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公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)gXg紅軟基地
目錄gXg紅軟基地
觀看視頻，回答問(wèn)題gXg紅軟基地
http://www.tudou.com/programs/view/8M3ip1D0PfE/isRenhe=1gXg紅軟基地
http://v.youku.com/v_show/id_XMTE0MzI1MTQ4.htmlgXg紅軟基地
案例1：一口痰終止了外商談判gXg紅軟基地
國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。gXg紅軟基地
禮儀的定義gXg紅軟基地
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 ----金正昆:gXg紅軟基地
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。gXg紅軟基地
第一章   總則gXg紅軟基地
尊重                                                        gXg紅軟基地
禮儀的重要意義:gXg紅軟基地
對(duì)我們自己gXg紅軟基地
1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)gXg紅軟基地
2.讓我們的形象看上去更好gXg紅軟基地
3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事gXg紅軟基地
4.建立良好的人際關(guān)系，我們的生活將更加美好gXg紅軟基地
對(duì)他人gXg紅軟基地
1.工作輕松，心情愉快gXg紅軟基地
2.向你學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境gXg紅軟基地
3.進(jìn)一步提升公司形象gXg紅軟基地
* 意想不到的收獲gXg紅軟基地
案例2： 一把椅子的問(wèn)候gXg紅軟基地
       一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束，所有的售貨員都對(duì)她心不在焉，視而不見(jiàn).gXg紅軟基地
       這時(shí)，一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái)，哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.gXg紅軟基地
       正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人，您不用為難，我給您搬了把椅子，就放在門口，您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人想那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店.gXg紅軟基地
案例2： 一把椅子的問(wèn)候gXg紅軟基地
      幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單，并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來(lái)的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.gXg紅軟基地
      他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年，菲利22歲.gXg紅軟基地
       隨后的幾年里，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。gXg紅軟基地
       菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基gXg紅軟基地
       攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。gXg紅軟基地
推行員工行為準(zhǔn)則的意義：gXg紅軟基地
1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。gXg紅軟基地
2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。gXg紅軟基地
3、建立良好的人際關(guān)系，我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。gXg紅軟基地
4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。gXg紅軟基地
5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。gXg紅軟基地
為了使每一位巴德富人都成為有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造巴德富公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，特制定《員工行為準(zhǔn)則》。gXg紅軟基地
第一章   總則（公司名稱的含義）gXg紅軟基地
“巴”代表向國(guó)際知名的化工公司“巴斯夫”學(xué)習(xí)，將來(lái)成為世界領(lǐng)先的企業(yè)；gXg紅軟基地
“德”代表希望每一位巴德富的員工有良好的品德；gXg紅軟基地
“富”是代表共同富裕，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的；gXg紅軟基地
第一章   總則（公司名稱的含義）gXg紅軟基地
第一章   總則（公司的團(tuán)隊(duì)精神）gXg紅軟基地
“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”是巴德富公司的團(tuán)隊(duì)精神；gXg紅軟基地
“軍隊(duì)”就是要求“紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)”，并強(qiáng)調(diào)有服從性、有執(zhí)行力；gXg紅軟基地
“學(xué)校”就是要求“謙虛好學(xué)、專業(yè)進(jìn)取”，強(qiáng)調(diào)員工在巴德富能夠有開(kāi)放和學(xué)習(xí)的心態(tài)，能夠受到良好的培訓(xùn)、并且能夠不斷地提升發(fā)展自己；gXg紅軟基地
“家庭”就是要求“團(tuán)結(jié)協(xié)作、親如一家”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭，讓每一位員工都有禮貌、講倫理、互相尊重、平等溝通，從而形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。gXg紅軟基地
第一章   總則gXg紅軟基地
尊重gXg紅軟基地
本《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 gXg紅軟基地
第二章 儀表儀容gXg紅軟基地
重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間（無(wú)工裝人員除外）應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，但平時(shí)必須要穿上衣；廠牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬（生產(chǎn)、操作、流動(dòng)和后勤雜工等因崗位特殊暫不要求佩戴廠牌）。gXg紅軟基地
第二章  儀表儀容gXg紅軟基地
皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。gXg紅軟基地
頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳，或觸及衣領(lǐng)。gXg紅軟基地
女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。              gXg紅軟基地
影響通話質(zhì)量的因素:gXg紅軟基地
第三章 電話的接打要求gXg紅軟基地
1). 打電話的禮儀;gXg紅軟基地
講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。gXg紅軟基地
在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。gXg紅軟基地
通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；（掛電話禮儀）gXg紅軟基地
掛斷電話的禮儀gXg紅軟基地
位高者先掛gXg紅軟基地
客戶先掛gXg紅軟基地
上級(jí)主管單位先掛gXg紅軟基地
主叫方先掛gXg紅軟基地
女士先掛gXg紅軟基地
第三章  電話的接打要求gXg紅軟基地
2)接電話的禮儀;gXg紅軟基地
1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。gXg紅軟基地
2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！巴德富公司”，或“您好！巴德富公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。gXg紅軟基地
3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話�！　�gXg紅軟基地
第三章  電話的接打要求gXg紅軟基地
2)接電話的禮儀;gXg紅軟基地
4.倘若被找的人臨時(shí)不在，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話。”gXg紅軟基地
5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。gXg紅軟基地
6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”gXg紅軟基地
第三章  電話的接打要求gXg紅軟基地
2)接電話的禮儀;gXg紅軟基地
7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。gXg紅軟基地
8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。gXg紅軟基地
9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是**部門的**，請(qǐng)問(wèn)……”gXg紅軟基地
第三章  電話的接打要求gXg紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范gXg紅軟基地
要求：gXg紅軟基地
舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。gXg紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范gXg紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。gXg紅軟基地
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要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。gXg紅軟基地
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要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。gXg紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范gXg紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。gXg紅軟基地
第五章  會(huì)議規(guī)范gXg紅軟基地
要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。gXg紅軟基地
第五章  會(huì)議規(guī)范gXg紅軟基地
要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。gXg紅軟基地
第六章 接待客戶禮儀gXg紅軟基地
第六章  接待客戶禮儀gXg紅軟基地
介紹的禮節(jié) gXg紅軟基地
 先介紹位卑者給位尊者：gXg紅軟基地
 年輕的給年長(zhǎng)的gXg紅軟基地
 自己公司的同事給別家公司的同事gXg紅軟基地
 低級(jí)主管給高級(jí)主管gXg紅軟基地
 公司同事給客戶gXg紅軟基地
  非官方人事給官方人士gXg紅軟基地
  本國(guó)同事給外國(guó)同事gXg紅軟基地
自我介紹三要素gXg紅軟基地
要素一：先遞名片再介紹gXg紅軟基地
作用：索要名片、加深印象、gXg紅軟基地
節(jié)約時(shí)間、宣傳自己gXg紅軟基地
要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短gXg紅軟基地
要素三：內(nèi)容要完整gXg紅軟基地
第一次介紹使用全稱gXg紅軟基地
提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素gXg紅軟基地
遞送名片的原則：gXg紅軟基地
做好遞交前的準(zhǔn)備gXg紅軟基地
掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)gXg紅軟基地
應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去gXg紅軟基地
遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針gXg紅軟基地
介紹人不同顯示接待規(guī)格不同gXg紅軟基地
介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料gXg紅軟基地
介紹時(shí)記住加上頭銜gXg紅軟基地
按介紹的順序禮儀進(jìn)行gXg紅軟基地
（私家車）gXg紅軟基地
乘車的學(xué)問(wèn)（公務(wù)，出租車）gXg紅軟基地
引導(dǎo)客人上樓的順序gXg紅軟基地
行進(jìn)順序gXg紅軟基地
乘坐電梯的順序gXg紅軟基地
無(wú)人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進(jìn)gXg紅軟基地
  有人駕駛：客人先進(jìn)先出gXg紅軟基地
要求：有誠(chéng)信、有責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)精神，不找借口、不損人利己、不損公肥私。gXg紅軟基地
態(tài)度決定一切:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)gXg紅軟基地
笑容多一點(diǎn)    嘴巴甜一點(diǎn)gXg紅軟基地
想得細(xì)一點(diǎn)    說(shuō)得清一點(diǎn)gXg紅軟基地
站得直一點(diǎn)    坐得正一點(diǎn)gXg紅軟基地
走得快一點(diǎn)    穿得雅一點(diǎn)gXg紅軟基地
態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)    應(yīng)變活一點(diǎn)gXg紅軟基地
《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。gXg紅軟基地
禮儀培訓(xùn)gXg紅軟基地
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