弄出聲響;qt1紅軟基地
被切割的食物剛好適合一下子入口;qt1紅軟基地
餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)；qt1紅軟基地
暗示此菜尚未完畢 → 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈“八”字qt1紅軟基地
請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤 → 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放qt1紅軟基地
注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食qt1紅軟基地
   美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開(kāi)始吃。qt1紅軟基地
餐 巾qt1紅軟基地
坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上qt1紅軟基地
正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向qt1紅軟基地
長(zhǎng)方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪qt1紅軟基地
用餐期間離開(kāi)餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開(kāi)qt1紅軟基地
用餐完畢離開(kāi)餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方qt1紅軟基地
用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴qt1紅軟基地
西餐上菜順序qt1紅軟基地
開(kāi)胃菜（色拉、海鮮）qt1紅軟基地
湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫）qt1紅軟基地
主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條）qt1紅軟基地
點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）qt1紅軟基地
甜品（布丁、冰激凌）qt1紅軟基地
水果qt1紅軟基地
咖啡qt1紅軟基地
幾點(diǎn)提示qt1紅軟基地
等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)方可開(kāi)始用餐qt1紅軟基地
用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。如需要，去洗手間qt1紅軟基地
錢包、皮包等不可放置于餐桌上qt1紅軟基地
胳膊肘部也不搭在桌子上qt1紅軟基地
將菜品首先給點(diǎn)該菜品的客人食用qt1紅軟基地
講話之前，先咽掉口中的食物qt1紅軟基地
六、舞會(huì)禮儀qt1紅軟基地
1、舞會(huì)上應(yīng)注意的兩點(diǎn)：qt1紅軟基地
容貌整潔、服飾適宜。qt1紅軟基地
2、精神飽滿，注意修養(yǎng)。qt1紅軟基地
             思考：qt1紅軟基地
                     女士在舞會(huì)上如何拒絕邀請(qǐng)？qt1紅軟基地
第三節(jié)   對(duì)待校園公眾的禮儀qt1紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)：qt1紅軟基地
同學(xué)們，在校園中你是怎樣做的 ？qt1紅軟基地
第三章    商業(yè)接待、拜訪及會(huì)議禮儀qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：使學(xué)生明確正確的商業(yè)接待規(guī)格        使學(xué)生明確正確的商業(yè)接待禮儀規(guī)范        掌握好拜訪時(shí)間與時(shí)機(jī)qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：利用好情景模擬引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐本章禮       儀規(guī)范qt1紅軟基地
第一節(jié)  商務(wù)人員接待禮儀規(guī)范qt1紅軟基地
迎賓要在單位大門口，辦公室人員要親自到場(chǎng)迎接。qt1紅軟基地
來(lái)賓人數(shù)眾多時(shí)要在單位的顯要位置放置方位提示牌，引導(dǎo)來(lái)賓正確進(jìn)入。qt1紅軟基地
來(lái)賓到達(dá)目的地后，工作人員要做好安排，可以請(qǐng)來(lái)賓到休息室暫時(shí)休息，休息室要備好茶水及當(dāng)天報(bào)紙或近期的雜志。qt1紅軟基地
安排來(lái)賓就餐要根據(jù)來(lái)賓身份制定合理標(biāo)準(zhǔn)。qt1紅軟基地
安排宴會(huì)座次一定要遵照中式宴會(huì)要求。qt1紅軟基地
宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)文明敬酒，先由主人方最高領(lǐng)導(dǎo)敬酒，然后工作人員才有序進(jìn)行，酒到位就好，不要讓客人酩酊大醉，有失儀態(tài)。qt1紅軟基地
接待來(lái)賓要大方得體，熱情有禮，微笑服務(wù)是關(guān)鍵。qt1紅軟基地
“迎人三步，送人七步”充分說(shuō)明送來(lái)賓離開(kāi)的禮儀比迎接更為重要，送來(lái)賓離開(kāi)一定要送到單位大門口，為來(lái)賓打開(kāi)車門，禮貌話別后，目送車子離開(kāi)后方能轉(zhuǎn)身回單位。qt1紅軟基地
第二節(jié)   根據(jù)來(lái)訪者確定接待規(guī)格qt1紅軟基地
一、高格接待qt1紅軟基地
即主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。qt1紅軟基地
二、低格接待qt1紅軟基地
即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。qt1紅軟基地
三、對(duì)等接待qt1紅軟基地
即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。qt1紅軟基地
四、次序禮儀qt1紅軟基地
就座時(shí)，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。qt1紅軟基地
上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。qt1紅軟基地
迎客時(shí)，主人在前；送客時(shí)，主人走在后。qt1紅軟基地
進(jìn)電梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門卡住客人。qt1紅軟基地
奉茶、遞名片、握手、介紹時(shí)，應(yīng)按地位、職務(wù)和受尊敬程度從高至低進(jìn)行。平級(jí)關(guān)系從年長(zhǎng)者處起，男女性兼有時(shí)女性優(yōu)先。qt1紅軟基地
進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開(kāi)的，把門拉開(kāi)后，拉住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開(kāi)的，把門推開(kāi)后，請(qǐng)客人先進(jìn)。qt1紅軟基地
注意：qt1紅軟基地
專題：接待時(shí)的用車禮儀qt1紅軟基地
專題：接待時(shí)的用車禮儀qt1紅軟基地
第四章   求職禮儀 qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：求職前的各項(xiàng)準(zhǔn)備          求職面試的禮儀規(guī)范qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：綜合運(yùn)用好求職的禮儀規(guī)范qt1紅軟基地
第一節(jié)    求職前的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
一、擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
（一）進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃qt1紅軟基地
1、分析自己、把握自己，為自己準(zhǔn)確定位。qt1紅軟基地
2、選擇單位要考慮的因素還有單位是否在走上坡路，另外要考慮用人單位的崗位，看哪一個(gè)單位能給自己一個(gè)施展才能、拓展事業(yè)的空間，個(gè)人的發(fā)展才是最重要的。qt1紅軟基地
（二）利用機(jī)會(huì)建立人際關(guān)系qt1紅軟基地
（三）了解用人單位需求及用人單位情況qt1紅軟基地
（四）努力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力qt1紅軟基地
二、想離開(kāi)原來(lái)單位的人應(yīng)做的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
（一）判斷該不該離開(kāi)qt1紅軟基地
（二）欲離開(kāi)原單位的人應(yīng)注意的禮儀qt1紅軟基地
三、寫履歷表應(yīng)注意的禮儀qt1紅軟基地
回憶自己的輝煌歷史，列出引以為自豪的經(jīng)歷寫在履歷表上；不能夸大自己的情況，只有根據(jù)事實(shí)強(qiáng)調(diào)你是和用人單位的方面；層次分別，語(yǔ)言清晰明了；字跡不能潦草，不能有錯(cuò)別字或遺漏字；用標(biāo)準(zhǔn)格式的紙張。qt1紅軟基地
第二節(jié)  求職信、求職電話禮儀qt1紅軟基地
一、求職信qt1紅軟基地
（一）求職信的內(nèi)容qt1紅軟基地
求職信的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）個(gè)人情況和用人消息；（2）申請(qǐng)的工作單位；（3）勝任工作的條件；（4）表示面談的愿望；（5）精心選擇自己滿意的照片附上。qt1紅軟基地
（二）寫求職信是應(yīng)注意的禮儀qt1紅軟基地
  1、全面、真實(shí)地介紹自己的情況qt1紅軟基地
  2、反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字qt1紅軟基地
  3、書寫簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出qt1紅軟基地
  4、不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力qt1紅軟基地
  5、介紹特長(zhǎng)時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談qt1紅軟基地
  6、書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印qt1紅軟基地
     7、書寫篇幅在兩頁(yè)之內(nèi)。太長(zhǎng)了，對(duì)方?jīng)]有時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)、不易吸引人。qt1紅軟基地
     8、如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。qt1紅軟基地
      9、附有關(guān)證書的復(fù)印件。qt1紅軟基地
尊敬的XXXX公司領(lǐng)導(dǎo)同志：qt1紅軟基地
你們的招聘啟事為一個(gè)剛剛離開(kāi)校門的年輕人提供了誘人的機(jī)會(huì)。為您這樣頗有影響的公司進(jìn)行關(guān)于消費(fèi)者的研究，簡(jiǎn)直是我最喜歡的工作了。下面談?wù)勎易约旱那闆r：qt1紅軟基地
     我今年22歲，相貌端正，人際關(guān)系融洽。qt1紅軟基地
     我好詢問(wèn)、好分析——喜歡將事情搞得水落石出。我聰明、俏皮——有讓人說(shuō)真話的本事。qt1紅軟基地
     這些品質(zhì)加上熱情、恒心和吃苦耐勞的精神，能夠使我一個(gè)初學(xué)者的工作得到您們的滿意。今年7月畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，我主修市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，我的老師給我寫了評(píng)價(jià)較高的推薦信。我希望能有機(jī)會(huì)把這封信給您們看看。我研究過(guò)消費(fèi)過(guò)程，理解統(tǒng)計(jì)表上所標(biāo)出的購(gòu)買習(xí)慣和趨勢(shì)的含義。如果能到貴公司就職的話，我將是一名稱職的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員。qt1紅軟基地
隨信附上郵資明信片，上面有我的通訊地址。希望能用它通知我和您們會(huì)晤的時(shí)間。如愿打電話，我的電話號(hào)碼是XXXXXXXX。qt1紅軟基地
此致qt1紅軟基地
   敬禮！qt1紅軟基地
                                                                                                                      XX年X月X日qt1紅軟基地
三、求職電話的禮儀要求qt1紅軟基地
(一）選擇好通話時(shí)間，一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打。qt1紅軟基地
（二）接通后，應(yīng)禮貌地問(wèn)對(duì)方單位、姓名，提出要找人的姓名，對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。qt1紅軟基地
（三）應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的敘述，不要啰嗦。qt1紅軟基地
（四）語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)氣、聲調(diào)不要太大或太小，語(yǔ)言順暢，不要結(jié)巴。qt1紅軟基地
（五）打完電話應(yīng)致謝并說(shuō)再見(jiàn)，輕輕放下話筒qt1紅軟基地
第三節(jié)     面試禮儀qt1紅軟基地
一、面試前的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
（一）外表修飾qt1紅軟基地
1、應(yīng)聘者形象設(shè)計(jì)qt1紅軟基地
女士最佳效果是端莊、干練，盡量用淡妝；男士不要留長(zhǎng)發(fā)，面部保持光潔，穿西裝打領(lǐng)帶。qt1紅軟基地
2、面試前的心理準(zhǔn)備qt1紅軟基地
主考官考核應(yīng)聘者的內(nèi)容往往包括以下幾個(gè)方面：qt1紅軟基地
（1）主考官會(huì)先評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)試者的衣著、外表、儀表及行為舉止。qt1紅軟基地
（2）主考官也通過(guò)提問(wèn)或交談對(duì)應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、口才、談話技巧、反應(yīng)靈敏與否等作整體的考核。qt1紅軟基地
（3）主考官可能從與你短暫的談話中去了解你的性格及人際關(guān)系、情緒狀況、人格成熟度。qt1紅軟基地
（4）主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對(duì)工作的熱誠(chéng)度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者對(duì)人生的理想、抱負(fù)及上進(jìn)心。qt1紅軟基地
二、面試禮節(jié)qt1紅軟基地
久泰集團(tuán)招聘總經(jīng)理秘書，如果你是面試者，你會(huì)怎么做？qt1紅軟基地
總結(jié)：qt1紅軟基地
（一）提前10分鐘到。qt1紅軟基地
（二）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門。qt1紅軟基地
（三）到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬的自我介紹：“我是某某”。qt1紅軟基地
（四）如果是指定座位，則坐上指定的位置，若無(wú)指定的位置時(shí)，可以選擇主考官對(duì)面的位置采取桌角座次。qt1紅軟基地
（五）當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”再坐下。qt1紅軟基地
（六）坐姿端正，兩手自然輕放在膝上，千萬(wàn)不要兩手下垂，或放在胸前，或背后交叉。qt1紅軟基地
（七）簡(jiǎn)明扼要的回答一切問(wèn)題。qt1紅軟基地
（八）面帶微笑，舉止得體。不要緊張。qt1紅軟基地
（九）稱呼準(zhǔn)確。“小姐、先生、女士”之類稱呼在公司里普遍使用。qt1紅軟基地
（十）面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)要先采用“后退步”的走法，然后離開(kāi)。qt1紅軟基地
三、面試時(shí)需要注意的問(wèn)題qt1紅軟基地
（一）應(yīng)聘前不喝酒、不吃辛辣的食物。qt1紅軟基地
（二）應(yīng)聘時(shí)應(yīng)提前10分鐘趕到，不要遲到。qt1紅軟基地
（三）應(yīng)聘時(shí)不要帶陪伴，帶陪伴說(shuō)明你缺乏自信。qt1紅軟基地
（四）隨身除了帶公文包或手提包外，不要帶其他物品。自己隨身帶的物品，不可放置于考官辦公桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊。qt1紅軟基地
（五）應(yīng)聘時(shí)不要抽煙，不要嚼口香糖。qt1紅軟基地
（六）別彎腰垂頭。qt1紅軟基地
（七）當(dāng)雙方談興正濃時(shí)，不要輕易轉(zhuǎn)移話題。qt1紅軟基地
（八）談話是不可使用夸張的動(dòng)作言語(yǔ)，不可用主考官聽(tīng)不懂的方言或行話。qt1紅軟基地
（九）與主考官談話，不要引起爭(zhēng)辯，因?yàn)�，�?zhēng)辯成功了，傷了主考官的自尊，他不會(huì)錄取你；失敗了，更不會(huì)錄取你。qt1紅軟基地
（十）即使考官所提問(wèn)題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。qt1紅軟基地
（十一）不可要求茶點(diǎn)，除非咳嗽或需要一杯水來(lái)鎮(zhèn)定自己。qt1紅軟基地
第二編qt1紅軟基地
經(jīng)濟(jì)文書實(shí)務(wù)qt1紅軟基地
第五章    公文的撰寫qt1紅軟基地
重點(diǎn)：公文格式qt1紅軟基地
難點(diǎn)：文書處理流程qt1紅軟基地
第一節(jié)   公文概述qt1紅軟基地
一、公文的性質(zhì)和種類qt1紅軟基地
公文------國(guó)家機(jī)關(guān)、社團(tuán)組織、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中行使職權(quán)制定的 公務(wù)文書。qt1紅軟基地
公文性質(zhì)——工具qt1紅軟基地
2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定：qt1紅軟基地
我國(guó)現(xiàn)行公文有  13種qt1紅軟基地
二、公文的類型qt1紅軟基地
按事業(yè)范圍分-----專用公文；通用公文qt1紅軟基地
按行文方向分-----上行文；下行文；平行文qt1紅軟基地
按公文來(lái)源分-----收進(jìn)文；外發(fā)文；內(nèi)部文qt1紅軟基地
按發(fā)文性質(zhì)分-----問(wèn)文；復(fù)文qt1紅軟基地
按處理要求分-----參閱性公文；承辦性公文qt1紅軟基地
按辦文時(shí)間分-----特急文（特急件）；急辦文qt1紅軟基地
                           （急件）；常規(guī)文（平件）qt1紅軟基地
按機(jī)密程度分-----絕密文；機(jī)密文；秘密文；普通文qt1紅軟基地
第二節(jié)   公文的一般格式qt1紅軟基地
1、排版——自左至右qt1紅軟基地
2、單位——國(guó)家法定計(jì)量單位qt1紅軟基地
3、字體——發(fā)文單位初號(hào)宋體qt1紅軟基地
                          標(biāo)題2、3號(hào)宋體qt1紅軟基地
4、用紙——A4、B5qt1紅軟基地
5、文頭——套紅，占首頁(yè)三分之一qt1紅軟基地
公文寫作ABCqt1紅軟基地
案例1qt1紅軟基地
     下午5:30分，省人事廳教育培訓(xùn)中心辦公室副主任黃磊正在整理案頭的各種材料，準(zhǔn)備下班.他心情愉快，已經(jīng)約好了女朋友，打算晚上一起去看話劇.qt1紅軟基地
       這時(shí)培訓(xùn)中心的田主任推門進(jìn)來(lái):小黃啊，準(zhǔn)備下班了?”qt1紅軟基地
       “是啊，田主任，您還沒(méi)有回家呀?”小黃關(guān)切地答到.qt1紅軟基地
       “這段日子，你們劉主任去黨校學(xué)習(xí)，辦公室的很多事情你都頂上了，跟大家配合得也挺好，還經(jīng)常早出晚歸的，很辛苦，女朋友有沒(méi)有意見(jiàn)呀?”聞聽(tīng)此言，小黃心想:”田主任經(jīng)常在夸贊別人之后，再給人布置任務(wù)，今天可別……“qt1紅軟基地
不過(guò)，他還是真心實(shí)意地說(shuō)道：“不算什么，都是大伙一起干的。劉主任也經(jīng)常給我通電話，指導(dǎo)我干了不少事情。”qt1紅軟基地
      “是呀，年輕人多干事才長(zhǎng)本事。今天找你，有這么一件事。”田主任攤牌了。qt1紅軟基地
      “田主任，我……”小黃有點(diǎn)為難，想推辭，不好直說(shuō)。“小黃，這件事你最合適，別人干，我不放心，可能會(huì)耽誤事。”田主任一臉焦急。qt1紅軟基地
       小黃受到田主任這般器重，心里自然高興，可是想到昨晚排了半個(gè)多小時(shí)才買到的票，他心里真不是滋味。但是，他知道如何擺正私事和公事之間的關(guān)系，所以，約女朋友看話劇的事情只字未提：“田主任，您說(shuō)吧，什么事？”qt1紅軟基地
         “今天下午，省人事廳來(lái)電話，詢問(wèn)年終工作情況，我想咱們培訓(xùn)中心上午開(kāi)的工作會(huì)很好，會(huì)議記錄是你做的，請(qǐng)你把有關(guān)材料整理一下，寫一篇今年培訓(xùn)工作簡(jiǎn)報(bào)，明天上班交給我修改定稿。”黃主任給小黃交代工作了，沒(méi)有任何商量的余地。qt1紅軟基地
            聽(tīng)著田主任布置的任務(wù)，小黃不禁暗暗嘆氣�？磥�(lái)，不僅話劇看不成，而且還要挑燈夜戰(zhàn)了。qt1紅軟基地
           這種臨時(shí)交代的撰稿任務(wù)，還要犧牲個(gè)人休息時(shí)間才能完成的情況，在這個(gè)辦公室遇到的可多了。qt1紅軟基地
點(diǎn)評(píng)qt1紅軟基地
      這個(gè)案例所反映的情況，在各單位的秘書部門具有相當(dāng)?shù)钠毡樾�。它說(shuō)明了秘書部門起草文稿工作的特殊規(guī)律性。它告訴我們，起草和辦理公文是秘書人員的份內(nèi)職責(zé)。寫公文與其他文章相比具有很多不同之處。要想當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書，就必須靜下心來(lái)，很好地領(lǐng)會(huì)公文寫作的一些特殊之處，真正把握寫作的“ABC”。qt1紅軟基地
一、公文寫作的基本特點(diǎn)qt1紅軟基地
（一）從寫作目的來(lái)說(shuō)，可謂“受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言”。qt1紅軟基地
（二）從參與人員來(lái)看，可謂“集思廣益，群體行動(dòng)”。qt1紅軟基地
（三）從接收對(duì)象來(lái)看，可謂“有特定讀者對(duì)象，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)“。qt1紅軟基地
（四）從反映內(nèi)容來(lái)看，可謂”事關(guān)公務(wù)活動(dòng)，方針政策性強(qiáng)“。qt1紅軟基地
（五）從時(shí)間要求上看，可謂”刻不容緩，時(shí)效性強(qiáng)“。qt1紅軟基地
（六）從表現(xiàn)形式上看，可謂”講究格式規(guī)范，不求標(biāo)新立異“。qt1紅軟基地
二、撰文工作的重要功能qt1紅軟基地
（一）輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。qt1紅軟基地
（二）實(shí)現(xiàn)信息溝通。qt1紅軟基地
（三）展示機(jī)關(guān)形象。qt1紅軟基地
（四）提高工作效率。qt1紅軟基地
三、公文寫作的要素及要求qt1紅軟基地
公文一般由主旨、材料、結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言四個(gè)基本要素構(gòu)成。qt1紅軟基地
主旨是公文的靈魂，材料是公文的血肉，結(jié)構(gòu)是公文的骨骼，語(yǔ)言則是公文的細(xì)胞。qt1紅軟基地
1、公文語(yǔ)言qt1紅軟基地
基本要求：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、莊重、得體qt1紅軟基地
常用專門詞語(yǔ)：qt1紅軟基地
常用的稱謂詞有：“我”、“貴”、“本”、“該”等等。 qt1紅軟基地
常用的祈請(qǐng)?jiān)~有：“請(qǐng)”、“敬請(qǐng)”、“煩請(qǐng)”、“謹(jǐn)請(qǐng)”、“懇請(qǐng)”、“務(wù)請(qǐng)”、“希”、“望”等等。   qt1紅軟基地
 常用的商洽詞有：“商”、“商請(qǐng)”、“當(dāng)否”、“可否”、“妥否”、“是否可行”、“是否恰當(dāng)”等等。qt1紅軟基地
常用的辦理詞有：“經(jīng)”、“業(yè)經(jīng)”、“已經(jīng)”、“前經(jīng)”、“茲經(jīng)”、“即經(jīng)”、“并經(jīng)”等等。qt1紅軟基地
常用的判定詞有：“同意”、“不同意”、“照辦”、“可行”、“擬同意”、“原則同意”、“準(zhǔn)予”等等。qt1紅軟基地
常用的時(shí)態(tài)詞有：“據(jù)查”、“據(jù)反映”、“根據(jù)”、“依照”、“對(duì)照”、“參照”、“通過(guò)”等等。qt1紅軟基地
常用介詞結(jié)構(gòu)qt1紅軟基地
表示目的的有：“為……”、“為了……”、“為著……”等，表示對(duì)象的有：“對(duì)……”、“對(duì)于……”、“關(guān)于……”、“將……”等，表示依據(jù)的有：“依據(jù)……”、“根據(jù)……”、“遵照……”、“憑……”等；qt1紅軟基地
表示狀態(tài)的有：“通過(guò)……”、“對(duì)照……”、“以……”、“參照……”等，表示方法的有：“按照……”、“用……”、“按……”等，表示時(shí)間的有：“自……”、“當(dāng)……”、“從……”、“在……”等，表示原因的有：“由于……”、“因?yàn)?hellip;…”、“由……”、“因……”等等。qt1紅軟基地
2、公文材料及其基本要求qt1紅軟基地
用材要精當(dāng)qt1紅軟基地
用材要核實(shí)qt1紅軟基地
用材要分析qt1紅軟基地
用材要有序qt1紅軟基地
用材要多樣化qt1紅軟基地
3、公文結(jié)構(gòu)及其基本要求qt1紅軟基地
在結(jié)構(gòu)上，公文寫作有一個(gè)結(jié)構(gòu)的“基本型”，由三大塊組成全篇：開(kāi)頭、主體、結(jié)尾。三 大部分的寫法也有套路：開(kāi)頭一般都是寫行文的根據(jù)、目的、意義。主體部分用來(lái)敘述基本事實(shí)、闡明性質(zhì)意義，或者提出措施、要求。結(jié)尾部分則是執(zhí)行要求或申報(bào)請(qǐng)求。 qt1紅軟基地
4、公文主旨及其基本要求qt1紅軟基地
主旨的形成過(guò)程比較單純，醞釀時(shí)間短。qt1紅軟基地
主旨大都包含行文目的和中心思想兩個(gè)部分。qt1紅軟基地
主旨由領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理工作的實(shí)際需要呼喚而成。qt1紅軟基地
××地區(qū)行署辦公室準(zhǔn)備于今年四月三日至六日召開(kāi)全區(qū)體育工作會(huì)議，傳達(dá)全省體育工作會(huì)議，并研究全地區(qū)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜。請(qǐng)你以××地區(qū)行署辦公室的名義向各市、縣人民政府、地直各有關(guān)單位擬寫一份文件（發(fā)文機(jī)關(guān)代字為×行署發(fā)，文件序號(hào)為5）。文件要求各市、縣人民政府、地直各單位派代表參加，具體為各市、縣人民政府分管體育工作的領(lǐng)導(dǎo)一人，各市、縣體委主任一人，地區(qū)教委、民委、計(jì)委、財(cái)政局、人事局、勞動(dòng)局各一人；另邀請(qǐng)地區(qū)總工會(huì)一人參加會(huì)議。參會(huì)人員要于四月二日到地區(qū)第一招待所報(bào)到。文件另有附件一份：《××地區(qū)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)安排意見(jiàn)（討論稿）�！�qt1紅軟基地
要求：    1、有必要的構(gòu)成要素                                     2、格式規(guī)范（不寫版頭）qt1紅軟基地
                  3、內(nèi)容明確清楚qt1紅軟基地
具體文種qt1紅軟基地
一、請(qǐng)示qt1紅軟基地
請(qǐng)示，是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示、批準(zhǔn)的公文。qt1紅軟基地
請(qǐng)示是上行文，應(yīng)向具有隸屬關(guān)系的直接上級(jí)機(jī)關(guān)行文。qt1紅軟基地
特點(diǎn)：qt1紅軟基地
請(qǐng)求性、單一性、事前行文qt1紅軟基地
結(jié)構(gòu)：qt1紅軟基地
標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+附注qt1紅軟基地
正文：發(fā)問(wèn)緣由+請(qǐng)示事項(xiàng)qt1紅軟基地
尾語(yǔ)：當(dāng)否，請(qǐng)批準(zhǔn)；以上請(qǐng)求，請(qǐng)予審批qt1紅軟基地
二、批復(fù)qt1紅軟基地
批復(fù)，是上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文。qt1紅軟基地
批復(fù)是下行文，應(yīng)向具有隸屬關(guān)系的直接下級(jí)機(jī)關(guān)行文。qt1紅軟基地
特點(diǎn)：qt1紅軟基地
被動(dòng)行文、針對(duì)性、權(quán)威性qt1紅軟基地
結(jié)構(gòu):qt1紅軟基地
標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期qt1紅軟基地
正文：qt1紅軟基地
引語(yǔ)+批復(fù)事項(xiàng)+尾語(yǔ)qt1紅軟基地
引語(yǔ)：qt1紅軟基地
1、你單位+請(qǐng)示標(biāo)題+發(fā)文字號(hào)+收悉qt1紅軟基地
2、你單位+何時(shí)+請(qǐng)示標(biāo)題+收悉qt1紅軟基地
3、你單位+發(fā)文字號(hào)+收悉qt1紅軟基地
4、你單位+請(qǐng)示標(biāo)題+收悉qt1紅軟基地
2004年7月2日，紅興大學(xué)向省教委上報(bào)了增設(shè)文秘專業(yè)（�？疲┑恼�(qǐng)示，擬于2005年9月招生，學(xué)制兩年，每年招50人，以培養(yǎng)縣以上黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位秘書工作人員為目標(biāo)。隨著現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)秘書的要求顯著提高，據(jù)了解，其省縣以上黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位所需秘書的缺口就達(dá)7000人以上。開(kāi)設(shè)秘書專業(yè)，培養(yǎng)高層次的秘書人才，刻不容緩，具有戰(zhàn)略意義。附件是：《普通高等學(xué)校增設(shè)專科專業(yè)申請(qǐng)表》與《紅興大學(xué)秘書專業(yè)教學(xué)計(jì)劃》。qt1紅軟基地
三、函qt1紅軟基地
        函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。qt1紅軟基地
特點(diǎn)：qt1紅軟基地
       廣泛性、多屬性、靈活性、溝通性qt1紅軟基地
類型：qt1紅軟基地
商洽函、問(wèn)答函、請(qǐng)批、批答函qt1紅軟基地
結(jié)構(gòu)與寫法qt1紅軟基地
結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期qt1紅軟基地
正文：qt1紅軟基地
     發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語(yǔ)qt1紅軟基地
標(biāo)題：qt1紅軟基地
1、發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種qt1紅軟基地
2、事由+文種qt1紅軟基地
3、發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+去（復(fù)）函機(jī)關(guān)+文種qt1紅軟基地
正文：qt1紅軟基地
發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語(yǔ)qt1紅軟基地
發(fā)文緣由：如果是去函，一般說(shuō)明發(fā)函意義、根據(jù)、背景等。如果是復(fù)函，一般有引語(yǔ)，即引述對(duì)方函的標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、表示收悉，進(jìn)行了研究處理。qt1紅軟基地
尾語(yǔ)qt1紅軟基地
常用尾語(yǔ)qt1紅軟基地
商洽函：“懇請(qǐng)協(xié)助”、“不知貴方意見(jiàn)如何，請(qǐng)函告”。qt1紅軟基地
詢問(wèn)函：“請(qǐng)速回復(fù)”、“盼復(fù)”、“請(qǐng)予復(fù)函”qt1紅軟基地
請(qǐng)批準(zhǔn)函：“當(dāng)否，請(qǐng)審批”qt1紅軟基地
答復(fù)函、批答函：“此復(fù)”、“特此專復(fù)”qt1紅軟基地
第三節(jié)    公文處理qt1紅軟基地
重點(diǎn)：公文處理流程qt1紅軟基地
難點(diǎn)：具體環(huán)節(jié)的要求qt1紅軟基地
力達(dá)燈具有限公司是一家生產(chǎn)燈具產(chǎn)品的企業(yè)。公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還建立了與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)體系，形成了一套嚴(yán)明的規(guī)章制度和辦事程序。qt1紅軟基地
     王秘書的工作單位是公司辦公室，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，專門負(fù)責(zé)該公司的文案工作。每天上班，她首先處理公司的文件，根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)辦理，并進(jìn)行登記等收文工作。qt1紅軟基地
      這天，王秘書收到幾份文件，其中一份是市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局送來(lái)的公文，內(nèi)容是通知全市將要開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)和全面普查建檔工作，質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)將率相關(guān)工作人員前往各企業(yè)、工廠進(jìn)行巡查調(diào)研，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)人陪同。qt1紅軟基地
      王秘書該如何做？qt1紅軟基地
一、什么是公文處理？qt1紅軟基地
       公文處理就是用特定的方法、原則，對(duì)公文進(jìn)行制作、加工、利用、傳遞和保管，使其完善，并且獲得必要功效的行為，它是使公文得以形成并產(chǎn)生實(shí)際效用的全部行為過(guò)程，是各個(gè)單位和組織實(shí)現(xiàn)管理職能的重要形式。qt1紅軟基地
二、公文處理工作的特點(diǎn)qt1紅軟基地
（一）獨(dú)立性qt1紅軟基地
（二）連續(xù)性qt1紅軟基地
（三）規(guī)范性qt1紅軟基地
（四）雙軌制qt1紅軟基地
三、什么是公文處理程序qt1紅軟基地
        是指在機(jī)關(guān)內(nèi)部，按照制發(fā)、辦理與管理文案的規(guī)律，對(duì)文案工作的一系列環(huán)節(jié)所安排的工作順序。qt1紅軟基地
    一般來(lái)說(shuō)，分為收文處理和發(fā)文處理。qt1紅軟基地
四、收文處理qt1紅軟基地
          即收文的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，是指對(duì)收進(jìn)的外機(jī)構(gòu)或外單位的公文進(jìn)行合理處理的方法和步驟。qt1紅軟基地
收進(jìn)階段：qt1紅軟基地
簽收、 外登記 、啟封 、內(nèi)登記 、分辦 、傳閱 qt1紅軟基地
閱辦階段：qt1紅軟基地
擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、歸卷qt1紅軟基地
指接收外機(jī)關(guān)寄送的文件，履行規(guī)定的確認(rèn)、清點(diǎn)、核對(duì)、檢查手續(xù)之后，在對(duì)方的送文登記簿或回執(zhí)清單上簽字，表示文件收到的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
五查：qt1紅軟基地
查數(shù)量、查收文、查封號(hào)、查包裝、查日期qt1紅軟基地
指外收文人員在完成簽收工作后，對(duì)收文情況做簡(jiǎn)要記載的過(guò)程。qt1紅軟基地
注意：qt1紅軟基地
      不可拆封！qt1紅軟基地
指文書人員收到文件后，將收件的封皮拆開(kāi)，并將函件取出的一種行為過(guò)程。qt1紅軟基地
拆封的范圍：qt1紅軟基地
1、一般情況下，凡發(fā)到本單位的封閉文件均應(yīng)由文書人員拆封。qt1紅軟基地
2、寫明“親啟”或領(lǐng)導(dǎo)人名字的文件，交收件人親啟，不得私自拆封。有委托的例外。qt1紅軟基地
3、凡標(biāo)有機(jī)密、絕密的機(jī)要件，應(yīng)交由機(jī)要室或指定管理人員拆封。qt1紅軟基地
指將收來(lái)文件拆封后，在收文登記簿上將有關(guān)項(xiàng)目加以記錄的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
登記的形式qt1紅軟基地
1、簿冊(cè)式qt1紅軟基地
2、卡片式qt1紅軟基地
3、聯(lián)單式qt1紅軟基地
4、計(jì)算機(jī)登記表式qt1紅軟基地
指文書處理部門對(duì)收文進(jìn)行篩選分類后，根據(jù)文件的性質(zhì)，重要程度、緩急時(shí)限與機(jī)關(guān)內(nèi)各部門的職責(zé)范圍，將經(jīng)過(guò)登記的收文分送給各有關(guān)部門閱知與辦理的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
         凡需要呈領(lǐng)導(dǎo)人批示后再行辦理的文件，應(yīng)當(dāng)在文件上附《收文處理單》qt1紅軟基地
指對(duì)擬辦的需送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門閱知的文件組織傳閱和閱讀，以利于文件及時(shí)有效地處理，提高辦文效率的過(guò)程。qt1紅軟基地
要求：qt1紅軟基地
1、合理安排調(diào)度qt1紅軟基地
2、防止丟失、泄密qt1紅軟基地
3、建立傳閱登記制度qt1紅軟基地
指單位綜合辦公部門或業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)需要辦理的重要文件，提出初步處理方案或辦理意見(jiàn)，供主管或領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考的行為過(guò)程，也稱預(yù)案。qt1紅軟基地
指單位領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人對(duì)文件應(yīng)由誰(shuí)來(lái)辦理、如何辦理提出的批示性意見(jiàn)的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
批辦和擬辦的區(qū)別？qt1紅軟基地
單位有關(guān)部門或工作人員根據(jù)擬辦和批辦的意見(jiàn)，對(duì)文件所針對(duì)的事務(wù)和問(wèn)題進(jìn)行具體的處理和辦理的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
在文書處理流程中，具有特殊的兼跨性。qt1紅軟基地
指由辦公室或文秘人員對(duì)那些需要辦復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限要求，對(duì)文件承辦過(guò)程所實(shí)施的催促和檢查活動(dòng)的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
指對(duì)文件的承辦情況和處理結(jié)果予以簡(jiǎn)要注明的行為過(guò)程，又稱簽注。qt1紅軟基地
內(nèi)容：qt1紅軟基地
1、一般傳閱的文件qt1紅軟基地
2、需要辦理復(fù)文的qt1紅軟基地
3、需要具體承辦的qt1紅軟基地
王秘書是這樣做的：qt1紅軟基地
王秘書拿出收文登記簿，將此份文件按照有關(guān)要求進(jìn)行了登記，并取出《收文處理單》，按內(nèi)容進(jìn)行了填寫。再講《收文處理單》與該文件夾在一起，交給辦公室主任。辦公室主任仔細(xì)看了該文件，提出“總經(jīng)理批示”的擬辦意見(jiàn)，讓王秘書給總經(jīng)理送去。王秘書將已經(jīng)提出初步辦理意見(jiàn)的文件拿到總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理閱讀文件后，給予批辦意見(jiàn)：“請(qǐng)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部經(jīng)理和品質(zhì)部經(jīng)理協(xié)助，共同做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。”總經(jīng)理打電話讓王秘書過(guò)來(lái)，讓她將這份文件和辦理意見(jiàn)傳達(dá)給副總經(jīng)理。qt1紅軟基地
王秘書將總經(jīng)理批示的文件送到副總經(jīng)理處，副總經(jīng)理看了文件之后，對(duì)批辦意見(jiàn)進(jìn)行了具體承辦，馬上召集生產(chǎn)部經(jīng)理和品質(zhì)部經(jīng)理開(kāi)會(huì)，并要求生產(chǎn)部和品質(zhì)部共同協(xié)助，迎接產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)和全面普查建檔工作組的到來(lái)，并開(kāi)展有關(guān)工作。為落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，副總經(jīng)理又召開(kāi)了管理層全體會(huì)議，對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，迎接巡查和抽查的各項(xiàng)任務(wù)與工作進(jìn)行了布置，決定在各個(gè)部門開(kāi)展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)和動(dòng)員工作。并要求各部門首先進(jìn)行自查，明天將自查情況向副總經(jīng)理匯報(bào)。qt1紅軟基地
辦公室準(zhǔn)備明天再進(jìn)行催辦，王秘書準(zhǔn)備催辦通知單。qt1紅軟基地
      在各項(xiàng)工作落實(shí)完畢之后，王秘書進(jìn)行了注辦。在《收文處理》單上，寫清該文件的處理情況：“該文件已批辦，由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部經(jīng)理和品質(zhì)部經(jīng)理協(xié)助。”的字樣并填好日期，然后和原文件一起，按要求進(jìn)行歸檔。qt1紅軟基地
四、發(fā)文處理qt1紅軟基地
         指在單位內(nèi)部為制發(fā)文件所進(jìn)行的創(chuàng)制、處置與管理活動(dòng)過(guò)程。qt1紅軟基地
制文階段：qt1紅軟基地
擬稿、審核、簽發(fā)、注發(fā)qt1紅軟基地
制發(fā)階段：qt1紅軟基地
繕印、校對(duì)、用印、登記、裝封、發(fā)送、歸檔。qt1紅軟基地
指擬制文件文稿，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬意見(jiàn)或批辦意見(jiàn)起草文件的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
附《發(fā)文稿紙》qt1紅軟基地
指綜合部門將文稿送交領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)前，對(duì)文稿進(jìn)行全面的審核和修正的行為過(guò)程，又稱校核或把關(guān)。qt1紅軟基地
簽發(fā)是領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)呈批的文稿，經(jīng)過(guò)最后審定，核準(zhǔn)發(fā)出并簽署意見(jiàn)的行為過(guò)程。qt1紅軟基地
注意：qt1紅軟基地
      做全面審定、按規(guī)定簽發(fā)、不越權(quán)簽發(fā)qt1紅軟基地
注發(fā)是文秘人員注明經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人同意發(fā)出的文件如何印發(fā)的行為過(guò)程，又叫清點(diǎn)或編號(hào)。qt1紅軟基地
是對(duì)本單位將發(fā)出的文件按照規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一文字登記的行為過(guò)程。它與收文登記沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是收與發(fā)的不同。qt1紅軟基地
     《發(fā)文登記簿》qt1紅軟基地
案例2qt1紅軟基地
       力達(dá)燈具有限公司為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，在公司辦公會(huì)議上決定，在新年到來(lái)之后將在北京華盛大酒店召開(kāi)2009年訂貨會(huì)，責(zé)成銷售部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。qt1紅軟基地
     銷售部經(jīng)理會(huì)后立即著手安排相關(guān)工作，要求辦公室王秘書起草有關(guān)文件。經(jīng)理經(jīng)過(guò)與有關(guān)方面聯(lián)系，確定了會(huì)議的有關(guān)事項(xiàng)，向王秘書布置工作：于2008年12月10日前發(fā)出2009年訂貨會(huì)議邀請(qǐng)函，會(huì)期3天，1月5日?qǐng)?bào)道，報(bào)道地點(diǎn)在北京華盛酒店大廳。請(qǐng)各地的供銷商前來(lái)參加會(huì)議，會(huì)務(wù)費(fèi)自理，并要求王秘書擬寫一份邀請(qǐng)函件，告之有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)。qt1紅軟基地
第六章    合  同qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：合同的書面形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：簽訂的原則與應(yīng)注意的問(wèn)題qt1紅軟基地
第一節(jié)  經(jīng)濟(jì)合同的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用qt1紅軟基地
一、概念qt1紅軟基地
二、合同與契約qt1紅軟基地
我國(guó)法律沒(méi)有契約與合同之分，統(tǒng)稱合同。qt1紅軟基地
三、合同的要素qt1紅軟基地
主體：合同關(guān)系的參加者，是享有合同權(quán)利、承  擔(dān)合同義務(wù)的人，包括自然人和法人。qt1紅軟基地
內(nèi)容：合同主體享有的權(quán)利和義務(wù)。qt1紅軟基地
客體：合同主體的權(quán)利、義務(wù)所共同指向的事物。qt1紅軟基地
四、經(jīng)濟(jì)合同的性質(zhì)qt1紅軟基地
?qt1紅軟基地
《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》“總則”第二條對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的性質(zhì)作了概括的說(shuō)明：“經(jīng)濟(jì)合同是法人之間的實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。”qt1紅軟基地
這個(gè)說(shuō)明有以下幾層意思：qt1紅軟基地
①經(jīng)濟(jì)合同是法人之間的協(xié)議qt1紅軟基地
  （所謂法人，是對(duì)自然人而言的。是指按法律程序成立，有一定組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能夠以自己的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有民事行為能力，依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織）qt1紅軟基地
②經(jīng)濟(jì)合同以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的為基本內(nèi)容。（無(wú)償保管、借貸、委托等協(xié)議都不屬于經(jīng)濟(jì)合同的范疇）qt1紅軟基地
③經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系必須以書面形式加以確定。qt1紅軟基地
五、經(jīng)濟(jì)合同的特點(diǎn)qt1紅軟基地
1、合法性qt1紅軟基地
經(jīng)濟(jì)合同的主體、客體、內(nèi)容必須符合國(guó)家的相關(guān)的法律規(guī)定qt1紅軟基地
2、合意性qt1紅軟基地
合同的簽訂，必須是合同當(dāng)事人在自愿并協(xié)商一致的情況下完成qt1紅軟基地
3、有償性 qt1紅軟基地
合同的訂立、完成，能夠給合同的訂立主體帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益qt1紅軟基地
六、經(jīng)濟(jì)合同的作用qt1紅軟基地
①經(jīng)濟(jì)合同是專業(yè)協(xié)作的紐帶，加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的工具?qt1紅軟基地
②經(jīng)濟(jì)合同促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的有力措施?qt1紅軟基地
③經(jīng)濟(jì)合同在發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，擴(kuò)大國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中也起著重大的作用。?qt1紅軟基地
第二節(jié)  合同的基本則和分類?qt1紅軟基地
一、原則?qt1紅軟基地
1、保護(hù)債權(quán)、規(guī)范市場(chǎng)交易qt1紅軟基地
2、合同當(dāng)事人法律平等qt1紅軟基地
3、公平qt1紅軟基地
4、誠(chéng)實(shí)信用qt1紅軟基地
5、計(jì)劃qt1紅軟基地
二、合同的分類（見(jiàn)課本）qt1紅軟基地
三、作用?qt1紅軟基地
①經(jīng)濟(jì)合同是專業(yè)協(xié)作的紐帶?qt1紅軟基地
②經(jīng)濟(jì)合同促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的有力措施?qt1紅軟基地
③經(jīng)濟(jì)合同在發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，擴(kuò)大國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中也起著重大的作用。?qt1紅軟基地
第三節(jié)  合同的形式、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)qt1紅軟基地
一、合同的形式qt1紅軟基地
1、書面形式qt1紅軟基地
2、口頭形式qt1紅軟基地
3、其他形式?qt1紅軟基地
經(jīng)濟(jì)合同的書面形式，從使用的情況看，有以下三種：①表格式；②條文式；③表格條文結(jié)合式。qt1紅軟基地
             以上三種形式從制作上看，可分為臨時(shí)書寫時(shí)和預(yù)制式。臨時(shí)書寫式合同是雙方(或幾方)當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致后臨時(shí)設(shè)計(jì)、書寫的合同。預(yù)制合同是根據(jù)處理關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)與慣例，成批地設(shè)計(jì)、印刷好空白文書樣式，合同當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商后按項(xiàng)填寫內(nèi)容就可以，預(yù)制式合同文書，又稱格式合同或規(guī)范式合同。?qt1紅軟基地
二、合同書的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)?qt1紅軟基地
1、合同書的內(nèi)容qt1紅軟基地
名稱、當(dāng)事人情況、主要條款、當(dāng)事人簽章、簽約日期和地點(diǎn)qt1紅軟基地
2、合同書的結(jié)構(gòu)qt1紅軟基地
從使用情況看分為三種形式：表格式、條文式、表格條文結(jié)合式qt1紅軟基地
①標(biāo)題：一般寫明合同的性質(zhì)和種類 qt1紅軟基地
②當(dāng)事人名稱：全稱、并列。若需要 可在名稱后用括號(hào)注明甲方、乙方，用“以下簡(jiǎn)稱表述”。且必須全文通用。qt1紅軟基地
××××××合同qt1紅軟基地
立合同者：×××××（以下簡(jiǎn)稱甲方）qt1紅軟基地
                    ×××××（以下簡(jiǎn)稱乙方）qt1紅軟基地
③正文qt1紅軟基地
A、標(biāo)的：標(biāo)的是指合同雙方權(quán)利和義務(wù)所指的對(duì)象，可以是實(shí)物、勞工、工程項(xiàng)目等；qt1紅軟基地
B、數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格；qt1紅軟基地
C、價(jià)格或酬金；qt1紅軟基地
D、履行的期限、地點(diǎn)和方式：履行的期限是指合同雙方一致確定的合同兌現(xiàn)的時(shí)間；qt1紅軟基地
E、違約責(zé)任：違約責(zé)任是指不按合同規(guī)定或不適當(dāng)履行合同義務(wù)的制裁措施；qt1紅軟基地
F、其他事項(xiàng)。qt1紅軟基地
為了×××××，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特立此合同：qt1紅軟基地
1、×××××××××qt1紅軟基地
2、×××××××××qt1紅軟基地
3、×××××××××qt1紅軟基地
………………………………qt1紅軟基地
5、本合同一式三份，雙方各執(zhí)一份，公正機(jī)關(guān)存放一份。qt1紅軟基地
④結(jié)尾 qt1紅軟基地
   結(jié)尾事項(xiàng)一般是采用當(dāng)事人雙方左右對(duì)稱、平列的書寫方式qt1紅軟基地
1.雙方當(dāng)事人簽名、蓋章。單位合同要簽明雙方單位全稱、法人代表姓名，加蓋公章、專用章，還要有雙方法定代表人簽字。qt1紅軟基地
2.雙方單位住址、電話號(hào)碼、電報(bào)掛號(hào)、傳真號(hào)碼、郵政編碼。qt1紅軟基地
3.雙方開(kāi)戶銀行、銀行開(kāi)戶名、銀行帳號(hào)。qt1紅軟基地
4.必要時(shí)雙方可請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)公證或鑒證，鑒（公）證機(jī)構(gòu)可在雙方當(dāng)事人情況欄后簽署有關(guān)意見(jiàn)。qt1紅軟基地
5.標(biāo)題處未寫簽約日期的，此處要寫全。qt1紅軟基地
甲     方                                 甲     方                        公證機(jī)關(guān)：（章）qt1紅軟基地
單 位 名 稱：（章）           單 位 名 稱：（章）  公證意見(jiàn)：……qt1紅軟基地
地址委托代理人：（章）  地址委托代：（章）         ……………qt1紅軟基地
電     話                                電     話qt1紅軟基地
開(kāi) 戶 銀 行：                      開(kāi)  戶  銀  行：            公證人：（章）qt1紅軟基地
帳     號(hào) ×××××           帳     號(hào) ×××××qt1紅軟基地
簽約日期：×年×月×日qt1紅軟基地
第四節(jié)     擬寫合同應(yīng)注意的問(wèn)題 qt1紅軟基地
1.應(yīng)注意的問(wèn)題qt1紅軟基地
①條款要完備qt1紅軟基地
②格式要規(guī)范qt1紅軟基地
③語(yǔ)言要精確qt1紅軟基地
④業(yè)務(wù)要精通qt1紅軟基地
⑤要認(rèn)真核對(duì)qt1紅軟基地
⑥要嚴(yán)守合同紀(jì)律?qt1紅軟基地
2.總法：合法、合理、合格?qt1紅軟基地
辨析一qt1紅軟基地
經(jīng)   濟(jì)  合  同qt1紅軟基地
立合同人：qt1紅軟基地
         立新化工廠第二車間（甲方）qt1紅軟基地
          X市第二建筑公司生產(chǎn)科（乙方）qt1紅軟基地
為了建筑立新化工廠第二車間東廠房，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立本合同。qt1紅軟基地
1、甲方委托乙方建造東廠房一座，有乙方全面負(fù)責(zé)建造。qt1紅軟基地
2、全部建造費(fèi)（包括材料、人才）壹拾貳萬(wàn)柒仟元。qt1紅軟基地
3、立新化工廠在訂立合同后先交一部分建造費(fèi)，其余在東廠房建成后抓緊歸還所欠部分。qt1紅軟基地
4、工期待乙方籌備就緒后立即開(kāi)始，力爭(zhēng)三月中旬開(kāi)工，爭(zhēng)取十一月左右交付。qt1紅軟基地
5、建筑材料由乙方全面負(fù)責(zé)籌備。qt1紅軟基地
6、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。qt1紅軟基地
立合同人qt1紅軟基地
                        立新化工廠第二車間（公章）qt1紅軟基地
                                    主任：范秉權(quán)（私章）qt1紅軟基地
                 X市第二建筑公司生產(chǎn)科（公章）qt1紅軟基地
                                    主任：任瑞輝（私章）                    qt1紅軟基地
                                             XX年XX月XX日qt1紅軟基地
辨析二 qt1紅軟基地
                                建筑工程合同qt1紅軟基地
    長(zhǎng)沙XX紡織廠（甲方） 以湖南省建筑X局一公司（乙方）qt1紅軟基地
經(jīng)雙方商定協(xié)議如下：qt1紅軟基地
1、工作內(nèi)容：甲方原有女工宿舍（均系平房）8000平方米，現(xiàn)擴(kuò)建20000平方米，其余拆除4000平方米。新廠房要求五層鋼筋水泥結(jié)構(gòu)（詳見(jiàn)圖紙）。qt1紅軟基地
2、建筑費(fèi)用：全部建筑工程費(fèi)用300萬(wàn)元（詳見(jiàn)清單），所有建筑材料均由乙方負(fù)責(zé)采辦。訂立合同后甲方先付給乙方工程費(fèi)200萬(wàn)元，余款在宿舍建成驗(yàn)收后十天全部付清。qt1紅軟基地
3、建筑工期：1996年2月15日開(kāi)工，1996年10月20日竣工。qt1紅軟基地
4、經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)：廠房如能按期付款，每超過(guò)一天應(yīng)賠給建筑公司qt1紅軟基地
      按工程費(fèi)千分之一的賠償金，建筑公司如不能按期完成施工   任務(wù)，每超過(guò)一天，廠房可在工程費(fèi)用中扣除0.1%作為賠償。qt1紅軟基地
6、施工期間的人身安全由乙方負(fù)責(zé)。qt1紅軟基地
7、本合同一式四份，雙方各執(zhí)一份，鑒證機(jī)關(guān)一份，建設(shè)銀行qt1紅軟基地
      一份。qt1紅軟基地
甲方:（單位蓋章）                   乙方：（單位蓋章）    qt1紅軟基地
代表：（簽章）王東陽(yáng)            代表：羅秀成qt1紅軟基地
電話號(hào)碼：3567857                  電話：4021713qt1紅軟基地
開(kāi)戶銀行：市建行                    開(kāi)戶銀行：省建行qt1紅軟基地
賬號(hào)：23657-0273                     賬號(hào)：67895-28031qt1紅軟基地
鑒證機(jī)關(guān)：（單位蓋章）qt1紅軟基地
代表人（簽章）吳有良qt1紅軟基地
電話：3024715qt1紅軟基地
根據(jù)下屬材料，擬寫一份合同：qt1紅軟基地
      廣東省××縣紅光供銷公司的代表王運(yùn)明于1998年9月17日與云南省××市昌隆羽毛廠的代表李發(fā)奎簽訂了一份合同。雙方議定公司方購(gòu)買廠方加工的白鵝標(biāo)準(zhǔn)毛，88規(guī)格（按部頒標(biāo)準(zhǔn)）共50噸，每噸26，400元，要求1998年10、11、12三個(gè)月的每月下旬分三批用火車運(yùn)往廣州站。由廠方代公司辦理火車貨運(yùn)手續(xù)，運(yùn)費(fèi)由公司方承擔(dān)。廠方發(fā)貨后，憑鐵路運(yùn)單及發(fā)票向公司方報(bào)銷。甲方在受到貨物的第三天內(nèi)，必須通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳付款，每延期一天，違約方應(yīng)按經(jīng)濟(jì)損失總值的萬(wàn)分之一計(jì)算罰金，付給對(duì)方。如質(zhì)量不合議定標(biāo)準(zhǔn)，按部頒標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)后重新估價(jià)，廠方賠償損失外，，還應(yīng)付給公司方損失總值千分之三的罰金。合同由××市工商行政管理局鑒證后生效。合同正本兩份，供銷公司、羽毛廠各執(zhí)一份，副本六份，雙方各執(zhí)三份，分送銀行、鑒證部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門存查。紅光供銷公司地址在廣東省××縣海云路76號(hào)，電報(bào)掛號(hào)3987，開(kāi)戶銀行：海云支行，帳號(hào)021978，郵編450003；昌隆羽毛廠地址在云南省××市西山路231號(hào)，電報(bào)掛號(hào)6078，開(kāi)戶銀行：西山分行，帳號(hào)107864，郵編210008 。qt1紅軟基地
第七章    計(jì)   劃qt1紅軟基地
重點(diǎn)：制定計(jì)劃的步驟和格式。qt1紅軟基地
難點(diǎn)：寫作計(jì)劃的要求。qt1紅軟基地
 第一節(jié)   計(jì)劃的概念和作用qt1紅軟基地
一、計(jì)劃的概念qt1紅軟基地
二、計(jì)劃的作用qt1紅軟基地
       是管理活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是提高辦事效率，使各項(xiàng)學(xué)習(xí)，工作順利進(jìn)行的重要前提，是預(yù)防和克服學(xué)習(xí)、工作中可能發(fā)生的一些偏差，缺陷的重要手段。計(jì)劃是上級(jí)部門檢查工作，本單位，本部門進(jìn)行自查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)。qt1紅軟基地
 第二節(jié)   計(jì)劃的種類和特點(diǎn)qt1紅軟基地
一、計(jì)劃的種類qt1紅軟基地
1、按內(nèi)容分，有生產(chǎn)、工作、教學(xué)、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)、科研計(jì)劃等。qt1紅軟基地
2、按范圍分，有國(guó)家、部門、單位、科室、班組、個(gè)人計(jì)劃等。qt1紅軟基地
3、按時(shí)間分，有年度、季度、月份計(jì)劃、或長(zhǎng)期、短期計(jì)劃等。qt1紅軟基地
4、按性質(zhì)分，有綜合性計(jì)劃和專題性計(jì)劃等。qt1紅軟基地
5、按效力分，有指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃等。qt1紅軟基地
二、計(jì)劃的特點(diǎn)qt1紅軟基地
政策性、預(yù)測(cè)性、科學(xué)性、可行性、指導(dǎo)性、約束性qt1紅軟基地
第三節(jié)    制定計(jì)劃的步驟和格式qt1紅軟基地
一、制定計(jì)劃的步驟qt1紅軟基地
  需經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備、草擬、審定三個(gè)階段qt1紅軟基地
注意：qt1紅軟基地
二、計(jì)劃的格式qt1紅軟基地
     條文式計(jì)劃qt1紅軟基地
     表格式計(jì)劃qt1紅軟基地
第四節(jié)     寫作計(jì)劃的要求qt1紅軟基地
一、必須遵循黨和國(guó)家的方針政策qt1紅軟基地
二、實(shí)事求是，量力而行。qt1紅軟基地
三、重點(diǎn)突出，有針對(duì)性qt1紅軟基地
四、保持穩(wěn)定性，注意修改qt1紅軟基地
第八章      總結(jié)qt1紅軟基地
重點(diǎn)：總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作。qt1紅軟基地
難點(diǎn)：寫總結(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題。qt1紅軟基地
 第一節(jié)    總結(jié)的意義和特點(diǎn)qt1紅軟基地
一、總結(jié)的意義qt1紅軟基地
二、總結(jié)的特點(diǎn)qt1紅軟基地
檢驗(yàn)性、梳理性、概括性、理論性、條理性qt1紅軟基地
第二節(jié)    總結(jié)的內(nèi)容和類型qt1紅軟基地
一、總結(jié)的內(nèi)容qt1紅軟基地
        基本情況、成績(jī)與問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、努力方向qt1紅軟基地
二、總結(jié)的類型qt1紅軟基地
         綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)qt1紅軟基地
第三節(jié)   總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作qt1紅軟基地
標(biāo)題、正文、落款、時(shí)間qt1紅軟基地
第四節(jié)   寫總結(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題qt1紅軟基地
一、要抱著實(shí)事求是的態(tài)度qt1紅軟基地
二、要深入實(shí)際調(diào)查研究qt1紅軟基地
三、要了解領(lǐng)導(dǎo)意圖qt1紅軟基地
四、要注意材料的收集和使用qt1紅軟基地
五、要注意表達(dá)方法和語(yǔ)言的 qt1紅軟基地
第九章     市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告qt1紅軟基地
重點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)、寫法及應(yīng)   該注意的問(wèn)題。qt1紅軟基地
難點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作應(yīng)注意的問(wèn)題。qt1紅軟基地
一、什么是市場(chǎng)調(diào)查qt1紅軟基地
         市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)商品及勞務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、記錄、分析和報(bào)告的過(guò)程。qt1紅軟基地
二、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)qt1紅軟基地
1、問(wèn)卷及類別qt1紅軟基地
       調(diào)查問(wèn)卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計(jì)的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料的一種最為普遍的工具。 qt1紅軟基地
（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷兩大類。qt1紅軟基地
  （2）根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分為送發(fā)式問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、人員訪問(wèn)式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷和網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問(wèn)卷范疇，后三類則屬于訪問(wèn)式問(wèn)卷。 qt1紅軟基地
2、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)qt1紅軟基地
　(1)問(wèn)卷的基本要求  qt1紅軟基地
　一份完善的問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個(gè)方面同時(shí)取勝。 qt1紅軟基地
從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答 .qt1紅軟基地
從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：  qt1紅軟基地
a  問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。  qt1紅軟基地
b   確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。qt1紅軟基地
 c   調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。  qt1紅軟基地
 d   便于統(tǒng)計(jì)整理。 qt1紅軟基地
2、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)  qt1紅軟基地
　　問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個(gè)部分，即說(shuō)明信、調(diào)查內(nèi)容、編碼和結(jié)束語(yǔ)。qt1紅軟基地
a說(shuō)明信  qt1紅軟基地
　　說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的封簡(jiǎn)短信，主要說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等，一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。qt1紅軟基地
b 調(diào)查內(nèi)容  qt1紅軟基地
　問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問(wèn)題，問(wèn)題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ)，這是調(diào)查問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 qt1紅軟基地
C編碼  qt1紅軟基地
　　編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。 qt1紅軟基地
d結(jié)束語(yǔ)  qt1紅軟基地
　　結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。 qt1紅軟基地
3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程  qt1紅軟基地
　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問(wèn)題的類型、確定問(wèn)題的內(nèi)容、研究總的類型、確定問(wèn)題的提法、確定問(wèn)題的順序、問(wèn)卷的排版和布局、問(wèn)卷的測(cè)試、問(wèn)卷的定稿、問(wèn)卷的評(píng)價(jià)。 qt1紅軟基地
調(diào)查問(wèn)卷樣本qt1紅軟基地
第一節(jié)   市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念和作用qt1紅軟基地
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念qt1紅軟基地
一份完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該具備三要素：qt1紅軟基地
基本情況。即對(duì)調(diào)查結(jié)果的描述與解釋說(shuō)明，可以用文字、圖表、數(shù)字加以說(shuō)明。對(duì)情況的介紹要詳盡而準(zhǔn)確，為下一步做分析、下結(jié)論提供依據(jù)。 分析與結(jié)論。對(duì)上述情況數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，找出原因及各方面因素的影響，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，得出對(duì)調(diào)查對(duì)象的明確結(jié)論。 措施與建議。通過(guò)對(duì)調(diào)查資料的分析研究，對(duì)市場(chǎng)情況有了明晰的認(rèn)識(shí)。針對(duì)市場(chǎng)供求矛盾和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出建議和看法，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。qt1紅軟基地
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文qt1紅軟基地
第十章    畢業(yè)論文qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn):畢業(yè)論文的寫作qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn):畢業(yè)論文的寫作技巧qt1紅軟基地
一、畢業(yè)論文的概述和適用范圍qt1紅軟基地
1、畢業(yè)論文是高等院校的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的某個(gè)領(lǐng)域中的問(wèn)題進(jìn)行深入研究、探討、表達(dá)自己研究成果的文章。qt1紅軟基地
2、畢業(yè)論文是對(duì)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，它充分展示了學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，研究實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，同時(shí)也為今后從事工作和科學(xué)研究打下良好的基礎(chǔ)。qt1紅軟基地
3、畢業(yè)論文適用于高等院校各級(jí)各類的畢業(yè)生。qt1紅軟基地
二、畢業(yè)論文的種類及特點(diǎn)qt1紅軟基地
1、畢業(yè)論文：專科階段，學(xué)術(shù)性要求一般；qt1紅軟基地
2、學(xué)士論文：本科階段，要求能在一定的層面上解決問(wèn)題；qt1紅軟基地
3、碩士論文：碩士研究生階段，學(xué)術(shù)性強(qiáng)，能在專業(yè)的前沿上完整地分析、解決問(wèn)題，觀點(diǎn)有創(chuàng)新；qt1紅軟基地
4、博士論文：博士研究生階段學(xué)術(shù)性非常強(qiáng)，在專業(yè)的前沿或交叉學(xué)科上，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，以指導(dǎo)實(shí)際工作。qt1紅軟基地
三、畢業(yè)論文的寫作格式qt1紅軟基地
1、標(biāo)題（高度概括、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明）qt1紅軟基地
2、作者署名（標(biāo)題下正中）qt1紅軟基地
3、摘要（內(nèi)容提要，即內(nèi)容的高度概括）qt1紅軟基地
4、關(guān)鍵詞（代表內(nèi)容特征的名詞術(shù)語(yǔ)）qt1紅軟基地
5、正文qt1紅軟基地
（1）緒論qt1紅軟基地
（2）本論qt1紅軟基地
（3）結(jié)論qt1紅軟基地
6、注釋qt1紅軟基地
7、參考文獻(xiàn)目錄qt1紅軟基地
四、例文評(píng)析qt1紅軟基地
五、畢業(yè)論文寫作要求及注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
1、恰當(dāng)?shù)倪x題qt1紅軟基地
2、了解課題研究現(xiàn)狀qt1紅軟基地
3、調(diào)查研究，豐富論文內(nèi)容qt1紅軟基地
4、擬訂詳細(xì)的論文提綱qt1紅軟基地
5、反復(fù)修改，精益求精qt1紅軟基地
第十一章    簡(jiǎn)     報(bào)qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：簡(jiǎn)報(bào)的工作技巧qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：理論和實(shí)際聯(lián)系qt1紅軟基地
一、簡(jiǎn)報(bào)的使用范圍qt1紅軟基地
報(bào)告工作、了解情況、指導(dǎo)工作；qt1紅軟基地
溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展工作qt1紅軟基地
二、簡(jiǎn)報(bào)的類型qt1紅軟基地
1、按時(shí)間分qt1紅軟基地
2、按內(nèi)容分qt1紅軟基地
3、按問(wèn)的涉及面分qt1紅軟基地
4、按發(fā)送范圍分qt1紅軟基地
三、簡(jiǎn)報(bào)的作用qt1紅軟基地
1、反映情況，提供參考qt1紅軟基地
2、指導(dǎo)工作，傳達(dá)文件，樹(shù)立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)qt1紅軟基地
3、相互學(xué)習(xí)，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短qt1紅軟基地
四、簡(jiǎn)報(bào)的基本格式與寫作qt1紅軟基地
1、報(bào)頭qt1紅軟基地
名稱、編印單位、期數(shù)和印發(fā)日期qt1紅軟基地
2、正文qt1紅軟基地
（1）按語(yǔ)qt1紅軟基地
（2）目錄qt1紅軟基地
（3）標(biāo)題qt1紅軟基地
（4）開(kāi)頭qt1紅軟基地
（5）主體qt1紅軟基地
（6）結(jié)尾qt1紅軟基地
3、報(bào)尾qt1紅軟基地
（發(fā)送范圍及份數(shù)）qt1紅軟基地
五、例文評(píng)析qt1紅軟基地
改錯(cuò)并重寫：qt1紅軟基地
                                   報(bào)告qt1紅軟基地
         我鄉(xiāng)解放至今，農(nóng)民飲水困難，鄉(xiāng)政府決定把西山河水引進(jìn)村民集中的蓮花村，但資金不足，需向南河縣府申請(qǐng)補(bǔ)助。此致敬禮。qt1紅軟基地
                                                  前進(jìn)鄉(xiāng)政府qt1紅軟基地
                                                    2008、12qt1紅軟基地
第十二章   其他日常應(yīng)用文書寫作qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：倡議書和申請(qǐng)書qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：申請(qǐng)書的寫法qt1紅軟基地
一、請(qǐng)柬qt1紅軟基地
1、請(qǐng)柬的概念和種類qt1紅軟基地
2、請(qǐng)柬的寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
（2）稱謂qt1紅軟基地
（3）正文qt1紅軟基地
（4）落款qt1紅軟基地
（5）附加語(yǔ)qt1紅軟基地
3、請(qǐng)柬寫作注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
（1）表意周全，措辭的體qt1紅軟基地
（2）設(shè)計(jì)美觀，講究藝術(shù)qt1紅軟基地
（3）場(chǎng)合得當(dāng)，發(fā)送適時(shí)qt1紅軟基地
【 范 文 】×××女士/先生：    茲定于9月12日晚7∶00－9∶00在市政協(xié)禮堂舉行仲秋茶話會(huì)，屆時(shí)敬請(qǐng)光臨。    此致敬禮！                   ××市政治協(xié)商會(huì)qt1紅軟基地
                                             2000年9月10日qt1紅軟基地
二、聘書qt1紅軟基地
1、聘書的概念和種類qt1紅軟基地
2、聘書的結(jié)構(gòu)和寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
（2）稱謂qt1紅軟基地
（3）正文qt1紅軟基地
（4）落款qt1紅軟基地
3、聘書寫作注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
（1）發(fā)前協(xié)商qt1紅軟基地
（2）語(yǔ)言精練，注意禮儀qt1紅軟基地
（3）形式樸實(shí)、美觀、大方qt1紅軟基地
【 范 文 】qt1紅軟基地
【 范 文 】qt1紅軟基地
三、申請(qǐng)書qt1紅軟基地
1、申請(qǐng)書的概念和種類qt1紅軟基地
2、申請(qǐng)書的結(jié)構(gòu)和寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
（2）稱呼qt1紅軟基地
（3）正文qt1紅軟基地
（4）結(jié)尾qt1紅軟基地
（5）落款qt1紅軟基地
四、倡議書qt1紅軟基地
1、倡議書的概念和特點(diǎn)qt1紅軟基地
（1）對(duì)象的群眾性和不定性qt1紅軟基地
（2）內(nèi)容的號(hào)召力和公開(kāi)性qt1紅軟基地
（3）使用范圍的廣泛性qt1紅軟基地
2、倡議書的結(jié)構(gòu)和寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
（2）稱呼qt1紅軟基地
（3）正文qt1紅軟基地
（4）落款qt1紅軟基地
3、倡議書寫作注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
（1）要有針對(duì)性qt1紅軟基地
（2）要實(shí)事求是qt1紅軟基地
（3）語(yǔ)言要精練qt1紅軟基地
4、例文分析qt1紅軟基地
五、祝詞qt1紅軟基地
1、祝詞的概念和種類qt1紅軟基地
2、祝詞的結(jié)構(gòu)和寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
一行標(biāo)題法、正副標(biāo)題法、肩題正題法qt1紅軟基地
（2）正文qt1紅軟基地
呼語(yǔ)、開(kāi)頭、主體、結(jié)尾qt1紅軟基地
六、賀詞qt1紅軟基地
1、賀詞的概念和使用范圍qt1紅軟基地
2、賀詞的結(jié)構(gòu)和寫法qt1紅軟基地
（1）標(biāo)題qt1紅軟基地
（2）正文qt1紅軟基地
稱謂、開(kāi)頭、主體、結(jié)尾、落款qt1紅軟基地
第十三章     協(xié)調(diào)關(guān)系qt1紅軟基地
教學(xué)重點(diǎn)：協(xié)調(diào)的概念及協(xié)調(diào)的特征與協(xié)調(diào)的要 素，協(xié)調(diào)的原則和手段。qt1紅軟基地
教學(xué)難點(diǎn)：協(xié)調(diào)的概念及協(xié)調(diào)的特征與協(xié)調(diào)的要素，協(xié)調(diào)的原則和手段。qt1紅軟基地
一、協(xié)調(diào)的概念qt1紅軟基地
（一）正確理解協(xié)調(diào)的概念應(yīng)掌握協(xié)調(diào)的如下特征：qt1紅軟基地
1、秘書協(xié)調(diào)具有從屬性；qt1紅軟基地
2、秘書協(xié)調(diào)具有綜合性；qt1紅軟基地
3、秘書協(xié)調(diào)具有“彈性”和“軟性”。qt1紅軟基地
（二）正確理解協(xié)調(diào)的概念應(yīng)掌握協(xié)調(diào)的要素：qt1紅軟基地
1、協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)的主體；qt1紅軟基地
2、協(xié)調(diào)對(duì)象——協(xié)調(diào)的客體；qt1紅軟基地
3、協(xié)調(diào)意圖——協(xié)調(diào)的依據(jù)；qt1紅軟基地
4、協(xié)調(diào)目標(biāo)——協(xié)調(diào)的目的；qt1紅軟基地
5、協(xié)調(diào)環(huán)境。qt1紅軟基地
二、協(xié)調(diào)的范圍和程序qt1紅軟基地
（一）協(xié)調(diào)的范圍qt1紅軟基地
1、從協(xié)調(diào)對(duì)象看有：組織關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)；qt1紅軟基地
2、從協(xié)調(diào)的方向看有：縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)。qt1紅軟基地
（二）協(xié)調(diào)的程序qt1紅軟基地
受托→審理→核查→協(xié)商→處理qt1紅軟基地
三、協(xié)調(diào)的原則和手段qt1紅軟基地
（一）協(xié)調(diào)的原則：秘書協(xié)調(diào)活動(dòng)是原則性與靈活性在協(xié)調(diào)實(shí)踐中的有機(jī)統(tǒng)一，以下原則對(duì)于協(xié)調(diào)工作具有普遍的指導(dǎo)意義：qt1紅軟基地
1、信息疏導(dǎo)原則qt1紅軟基地
2、注重整體原則qt1紅軟基地
3、平等協(xié)調(diào)原則qt1紅軟基地
4、以變應(yīng)變?cè)瓌tqt1紅軟基地
5、分級(jí)負(fù)責(zé)原則qt1紅軟基地
（二）協(xié)調(diào)的手段qt1紅軟基地
1、會(huì)簽與會(huì)稿qt1紅軟基地
2、會(huì)議與會(huì)商qt1紅軟基地
3、座談?dòng)懻?span style="display:none">qt1紅軟基地
四、用本節(jié)所學(xué)知識(shí)，分析下述案例：qt1紅軟基地
第二節(jié)  秘書人際關(guān)系的協(xié)調(diào)qt1紅軟基地
一、什么是秘書人際關(guān)系qt1紅軟基地
理解秘書人際關(guān)系，需掌握秘書人際關(guān)系所具備的三個(gè)特征：qt1紅軟基地
1、公務(wù)性：秘書人際關(guān)系的建立和協(xié)調(diào)都離不開(kāi)公務(wù)活動(dòng)，有很強(qiáng)的業(yè)緣性。qt1紅軟基地
2、從屬性：秘書工作服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，秘書人際關(guān)系的建立與調(diào)節(jié)也必須著眼于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需要。qt1紅軟基地
3、復(fù)雜性：秘書人際關(guān)系涉及面廣、對(duì)象復(fù)雜，因此對(duì)秘書人員的交往能力提出了很高的要求。qt1紅軟基地
二、秘書人際關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容及方法與原則qt1紅軟基地
（一）同級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)qt1紅軟基地
1、同級(jí)關(guān)系是指同一組織內(nèi)秘書人員與其他部門工作人員之間的相互關(guān)系。qt1紅軟基地
2、尊重既分工又合作的工作關(guān)系，從整體利益出發(fā)，克服困難，發(fā)揮能動(dòng)性，協(xié)調(diào)好同級(jí)關(guān)系。qt1紅軟基地
（二）與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)qt1紅軟基地
1、秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系qt1紅軟基地
2、與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)原則qt1紅軟基地
1）追求一致的原則；qt1紅軟基地
2）積極適應(yīng)的原則；qt1紅軟基地
3）維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則；qt1紅軟基地
4）講究藝術(shù)的原則；qt1紅軟基地
5）諍諫的原則。qt1紅軟基地
第三節(jié)   秘書與公共關(guān)系qt1紅軟基地
一、公共關(guān)系的定義及內(nèi)涵qt1紅軟基地
二、秘書工作與公共關(guān)系的相通之處qt1紅軟基地
1、從職能上看qt1紅軟基地
2、從機(jī)構(gòu)上看 qt1紅軟基地
3、從性質(zhì)和作用上看 qt1紅軟基地
4、從工作方式上看 qt1紅軟基地
5、從人員素質(zhì)要求上看qt1紅軟基地
三、秘書的公共關(guān)系意識(shí)qt1紅軟基地
1、組織形象意識(shí)qt1紅軟基地
2、公眾至上意識(shí)qt1紅軟基地
3、重視信息意識(shí)qt1紅軟基地
4、溝通協(xié)作意識(shí)qt1紅軟基地
5、環(huán)境預(yù)警意識(shí)qt1紅軟基地
第十四章  接待工作qt1紅軟基地
重點(diǎn)：接待的涵義、類型；接待工作的要求；接待工作的程序和方法qt1紅軟基地
難點(diǎn)：接待工作的要求、接待工作的程序和方法qt1紅軟基地
第一節(jié)   接待工作概述qt1紅軟基地
一、接待的涵義qt1紅軟基地
一、接待定義及內(nèi)涵qt1紅軟基地
接待活動(dòng)的構(gòu)成要素通常包括：qt1紅軟基地
1、來(lái)訪者——接待的對(duì)象；qt1紅軟基地
2、接待者——接待的主體（秘書人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、其他接待人員）；qt1紅軟基地
3、來(lái)訪意圖——來(lái)訪者期望目標(biāo)；qt1紅軟基地
4、接待方式——接待規(guī)格、程序和方法等。qt1紅軟基地
二、接待的類型qt1紅軟基地
1、按接待對(duì)象的國(guó)別分類qt1紅軟基地
1）內(nèi)賓接待；qt1紅軟基地
2）外賓接待。qt1紅軟基地
2、按接待的組織關(guān)系分類qt1紅軟基地
1）上級(jí)來(lái)訪接待；qt1紅軟基地
2）平級(jí)來(lái)訪接待；qt1紅軟基地
3）下級(jí)來(lái)訪接待；qt1紅軟基地
4）群眾來(lái)訪接待。qt1紅軟基地
三、接待工作的作用qt1紅軟基地
1、代表作用qt1紅軟基地
2、聯(lián)絡(luò)作用qt1紅軟基地
第二節(jié)   接待工作的要求qt1紅軟基地
工作要求qt1紅軟基地
熱情大方qt1紅軟基地
細(xì)致周到qt1紅軟基地
確保安全qt1紅軟基地
儉省節(jié)約qt1紅軟基地
內(nèi)外有別qt1紅軟基地
第三節(jié)  接待工作的程序和方法qt1紅軟基地
一、接待工作的一般程序qt1紅軟基地
1、搜集來(lái)賓情況，判斷來(lái)訪用意；qt1紅軟基地
2、擬訂接待方案；qt1紅軟基地
3、準(zhǔn)備接待材料；qt1紅軟基地
4、組織雙方活動(dòng)；qt1紅軟基地
5、處理善后工作。qt1紅軟基地
二、外事接待工作的一般程序qt1紅軟基地
1、準(zhǔn)備工作 qt1紅軟基地
2、迎接工作： qt1紅軟基地
3、安排日程：一般由負(fù)責(zé)人出面，與外賓商談，確定活動(dòng)日程。qt1紅軟基地
4、安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談qt1紅軟基地
5、宴請(qǐng)工作qt1紅軟基地
6、參觀游覽qt1紅軟基地
7、生活安排qt1紅軟基地
8、籌備禮品qt1紅軟基地
9、新聞報(bào)道qt1紅軟基地
10、安全保衛(wèi)qt1紅軟基地
三、接待內(nèi)賓的方法qt1紅軟基地
1、接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來(lái)賓的方法qt1紅軟基地
2、接待平等機(jī)關(guān)來(lái)賓的方法qt1紅軟基地
3、接待本系統(tǒng)來(lái)賓的方法qt1紅軟基地
四、用本章所學(xué)知識(shí)，分析下述案例：qt1紅軟基地
第十五章    事務(wù)處理qt1紅軟基地
重點(diǎn)：事務(wù)處理的涵義、特點(diǎn)及意義；值班的功能、值班工作的任務(wù)、值班工作制度；隨從工作的特點(diǎn)與原則；印章的管理。qt1紅軟基地
難點(diǎn)：事務(wù)處理的涵義、特點(diǎn)及意義；隨從工作的特點(diǎn)及原則。qt1紅軟基地
第一節(jié)  事務(wù)處理概述qt1紅軟基地
一、事務(wù)處理的涵義qt1紅軟基地
事務(wù)有狹義和廣義之分。秘書學(xué)中，狹義的事務(wù)是指與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)；廣義的事務(wù)還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。本章節(jié)討論的是狹義的事務(wù)處理。qt1紅軟基地
二、事務(wù)處理的特點(diǎn)qt1紅軟基地
1、廣泛性qt1紅軟基地
2、重復(fù)性qt1紅軟基地
3、智能性qt1紅軟基地
三、事務(wù)處理的意義qt1紅軟基地
1、事務(wù)處理是組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件；qt1紅軟基地
2、事務(wù)處理是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要途徑；qt1紅軟基地
3、事務(wù)處理是發(fā)揮參謀作用的重要前提。qt1紅軟基地
四、補(bǔ)充閱讀qt1紅軟基地
我和微軟的成功因?yàn)橛新秾?span style="display:none">qt1紅軟基地
第二節(jié)    值班事務(wù)qt1紅軟基地
一、值班的涵義與功能qt1紅軟基地
（一）涵義：qt1紅軟基地
據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可分為不同的類型：qt1紅軟基地
1、按職責(zé)范圍：綜合值班、專項(xiàng)值班qt1紅軟基地
2、按人員分工：固定值班、輪流值班qt1紅軟基地
3、按時(shí)間特征：永久值班、臨時(shí)值班qt1紅軟基地
（二）值班的功能qt1紅軟基地
1、聯(lián)絡(luò)qt1紅軟基地
2、過(guò)濾qt1紅軟基地
3、應(yīng)急qt1紅軟基地
二、值班工作的任務(wù)qt1紅軟基地
1、承接上級(jí)指示；qt1紅軟基地
2、負(fù)責(zé)電話事務(wù)；qt1紅軟基地
3、接待來(lái)訪人員；qt1紅軟基地
4、掌握領(lǐng)導(dǎo)者行蹤；qt1紅軟基地
5、承辦臨時(shí)事項(xiàng)；qt1紅軟基地
6、編寫值班材料。qt1紅軟基地
三、值班工作制度qt1紅軟基地
1、崗位責(zé)任制度qt1紅軟基地
2、請(qǐng)示、報(bào)告制度qt1紅軟基地
3、交接班制度qt1紅軟基地
4、保密制度qt1紅軟基地
四、根據(jù)本章所學(xué)知識(shí)，分析案例：qt1紅軟基地
第三節(jié)    隨從事務(wù)qt1紅軟基地
一、隨從事務(wù)的特點(diǎn)qt1紅軟基地
1、流動(dòng)性強(qiáng)；qt1紅軟基地
2、綜合性；qt1紅軟基地
3、復(fù)雜性。qt1紅軟基地
二、隨從工作的過(guò)程qt1紅軟基地
1、準(zhǔn)備階段qt1紅軟基地
了解出訪意圖、目的、對(duì)象和內(nèi)容；qt1紅軟基地
了解參加出訪人員；qt1紅軟基地
是否要求被訪單位做準(zhǔn)備、做哪些準(zhǔn)備；qt1紅軟基地
擬訂出訪方案和日程安排；qt1紅軟基地
搜集和掌握有關(guān)法規(guī)、文件、資料等，熟悉被訪地區(qū)歷史、地理、氣候、交通、風(fēng)土人情等；qt1紅軟基地
備好辦公用具、常用藥物、照相機(jī)、收錄機(jī)等。qt1紅軟基地
2、出訪階段qt1紅軟基地
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排察看現(xiàn)場(chǎng)、個(gè)別訪問(wèn)、開(kāi)座談會(huì)等；qt1紅軟基地
做好相關(guān)文字工作；qt1紅軟基地
及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議；qt1紅軟基地
辦理好日常事務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，保證領(lǐng)導(dǎo)者的生活和休息；qt1紅軟基地
與本組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和辦公室保持聯(lián)系，暢通信息。qt1紅軟基地
3、結(jié)束階段qt1紅軟基地
安排返程；qt1紅軟基地
整理有關(guān)資料；qt1紅軟基地
差旅費(fèi)報(bào)銷；qt1紅軟基地
總結(jié)。qt1紅軟基地
三、隨從工作的原則qt1紅軟基地
1、謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，與基層和群眾建立良好關(guān)系；qt1紅軟基地
2、精心組織，細(xì)致安排，周到服務(wù)；qt1紅軟基地
3、以身作則，嚴(yán)于律己，不搞不正之風(fēng)。qt1紅軟基地
第四節(jié)   印章管理qt1紅軟基地
一、印章的制發(fā)qt1紅軟基地
1、屬于秘書機(jī)構(gòu)管理的印章一般有兩種：一種是本機(jī)關(guān)的公章，另一種是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者因工作需要而刻制的個(gè)人簽名章或圖章。qt1紅軟基地
2、印章的制發(fā)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，有以下要求：qt1紅軟基地
印章要在機(jī)關(guān)被正式批準(zhǔn)成立后由上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)，或經(jīng)批準(zhǔn)持上級(jí)機(jī)關(guān)證明制作；制作機(jī)關(guān)內(nèi)部印章必須持本機(jī)關(guān)證明。qt1紅軟基地
印章必須在持有公安部門頒發(fā)的特種行業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的刻字單位制作；qt1紅軟基地
驗(yàn)收合格的印章，要進(jìn)行詳細(xì)登記，并留下印模，以備查考；qt1紅軟基地
印章的形體規(guī)格要符合標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照中央和國(guó)務(wù)院的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。qt1紅軟基地
二、印章的使用qt1紅軟基地
1、印章啟用時(shí)，應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并向下屬單位和部門發(fā)出啟用印章的通知；qt1紅軟基地
2、印章一般規(guī)定由秘書機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，由專人具體負(fù)責(zé)使用。使用印章須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)并進(jìn)行登記。qt1紅軟基地
3、使用印章的要求是：qt1紅軟基地
蓋印時(shí)用力均勻；qt1紅軟基地
正式公文在文末落款處蓋章；帶存根的公函或介紹信要蓋兩處印章：一處蓋在公函連接線上，一處蓋在單位落款處；qt1紅軟基地
在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月“。”qt1紅軟基地
三、印章的保管qt1紅軟基地
1、專人保管；qt1紅軟基地
2、存放于專柜，隨用隨取隨鎖；qt1紅軟基地
3、不得將印章攜出室外，不得委托他人代為用印或保管，更不能以印謀私；qt1紅軟基地
4、印章丟失，須報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，并向公安機(jī)關(guān)登記，聲明作廢；qt1紅軟基地
5、廢止印章，應(yīng)將原印章及時(shí)上交原制發(fā)機(jī)關(guān)，以便封存或銷毀，所有銷毀的舊印章都要留下印模以備日后查考。qt1紅軟基地
四、案例分析：qt1紅軟基地
第五節(jié)  電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件qt1紅軟基地
一、電報(bào)qt1紅軟基地
1、電報(bào)是由文字翻譯成數(shù)碼的快速通信方式。通常有國(guó)內(nèi)電報(bào)、國(guó)際電報(bào)兩種。qt1紅軟基地
2、電報(bào)具有傳遞信息迅速、準(zhǔn)確性高、安全保密等優(yōu)點(diǎn)。qt1紅軟基地
3、電報(bào)有其“電報(bào)用語(yǔ)”，使用時(shí)應(yīng)遵循。qt1紅軟基地
二、電傳qt1紅軟基地
1、   電傳又稱用戶電報(bào)，是由電信部門在用戶處安裝電傳打字機(jī)，通過(guò)國(guó)際電信系統(tǒng)設(shè)備，與同樣安裝有電傳打字的另一用戶直接收發(fā)電文的先進(jìn)通信形式。qt1紅軟基地
2、電傳的優(yōu)點(diǎn)：qt1紅軟基地
方便、迅速qt1紅軟基地
操作簡(jiǎn)便qt1紅軟基地
準(zhǔn)確、可靠qt1紅軟基地
經(jīng)濟(jì)高效qt1紅軟基地
3、電傳文稿的起草要求在意思明確、完整的前提下，辦求簡(jiǎn)短精煉。qt1紅軟基地
三、傳真qt1紅軟基地
1、傳真作為一種現(xiàn)代化的通信手段，融會(huì)了光學(xué)、化學(xué)、電子、半導(dǎo)體等學(xué)科的內(nèi)容，使通過(guò)電話線路傳遞文字圖像成為可能。qt1紅軟基地
2、傳真的優(yōu)點(diǎn)：逼真、迅速qt1紅軟基地
3、傳真稿的格式：正式和非正式兩種。qt1紅軟基地
4、傳真機(jī)是安裝在電話線路上的，其電信信號(hào)極易竊取，須注意安全問(wèn)題。qt1紅軟基地
四、電子郵件qt1紅軟基地
1、電子郵件是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的高效、廉價(jià)的現(xiàn)代化通信手段。qt1紅軟基地
2、其優(yōu)點(diǎn)顯著：qt1紅軟基地
傳遞迅速；qt1紅軟基地
功能強(qiáng)大；qt1紅軟基地
使用方便；qt1紅軟基地
暢通無(wú)阻；qt1紅軟基地
3、電子郵件系統(tǒng)還可將聲音、圖像、影像結(jié)合，成為多媒體信息傳送的重要手段。qt1紅軟基地
第十六章  差旅安排qt1紅軟基地
重點(diǎn)：國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行qt1紅軟基地
難點(diǎn)：出國(guó)商務(wù)旅行qt1紅軟基地
 第一節(jié)   國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備 qt1紅軟基地
秘書要了解上司進(jìn)行商務(wù)旅行的原因和目的地，才能有針對(duì)性地做準(zhǔn)備。qt1紅軟基地
一、需要了解的情況qt1紅軟基地
1．商務(wù)旅行的原因qt1紅軟基地
2．地點(diǎn)qt1紅軟基地
3. 時(shí)間qt1紅軟基地
4.人員安排qt1紅軟基地
二、應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作qt1紅軟基地
1.選擇、預(yù)訂交通工具qt1紅軟基地
①預(yù)訂車票qt1紅軟基地
②預(yù)訂飛機(jī)票qt1紅軟基地
③取票qt1紅軟基地
④除了機(jī)票、車票以外，還要明確接送站的交通工具qt1紅軟基地
2.預(yù)訂旅館qt1紅軟基地
3.預(yù)支差旅費(fèi)qt1紅軟基地
4準(zhǔn)備資料和行裝qt1紅軟基地
①根據(jù)商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容選擇所需資料、文件。qt1紅軟基地
②辦公用品種類qt1紅軟基地
③旅行資料內(nèi)容qt1紅軟基地
④個(gè)人用品qt1紅軟基地
5.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃和日程表qt1紅軟基地
①商務(wù)旅行計(jì)劃。qt1紅軟基地
②日程表。qt1紅軟基地
第二節(jié)   出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
一、出國(guó)手續(xù)qt1紅軟基地
1.辦理護(hù)照qt1紅軟基地
①撰寫出國(guó)申請(qǐng)qt1紅軟基地
②辦理護(hù)照手續(xù)qt1紅軟基地
注：拿到護(hù)照后，要認(rèn)真檢查姓名、出生年月、性別、身份等內(nèi)容。qt1紅軟基地
2.辦理簽證qt1紅軟基地
3.辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書》qt1紅軟基地
注：領(lǐng)到黃皮書后，要認(rèn)真檢查，看姓名等內(nèi)容是否與護(hù)照一致，檢疫機(jī)關(guān)的蓋章、醫(yī)生的簽字是否清晰，已經(jīng)接種的疫苗是否記錄在案。qt1紅軟基地
4.辦理出境登記卡qt1紅軟基地
5.訂購(gòu)機(jī)票qt1紅軟基地
6.辦理保險(xiǎn)qt1紅軟基地
二、出入境 手續(xù)qt1紅軟基地
1.邊防檢查qt1紅軟基地
2.海關(guān)檢查qt1紅軟基地
3.安全檢查qt1紅軟基地
4.檢疫qt1紅軟基地
三、其他準(zhǔn)備qt1紅軟基地
1.掌握時(shí)差換算qt1紅軟基地
2.兌換外幣qt1紅軟基地
3.準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物qt1紅軟基地
4.了解所到國(guó)的背景資料qt1紅軟基地
5.準(zhǔn)備資料和各種證件qt1紅軟基地
6.準(zhǔn)備行裝qt1紅軟基地
7.制訂用品行裝一覽表qt1紅軟基地
 第三節(jié)  出國(guó)商務(wù)旅行的禮儀qt1紅軟基地
一 、乘飛機(jī)的禮儀qt1紅軟基地
1.候機(jī)時(shí)的禮節(jié)qt1紅軟基地
2.在飛機(jī)上的禮節(jié)qt1紅軟基地
二、下榻賓館的禮節(jié)qt1紅軟基地
1.接待來(lái)訪的客人qt1紅軟基地
2.住宿禮節(jié)qt1紅軟基地
3.正確使用設(shè)備qt1紅軟基地
4.注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
三、公共場(chǎng)合的禮節(jié)qt1紅軟基地
1.與他人保持適當(dāng)距離qt1紅軟基地
2.靠右行走qt1紅軟基地
3.在一切公共場(chǎng)合都要保持安靜qt1紅軟基地
第十七章  會(huì)議組織qt1紅軟基地
重點(diǎn)：qt1紅軟基地
難點(diǎn)：qt1紅軟基地
第一節(jié)  會(huì)議的組織qt1紅軟基地
一、會(huì)議概述qt1紅軟基地
會(huì)議是現(xiàn)代社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)往來(lái)中一種最普遍最廣泛的活動(dòng)形式。通過(guò)會(huì)議，人們可以達(dá)到協(xié)調(diào)立場(chǎng)、交流溝通和統(tǒng)一行動(dòng)的目的。qt1紅軟基地
1、會(huì)議的基本功能qt1紅軟基地
（1）信息溝通qt1紅軟基地
（2）體現(xiàn)民主qt1紅軟基地
①管理者直接了解下情和民意qt1紅軟基地
②實(shí)現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)原則。qt1紅軟基地
③實(shí)現(xiàn)民眾民主權(quán)利。qt1紅軟基地
（3）科學(xué)決策qt1紅軟基地
（4）協(xié)調(diào)與合作qt1紅軟基地
（5）聯(lián)絡(luò)感情qt1紅軟基地
2、會(huì)議的分類qt1紅軟基地
（1）按會(huì)議的性質(zhì)劃分qt1紅軟基地
①法定性會(huì)議qt1紅軟基地
②非法定性會(huì)議qt1紅軟基地
③正式會(huì)議和非正式會(huì)議qt1紅軟基地
（2）按與會(huì)者來(lái)源或賭注地域范圍劃分qt1紅軟基地
①國(guó)際性會(huì)議qt1紅軟基地
②全國(guó)性會(huì)議qt1紅軟基地
③地域性會(huì)議qt1紅軟基地
④單位性會(huì)議qt1紅軟基地
（3）按會(huì)議的功能與任務(wù)劃分qt1紅軟基地
①?zèng)Q策性會(huì)議qt1紅軟基地
②工作性會(huì)議qt1紅軟基地
③學(xué)術(shù)性會(huì)議qt1紅軟基地
④學(xué)術(shù)性會(huì)議qt1紅軟基地
⑤彰顯性會(huì)議qt1紅軟基地
⑥會(huì)商性會(huì)議qt1紅軟基地
⑦信息性會(huì)議qt1紅軟基地
⑧商貿(mào)性會(huì)議qt1紅軟基地
（4）按會(huì)議的方式劃分qt1紅軟基地
①現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。qt1紅軟基地
②觀摩會(huì)qt1紅軟基地
③座談會(huì)qt1紅軟基地
④招待性宴會(huì)qt1紅軟基地
⑤電視電話會(huì)qt1紅軟基地
⑥網(wǎng)絡(luò)會(huì)議qt1紅軟基地
（5）按會(huì)議的發(fā)起者（舉辦者）劃分qt1紅軟基地
①協(xié)會(huì)會(huì)議qt1紅軟基地
②公司會(huì)議qt1紅軟基地
③其他組織會(huì)議qt1紅軟基地
二、會(huì)議前的準(zhǔn)備qt1紅軟基地
1、印發(fā)會(huì)議通知qt1紅軟基地
（1）會(huì)議通知的內(nèi)容qt1紅軟基地
①會(huì)議名稱qt1紅軟基地
②主辦者qt1紅軟基地
③會(huì)議的內(nèi)容qt1紅軟基地
④參加對(duì)象qt1紅軟基地
⑤會(huì)議的時(shí)間qt1紅軟基地
⑥會(huì)議地點(diǎn)qt1紅軟基地
⑦其他事項(xiàng)qt1紅軟基地
⑧聯(lián)絡(luò)信息qt1紅軟基地
（2）回執(zhí)或報(bào)名表qt1紅軟基地
（3）會(huì)議通知的種類和方式qt1紅軟基地
2、制作會(huì)議證件qt1紅軟基地
（1）會(huì)議證件類型qt1紅軟基地
①代表證qt1紅軟基地
②出席證qt1紅軟基地
③列席證qt1紅軟基地
④來(lái)賓證qt1紅軟基地
⑤簽到證qt1紅軟基地
⑥工作證qt1紅軟基地
⑦記者證qt1紅軟基地
⑧通行證qt1紅軟基地
（2）會(huì)議證件的格式qt1紅軟基地
會(huì)議證件的格式通常包括：qt1紅軟基地
     ①會(huì)議名稱；②會(huì)徽；③姓名；④照片；⑤證件類別；⑥級(jí)別或代號(hào)；⑦證件編號(hào)；⑧會(huì)議日期；⑨涉外會(huì)議證件可用中文和外文兩種文字，外文排在中文正方。qt1紅軟基地
3、準(zhǔn)備會(huì)議文件與材料qt1紅軟基地
（1）會(huì)議文件qt1紅軟基地
①主持詞qt1紅軟基地
②開(kāi)幕詞qt1紅軟基地
③閉幕詞qt1紅軟基地
④講話稿qt1紅軟基地
（2）資料袋qt1紅軟基地
①會(huì)議議程qt1紅軟基地
②讓與會(huì)者了解的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（或權(quán)威人士）將在會(huì)議上作報(bào)告的提綱或報(bào)告的主要內(nèi)容。qt1紅軟基地
③有關(guān)圖文資料qt1紅軟基地
④與會(huì)人員在會(huì)上講座或交流發(fā)言時(shí)需要做記載的表格qt1紅軟基地
4、準(zhǔn)備會(huì)議的物品與設(shè)施qt1紅軟基地
    現(xiàn)代會(huì)議活動(dòng)所使用的物品與設(shè)具施眾多，每一種物品與設(shè)施都有獨(dú)特功能。概括起來(lái)，會(huì)議用品和設(shè)施主要包括以下幾類：qt1紅軟基地
①會(huì)場(chǎng)基本設(shè)施qt1紅軟基地
②會(huì)場(chǎng)裝飾用品qt1紅軟基地
③會(huì)場(chǎng)視聽(tīng)器材qt1紅軟基地
④會(huì)議通信設(shè)施qt1紅軟基地
⑤常用文具和印刷設(shè)備：如筆、紙qt1紅軟基地
⑥交通工具：如轎車、大巴qt1紅軟基地
⑦會(huì)議專門用品：如頒獎(jiǎng)會(huì)的物品qt1紅軟基地
⑧生活衛(wèi)生用品qt1紅軟基地
5、預(yù)算和籌集會(huì)議經(jīng)費(fèi)qt1紅軟基地
①行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)撥款qt1紅軟基地
②主辦者分擔(dān)qt1紅軟基地
③與會(huì)者分擔(dān)個(gè)人費(fèi)用qt1紅軟基地
④社會(huì)贊助qt1紅軟基地
⑤轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)使用權(quán)qt1紅軟基地
6、會(huì)場(chǎng)布置qt1紅軟基地
（1）會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)和安排qt1紅軟基地
（2）座區(qū)劃分與座位排列qt1紅軟基地
①按與會(huì)者的資格劃分和排列qt1紅軟基地
②按團(tuán)組劃分和排列qt1紅軟基地
③按代表資格和團(tuán)組順序混合排列qt1紅軟基地
（3）會(huì)場(chǎng)裝飾qt1紅軟基地
①會(huì)標(biāo)qt1紅軟基地
②會(huì)徽qt1紅軟基地
③標(biāo)語(yǔ)qt1紅軟基地
④旗幟qt1紅軟基地
國(guó)旗的懸掛qt1紅軟基地
彩旗的懸掛qt1紅軟基地
⑤植物和花卉qt1紅軟基地
⑥燈光qt1紅軟基地
4）主席臺(tái)布置qt1紅軟基地
①主席臺(tái)的座位格局qt1紅軟基地
②講臺(tái)qt1紅軟基地
③話筒qt1紅軟基地
④休息室qt1紅軟基地
⑤主席臺(tái)的座次安排qt1紅軟基地
（5）座位標(biāo)志qt1紅軟基地
座位標(biāo)志是指引與會(huì)者的各種標(biāo)志。qt1紅軟基地
7）會(huì)前檢查qt1紅軟基地
三、 會(huì)議期間的組織管理qt1紅軟基地
1、報(bào)到與簽到qt1紅軟基地
2、安排住宿qt1紅軟基地
3、會(huì)議記錄qt1紅軟基地
①會(huì)議概況qt1紅軟基地
②會(huì)議進(jìn)程qt1紅軟基地
③會(huì)場(chǎng)情況qt1紅軟基地
④簽署qt1紅軟基地
4、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)qt1紅軟基地
5、處理議案和提案qt1紅軟基地
第二節(jié)       會(huì)議服務(wù)qt1紅軟基地
一、 接站服務(wù)qt1紅軟基地
1、確定迎接規(guī)格qt1紅軟基地
2、豎立接待標(biāo)志qt1紅軟基地
3、掌握抵達(dá)詳情qt1紅軟基地
4、開(kāi)設(shè)專用通道與休息室qt1紅軟基地
5、組織歡迎隊(duì)伍和安排獻(xiàn)花qt1紅軟基地
6、免檢與專檢qt1紅軟基地
7、迎送交通工具與陪車qt1紅軟基地
二、引導(dǎo)服務(wù)qt1紅軟基地
三、返程服務(wù)qt1紅軟基地
1、預(yù)定返程票qt1紅軟基地
2、結(jié)算費(fèi)用qt1紅軟基地
3、檢查會(huì)場(chǎng)與房間qt1紅軟基地
4、送行qt1紅軟基地
四、 會(huì)議客房服務(wù)qt1紅軟基地
1、客房安排的原則qt1紅軟基地
2、客房服務(wù)要求qt1紅軟基地
①服務(wù)人員不要?jiǎng)臃块g桌椅上有文字的記錄和資料，不要翻閱會(huì)議的種類文件。qt1紅軟基地
②對(duì)房間內(nèi)的垃圾處理要十分慎重，對(duì)垃圾簍里的丟棄紙張必要時(shí)用碎紙機(jī)做粉碎處理，避免泄密。qt1紅軟基地
③客房往往是與會(huì)者相互交流的場(chǎng)所，樓層服務(wù)人應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供機(jī)動(dòng)坐椅，增添房?jī)?nèi)的茶杯、茶葉，確保開(kāi)水供應(yīng)。qt1紅軟基地
④會(huì)議期間床上用品非特殊情況不必每天更換，可2~3天更換一次。qt1紅軟基地
⑤圍繞會(huì)議主題，在客房?jī)?nèi)做些簡(jiǎn)單裝飾，增加會(huì)議氣氛，提高會(huì)議效果。qt1紅軟基地
五、會(huì)議餐飲服務(wù)qt1紅軟基地
1、會(huì)議菜單設(shè)計(jì)原則qt1紅軟基地
2、餐飲服務(wù)要求qt1紅軟基地
3、會(huì)議的宴會(huì)服務(wù)qt1紅軟基地
六、會(huì)議保密服務(wù)qt1紅軟基地
1、會(huì)場(chǎng)保密qt1紅軟基地
2、文件保密qt1紅軟基地
3、宣傳報(bào)道保密qt1紅軟基地
4、器材和通信設(shè)備保密qt1紅軟基地
5、人員保密qt1紅軟基地
第十八章  辦公室日常事務(wù)管理qt1紅軟基地
重點(diǎn)：qt1紅軟基地
難點(diǎn)：qt1紅軟基地
第一節(jié)    辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 qt1紅軟基地
一、辦公室環(huán)境的構(gòu)成qt1紅軟基地
1、構(gòu)成辦公環(huán)境的要素qt1紅軟基地
（1）空氣qt1紅軟基地
（2）光線qt1紅軟基地
（3）聲音qt1紅軟基地
（4）空間qt1紅軟基地
（5）綠化qt1紅軟基地
2、辦公室的布局類型qt1紅軟基地
（1）開(kāi)放式辦公室布局qt1紅軟基地
（2）封閉式辦公室布局qt1紅軟基地
3、辦公布局安排應(yīng)考慮的主要因素qt1紅軟基地
①本企業(yè)的規(guī)模和員工人數(shù)qt1紅軟基地
②企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作設(shè)計(jì)。qt1紅軟基地
③企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門的職能特點(diǎn)。qt1紅軟基地
④確保公司部門之間的聯(lián)系，科學(xué)有效地設(shè)計(jì)工作流程。qt1紅軟基地
二、秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理qt1紅軟基地
1）秘書的辦公責(zé)任區(qū)qt1紅軟基地
秘書的責(zé)任區(qū)域一般包括：個(gè)人辦公責(zé)任 區(qū)、公用區(qū)域、上司的辦公區(qū)域。qt1紅軟基地
個(gè)人辦公責(zé)任區(qū)qt1紅軟基地
公用區(qū)域qt1紅軟基地
由你輔助的上司的辦公區(qū)域qt1紅軟基地
2、秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理qt1紅軟基地
（1）秘書要經(jīng)常清潔、整理個(gè)人的責(zé)任區(qū)qt1紅軟基地
（2）主動(dòng)清潔、整理本人參與的公用區(qū)域qt1紅軟基地
（3）自覺(jué)整理上司的辦公區(qū)域qt1紅軟基地
（4）辦公環(huán)境中覺(jué)的有礙健康和安全的隱患。 qt1紅軟基地
第二節(jié) 辦公用品的管理和發(fā)放qt1紅軟基地
一、識(shí)別辦公用品和易耗品qt1紅軟基地
①紙薄類qt1紅軟基地
②筆尺類qt1紅軟基地
③小裝訂類qt1紅軟基地
④歸檔用品qt1紅軟基地
⑤辦公設(shè)備專用易耗品qt1紅軟基地
二、辦公用品的采購(gòu)qt1紅軟基地
（1）合理計(jì)劃qt1紅軟基地
（2）正確選擇辦公設(shè)備和辦公用品的供貨商qt1紅軟基地
（3）加強(qiáng)庫(kù)存記錄和庫(kù)存監(jiān)督，加強(qiáng)保管qt1紅軟基地
三、辦公用品的發(fā)放qt1紅軟基地
（1）健全發(fā)放制度qt1紅軟基地
（2）建立嚴(yán)格的發(fā)放登記制度，嚴(yán)格審批手續(xù)qt1紅軟基地
（3）認(rèn)真清點(diǎn)，核實(shí)發(fā)放qt1紅軟基地
（4）制訂有效的辦公用品節(jié)約制度qt1紅軟基地
（5）嚴(yán)格辦公設(shè)施的使用制度qt1紅軟基地
第三節(jié)   辦公室電話工作qt1紅軟基地
一、使用電話的基本禮儀qt1紅軟基地
1態(tài)度要熱情周到、禮貌友好qt1紅軟基地
2口齒清晰，聲音愉快自然qt1紅軟基地
3語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、得體準(zhǔn)確、和諧有序qt1紅軟基地
4提高電話工作效率，注意保密qt1紅軟基地
5簡(jiǎn)潔、完整、準(zhǔn)確、快捷地處理電話留言qt1紅軟基地
二、了解辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率。qt1紅軟基地
1、辦公電話系統(tǒng)qt1紅軟基地
①鍵式或按鈕式電話系統(tǒng)qt1紅軟基地
②專用小型交換機(jī)系統(tǒng)qt1紅軟基地
2、電話機(jī)的功能qt1紅軟基地
第四節(jié)   郵件信函處理概述qt1紅軟基地
一、郵件寄發(fā)程序qt1紅軟基地
1、做好郵件的準(zhǔn)備和核對(duì)工作qt1紅軟基地
2、提請(qǐng)上司簽發(fā)郵件qt1紅軟基地
3、郵件的裝封與折疊qt1紅軟基地
4、查對(duì)收信人的相關(guān)信息qt1紅軟基地
5、將郵件分類qt1紅軟基地
6、做好登記qt1紅軟基地
7、選擇適當(dāng)?shù)泥]寄方式qt1紅軟基地
二、 郵件接收程序qt1紅軟基地
1、簽收qt1紅軟基地
2、拆封qt1紅軟基地
3、登記qt1紅軟基地
4、分類qt1紅軟基地
5、及時(shí)處理郵件qt1紅軟基地
6、將與自己有關(guān)的工作記錄下來(lái)qt1紅軟基地
7、呈送郵件qt1紅軟基地
三、 上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法qt1紅軟基地
1、常見(jiàn)情形的處理qt1紅軟基地
2、注意事項(xiàng)qt1紅軟基地
孔子:是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國(guó)以禮” ，“克己復(fù)禮” ，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮” ，做“文質(zhì)彬彬”的君子。qt1紅軟基地
孔子:是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國(guó)以禮” ，“克己復(fù)禮” ，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮” ，做“文質(zhì)彬彬”的君子。qt1紅軟基地
孔子:是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國(guó)以禮” ，“克己復(fù)禮” ，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮” ，做“文質(zhì)彬彬”的君子。qt1紅軟基地
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商務(wù)秘書助理背景圖片PPT：這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)秘書助理背景圖片PPT，這是一個(gè)秘書助理PPT圖表適用于人力資源主題設(shè)計(jì)應(yīng)用。商務(wù)概念的提出是改革的產(chǎn)物，有一個(gè)演變的過(guò)程：貿(mào)易部——商業(yè)部、外貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)局——商務(wù)部。是內(nèi)外貿(mào)一體化的概念。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對(duì)事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景有如下解釋：1、舞臺(tái)上或電影里的布景，放在后面，襯托前景；2、圖畫、攝影里襯托主體事物的景物；3、對(duì)人物、事件起作用的歷史情況或現(xiàn)實(shí)環(huán)境，例如：歷史背景、政治背景。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對(duì)事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景的主要作用是渲染主體的最大效果和作用，起支持作用，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)秘書助理背景圖片PPT哦。

商務(wù)秘書第六章PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)秘書第六章PPT課件，主要介紹了國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行準(zhǔn)備、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作、出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備、出國(guó)商務(wù)旅行的禮節(jié)等內(nèi)容。商務(wù)秘書指協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，并且負(fù)責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上同理清頭緒、分析利弊、提供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)，等等。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)秘書第六章PPT課件哦。

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