這是一個(gè)關(guān)于面試官培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了我們?yōu)槭裁凑衅�、招聘的一般流程、必不可少的環(huán)節(jié)、面試方法獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容�，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說(shuō)過(guò)招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o(wú)法改變一個(gè)人，我們能只能選對(duì)人。面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)，歡迎點(diǎn)擊下載面試官培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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面試官培訓(xùn)教程MoT紅軟基地
人力資源部  劉棟MoT紅軟基地
2011-5-10MoT紅軟基地
招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o(wú)法改變一個(gè)人，我們能只能選對(duì)人。MoT紅軟基地
————彼得·德魯克MoT紅軟基地
                                      現(xiàn)代管理學(xué)之父MoT紅軟基地
我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。MoT紅軟基地
——杰克 · 韋爾奇MoT紅軟基地
我們?yōu)槭裁凑衅?span style="display:none">MoT紅軟基地
1、補(bǔ)充人手；MoT紅軟基地
2、了解同行動(dòng)態(tài)；MoT紅軟基地
3、宣傳公司形象；MoT紅軟基地
4、自我提高。MoT紅軟基地
招聘的一般流程MoT紅軟基地
發(fā)出招聘需求         MoT紅軟基地
收集簡(jiǎn)歷資料          MoT紅軟基地
篩選簡(jiǎn)歷           MoT紅軟基地
電話(huà)面試           MoT紅軟基地
智力測(cè)試          MoT紅軟基地
職業(yè)傾向測(cè)試           MoT紅軟基地
專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試             MoT紅軟基地
面試           MoT紅軟基地
（評(píng)價(jià)中心測(cè)試）         MoT紅軟基地
背景調(diào)查            MoT紅軟基地
錄用MoT紅軟基地
面試：必不可少的環(huán)節(jié)MoT紅軟基地
面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。 MoT紅軟基地
面試方法獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)MoT紅軟基地
可以有效避免高分低能者入選；MoT紅軟基地
可以彌補(bǔ)筆試的失誤；MoT紅軟基地
可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等（筆試中很難觀察到）；MoT紅軟基地
可以靈活、具體、確切地考察人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和品德；MoT紅軟基地
幾乎可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。MoT紅軟基地
成功面試的先決條件MoT紅軟基地
人力資源招聘人員：MoT紅軟基地
   真正掌握所招聘崗位的通用素質(zhì)。MoT紅軟基地
用人部門(mén)的面試官：MoT紅軟基地
   知道什么樣的素質(zhì)是關(guān)鍵勝任能力。MoT紅軟基地
   (知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和性格)MoT紅軟基地
面試前的準(zhǔn)備工作MoT紅軟基地
1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；MoT紅軟基地
2、在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷；MoT紅軟基地
3、記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題；MoT紅軟基地
4、確保面試的私密性，減少干擾。MoT紅軟基地
行為面試的理論基礎(chǔ)-1MoT紅軟基地
冰山理論MoT紅軟基地
行為面試的理論基礎(chǔ)-2MoT紅軟基地
行為面試的概念：實(shí)際上是通過(guò)一系列結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過(guò)去經(jīng)歷表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)（又稱(chēng)關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度，從過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試。MoT紅軟基地
只能從過(guò)去的行為和結(jié)果，來(lái)推斷未來(lái)的情形MoT紅軟基地
大概率原則MoT紅軟基地
面試的四大環(huán)節(jié)MoT紅軟基地
中醫(yī)診斷：望、聞、問(wèn)、切MoT紅軟基地
現(xiàn)代面試：?jiǎn)�、�?tīng)、觀、評(píng)MoT紅軟基地
行為面試問(wèn)題和其它詢(xún)問(wèn)方式的對(duì)比MoT紅軟基地
提問(wèn)的技巧-1MoT紅軟基地
從好的事件開(kāi)始詢(xún)問(wèn)；MoT紅軟基地
讓?xiě)?yīng)聘者先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要。MoT紅軟基地
引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告：MoT紅軟基地
在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上；MoT紅軟基地
一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。MoT紅軟基地
提問(wèn)的技巧-2MoT紅軟基地
讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。MoT紅軟基地
探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。MoT紅軟基地
追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”MoT紅軟基地
應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚“我們”是指誰(shuí)。MoT紅軟基地
提問(wèn)的技巧-3MoT紅軟基地
應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止；MoT紅軟基地
不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話(huà)；MoT紅軟基地
得不到新的信息MoT紅軟基地
很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。MoT紅軟基地
不要給應(yīng)聘人員提供過(guò)多建議。如果應(yīng)聘人員向你咨詢(xún)意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。MoT紅軟基地
提問(wèn)的技巧-4MoT紅軟基地
通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)：MoT紅軟基地
事件包括背景、任務(wù)、個(gè)人的行動(dòng)以及結(jié)果；MoT紅軟基地
（STAR原則）MoT紅軟基地
了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的；MoT紅軟基地
（動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、人格特質(zhì)）MoT紅軟基地
盡可能讓?xiě)?yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴(lài)他們自己的總結(jié)。MoT紅軟基地
（自我認(rèn)知）MoT紅軟基地
提問(wèn)的技巧-5MoT紅軟基地
切入：提問(wèn)與某一項(xiàng)勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為MoT紅軟基地
深層探究  剝洋蔥（漏斗式提問(wèn)法）MoT紅軟基地
手段 5W1H(情形/目標(biāo)/想法/感覺(jué)/行動(dòng)/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)MoT紅軟基地
)MoT紅軟基地
Why 為什么 – 原因或情形；MoT紅軟基地
When & Where 何時(shí) 何地；MoT紅軟基地
Who 誰(shuí) – 你的角色和其他涉及人員；MoT紅軟基地
What 什么 – 任務(wù)/目標(biāo)， 采用的行為， 結(jié)果；MoT紅軟基地
How 如何 – 感覺(jué) 想法 動(dòng)機(jī)。MoT紅軟基地
深層探究--剝洋蔥MoT紅軟基地
你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的MoT紅軟基地
你做的第一件事是什么？ 為什么？MoT紅軟基地
你究竟如何做的？MoT紅軟基地
還有誰(shuí)參與？MoT紅軟基地
你的角色/作用是什么？MoT紅軟基地
你當(dāng)時(shí)怎么想的 （按思路順序）？MoT紅軟基地
你的感覺(jué)是什么？MoT紅軟基地
在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？MoT紅軟基地
最后結(jié)果如何？MoT紅軟基地
你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？MoT紅軟基地
還有什么要補(bǔ)充嗎？MoT紅軟基地
問(wèn)題舉例-1MoT紅軟基地
以團(tuán)隊(duì)合作為例，可以問(wèn)：MoT紅軟基地
請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有成效的貢獻(xiàn)。MoT紅軟基地
你的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生激烈沖突的情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你當(dāng)時(shí)如何處理的。MoT紅軟基地
可否舉例說(shuō)明過(guò)去你的部門(mén)曾于其他部門(mén)發(fā)生過(guò)的矛盾、沖突。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？MoT紅軟基地
問(wèn)題舉例-2MoT紅軟基地
以客戶(hù)服務(wù)為例，可以問(wèn)：MoT紅軟基地
請(qǐng)舉例說(shuō)明你遇到的并處理過(guò)的較嚴(yán)重的客戶(hù)投訴；MoT紅軟基地
可否舉例說(shuō)明你遇到的最困難、挑戰(zhàn)的客戶(hù)服務(wù)情形？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)是怎么做的。MoT紅軟基地
說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)為客戶(hù)提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。MoT紅軟基地
特殊的面試方法--壓力面試MoT紅軟基地
1、你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？你為什么那么肯定？MoT紅軟基地
    2、如果我們認(rèn)為你不能勝任這個(gè)崗位，你會(huì)怎么辦？MoT紅軟基地
    3、你沒(méi)有做好這件事，你認(rèn)為是什么原因？MoT紅軟基地
    4、你難道沒(méi)有和別人溝通怎么解決？MoT紅軟基地
（觀察其承壓能力）MoT紅軟基地
最后告訴他一下，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝您的配合。MoT紅軟基地
聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵MoT紅軟基地
關(guān)鍵之一 闡述明確MoT紅軟基地
關(guān)鍵之二 闡述完整MoT紅軟基地
關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿MoT紅軟基地
四種典型的假行為事例MoT紅軟基地
不完整的敘述MoT紅軟基地
含糊的敘述MoT紅軟基地
應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為；MoT紅軟基地
經(jīng)常、有時(shí)、常常等；MoT紅軟基地
個(gè)人主觀看法MoT紅軟基地
應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)MoT紅軟基地
理論性或不切實(shí)際的敘述MoT紅軟基地
關(guān)于將來(lái)的設(shè)想，或打算但未辦到的事情；MoT紅軟基地
應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等。MoT紅軟基地
觀察很重要MoT紅軟基地
是否自信MoT紅軟基地
表情是否自然MoT紅軟基地
目光是否游移不定MoT紅軟基地
坐姿MoT紅軟基地
提包是否雜亂MoT紅軟基地
忘了帶筆MoT紅軟基地
正確的評(píng)價(jià)MoT紅軟基地
面試的結(jié)果—評(píng)價(jià)MoT紅軟基地
正確的評(píng)價(jià)來(lái)自：MoT紅軟基地
      1、詳細(xì)的記錄（面試記錄表很重要）MoT紅軟基地
      2、公正的評(píng)價(jià)MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-1MoT紅軟基地
教育家MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
（1）在求職者回答問(wèn)題后，“教育家”告訴求職者說(shuō)“這樣回答不MoT紅軟基地
             對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的… …”MoT紅軟基地
            （此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞!）MoT紅軟基地
（2）當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問(wèn)題時(shí)，就開(kāi)MoT紅軟基地
    始提醒.典型的是，“你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問(wèn)題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是。”MoT紅軟基地
              (仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了)MoT紅軟基地
這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過(guò)程中過(guò)于將自己放的位MoT紅軟基地
    置過(guò)高，并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.MoT紅軟基地
記住:面試中求職者才是面試的真正主角�！　　�MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-2MoT紅軟基地
 理論家MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
    假如你遇到這樣問(wèn)題時(shí)，你怎么處理？MoT紅軟基地
這些問(wèn)題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘�解釋�(zhuān)�而不是�?shí)際行為。MoT紅軟基地
換問(wèn)：以前你曾經(jīng)遇到過(guò)什么問(wèn)題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)，再問(wèn)他原因，以及你聽(tīng)故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-3MoT紅軟基地
推銷(xiāo)員MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
　“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎”      MoT紅軟基地
這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無(wú)意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì)故意迎合面試官的觀點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。MoT紅軟基地
此方法可以反過(guò)來(lái)用，把你認(rèn)為錯(cuò)誤的方法引出，看求職者是否有主見(jiàn)和客觀自信  MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-4MoT紅軟基地
面相先生MoT紅軟基地
發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的某個(gè)特征，心理即開(kāi)始自我暗示，“這個(gè)人沒(méi)有多大問(wèn)題了。”MoT紅軟基地
而忽視其他的特點(diǎn)，或者放寬了選擇標(biāo)準(zhǔn)。MoT紅軟基地
暈輪效應(yīng)MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-5MoT紅軟基地
濫好人MoT紅軟基地
外在表現(xiàn)形式：MoT紅軟基地
經(jīng)過(guò)一輪談話(huà)后說(shuō)：“通過(guò)你剛才的表現(xiàn)，我感覺(jué)你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，干活利索的人，我特別欣賞你的果斷。”MoT紅軟基地
錯(cuò)在：誤導(dǎo)其他面試官；表態(tài)過(guò)早，結(jié)果可能還需要對(duì)比后才能決定。應(yīng)聘者可能接下來(lái)會(huì)向你要價(jià)過(guò)高，并且今后你不方便管理他。MoT紅軟基地
面試建議：不要在求職者面前過(guò)多的肯定。MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-6MoT紅軟基地
一見(jiàn)鐘情MoT紅軟基地
首因效應(yīng)。MoT紅軟基地
第一印象很好，還沒(méi)開(kāi)始面試，就已經(jīng)想錄用。MoT紅軟基地
少了很多提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。MoT紅軟基地
傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題-7MoT紅軟基地
以己度人MoT紅軟基地
人以類(lèi)聚。MoT紅軟基地
發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與自己的行為方式類(lèi)似，就莫名認(rèn)可。MoT紅軟基地
面試官本身一些良好的品德素質(zhì)，如正直、忠誠(chéng)、認(rèn)真、細(xì)心等，可以認(rèn)可。MoT紅軟基地
克服錯(cuò)誤評(píng)價(jià)的辦法MoT紅軟基地
仔細(xì)研究應(yīng)聘者的資料，列出需要觀察和了解的特性，并據(jù)此做出提問(wèn)計(jì)劃。MoT紅軟基地
不輕易下結(jié)論。MoT紅軟基地
按照計(jì)劃把問(wèn)題問(wèn)完。MoT紅軟基地
表現(xiàn)出職業(yè)自尊和對(duì)別人的尊敬。MoT紅軟基地
面試過(guò)程安排MoT紅軟基地
1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度與姿勢(shì)，此時(shí)面試已經(jīng)開(kāi)始。MoT紅軟基地
2、與面試者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時(shí)說(shuō)明面試的總時(shí)間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專(zhuān)業(yè)形象。MoT紅軟基地
3、面試前跟應(yīng)聘者閑聊五分鐘，目的是營(yíng)造舒適寬松的心靈環(huán)境，才能讓求知者不設(shè)防，自然地把真實(shí)地想法說(shuō)出來(lái)。MoT紅軟基地
4、面試結(jié)束后說(shuō)明復(fù)試的時(shí)間和復(fù)試流程，同時(shí)感謝應(yīng)聘者前來(lái)公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。MoT紅軟基地
5、面試的過(guò)程是公司建立專(zhuān)業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們要充份利用面試的過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。MoT紅軟基地
人力資源面試重點(diǎn)（偏重通用素質(zhì)和求職動(dòng)機(jī)）MoT紅軟基地
1、品德（誠(chéng)實(shí)正直）MoT紅軟基地
2、穩(wěn)定性（家庭、職業(yè)興趣與規(guī)劃，性格傾向的影響）MoT紅軟基地
3、求職動(dòng)機(jī)MoT紅軟基地
4、與公司企業(yè)文化的匹配程度MoT紅軟基地
5、堅(jiān)韌性MoT紅軟基地
6、學(xué)習(xí)力MoT紅軟基地
7、以往工作經(jīng)歷MoT紅軟基地
8、地域MoT紅軟基地
9、是否屬于內(nèi)部推薦、客戶(hù)推薦MoT紅軟基地
10、工作空檔MoT紅軟基地
11、離職原因（連續(xù)問(wèn)他以往各個(gè)公司離職原因）MoT紅軟基地
12、創(chuàng)業(yè)史MoT紅軟基地
用人部門(mén)復(fù)試面試重點(diǎn)MoT紅軟基地
1、再次確認(rèn)專(zhuān)業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度；MoT紅軟基地
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。MoT紅軟基地
3、責(zé)任心。MoT紅軟基地
4、執(zhí)行力。MoT紅軟基地
5、解決問(wèn)題的能力。MoT紅軟基地
6、明確崗位具體職責(zé)、薪資待遇、工作時(shí)間與地點(diǎn)與應(yīng)聘者確認(rèn)具體部門(mén)、職位、薪資待遇、工作時(shí)間與地點(diǎn)。MoT紅軟基地
俄羅斯套娃現(xiàn)象MoT紅軟基地
不敢錄用比自己強(qiáng)的人MoT紅軟基地
一代不如一代MoT紅軟基地
正確對(duì)待面試的作用MoT紅軟基地
儀表、體型、風(fēng)度、面貌、語(yǔ)言溝通能力。對(duì)以上項(xiàng)目的考察，面試效果明顯。MoT紅軟基地
對(duì)研發(fā)人員、操作人員，面試效果很一般。MoT紅軟基地
試用期管理很重要�。。�MoT紅軟基地
提高招聘效度的方法MoT紅軟基地
至少有一套專(zhuān)業(yè)能力的筆試題。MoT紅軟基地
可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)招聘測(cè)試系統(tǒng)。MoT紅軟基地
謝謝大家！MoT紅軟基地
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面試官面試ppt：這是面試官面試ppt，包括了什么是面試，面試前、中、后，面試中應(yīng)避免的誤區(qū)，怎樣成為一名合格的面試官等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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