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現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)的重要性 作為我們以銷售機(jī)械產(chǎn)品為主的公司，售后服務(wù)更是一項(xiàng)非常繁雜的工程，它涵蓋了機(jī)械產(chǎn)品銷售以后的質(zhì)量保障，維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容，之所以售后服務(wù)為何能夠在以上種種內(nèi)容得以體現(xiàn)，原因有三： 一、時(shí)代的進(jìn)步，加強(qiáng)售后服務(wù)是 必然趨勢(shì)。二、售后服務(wù)在效益體系的角色。 三、售后服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益。 時(shí)代的進(jìn)步，加強(qiáng)售后服務(wù)是必然趨勢(shì) 1.用戶群體在變。 2.用戶要求在變。 3.商家意識(shí)在變。 用戶群體在變 隨著中國(guó)改革在發(fā)展，大量的機(jī)械產(chǎn)品不再被大企業(yè)所壟斷（他們一般擁有自己的修理廠，對(duì)產(chǎn)品廠家的售后并不是很刻意），個(gè)體戶大量擁有大量產(chǎn)品后，他們對(duì)機(jī)械的各種性能、質(zhì)量、維修等方面需要專業(yè)的售后服務(wù)人員對(duì)他們支持。 用戶要求在變 當(dāng)某一臺(tái)機(jī)械前期由銷售人員銷售后，以后的市場(chǎng)是靠服務(wù)支撐。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入人心化和信息化時(shí)代到來(lái)。消費(fèi)者通過(guò)各種途徑，有更多的機(jī)會(huì)接觸到售后服務(wù)這一理念，也對(duì)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益有更深的了解，對(duì)售后服務(wù)有更高的要求，如今售后服務(wù)好壞也是和其性能、價(jià)格直接影響產(chǎn)品是否能銷售出去的重要因素。 商家意識(shí)在變 為了順應(yīng)用戶的變化，商家在及時(shí)地轉(zhuǎn)變自己服務(wù)意識(shí)。一改先前應(yīng)招式服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，大力提倡專業(yè)化、差異化、個(gè)性化、人性化的親情服務(wù)，服務(wù)越來(lái)越完善，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，服務(wù)時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，變先前以產(chǎn)品為中心，為現(xiàn)在以用戶需求為中心的服務(wù)理念。 售后服務(wù)在效益體系的角色 如果說(shuō)質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)是一種義務(wù)，那么質(zhì)保期以外的售后服務(wù)則是一種回報(bào)。一方面是商家對(duì)用戶的回報(bào)，另一方面是商家從售后服務(wù)中也能得到回報(bào)，注重質(zhì)量保證期外的維修服務(wù)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1.售后服務(wù)的延伸服務(wù)，保證用戶設(shè)備的使用效率，解決用戶的后顧之憂，最大程度的保障用戶設(shè)備的增值和收益。 售后服務(wù)在效益體系的角色 2.增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶再購(gòu)買的信心，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。。 售后服務(wù)在效益體系的角色 3.質(zhì)保期內(nèi)的維修費(fèi)用由廠家提供，質(zhì)保期外的維修服務(wù)是有償服務(wù)。通過(guò)收取合理的修理費(fèi)用為公司創(chuàng)收，維修配件及技術(shù)問(wèn)題又可以從廠家獲得，何樂(lè)而不為。 售后服務(wù)在效益體系的角色 4.促進(jìn)零部件的銷售，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也能保障用戶購(gòu)買到純正的零部件 售后服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 1.售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的一枚重要棋子。這枚棋子的布置直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，良好的服務(wù)能從側(cè)面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高約9%，這就是說(shuō)，如果服務(wù)夠好，即便產(chǎn)品的價(jià)格提高9%，用戶會(huì)心甘情愿去購(gòu)買產(chǎn)品。 售后服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 2.中國(guó)已成為機(jī)械生產(chǎn)和銷售大國(guó)，雖然機(jī)械售后服務(wù)業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化的程度還不高，卻從另一側(cè)面說(shuō)明機(jī)械售后服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏這大的增長(zhǎng)空間，是未被瓜分的香噴噴的奶酪。 售后服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 3.售后服務(wù)在機(jī)械產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后都扮著重要角色，雖然他不能帶來(lái)直接的效益來(lái)，但是往往銷售產(chǎn)品是與售后服務(wù)分不開(kāi)的。 作為機(jī)械營(yíng)銷的重要組成部分，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)，更是一種文化、一種理念、是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的人文關(guān)懷與情感，是公司與客戶溝通、聯(lián)系的一個(gè)紐帶。公司可以通過(guò)它加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，樹立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，售后服務(wù)又像一把雙刃劍，既可以對(duì)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、品牌影響及企業(yè)信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用；也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地。 完Zno紅軟基地

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