這是一個(gè)關(guān)于國(guó)有企業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了形態(tài)禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、辦公禮儀、人際關(guān)系等內(nèi)容。打招呼是已相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的必要問(wèn)候。早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般問(wèn)候原則：男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載國(guó)有企業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

國(guó)有企業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2014最新版PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.

非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。eqA紅軟基地
——孔子《論語(yǔ)·顏淵》eqA紅軟基地
ContentseqA紅軟基地
第一章    形態(tài)禮儀eqA紅軟基地
1.1  致意     eqA紅軟基地
1.2  握手     eqA紅軟基地
1.3  介紹     eqA紅軟基地
1.4  遞接名片 eqA紅軟基地
1.5  修飾避人eqA紅軟基地
1.6  開(kāi)門(mén)禮儀eqA紅軟基地
1.7  遞物禮儀eqA紅軟基地
1.8  親切迎客、熱情待客、禮貌送客eqA紅軟基地
1.1  致意eqA紅軟基地
打招呼是已相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的必要問(wèn)候。eqA紅軟基地
早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。eqA紅軟基地
一般問(wèn)候原則：男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。eqA紅軟基地
1.2  握手eqA紅軟基地
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)eqA紅軟基地
     或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。eqA紅軟基地
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。eqA紅軟基地
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。eqA紅軟基地
1.3   介紹eqA紅軟基地
自我介紹：eqA紅軟基地
 推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入eqA紅軟基地
     社交圈的金鑰匙，自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。eqA紅軟基地
介紹他人：eqA紅軟基地
     以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)，受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齒伶俐。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。eqA紅軟基地
1.4-1   遞接名片eqA紅軟基地
遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。eqA紅軟基地
名片應(yīng)存放得當(dāng)，隨手可取，遞送名片時(shí)站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。eqA紅軟基地
接收名片：應(yīng)感謝對(duì)方信任，尊重他人名片。接收時(shí)立即起立，面向?qū)Ψ�，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。eqA紅軟基地
1.4-2   遞送名片技巧eqA紅軟基地
1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要  循序漸進(jìn)。eqA紅軟基地
2.面對(duì)多人，遞送名片的兩個(gè)規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)，但不能跳躍式；順時(shí)針?lè)较蛐�轉(zhuǎn)。eqA紅軟基地
3.遞名片時(shí)的拿法：名片下前方對(duì)著別人，雙手拿著名片兩個(gè)上角；或右手拿著上角。eqA紅軟基地
4.遞名片時(shí)需要寒暄。eqA紅軟基地
1.4-3   接受名片技巧eqA紅軟基地
1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對(duì)方。eqA紅軟基地
2.接受名片后一定要看，以示重視，了解對(duì)方的確切身份。eqA紅軟基地
3.把名片收藏到位。eqA紅軟基地
1.5   修飾避人eqA紅軟基地
1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。eqA紅軟基地
2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。eqA紅軟基地
3．不在他人面前做小動(dòng)作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。eqA紅軟基地
4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。eqA紅軟基地
1.6   開(kāi)門(mén)禮儀eqA紅軟基地
向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。eqA紅軟基地
向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。eqA紅軟基地
1.7   遞物禮儀eqA紅軟基地
遞物與接物是常用的動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。eqA紅軟基地
遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ�。遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。eqA紅軟基地
1.8-1   親切迎客eqA紅軟基地
迎客應(yīng)放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候，熱情接待。eqA紅軟基地
四類(lèi)訪客：eqA紅軟基地
預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來(lái)訪被重視。eqA紅軟基地
未預(yù)約客——熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法。eqA紅軟基地
拒絕訪客——熱情堅(jiān)定回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客。eqA紅軟基地
來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)。eqA紅軟基地
1.8-2   熱情待客eqA紅軟基地
熱忱待客：要做好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作。eqA紅軟基地
引路：在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適eqA紅軟基地
               當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)。eqA紅軟基地
開(kāi)關(guān)門(mén)：五步曲（詳見(jiàn)下頁(yè)）eqA紅軟基地
引見(jiàn)：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。eqA紅軟基地
讓座：引導(dǎo)入上（離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。eqA紅軟基地
上茶：有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，eqA紅軟基地
               盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶。eqA紅軟基地
開(kāi)門(mén)五步曲eqA紅軟基地
A. 敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén)。eqA紅軟基地
B. 開(kāi)門(mén)——知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)），明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入）eqA紅軟基地
C. 擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）eqA紅軟基地
D. 請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）eqA紅軟基地
E. 關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）eqA紅軟基地
1.8-3  禮貌送客eqA紅軟基地
禮貌送客：客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。eqA紅軟基地
言語(yǔ)：熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。eqA紅軟基地
行動(dòng)：周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）、熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）。eqA紅軟基地
送客常規(guī)：      eqA紅軟基地
低層送到大門(mén)口eqA紅軟基地
高層送到電梯口eqA紅軟基地
有車(chē)送到車(chē)離去eqA紅軟基地
第二章    交談禮儀eqA紅軟基地
2.1 交談態(tài)勢(shì)eqA紅軟基地
2.2 稱(chēng)呼eqA紅軟基地
2.3 談話內(nèi)容eqA紅軟基地
2.4 常用的禮貌用語(yǔ)eqA紅軟基地
2.5 用詞用語(yǔ)要文雅eqA紅軟基地
2.6 言詞的溝通技巧eqA紅軟基地
2.7 交談中的藝術(shù)eqA紅軟基地
2.8 電話禮儀eqA紅軟基地
2.1　交談態(tài)勢(shì)eqA紅軟基地
姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰。eqA紅軟基地
表情——目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴。eqA紅軟基地
距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）。eqA紅軟基地
1．親密距離  < 50cm   父母、夫妻、情侶eqA紅軟基地
2．個(gè)人距離   50~120cm 熟人eqA紅軟基地
3．社交距離   120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)eqA紅軟基地
4．公眾距離   360cm以上 演講、難于溝通者eqA紅軟基地
2.2-1　稱(chēng)呼eqA紅軟基地
A．姓+職稱(chēng)/職務(wù)等eqA紅軟基地
 徐教授、郭廠長(zhǎng)，李經(jīng)理eqA紅軟基地
B．姓名eqA紅軟基地
 彭華、吳蘭eqA紅軟基地
C．泛尊稱(chēng)eqA紅軟基地
 同志、先生、女士、小姐eqA紅軟基地
D．職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)eqA紅軟基地
 司機(jī)同志、秘書(shū)小姐eqA紅軟基地
2.2-2　稱(chēng)呼中的三忌eqA紅軟基地
一忌  ：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”。eqA紅軟基地
二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。”eqA紅軟基地
三忌：不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。eqA紅軟基地
只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。eqA紅軟基地
2.3-1　談話的內(nèi)容eqA紅軟基地
主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。eqA紅軟基地
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不啰嗦。eqA紅軟基地
言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。eqA紅軟基地
語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。eqA紅軟基地
 需要時(shí)留有余地。eqA紅軟基地
2.3-2　談話注意事項(xiàng)eqA紅軟基地
不談?wù)撾[私問(wèn)題。eqA紅軟基地
不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情。eqA紅軟基地
不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題。eqA紅軟基地
不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題。eqA紅軟基地
用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容。eqA紅軟基地
可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）eqA紅軟基地
2.4　禮貌常用用語(yǔ)eqA紅軟基地
1 ．問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。eqA紅軟基地
2 ．告別語(yǔ)：如“再見(jiàn)。”、“晚安。”eqA紅軟基地
3 ．答謝語(yǔ)：如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降?span style="display:none">eqA紅軟基地
                         應(yīng)答，如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。eqA紅軟基地
4 ．請(qǐng)托語(yǔ)：如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙。”eqA紅軟基地
5 ．道歉語(yǔ)：如 “對(duì)不起”、“抱歉”。eqA紅軟基地
6 ．征詢語(yǔ)：如“需要我?guī)兔�嗎�?rdquo;、“我能為您做些什么嗎”eqA紅軟基地
7 ．慰問(wèn)語(yǔ)：如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”eqA紅軟基地
8 ．祝賀語(yǔ)：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。eqA紅軟基地
9 ．禮贊語(yǔ)：如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。eqA紅軟基地
2.5　用詞要文雅eqA紅軟基地
在交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。eqA紅軟基地
 例：請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。eqA紅軟基地
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。 eqA紅軟基地
“你找誰(shuí)” ——不如“您找哪一位？”好；eqA紅軟基地
“來(lái)不了” ——不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；eqA紅軟基地
“不行就算了！” ——不如“如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩eqA紅軟基地
       您了。”妥帖；eqA紅軟基地
“有事嗎？”——不如“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”熱忱 。eqA紅軟基地
2.6　言詞的溝通技巧eqA紅軟基地
1．聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。eqA紅軟基地
2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。eqA紅軟基地
3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。eqA紅軟基地
4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。eqA紅軟基地
5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。eqA紅軟基地
6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。eqA紅軟基地
7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。eqA紅軟基地
8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。eqA紅軟基地
2.7　交談中的藝術(shù)eqA紅軟基地
耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。eqA紅軟基地
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。eqA紅軟基地
調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。eqA紅軟基地
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁?lèi)灐?span style="display:none">eqA紅軟基地
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅內(nèi)容。eqA紅軟基地
模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。eqA紅軟基地
言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。eqA紅軟基地
拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。eqA紅軟基地
2.8-1　電話禮儀eqA紅軟基地
聽(tīng)到鈴響，快接電話；eqA紅軟基地
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)；eqA紅軟基地
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；eqA紅軟基地
語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚；eqA紅軟基地
聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；eqA紅軟基地
通話簡(jiǎn)練，等候要短；eqA紅軟基地
禮告結(jié)束，后掛輕放。eqA紅軟基地
2.8-2　接電話技巧eqA紅軟基地
通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；eqA紅軟基地
對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，eqA紅軟基地
    尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的eqA紅軟基地
    意識(shí)；eqA紅軟基地
上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)eqA紅軟基地
     方感到難堪和不安。eqA紅軟基地
2.8-3　接電話的問(wèn)候eqA紅軟基地
接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；eqA紅軟基地
接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；eqA紅軟基地
如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。eqA紅軟基地
2.8-4　留言eqA紅軟基地
若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否eqA紅軟基地
     希望留言或轉(zhuǎn)告；eqA紅軟基地
電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；eqA紅軟基地
按5W2H詢問(wèn)并記錄（ who， why， when， eqA紅軟基地
     where， what， how， how much ）eqA紅軟基地
記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。eqA紅軟基地
留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。eqA紅軟基地
2.8-5　處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌eqA紅軟基地
不可能，我們同事絕對(duì)不可能這樣做的 ！eqA紅軟基地
 這事我不太清楚， 你找別的單位吧 ！eqA紅軟基地
 規(guī)定就是這樣子，沒(méi)辦法 ！eqA紅軟基地
 你怎么可能不知道！eqA紅軟基地
 我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種問(wèn)題！eqA紅軟基地
 這不關(guān)我的事，你自己去問(wèn)主管！eqA紅軟基地
 我們快下班了，你改天再打來(lái)吧！eqA紅軟基地
2.8-6　拔打電話禮儀eqA紅軟基地
撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。eqA紅軟基地
接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。eqA紅軟基地
撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。eqA紅軟基地
情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。eqA紅軟基地
第三章    服飾禮儀eqA紅軟基地
   3.1  TPO著裝原則eqA紅軟基地
3.2  辦公室著裝eqA紅軟基地
3.3  服裝禮儀技巧eqA紅軟基地
3.4  男士服飾儀容eqA紅軟基地
3.5  女士服飾儀容eqA紅軟基地
3.1 　TPO著裝原則eqA紅軟基地
T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。eqA紅軟基地
P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。eqA紅軟基地
O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。eqA紅軟基地
因此，服裝大致可分為：eqA紅軟基地
     上班型——通常恪守傳統(tǒng)eqA紅軟基地
     社交型——通常追求新穎eqA紅軟基地
     休閑型——通常圖個(gè)舒服eqA紅軟基地
     專(zhuān)用型——嚴(yán)格遵照崗位要求eqA紅軟基地
3.2　辦公室著裝eqA紅軟基地
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。eqA紅軟基地
辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。eqA紅軟基地
白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：eqA紅軟基地
   “緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”eqA紅軟基地
3.3-1  服飾禮儀技巧-四個(gè)要點(diǎn)eqA紅軟基地
１.要符合身份：注意男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、eqA紅軟基地
          身份之別；國(guó)際交流中還有民族之別。eqA紅軟基地
２.要揚(yáng)長(zhǎng)避短。eqA紅軟基地
３.要區(qū)分場(chǎng)合。eqA紅軟基地
４.遵守常規(guī)。eqA紅軟基地
3.3-2  服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò)eqA紅軟基地
１.過(guò)分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿高跟鞋或船形鞋eqA紅軟基地
２.過(guò)分鮮艷；eqA紅軟基地
３.過(guò)分暴露：eqA紅軟基地
         六個(gè)部位不能暴露：● 胸部● 肩部● 腰部● 背部● 腳趾● 腳跟eqA紅軟基地
４.過(guò)分透視eqA紅軟基地
５.過(guò)分短小eqA紅軟基地
６.過(guò)分緊身eqA紅軟基地
3.4  男士服飾儀容-服飾eqA紅軟基地
腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致eqA紅軟基地
襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。eqA紅軟基地
鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。eqA紅軟基地
飾物——少。eqA紅軟基地
男士服飾儀容-自我形象檢查eqA紅軟基地
3.5-1  女士服飾儀容-淡妝eqA紅軟基地
職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是eqA紅軟基地
     一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，eqA紅軟基地
     給生活添彩。eqA紅軟基地
化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。eqA紅軟基地
化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短——自我分析是前提，通過(guò)化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。eqA紅軟基地
化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。eqA紅軟基地
3.5-2  女士服飾儀容-服飾eqA紅軟基地
女士辦公室服裝選擇余地較大，裙裝、褲裝均可。eqA紅軟基地
衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。eqA紅軟基地
置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。eqA紅軟基地
鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。eqA紅軟基地
飾物最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧，飾物間也要相配。eqA紅軟基地
指甲清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。eqA紅軟基地
氣味香氣不濃不怪，最好用淡香水。eqA紅軟基地
女士服飾儀容-自我形象檢查eqA紅軟基地
第四章    辦公禮儀eqA紅軟基地
4.1  辦公環(huán)境eqA紅軟基地
4.2  辦公禮儀eqA紅軟基地
4.3  外出禮儀eqA紅軟基地
4.1  辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)eqA紅軟基地
公共辦公區(qū)eqA紅軟基地
 １.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。eqA紅軟基地
 ２.飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。eqA紅軟基地
 ３.不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。eqA紅軟基地
 ４.最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。eqA紅軟基地
4.1  辦公室環(huán)境-個(gè)人辦公區(qū)eqA紅軟基地
個(gè)人辦公區(qū)eqA紅軟基地
 １.辦公桌位清潔，非辦公用品eqA紅軟基地
         不外露，桌面擺放整齊。eqA紅軟基地
 ２.當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，eqA紅軟基地
         應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。eqA紅軟基地
 ３.下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將eqA紅軟基地
         臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。eqA紅軟基地
4.2  辦公禮儀-注意事項(xiàng)eqA紅軟基地
打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；eqA紅軟基地
當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？eqA紅軟基地
辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；eqA紅軟基地
當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；eqA紅軟基地
不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；eqA紅軟基地
對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；eqA紅軟基地
在征得許可前不隨便使用他人的物品；eqA紅軟基地
同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。eqA紅軟基地
4.3  外出禮儀eqA紅軟基地
需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少；eqA紅軟基地
若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；eqA紅軟基地
出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；eqA紅軟基地
如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)eqA紅軟基地
    系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司人力資源部，提供其eqA紅軟基地
    它聯(lián)系方式。eqA紅軟基地
第五章    人際關(guān)系eqA紅軟基地
5.1  與人相處之道eqA紅軟基地
5.2  與同事相處eqA紅軟基地
5.3  與上司相處eqA紅軟基地
5.1  與人相處之道eqA紅軟基地
尊重他人eqA紅軟基地
感謝他人的幫助eqA紅軟基地
關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心eqA紅軟基地
不強(qiáng)加于人，體諒他人eqA紅軟基地
謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁eqA紅軟基地
準(zhǔn)確扮演自己的角色eqA紅軟基地
保持溝通與交流eqA紅軟基地
正確對(duì)待他人的成績(jī)eqA紅軟基地
5.2-1  與同事相處eqA紅軟基地
每天上班見(jiàn)了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？eqA紅軟基地
你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)切嗎？eqA紅軟基地
在與同事共同工作時(shí)，你采�。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？eqA紅軟基地
同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？eqA紅軟基地
遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？eqA紅軟基地
當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？eqA紅軟基地
你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？eqA紅軟基地
同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？eqA紅軟基地
5.2-2  與同事相處eqA紅軟基地
同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？eqA紅軟基地
當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？eqA紅軟基地
你怎樣給同事留言和寫(xiě)備忘條？eqA紅軟基地
當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？eqA紅軟基地
對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？eqA紅軟基地
看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？eqA紅軟基地
5.3  與上司相處eqA紅軟基地
1.要尊重上司。領(lǐng)導(dǎo)講話要注意認(rèn)真聽(tīng)，必要時(shí)還要認(rèn)真記錄，這樣eqA紅軟基地
        才能把領(lǐng)導(dǎo)布置的工作貫徹好。eqA紅軟基地
2.體諒上司，他們擔(dān)子重、工作艱巨、競(jìng)爭(zhēng)激烈，應(yīng)體諒。eqA紅軟基地
3.善為上司保守工作中和私人的秘密。eqA紅軟基地
4.適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情。eqA紅軟基地
5.在公眾場(chǎng)合給上司留面子，藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn)。eqA紅軟基地
6.努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做上司的得力助手。eqA紅軟基地
7.不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話。eqA紅軟基地
8.工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)上報(bào)。eqA紅軟基地
亞里士多德 曾說(shuō)過(guò)：“人在社會(huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”人際交往，禮尚往來(lái)，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。eqA紅軟基地
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