這是一個(gè)關(guān)于服務(wù)員禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

服務(wù)員禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

服務(wù)、禮儀培訓(xùn)LuC紅軟基地
課程內(nèi)容：儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、LuC紅軟基地
                       握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。LuC紅軟基地
課程學(xué)習(xí)：課堂提問(wèn)、練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作。LuC紅軟基地
學(xué)習(xí)目的：塑造良好形象，提升自身素質(zhì)；LuC紅軟基地
                                   統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；LuC紅軟基地
                                   與顧客、同事建立良好合作關(guān)系；LuC紅軟基地
                                   有助于維護(hù)企業(yè)形象。LuC紅軟基地
為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)LuC紅軟基地
在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，LuC紅軟基地
        在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，LuC紅軟基地
            在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下LuC紅軟基地
我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來(lái)滿足顧客的需求，來(lái)挽留顧客。LuC紅軟基地
服務(wù)=金錢LuC紅軟基地
顧客的期望越來(lái)越高LuC紅軟基地
對(duì)服務(wù)有了更多的要求LuC紅軟基地
對(duì)服務(wù)更加不滿意LuC紅軟基地
需要更好的服務(wù)質(zhì)量LuC紅軟基地
員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處LuC紅軟基地
顧客是我們的朋友LuC紅軟基地
顧客是我們利潤(rùn)的來(lái)源LuC紅軟基地
顧客并不依賴我們，但是我們卻要依賴顧客。LuC紅軟基地
服務(wù)的關(guān)鍵因素LuC紅軟基地
為他人做事，并使他人從中受益LuC紅軟基地
關(guān)鍵因素LuC紅軟基地
測(cè)試題LuC紅軟基地
   做法：在每題里找出最能反映你情況的分?jǐn)?shù)記下來(lái)，最后把每題的分?jǐn)?shù)累加，得出你的總分。LuC紅軟基地
分析自我評(píng)估結(jié)果：LuC紅軟基地
如果你的分?jǐn)?shù)在80 分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色。LuC紅軟基地
如果你的分?jǐn)?shù)在80~30分之間，你是有潛力的，希望你努力，努力，再努力一些。LuC紅軟基地
如果你的分?jǐn)?shù)低于30 分，你或許要考慮其它不涉及顧客服務(wù)的工作，但是即使你從事不與顧客接觸的工作，你也要了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，這會(huì)幫助你成功。LuC紅軟基地
顧客是怎樣流失的LuC紅軟基地
顧客流失的原因LuC紅軟基地
一個(gè)不滿意的顧客LuC紅軟基地
一個(gè)滿意的顧客LuC紅軟基地
一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1~5個(gè)人LuC紅軟基地
100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客LuC紅軟基地
維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5LuC紅軟基地
如何給顧客一個(gè)愉快的經(jīng)歷LuC紅軟基地
什么是幸福LuC紅軟基地
幸福是一種感受LuC紅軟基地
幸福的三要素：親切感LuC紅軟基地
                               自豪感LuC紅軟基地
                               新鮮感LuC紅軟基地
顧客的三種心理LuC紅軟基地
求補(bǔ)償LuC紅軟基地
   為了謀生，又不得不被“呼來(lái)?yè)Q去”。LuC紅軟基地
求解脫LuC紅軟基地
   壓力大，希望能在緊張的狀態(tài)中解脫出來(lái)。LuC紅軟基地
求平衡LuC紅軟基地
   簡(jiǎn)單和復(fù)雜；成熟和新奇；在第一現(xiàn)實(shí)生活和第二現(xiàn)在生活之間的平衡。LuC紅軟基地
顧客的滿意是我們不懈的追求LuC紅軟基地
休息LuC紅軟基地
如何對(duì)顧客熱忱有禮LuC紅軟基地
什么是禮儀？LuC紅軟基地
禮：尊重LuC紅軟基地
 儀：表達(dá)尊重的方式LuC紅軟基地
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立LuC紅軟基地
你喜歡哪個(gè)？LuC紅軟基地
彬彬有禮LuC紅軟基地
瘋瘋癲癲LuC紅軟基地
“三分鐘”的印象LuC紅軟基地
外表衡量人的觀念的多么的膚淺、愚蠢。LuC紅軟基地
但是社會(huì)上一切人每時(shí)每刻根據(jù)你的LuC紅軟基地
    服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。LuC紅軟基地
有禮走遍天下LuC紅軟基地
儀容、儀態(tài)禮儀LuC紅軟基地
語(yǔ)言禮儀LuC紅軟基地
電話禮儀LuC紅軟基地
著裝禮儀LuC紅軟基地
握手禮儀LuC紅軟基地
名片禮儀LuC紅軟基地
儀容、儀態(tài)禮儀LuC紅軟基地
儀容LuC紅軟基地
表情LuC紅軟基地
站姿LuC紅軟基地
走姿LuC紅軟基地
微笑LuC紅軟基地
手勢(shì)LuC紅軟基地
坐姿LuC紅軟基地
蹲姿LuC紅軟基地
儀容儀態(tài)——儀容LuC紅軟基地
前不過(guò)眉LuC紅軟基地
側(cè)不過(guò)耳LuC紅軟基地
后不過(guò)領(lǐng)LuC紅軟基地
梳理整齊發(fā)型LuC紅軟基地
不留怪異發(fā)型LuC紅軟基地
不燙染個(gè)性發(fā)LuC紅軟基地
2.面部要求LuC紅軟基地
臉:干凈整潔、無(wú)油光。LuC紅軟基地
       女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。LuC紅軟基地
       男員工要不留胡須，勤修面。LuC紅軟基地
眉毛：清潔、美觀LuC紅軟基地
眼睛：LuC紅軟基地
           女員工忌諱涂抹顏色過(guò)深的眼影，粘貼夸張LuC紅軟基地
       假睫毛。LuC紅軟基地
            近視的員工盡量佩戴隱形眼鏡，若必須佩戴LuC紅軟基地
       近視眼鏡的則眼鏡款式要簡(jiǎn)單、大方。LuC紅軟基地
鼻子：鼻孔干凈，男士應(yīng)修剪鼻毛。LuC紅軟基地
口部：LuC紅軟基地
           牙齒、口腔，不要吃帶有異味的食品。LuC紅軟基地
           女員工至少涂口紅或唇彩，但是不得選擇夸LuC紅軟基地
       張的顏色。LuC紅軟基地
耳朵：干凈。LuC紅軟基地
             男員工不允許帶任何耳釘、耳環(huán)裝飾物。LuC紅軟基地
             女員工允許佩戴耳釘，但是只允許佩5mm    LuC紅軟基地
         內(nèi)的耳釘。LuC紅軟基地
3.肢體要求LuC紅軟基地
手部：勤洗手、勤剪指甲、不圖有夸張顏色LuC紅軟基地
         的指甲油。LuC紅軟基地
洗手：LuC紅軟基地
吃飯前；LuC紅軟基地
   上崗之前；LuC紅軟基地
    打掃過(guò)衛(wèi)生之后；LuC紅軟基地
   上完洗手間后。LuC紅軟基地
個(gè)人衛(wèi)生：LuC紅軟基地
                 勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得擦濃LuC紅軟基地
              烈味道的香水。LuC紅軟基地
                 男員工吸煙時(shí)不要把香煙味道帶到工作區(qū)。LuC紅軟基地
儀容儀態(tài)——微笑LuC紅軟基地
你的第一張名片就是——LuC紅軟基地
微笑是世界上唯一通用的語(yǔ)言LuC紅軟基地
微笑是自信的象征LuC紅軟基地
微笑是禮貌的表示LuC紅軟基地
微笑是友好的反映LuC紅軟基地
微笑是交際的手段LuC紅軟基地
微笑是健康的表露LuC紅軟基地
練習(xí)微笑的方法：LuC紅軟基地
1.嘴里說(shuō)“茄子”。LuC紅軟基地
2.建立自己的開心金庫(kù)。LuC紅軟基地
3.用上下中間的牙齒咬住一根筷子。LuC紅軟基地
4.把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊提一邊使嘴充滿笑意。LuC紅軟基地
5.標(biāo)準(zhǔn)的笑容是嘴微張，寬度剛好是三根手指并排的寬.度，要?jiǎng)偤昧舫霭祟w牙齒LuC紅軟基地
儀容儀表——表情LuC紅軟基地
基本要求：自然、友好、尊敬LuC紅軟基地
                          無(wú)倦意、無(wú)醉態(tài)LuC紅軟基地
1.眼神：LuC紅軟基地
注視對(duì)方的雙眼，但是時(shí)間一般以3~6秒。LuC紅軟基地
注視對(duì)方的面部，最好是眼鼻三角區(qū)。LuC紅軟基地
注視對(duì)方的全身，多半適用于站立服務(wù)。LuC紅軟基地
注視對(duì)方的局部，如接遞物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。LuC紅軟基地
眼神的注意點(diǎn)：LuC紅軟基地
1.賓客沉默不語(yǔ)時(shí)，勁量不盯著客人，以免加劇對(duì)方不安的尷尬時(shí)刻。LuC紅軟基地
2.服務(wù)員的在注視顧客時(shí)，視覺要保持穩(wěn)定，即使需要有所變化，也要注意自然，但是對(duì)客人不要上上下下反復(fù)大量掃視，以免使客人感到被挑釁。LuC紅軟基地
2.眉語(yǔ)LuC紅軟基地
   眼睛、眉毛要保持自然而舒展，說(shuō)話時(shí)不要過(guò)多牽動(dòng)眉毛，要給人的莊重、自然、典雅。LuC紅軟基地
儀容儀表——手勢(shì)LuC紅軟基地
服務(wù)手勢(shì):LuC紅軟基地
 1.為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度夾角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。LuC紅軟基地
2.手勢(shì)范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。LuC紅軟基地
3.指示方向時(shí)不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)。LuC紅軟基地
4.遞接物品時(shí)應(yīng)雙手遞接，如不方便雙手并用時(shí)，可采用右手，以左手遞物。LuC紅軟基地
儀容儀表——站姿LuC紅軟基地
男士：LuC紅軟基地
雙腿分開、與肩同寬，雙手自然并攏放于腹部或后背。LuC紅軟基地
女士：LuC紅軟基地
雙腳呈丁字或V字，雙腳并攏，小臂自然微曲，雙手自然并攏交疊放于腹部。LuC紅軟基地
站姿禁忌：LuC紅軟基地
身體歪斜LuC紅軟基地
彎腰駝背LuC紅軟基地
趴伏依靠LuC紅軟基地
雙腿叉開LuC紅軟基地
手位不當(dāng)LuC紅軟基地
腳位不當(dāng)LuC紅軟基地
身體晃動(dòng)LuC紅軟基地
儀容儀表——坐姿LuC紅軟基地
基本坐姿：LuC紅軟基地
 1.入坐時(shí)要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。LuC紅軟基地
 2.女士應(yīng)用手將裙子向前攏一下。LuC紅軟基地
 3.坐下后上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。LuC紅軟基地
 4.就坐時(shí)不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上。LuC紅軟基地
兩手?jǐn)[法：LuC紅軟基地
 1.有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一收。LuC紅軟基地
 2.無(wú)扶手時(shí)，左手放在腿上，右手搭在左手背上，兩手呈八字形放于右腿上。LuC紅軟基地
 3.正事場(chǎng)合中，前方有桌子，雙手放于桌前，不可放于桌下或雙手托腮。LuC紅軟基地
疊膝式坐姿：LuC紅軟基地
 1.兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。LuC紅軟基地
 2.起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站起，忌扶手起立。LuC紅軟基地
 3.離開時(shí)，自然轉(zhuǎn)身退出房間。LuC紅軟基地
注意要點(diǎn)：LuC紅軟基地
1.雙腿不宜分開過(guò)大。不論是大腿還是小腿叉開過(guò)大，都極其不雅。LuC紅軟基地
2.不要抖動(dòng)腿部。坐下后不斷搖晃雙腿是非常不雅觀的。LuC紅軟基地
3.改正不安分的腳子。坐下后腳跟接觸地面，腳尖翹起，使他人看見鞋底，另外用腳蹬踏東西，更加不文明。LuC紅軟基地
4.將手夾在腿間。顯得膽怯害羞、自信心不足，顯的不雅。LuC紅軟基地
儀容儀表——走姿LuC紅軟基地
 1.體態(tài)優(yōu)美：挺胸收腹、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)。LuC紅軟基地
 2.擺動(dòng)適當(dāng)：兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。LuC紅軟基地
 3.步幅適中：起步時(shí)身子向前傾，行走時(shí)雙腳走直線。LuC紅軟基地
 4.速度均勻：每分鐘60~100步。LuC紅軟基地
陪同客人時(shí)，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度進(jìn)行，不時(shí)用手勢(shì)指引方向，招呼客人，條件允許的話盡量避免背對(duì)客人，而應(yīng)側(cè)身45度角，照顧客人向前行進(jìn)，與客人步調(diào)一致，以客人為中心。LuC紅軟基地
注意要點(diǎn)：LuC紅軟基地
走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、彎腰駝背、搖頭晃腦、左右搖擺、上下顛跛，不要大甩手、扭腰擺臂、左顧右盼，也不要將手插在褲兜里。LuC紅軟基地
儀容儀表——蹲姿LuC紅軟基地
 1.屈膝、抬頭挺胸、慢慢把腰低下。LuC紅軟基地
2.掌握好重心、臀部向下。LuC紅軟基地
3.蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔。LuC紅軟基地
  休息LuC紅軟基地
我們?yōu)槭裁匆�穿職業(yè)裝LuC紅軟基地
著裝禮儀LuC紅軟基地
著裝禮儀——女士LuC紅軟基地
 1.上裝為西裝，下裝為腰裙。LuC紅軟基地
 2.化淡妝。LuC紅軟基地
 3.一定要穿連褲絲襪。LuC紅軟基地
 4三色原則。LuC紅軟基地
 5.穿3cm~5cm的黑皮鞋。LuC紅軟基地
注意要求：LuC紅軟基地
 1.不宜光腿LuC紅軟基地
 2.不宜三節(jié)腿LuC紅軟基地
 3.不宜穿皮裙，超短裙LuC紅軟基地
 4.不宜散發(fā)LuC紅軟基地
 5.不宜濃妝LuC紅軟基地
著裝禮儀——男士LuC紅軟基地
 1.上為西裝，下為西褲LuC紅軟基地
 2.修面LuC紅軟基地
 3.與西裝同色系領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶LuC紅軟基地
 4.與西裝同色系的皮帶LuC紅軟基地
 5.一定要穿深色棉襪LuC紅軟基地
1.服裝要求LuC紅軟基地
尺寸合身、干凈整齊、穿著得體。LuC紅軟基地
必須按規(guī)定穿著制服、保持制服清潔干凈、熨燙平整、不得有破綻、不得有紐扣脫落。LuC紅軟基地
衣扣和褲扣都扣好、衣袖和褲管不得卷起、襯衫要扎進(jìn)褲內(nèi)。LuC紅軟基地
工牌要佩戴在左胸上方。LuC紅軟基地
2.襪子要求LuC紅軟基地
男員工深色、無(wú)花邊設(shè)計(jì)。LuC紅軟基地
女 員工必須穿著連褲絲襪（冬季著連褲羊毛襪）襪子不能有破洞、脫絲。LuC紅軟基地
3.鞋子要求LuC紅軟基地
著黑色工作鞋或黑色皮鞋、保持光潔、款式大方，系好鞋帶，不可著涼鞋，女員工鞋跟應(yīng)以3~5厘米高為宜。LuC紅軟基地
溝通與服務(wù)的基本工具LuC紅軟基地
語(yǔ)言禮儀LuC紅軟基地
工作人員在上班時(shí)，語(yǔ)言談吐文雅，語(yǔ)調(diào)親切甜潤(rùn)，音量適中，語(yǔ)言流暢，準(zhǔn)確規(guī)范。LuC紅軟基地
語(yǔ)言禮儀LuC紅軟基地
 1.語(yǔ)言以尊重為本LuC紅軟基地
      使用尊稱、使用敬語(yǔ)。LuC紅軟基地
 2.要講究語(yǔ)言藝術(shù)LuC紅軟基地
      不了解對(duì)方的文化背景，在交際或服務(wù)時(shí)就可能講出不合時(shí)宜或者不得體的話。LuC紅軟基地
      文化差異表現(xiàn)在很多方面，即使是同一民族，也會(huì)由于各種原因造成種種差異。LuC紅軟基地
語(yǔ)言禮儀LuC紅軟基地
 3.語(yǔ)言的應(yīng)用能力LuC紅軟基地
       這要靠平時(shí)的文化修養(yǎng)，如果能注意學(xué)習(xí)使用一些模糊、委婉的修飾辭手法，可以應(yīng)付一些突發(fā)的情況，有利于事情的轉(zhuǎn)化。LuC紅軟基地
 4.職業(yè)語(yǔ)言三講、三不講LuC紅軟基地
      三講：來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲LuC紅軟基地
      三不講：不尊重對(duì)方的語(yǔ)言LuC紅軟基地
                   不客氣的語(yǔ)言LuC紅軟基地
                   不厭煩的語(yǔ)言LuC紅軟基地
握手也有禮儀嗎LuC紅軟基地
握手禮儀LuC紅軟基地
握手的要素LuC紅軟基地
握手的先后順序LuC紅軟基地
握手的方式LuC紅軟基地
握手的8大禁忌LuC紅軟基地
握手禮儀——要素LuC紅軟基地
神態(tài)LuC紅軟基地
    與人握手一定要神情專注，面含微笑。LuC紅軟基地
力度LuC紅軟基地
     握手力度要適中LuC紅軟基地
時(shí)間LuC紅軟基地
     一般是握手打完招呼后放開，時(shí)間3~5秒，特別親密的朋友時(shí)間較長(zhǎng)些。LuC紅軟基地
握手禮儀——先后順序LuC紅軟基地
基本原則：LuC紅軟基地
尊者先伸手LuC紅軟基地
男女之間，女士先伸手LuC紅軟基地
賓客之間，主人先伸手LuC紅軟基地
長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手LuC紅軟基地
上下級(jí)間，上級(jí)先伸手LuC紅軟基地
一人與多人握手，先長(zhǎng)后幼、先尊后卑、先女后男、先上級(jí)后下級(jí)、先已婚后未婚。LuC紅軟基地
握手禮儀——握手方式LuC紅軟基地
雙握式LuC紅軟基地
恭謙式LuC紅軟基地
控制式LuC紅軟基地
平等式LuC紅軟基地
捏手指式LuC紅軟基地
握手禮儀——8大禁忌LuC紅軟基地
不要帶手套、墨鏡握手LuC紅軟基地
不要一腳門里一腳門外握手LuC紅軟基地
不要一只手放口袋里和人握手LuC紅軟基地
不要一手拿著香煙、報(bào)紙等和人握手LuC紅軟基地
不要面無(wú)表情，不置一詞LuC紅軟基地
不要長(zhǎng)篇大論LuC紅軟基地
不要把對(duì)方拉來(lái)推去或搖個(gè)沒完LuC紅軟基地
握手后不要有擦手的動(dòng)作LuC紅軟基地
電話禮儀LuC紅軟基地
電話禮儀LuC紅軟基地
電話接聽禮儀LuC紅軟基地
電話撥打禮儀LuC紅軟基地
電話禮儀——接聽LuC紅軟基地
 1.接電話：電話鈴響后立馬做出反應(yīng)，保證三聲之內(nèi)拿起話筒，但是不要電話響一聲就拿起來(lái)。LuC紅軟基地
 2.問(wèn)候?qū)Ψ剑?ldquo;你好/早上好，先生/小姐”LuC紅軟基地
 3.自報(bào)家門：“這里是XX公司，我是XX，有什么需要幫助的嗎？”LuC紅軟基地
 4.認(rèn)真傾聽對(duì)方事由并做好記錄：“時(shí)間、地點(diǎn)、事件、數(shù)據(jù)、號(hào)碼等。LuC紅軟基地
 5.如果是代轉(zhuǎn)電話：弄清楚找誰(shuí)，告訴對(duì)方稍等，隨后迅速找人。LuC紅軟基地
6.復(fù)述：不清楚不明白的地方要及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，一定要有反饋。LuC紅軟基地
7.問(wèn)清楚對(duì)方姓名、地址等基本信息。LuC紅軟基地
8.對(duì)對(duì)方來(lái)電表示感謝。LuC紅軟基地
9.讓對(duì)方先掛電話，最后自己在掛機(jī)（輕放）。LuC紅軟基地
注意事項(xiàng)：LuC紅軟基地
 1.盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接電話，一般鈴響三聲內(nèi)接起，如有其他原因超過(guò)三聲后接起電話的，應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”LuC紅軟基地
 2.面帶微笑，認(rèn)人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳。LuC紅軟基地
 3.音量最好較普通聊天稍大，但也不要太大，以免讓對(duì)方覺得刺耳，只要保證對(duì)方清楚就可以了。LuC紅軟基地
 4.無(wú)論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要有耐心、溫和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。LuC紅軟基地
5.在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷的作用，如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。LuC紅軟基地
6.切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽筒等你辦事情，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?ldquo;對(duì)不起，我過(guò)XX分鐘后再給您回電好嗎？”LuC紅軟基地
7.電話沒有結(jié)束前，不要與他人談笑。LuC紅軟基地
8.別人打電話時(shí)，不可在一旁大聲說(shuō)話，以免影響他人。LuC紅軟基地
電話禮儀——撥打LuC紅軟基地
 1.時(shí)間適宜LuC紅軟基地
   盡量選擇工作時(shí)間內(nèi)撥打電話。LuC紅軟基地
 2.有所準(zhǔn)備LuC紅軟基地
   在通話前做好準(zhǔn)備，有條理的將事情講完。LuC紅軟基地
 3.注意禮節(jié)LuC紅軟基地
    電話接通后應(yīng)自報(bào)家門并核實(shí)對(duì)方身份，多使用禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷在掛電話。LuC紅軟基地
名片禮儀LuC紅軟基地
名片禮儀LuC紅軟基地
名片的使用場(chǎng)合LuC紅軟基地
名片的遞交LuC紅軟基地
名片的接收LuC紅軟基地
名片的存放LuC紅軟基地
名片禮儀——使用場(chǎng)合LuC紅軟基地
希望認(rèn)識(shí)對(duì)方LuC紅軟基地
被介紹給對(duì)方LuC紅軟基地
初次登門拜訪時(shí)LuC紅軟基地
通知自己的更變情況時(shí)LuC紅軟基地
打算獲得對(duì)方名片時(shí)LuC紅軟基地
對(duì)方提議交換或索要名片時(shí)LuC紅軟基地
名片禮儀——遞接LuC紅軟基地
名片的持有者在遞交時(shí)動(dòng)作要大方、灑脫。LuC紅軟基地
要事先把名片放在易于拿出的地方，雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，表示對(duì)對(duì)方的尊重。LuC紅軟基地
配合一定的語(yǔ)言。LuC紅軟基地
名片的文字方向一定要正對(duì)接收名片的人，以便于觀看。LuC紅軟基地
名片禮儀——接收LuC紅軟基地
接收名片時(shí)要雙手接，并表示感謝，接受名片一定要仔細(xì)瀏覽名片上的內(nèi)，必要時(shí)把名片上的姓名、職位讀出聲了。不可馬馬虎虎瞄一下，就隨手放進(jìn)口袋里或者丟在一旁。LuC紅軟基地
名片禮儀——存放LuC紅軟基地
平時(shí)名片一定要注意放置，不要彎折、不要沾上油漬，保持名片的干凈整潔。LuC紅軟基地
使用隨身帶的名片一定要做檢查。LuC紅軟基地
隨身攜帶時(shí)放在上衣口袋里，或包里固定位置。LuC紅軟基地
不能放在褲袋、錢袋里。LuC紅軟基地
名片禮儀——禁忌LuC紅軟基地
無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片LuC紅軟基地
把對(duì)方名片放進(jìn)褲袋里LuC紅軟基地
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情LuC紅軟基地
先于上司向客戶人遞交名片LuC紅軟基地
祝愿大家成為優(yōu)秀的職業(yè)人才LuC紅軟基地

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