語言:簡體中文
類型:國產(chǎn)軟件
授權(quán):免費軟件
軟件等級: 5
smartvoice語音導(dǎo)航系統(tǒng)是呼叫中心的核心部分,它能使用戶全天24小時得到信息服務(wù),以提高服務(wù)質(zhì)量。在呼叫中心載入IVR系統(tǒng),能使大部分呼叫實現(xiàn)自動化,可以節(jié)省60%的費用,同時還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān),處理確實需要人工處理的呼叫。隨著信息需求的急劇增長,語音導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于電信、銀行等大型企業(yè)使用,許多中、小型企業(yè)對語音導(dǎo)航系統(tǒng)的需求也越來越強烈,可一旦知道需要的費用后,往往望而卻步,因傳統(tǒng)呼叫中心的建立完全依仗于硬件平臺,成本太高,遠遠超出這些中、小型企業(yè)的經(jīng)濟承受范圍,即便對于那些暫時能夠承受的企業(yè),也擔(dān)心其投資回收期過長而使企業(yè)的投入未見成效反增負(fù)擔(dān)。因而不少中、小型企業(yè)對建立呼叫中心持謹(jǐn)慎態(tài)度。