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第二章 商務(wù)禮儀Woi紅軟基地
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述Woi紅軟基地
第二節(jié) 商務(wù)秘書的一般社交禮儀Woi紅軟基地
第三節(jié) 商務(wù)秘書的公務(wù)活動禮儀Woi紅軟基地
第四節(jié) 商務(wù)秘書的國際商務(wù)禮儀Woi紅軟基地
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述Woi紅軟基地
禮儀指人們在社會交往活動中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準則。它是一種待人處事的方式，每時每刻體現(xiàn)在一個人的態(tài)度和行為中，是以一種約定的歷史傳統(tǒng)和社會道德的制約力量要求社會公民應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。Woi紅軟基地
商務(wù)禮儀內(nèi)涵具體變現(xiàn)在四個方面：Woi紅軟基地
    1、禮貌Woi紅軟基地
    2、禮節(jié)Woi紅軟基地
    3、儀式Woi紅軟基地
    4、儀表 Woi紅軟基地
二、商務(wù)禮儀的意義Woi紅軟基地
1、增添信心和勇氣，贏得人們贊賞和歡迎。Woi紅軟基地
2、實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，創(chuàng)造“人和”境界。Woi紅軟基地
三、商務(wù)禮儀的特點、原則和職能Woi紅軟基地
1、普遍性Woi紅軟基地
2、繼承性Woi紅軟基地
3、差異性Woi紅軟基地
4、發(fā)展性Woi紅軟基地
（二）原則Woi紅軟基地
1、真誠的原則Woi紅軟基地
2、平等的原則Woi紅軟基地
3、自信的原則Woi紅軟基地
4、信用的原則Woi紅軟基地
（三）職能Woi紅軟基地
1、塑造形象Woi紅軟基地
2、溝通信息Woi紅軟基地
3、增進友誼Woi紅軟基地
第二節(jié)商務(wù)秘書的一般社交禮儀Woi紅軟基地
儀表禮儀Woi紅軟基地
                  儀容、服飾、神態(tài)、姿態(tài)Woi紅軟基地
言行禮儀Woi紅軟基地
                  言談和行為Woi紅軟基地
一、儀表禮儀 Woi紅軟基地
1、化妝的濃淡要根據(jù)時間、場合而定Woi紅軟基地
2、化妝要領(lǐng)Woi紅軟基地
  頭發(fā)、眉毛、眼睛、面部、鼻子、嘴唇和牙齒Woi紅軟基地
3、化妝的其他禮儀要求Woi紅軟基地
 （二）服飾Woi紅軟基地
    1、著裝的基本原則TPOWoi紅軟基地
    T----Time     P---Place   O----ObjectWoi紅軟基地
    首先，款式造型要協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    其次，色彩搭配原則Woi紅軟基地
2、女商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
    （1）工作時著裝要求端莊、樸素，社交場合著裝     Woi紅軟基地
  應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)特點、性格特征和女性魅力，還要與具Woi紅軟基地
  體場景相協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    （2）鞋子和襪子的選擇。Woi紅軟基地
    （3）飾物佩戴藝術(shù)。Woi紅軟基地
第一，不穿黑皮裙Woi紅軟基地
第二，裙、鞋、襪不搭配Woi紅軟基地
第三，正式場合不光腿Woi紅軟基地
第四，不能三截腿Woi紅軟基地
一忌過分雜亂Woi紅軟基地
二忌過分鮮艷Woi紅軟基地
三忌過分暴露Woi紅軟基地
四忌過分透視Woi紅軟基地
五忌過分短小Woi紅軟基地
六忌過分緊身Woi紅軟基地
2、女商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
    （1）工作時著裝要求端莊、樸素，社交場合著裝     Woi紅軟基地
  應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)特點、性格特征和女性魅力，還要與具Woi紅軟基地
  體場景相協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    （2）鞋子和襪子的選擇。Woi紅軟基地
    （3）飾物佩戴藝術(shù)。Woi紅軟基地
飾品的佩戴Woi紅軟基地
3、男商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
（1）西裝的穿法和禮儀Woi紅軟基地
（2）領(lǐng)帶的選擇Woi紅軟基地
（3）穿著西裝的程序Woi紅軟基地
雙排：扣子要全扣。 Woi紅軟基地
單排：Woi紅軟基地
1粒：系上端莊，敞開瀟灑。Woi紅軟基地
2粒:只系上面1粒是洋氣、正統(tǒng)。Woi紅軟基地
    只系下面1粒是牛氣、流里流氣。Woi紅軟基地
    全扣是土氣，敞開是瀟灑，帥氣。Woi紅軟基地
    全扣和只扣第2粒不合乎規(guī)范。Woi紅軟基地
3粒：系上面兩�；蛑幌抵虚g1粒都合乎規(guī)范。Woi紅軟基地
第一個三：三色原則Woi紅軟基地
 第二個三：三一定律Woi紅軟基地
 第三個三：三大禁忌Woi紅軟基地
   A.袖子上的商標要拆除Woi紅軟基地
   B.穿西裝必須打領(lǐng)帶Woi紅軟基地
   C.襪子與西裝要配套 Woi紅軟基地
3、男商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
（1）西裝的穿法和禮儀Woi紅軟基地
（2）領(lǐng)帶的選擇Woi紅軟基地
（3）穿著西裝的程序Woi紅軟基地
男士正式場合著裝（西服）Woi紅軟基地
襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長于西裝袖口1-2公分。Woi紅軟基地
領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。Woi紅軟基地
襪子：應(yīng)與鞋同色或褲同色。Woi紅軟基地
皮鞋：不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。Woi紅軟基地
（三）神態(tài)Woi紅軟基地
（1）學(xué)會微笑Woi紅軟基地
（2）運用眼神傳遞情感Woi紅軟基地
（四）姿態(tài)Woi紅軟基地
1、坐姿Woi紅軟基地
2、站姿Woi紅軟基地
3、走姿Woi紅軟基地
4、蹲姿Woi紅軟基地
5、手勢Woi紅軟基地
      請的手勢、遞送物品、OK手勢、豎大拇指、V字手勢、指點自己。Woi紅軟基地
（四）姿態(tài)Woi紅軟基地
1、坐姿Woi紅軟基地
2、站姿Woi紅軟基地
3、走姿Woi紅軟基地
4、蹲姿Woi紅軟基地
5、手勢Woi紅軟基地
      請的手勢、遞送物品、OK手勢、豎大拇指、V字手勢、指點自己。Woi紅軟基地
 二、言行禮儀Woi紅軟基地
注意語境Woi紅軟基地
注意談話內(nèi)容Woi紅軟基地
注意談話形態(tài)Woi紅軟基地
注意談話藝術(shù)Woi紅軟基地
初次見面與人談話注意事項（禁忌話題和合適話題）Woi紅軟基地
職場應(yīng)酬六不談Woi紅軟基地
（二）行為禮儀Woi紅軟基地
第三節(jié)商務(wù)秘書的公務(wù)活動禮儀Woi紅軟基地
一、拜訪禮 Woi紅軟基地
二、見面禮Woi紅軟基地
三、接待禮儀Woi紅軟基地
四、電話禮Woi紅軟基地
五、宴請禮Woi紅軟基地
六、舞會禮Woi紅軟基地
七、商務(wù)禮Woi紅軟基地
一、拜訪禮Woi紅軟基地
預(yù)約Woi紅軟基地
拜訪前的準備Woi紅軟基地
準時赴約Woi紅軟基地
登門有禮Woi紅軟基地
適時告退Woi紅軟基地
二、見面禮Woi紅軟基地
致意Woi紅軟基地
握手Woi紅軟基地
介紹（自我介紹和為他人介紹）Woi紅軟基地
名片禮儀Woi紅軟基地
握 手 禮 儀Woi紅軟基地
男士之間的握手  男士與女士之間的握手Woi紅軟基地
介 紹 禮 儀Woi紅軟基地
基本原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)Woi紅軟基地
介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項Woi紅軟基地
被介紹者如有二人以上，應(yīng)先介紹職位高者或年長者，后及職位低者或年少者Woi紅軟基地
三、接待禮儀Woi紅軟基地
（一）接待工作的基本原則Woi紅軟基地
   1、誠懇熱情Woi紅軟基地
   2、講究禮儀Woi紅軟基地
   3、細致周到Woi紅軟基地
（二）接待準備Woi紅軟基地
（三）接待禮儀Woi紅軟基地
1、親切迎客Woi紅軟基地
2、熱忱待客Woi紅軟基地
——開門禮儀（外開門客先入，內(nèi)開門己先入）Woi紅軟基地
——敬茶禮儀Woi紅軟基地
3、禮貌送客Woi紅軟基地
四、電話禮Woi紅軟基地
（一）禮貌Woi紅軟基地
1、微笑接聽Woi紅軟基地
2、使用禮貌語Woi紅軟基地
3、禮貌呼應(yīng)Woi紅軟基地
4、電話處理Woi紅軟基地
5、結(jié)束禮節(jié)Woi紅軟基地
（二）準確Woi紅軟基地
  何人、何時、何地、Woi紅軟基地
  何事、何因、如何做“六何”Woi紅軟基地
（三）高效Woi紅軟基地
（四）處理上司的電話Woi紅軟基地
     1、擋駕Woi紅軟基地
     2、處理上司正在開會、外出時的電話Woi紅軟基地
通話語言要規(guī)范(問候+自報家門)Woi紅軟基地
直言主題，簡明扼要Woi紅軟基地
要秉行“尊敬對方”的意念Woi紅軟基地
通話語言要規(guī)范(問候+自報家門)Woi紅軟基地
直言主題，簡明扼要Woi紅軟基地
要秉行“尊敬對方”的意念Woi紅軟基地
嘴與話筒之間要保持大約三厘米的距離Woi紅軟基地
講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽虿⒈�歉。撥錯電話要抱歉。Woi紅軟基地
五、宴請禮Woi紅軟基地
工作宴會Woi紅軟基地
冷餐會Woi紅軟基地
酒會Woi紅軟基地
家宴Woi紅軟基地
茶話會 Woi紅軟基地
（一）宴請的組織Woi紅軟基地
1、宴會的準備工作Woi紅軟基地
   確定宴請對象名單、宴請的地點、發(fā)出請柬、確定菜單、確定桌次和席次Woi紅軟基地
2、宴會的程序Woi紅軟基地
迎接客人、入席、致辭敬酒、進餐、宴請結(jié)束Woi紅軟基地
2、西餐禮儀Woi紅軟基地
（1）西餐的餐具使用禮儀Woi紅軟基地
刀、叉、勺/進食時的禁忌/餐巾的使用Woi紅軟基地
（2）西餐飲酒禮儀Woi紅軟基地
（3）喝湯禮儀Woi紅軟基地
（4）吃面包的禮儀Woi紅軟基地
（5）吸煙的禁忌Woi紅軟基地
（二）用餐禮儀Woi紅軟基地
1、中餐禮儀Woi紅軟基地
（1）餐具的使用Woi紅軟基地
筷子、湯匙、牙簽Woi紅軟基地
（2）進食時的禁忌Woi紅軟基地
（3）其他注意事項Woi紅軟基地
六、舞會禮Woi紅軟基地
1、注意容貌的干凈和整潔Woi紅軟基地
2、婉言謝絕別人的邀請Woi紅軟基地
3、跳舞時要講究風(fēng)度Woi紅軟基地
4、舞場要注意公共衛(wèi)生和個人形象Woi紅軟基地
七、商務(wù)禮Woi紅軟基地
（一）公務(wù)迎送Woi紅軟基地
（二）業(yè)務(wù)洽談Woi紅軟基地
（三）產(chǎn)品介紹Woi紅軟基地
（四）簽訂協(xié)議Woi紅軟基地
（五）查詢Woi紅軟基地
（六）處理投訴Woi紅軟基地
（七）開業(yè)典禮Woi紅軟基地
（八）剪彩Woi紅軟基地
（九）商務(wù)談判Woi紅軟基地
第四節(jié)國際商務(wù)禮俗 Woi紅軟基地
一、飲食習(xí)俗Woi紅軟基地
二、談話習(xí)俗Woi紅軟基地
三、送禮習(xí)俗Woi紅軟基地
一、飲食習(xí)俗Woi紅軟基地
      西方人有“六不吃”：Woi紅軟基地
      動物內(nèi)臟、動物頭腳、寵物、珍稀動物、淡Woi紅軟基地
水魚、無鱗無鰭動物Woi紅軟基地
      美國人：不喜歡吃肥肉、紅燒或清蒸的食物Woi紅軟基地
      英國人：不愛吃帶黏汁和辣味的菜Woi紅軟基地
      法國人：不愛吃辣味食品Woi紅軟基地
      德國人：不大吃魚蝦、海味、油膩和太辣的食物Woi紅軟基地
      日本人：不愛吃肥肉、豬內(nèi)臟和羊肉、鱔魚等Woi紅軟基地
二、談話習(xí)俗 Woi紅軟基地
（一）與歐美人士交談時應(yīng)注意的問題Woi紅軟基地
1、不過分熱情關(guān)心Woi紅軟基地
2、不過分謙虛Woi紅軟基地
3、有話不妨直說Woi紅軟基地
4、不要過分客氣禮讓Woi紅軟基地
三、送禮習(xí)俗Woi紅軟基地
（一）涉外交往八不送Woi紅軟基地
1、不送一定數(shù)量的現(xiàn)金、有價證券Woi紅軟基地
2、不送天然珠寶和貴重金屬首飾Woi紅軟基地
3、不送藥品和營養(yǎng)品Woi紅軟基地
4、不送廣告性、宣傳性物品Woi紅軟基地
5、不送易引起異性誤會的物品Woi紅軟基地
6、不送為受禮人所忌諱的物品Woi紅軟基地
7、不送粗制濫造的物品或過季商品Woi紅軟基地
8、不送法律禁止流通或不道德物品Woi紅軟基地
（二）各國、地區(qū)、民族禁忌的禮品Woi紅軟基地
1、港臺：Woi紅軟基地
2、日本：Woi紅軟基地
3、韓國：Woi紅軟基地
4、阿拉伯人：Woi紅軟基地
5、英國人：Woi紅軟基地
6、法國人：Woi紅軟基地
7、拉美人：Woi紅軟基地
復(fù)習(xí)思考題Woi紅軟基地
1、怎樣理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵？Woi紅軟基地
2、言談的基本技巧和禮儀要求包括哪些方面？Woi紅軟基地
3、交際距離是怎樣劃分的？Woi紅軟基地
4、宴會的準備工作有哪些？Woi紅軟基地
5、商務(wù)談判的基本禮儀有哪些？Woi紅軟基地
 Woi紅軟基地

商務(wù)秘書助理背景圖片PPT：這是一個關(guān)于商務(wù)秘書助理背景圖片PPT，這是一個秘書助理PPT圖表適用于人力資源主題設(shè)計應(yīng)用。商務(wù)概念的提出是改革的產(chǎn)物，有一個演變的過程：貿(mào)易部——商業(yè)部、外貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)局——商務(wù)部。是內(nèi)外貿(mào)一體化的概念。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景有如下解釋：1、舞臺上或電影里的布景，放在后面，襯托前景；2、圖畫、攝影里襯托主體事物的景物；3、對人物、事件起作用的歷史情況或現(xiàn)實環(huán)境，例如：歷史背景、政治背景。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景的主要作用是渲染主體的最大效果和作用，起支持作用，歡迎點擊下載商務(wù)秘書助理背景圖片PPT哦。

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商務(wù)秘書第六章PPT課件：這是一個關(guān)于商務(wù)秘書第六章PPT課件，主要介紹了國內(nèi)商務(wù)旅行準備、商務(wù)旅行的準備工作、出國商務(wù)旅行的準備、出國商務(wù)旅行的禮節(jié)等內(nèi)容。商務(wù)秘書指協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，并且負責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專業(yè)知識和實際經(jīng)驗為上同理清頭緒、分析利弊、提供意見、落實計劃、辦理具體業(yè)務(wù)，等等。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載商務(wù)秘書第六章PPT課件哦。