這是跨文化ppt模板，包括了文化的理解和特性，跨文化溝通的界定，文化的理解，古代文化的含義，近現(xiàn)代的文化觀，價(jià)值系統(tǒng)論，價(jià)值觀及行為方式統(tǒng)一論，文化的層面，文化的功能和作用，亞文化的含義，跨文化商務(wù)溝通概述等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

跨文化ppt模板是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.

一、文化的理解 （一）中國(guó) 1、古代文化的含義 古漢語(yǔ)中，“文”與“紋”相通，本義指各色交錯(cuò)的紋理�！兑�·系辭下》載：“物相雜，故曰文。”《禮記·樂(lè)記》稱：“五色成文而不亂。” “文”又有若干引申義。 （1）包括語(yǔ)言文字在內(nèi)的各種象征符號(hào)，進(jìn)而具體化為文物典籍、禮樂(lè)制度�！渡袝�(shū)·序》所載伏曦畫(huà)八卦，造書(shū)契，“由是文籍生焉”；《論語(yǔ)·子罕》中孔子說(shuō)“文王既沒(méi)，文不在茲乎”，是其實(shí)例。 “化”本義為改易、生成、造化，指事物形態(tài)或性質(zhì)的改變。如《莊子·逍遙游》：“化而為鳥(niǎo)，其名曰鵬”�！饵S帝內(nèi)經(jīng)·素問(wèn)》：“化不可代，時(shí)不可違”。 同時(shí)“化”又引申為教行遷善之義。 2、近現(xiàn)代的文化觀 粱啟超《什么是文化》：“文化者，人類能所開(kāi)釋出來(lái)之有價(jià)值之共業(yè)也。” 粱漱溟《中國(guó)文化要義》：“文化，就是吾人生活所依靠之一切。文化之本義，應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、政治，乃至一切無(wú)所不包。”“文化是生活的樣法。” 余秋雨：文化是一種包含精神價(jià)值和生活方式的生態(tài)共同體。它通過(guò)積累和引導(dǎo)，創(chuàng)建集體人格。（《何謂文化》） 龐樸主張從物質(zhì)、制度和心理（精神）三個(gè)層面去把握文化概念的內(nèi)涵，其中“文化的物質(zhì)層面，是最表層的；而審美趣味、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、宗教信仰、思維方式等，屬于最深層；介乎二者之間的，是各種制度和理論體系。” 綜上所述，漢語(yǔ)中的文化包括兩種含義： 1、指人類精神、智慧、意識(shí)及其創(chuàng)造的成果的總稱； 2、指使用一定的方法將文明禮儀普及教化。 文化——以文教化、人文教化，首先指某一特定人群或社團(tuán)社會(huì)活動(dòng)的共同規(guī)范（人類精神、智慧、意識(shí)及其創(chuàng)造的成果的總和）；其次，也指該共同規(guī)范產(chǎn)生、傳播、傳承及認(rèn)同的過(guò)程及手段。 在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，文化有廣義和狹義之分。 廣 義的文化指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。 狹義的文化專指語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 Culture源于拉丁文Colere，意為“土地耕作、居住、動(dòng)植物培育”。中世紀(jì)后，逐漸引申為一切與“自然”相對(duì)的、人類精神生活、藝術(shù)生活和物質(zhì)生活所形成的產(chǎn)物，把對(duì)人的品德和能力的培養(yǎng)也稱之為文化，即文化是指對(duì)人性情的陶冶、品德的培養(yǎng)等。 文化一詞的中西兩個(gè)來(lái)源，殊途同歸，今天都用來(lái)指稱人類社會(huì)的精神現(xiàn)象。 1、廣義的文化 指一個(gè)民族的生活方式，包括該民族的思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)等，即人類精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品的創(chuàng)造過(guò)程及其結(jié)果。 霍爾（Hall）在《隱藏的維度》：“文化是那些深刻的、普遍的、無(wú)法說(shuō)明的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷為屬于一定文化的成員所共享，雖然他們?cè)跍贤〞r(shí)并未意識(shí)到這些經(jīng)歷的存在，但在判斷其它所有事物時(shí)卻都已這些經(jīng)歷所形成的背景為基礎(chǔ)。” 瓦爾納和比默認(rèn)為：文化是群體成員連貫一致的、后天習(xí)得的、群體共享的觀念，人們借此決定事情的輕重緩急，就事情的適宜性表明自己的態(tài)度，并決定和支配后續(xù)行為。 美國(guó)文化人類學(xué)者赫斯科維茨（Herskovits） 《文化人類學(xué)》（1955）：文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境，即除了自然原生態(tài)之外，所有由人類添加的東西皆可稱為文化，包括客觀文化、硬件產(chǎn)品和主觀文化、軟件產(chǎn)品兩大類。 硬件是指那些看得見(jiàn)摸得著的人工創(chuàng)造的物品，如建筑、電視電腦、交通設(shè)施、各種機(jī)器工具等。 軟件是指那些觸摸不到，但又無(wú)處不在的東西：信念、理想、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范等。 2、狹義的文化 專指人類所創(chuàng)造的精神成果。 1871年英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·泰勒《原始文化》：“文化，就其最廣泛的民族學(xué)意義而言，是包括全部的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所掌握和獲取的各種能力和習(xí)慣的復(fù)合體。” （1）行為模式論 法國(guó)人類學(xué)家列維·施特萊斯：“文化是一組行為模式，在一定時(shí)期內(nèi)流行于一群人之中，并易于與其他人群之行為模式相區(qū)別。” 美國(guó)人類學(xué)家克利福德·格爾茨：文化是“人們相互交流、傳存并發(fā)展有關(guān)對(duì)生活的態(tài)度的知識(shí)的方式。文化是意義的架構(gòu)，人類以此解釋他們的經(jīng)歷并引導(dǎo)其行為” 。 （2）價(jià)值系統(tǒng)論 文化是“被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)。” 荷蘭學(xué)者格特·霍夫斯泰德（Hofstede）：文化是 “使一類人區(qū)別于另一類人的集體的頭腦編程。（注：共同思維方式）它是個(gè)人或社會(huì)的核心價(jià)值觀、信仰、規(guī)范、知識(shí)、道德、法律、宗教和行為方式的綜合。” 其他學(xué)者：文化是人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，它給人們提供聚合、思考自身和面對(duì)外部世界的有意義的環(huán)境，并且由上一代傳給下一代。 （3）價(jià)值觀及行為方式統(tǒng)一論 【美】蔡安迪斯（Harry C.Triandis）:文化是那些“無(wú)需言說(shuō)的對(duì)事物的假設(shè)，已經(jīng)被認(rèn)同并內(nèi)化的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序和行事方式。”（內(nèi)隱的價(jià)值觀念及外顯的行為方式） 【荷】馮·強(qiáng)皮納斯 (Fons Trompenaars)在《跨越文化浪潮》（1998）中：文化是某一群體解決問(wèn)題和緩和困境所采用的途徑和方法，而非僅僅是一套價(jià)值系統(tǒng)。（沙伊恩（Schein）也有相同的見(jiàn)解） 美國(guó)文化人類學(xué)家克羅伯和科拉克洪分析考察了100多種文化定義，然后對(duì)文化下了一個(gè)綜合定義：“文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣，文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過(guò)歷史衍生和由選擇得到的）思想觀念和價(jià)值，其中尤以價(jià)值觀最為重要。” 綜上所述，文化是人類文明進(jìn)程中，不斷習(xí)得和積累的，并為自身所默認(rèn)且潛在主導(dǎo)其思想、行為及習(xí)慣等的一系列知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感受的總和。它在某一群體中以共性而相對(duì)持久地存在，并表現(xiàn)為向文而化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 （任志宏等：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2006版，P5） 美國(guó)文化學(xué)者洛威爾（A. Lawrence Lower）：“在這個(gè)世界上，沒(méi)有什么東西比文化更難捉摸。我們不能分析它，因?yàn)樗�的成分無(wú)窮無(wú)盡；我們不能闡述它，因?yàn)樗鼪](méi)有固定的形狀。我們?cè)噲D用文字定義它，這就像要試圖把空氣抓在手里：除了不在手里，它無(wú)處不在。” 文化是由人類創(chuàng)造的、經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。 二、文化的層面 Hofstede把文化比喻成洋蔥。 1、最外表層稱象征物（Symbols），如服裝、語(yǔ)言、建筑物等，人的肉眼輕易可見(jiàn)； 2、第二層是英雄性格（Heroes），代表了此種文化里大多數(shù)人的性格，了解英雄的性格， 很大程度上就了解英雄所在文化的民族性格； 3、第三層是禮儀（Rituals），是每種文化里對(duì)待人和自然的獨(dú)特表示方式，如中國(guó)文化中，主要場(chǎng)合吃飯時(shí)的位置安排，很有講究； 4、最核心層是價(jià)值觀（Values），指真、善、美的抽象觀念，是文化中最深邃、最難理解的部分。 廣義的文化內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括下列四個(gè)層次：物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心態(tài)文化。 1、物態(tài)文化層：是人類的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)方式和產(chǎn)品的總和，是可觸知的具有物質(zhì)實(shí)體的文化事物。 2、制度文化層：是人類在社會(huì)實(shí)踐中組建的各種社會(huì)行為規(guī)范。 3、行為文化層：是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風(fēng)俗等形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的行為模式。 4、心態(tài)文化層：是人類在社會(huì)意識(shí)活動(dòng)中孕育出來(lái)的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式等主觀因素，相當(dāng)于通常所說(shuō)的精神文化、社會(huì)意識(shí)等概念。這是文化的核心。 伊斯蘭建筑：寬容文化象征 西方餐飲 中國(guó)餐飲 核心層：精神文化層，核心價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、倫理和道德等。 中間層：制度文化層，各項(xiàng)規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念。 表層：物質(zhì)文化層，標(biāo)識(shí)等。 　　精神文化層為物質(zhì)文化層和制度文化層提供思想基礎(chǔ)，是文化的核心；制度文化層約束和規(guī)范精神文化層和物質(zhì)文化層的建設(shè)；而物質(zhì)文化層為制度文化層和精神文化層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是文化的表現(xiàn)和載體。 表層文化：通過(guò)某一文化的外在物品來(lái)表現(xiàn)； 中層文化：通過(guò)某一文化的語(yǔ)言、態(tài)度、社會(huì)規(guī)范、人情世故、風(fēng)俗習(xí)慣和行為準(zhǔn)則來(lái)體現(xiàn)； 核心文化：通過(guò)某一文化的價(jià)值觀、信仰和思維方式體現(xiàn)。 1、外層：顯性產(chǎn)品 語(yǔ)言、食物、建筑、時(shí)尚、藝術(shù)等。2、中間層：規(guī)范與價(jià)值 規(guī)范是群體對(duì)“對(duì)與錯(cuò)”的共同認(rèn)識(shí)。 價(jià)值是關(guān)于“好與壞”的判斷。3、核心層：關(guān)于存在的假設(shè) 有些人類學(xué)家將文化分為三個(gè)層次： 1、高級(jí)文化（High culture）：包括哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等； 2、大眾文化（Popular culture），指習(xí)俗、儀式以及包括衣食住行、人際關(guān)系各方面的生活方式； 3、深層文化（Deep culture），主要指價(jià)值觀的美丑定義、時(shí)間取向、生活節(jié)奏、解決問(wèn)題的方式以及與性別、階層、職業(yè)、親屬關(guān)系相關(guān)的個(gè)人角色。 高級(jí)文化和大眾文化均植根于深層文化，而深層文化的某一概念又以一種習(xí)俗或生活方式反映在大眾文化中，以一種藝術(shù)形式或文學(xué)主題反映在高級(jí)文化中。 （三）文化冰山理論 隱性文化（the hidden nature of culture)，也就是指內(nèi)在的文化，就像一座冰山，大部份都藏在水下。（ 如溝通方式、信仰、生活態(tài)度、價(jià)值和觀念）。 顯性文化，即暴露在外的部份文化（外在文化—語(yǔ)言、飲食、外表等）並不總是造成跨文化（cross-cultural)的障礙。 （四）文化樹(shù)模型 三、文化的功能和作用 1、整合功能。指它對(duì)協(xié)調(diào)群體成員的行動(dòng)所發(fā)揮的作用。社會(huì)群體中不同的成員都是獨(dú)特的行動(dòng)者，他們基于自己的需要、根據(jù)對(duì)情景的判斷和理解采取行動(dòng)。如果他們能共享文化，他們就能夠有效地溝通，消除隔閡、促成合作。 2、導(dǎo)向功能。指文化可為人們的行動(dòng)提供方向和可供選擇的方式。通過(guò)共享文化，行動(dòng)者可以知道自己的何種行為在對(duì)方看來(lái)是適宜的、可以引起積極回應(yīng)的，并傾向于選擇有效的行動(dòng)。 3、維持秩序。文化是人們以往共同生活經(jīng)驗(yàn)的積累，是人們通過(guò)比較和選擇認(rèn)為是合理并被普遍接受的東西。某種文化的形成和確立，意味著某種價(jià)值觀和行為規(guī)范的被認(rèn)可和被遵從，意味著某種秩序的形成。由這種文化所確立的社會(huì)秩序就會(huì)被維持下去。 4、傳續(xù)功能。如果文化能向新的世代流傳，即下一代也認(rèn)同、共享上一代的文化，那么，文化就有了傳續(xù)功能。 四、亞文化的含義 （一）定義：亞文化也稱為小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員所共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣。 亞文化不僅包含與主文化相通的價(jià)值和觀念，也有屬于自己的獨(dú)特的價(jià)值和觀念。它直接作用或影響人們生存的社會(huì)心理環(huán)境，其影響力甚至比主文化更大，它能賦予人們一種可辨別的身份和屬于某一群體或集體的特殊精神風(fēng)貌和氣質(zhì)。 亞文化的分類：人種亞文化、年齡亞文化、生態(tài)學(xué)亞文化（城市文化、郊區(qū)文化、鄉(xiāng)村文化） （二）亞文化的判定標(biāo)準(zhǔn) 1、群體成員是自我識(shí)別的，即群體成員有被認(rèn)為是群體一部分的愿望； 2、群體成員的行為能代表整個(gè)群體的特征； 3、宏觀文化承認(rèn)了群體作為一種亞文化并且給予其一個(gè)名稱，如：老年人；家庭主婦；90后 五、文化的特征 1、人類創(chuàng)造性 文化是由人類進(jìn)化過(guò)程中衍生出來(lái)或創(chuàng)造出來(lái)的。文化為人類所特有，是人區(qū)別于動(dòng)物的主要標(biāo)志。   首先，文化是“人類”的。在自然界中，猩猩等一些高智商動(dòng)物也能制造工具獲取勞動(dòng)果實(shí)，但這不是文化。 其次，文化是“創(chuàng)造”的。自然存在物不是文化，只有經(jīng)過(guò)人類有意無(wú)意加工制作出來(lái)的東西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化，水庫(kù)才是文化；石頭不是文化，石器才是文化等。 2.后天習(xí)得性 文化不是天生的（本能），且這種后天習(xí)得和傳遞是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程。（狼孩、衣食習(xí)慣） 人們生活在特定的文化中，從小就逐漸養(yǎng)成了對(duì)本民族文化的特殊情感（文化情感），使之在民族文化中得到認(rèn)同，從而產(chǎn)生歸屬感和家園感。（社會(huì)性） 3.強(qiáng)制性 文化具有社會(huì)性、群體性 包括直接強(qiáng)制和間接強(qiáng)制 當(dāng)特定群體中的個(gè)體行為和思想模式與特定文化要求相悖，試圖挑戰(zhàn)和反抗文化要求時(shí)，強(qiáng)制力就會(huì)體現(xiàn)。個(gè)體就會(huì)遭到嘲笑或干預(yù)，甚至在一定程度遭到社會(huì)孤立（直接強(qiáng)制）。 社會(huì)從眾效應(yīng)：個(gè)體的知覺(jué)、判斷及行為與群體之中多數(shù)人保持一致。 案例1 男子街頭賣臉引爭(zhēng)議  ----為金錢出賣尊嚴(yán)該不該？ 2013年10月13日，一名青年在漢口解放大道萬(wàn)松園路口以一種特殊方式擺攤——稱只要給錢，就可以向他吐口水、抽耳光，或者讓他下跪。 所謂“賣臉”、“賣跪”，即只要有人愿意出10元錢，可以朝他臉上吐口水；出20元，可以讓他下跪磕頭一次；出100元，就可以抽他一耳光。吐口水和抽耳光的“消費(fèi)”，只限定女士，而且抽耳光的力度不能超過(guò)3kg。 4.適應(yīng)性 也稱為民族性 任何文化須適應(yīng)特定民族生存的自然和社會(huì)環(huán)境。對(duì)一種環(huán)境適應(yīng)的習(xí)俗，從適應(yīng)社會(huì)的特定環(huán)境的角度看，具有合理性。 （養(yǎng)兒防老——重男輕女） 如：某些赤道國(guó)家禁忌---- 有兩周歲左右未斷奶孩子的母親禁止發(fā)生性行為（“夸西奧科”病）。 文化拿來(lái)主義的危害：南橘北枳----優(yōu)化結(jié)合？劣化結(jié)合？（曾國(guó)藩眼中的“消費(fèi)”；東方文化中的“關(guān)系”） 5.變遷性：連綿不斷的動(dòng)態(tài)積累過(guò)程 也稱為時(shí)代性 文化變遷：文化是人類適應(yīng)客觀環(huán)境的手段之一�？陀^環(huán)境變化，文化則會(huì)隨時(shí)隨勢(shì)而變，并在不斷的變遷中獲得發(fā)展和進(jìn)步。 文化變遷的主要原因 （1）發(fā)現(xiàn)和發(fā)明 （2）革命與社會(huì)制度變革（胡服騎射；辮子；裹腳；“男女授受不親”；女子無(wú)才便是德） （3）文化借用（Cuitural Borrowing）或傳播（Diffusion （4）文化移入（Acculturation） 文化變遷 文化借用（Cuitural Borrowing）或傳播（Diffusion）是指一個(gè)社會(huì)向另一個(gè)社會(huì)自愿借取文化要素并將其融入自己的文化之中的過(guò)程。 西式婚禮儀式 美國(guó)男子的一天 他脫下印度人發(fā)明的睡衣，用古代高盧人發(fā)明的肥皂洗臉。接著他刮胡子，這種近乎受虐狂的習(xí)慣來(lái)自蘇美爾或古埃及。” 出去吃早飯前，他習(xí)慣于隔著玻璃看看天氣。玻璃是古埃及人發(fā)明的。如果天正下雨，他就要穿上用印第安人發(fā)現(xiàn)的橡膠做成的雨鞋，撐上東南亞發(fā)明的雨傘。 在去吃早飯的路上，他用硬幣買了一份報(bào)紙，硬幣最早使用于呂底亞。盛早餐的盤子是瓷制的，而瓷發(fā)明于中國(guó)。餐刀是鋼制的，鋼是印度南部發(fā)明的一種合金。餐叉源于意大利，餐勺則是古羅馬的發(fā)明。他吃的西瓜源于非洲，喝的咖啡起源于埃塞俄比亞。他拿起一顆雞蛋，而雞最早是由印度支那馴養(yǎng)的。 早餐后他一邊吸煙一邊看報(bào)紙，吸煙是印第安人的習(xí)俗。報(bào)紙上的字母是古代閃米特人創(chuàng)造的，造紙術(shù)則來(lái)自中國(guó)。如果他因某條報(bào)道而激動(dòng)萬(wàn)分時(shí)，會(huì)因?yàn)樽约菏敲绹?guó)人而脫口說(shuō)聲‘感謝上帝’，而上帝最初只是希伯來(lái)的神祗。” 如：鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，西方提出“幫辦稅務(wù)”的要求，清政府被迫實(shí)行外籍總稅務(wù)司制度。西方國(guó)家借機(jī)將西方國(guó)家海關(guān)管理的人事、行政制度和措施等文化強(qiáng)行在中國(guó)海關(guān)推行，并逐漸被后者接納。 6、文化具有差異性 國(guó)際性雜志《電子世界》曾就 “何為全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最大障礙”這個(gè)問(wèn)題在全球范圍內(nèi)向國(guó)際營(yíng)銷人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，國(guó)際文化差異位列榜首 。 文化差異是指因地區(qū)異同，各地區(qū)人們所特有的文化異同而產(chǎn)生的差異，是不同文化之間的差別，當(dāng)他們相遇之時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖擊、競(jìng)爭(zhēng)及失落等反應(yīng)。 文化差異可能由于宗教界別、種族群體、語(yǔ)言能力、政治立場(chǎng)、社會(huì)階級(jí)、性別、民族主義、年齡代溝、文學(xué)修養(yǎng)、藝術(shù)認(rèn)知、教育程度等之不同，而產(chǎn)生文化差異。 人是文化的主體，他不僅創(chuàng)造了文化，而且又被文化塑造。 【美】尼斯比特：“亞洲人生活在相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境中，他們必須更多地關(guān)注別人；我們是個(gè)人主義者，我們可以魯莽行事，他們不行。” 【英】薩米爾.強(qiáng)生：“當(dāng)我站在他國(guó)的國(guó)土上時(shí)，我更理解我的國(guó)家了。” 一個(gè)民族的文化直接影響著該民族的人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。 人的文化心理結(jié)構(gòu)，特別是人的文化價(jià)值系統(tǒng)，就像一副有色眼鏡，戴上不同的眼鏡，人們往往就會(huì)對(duì)相同的文化現(xiàn)象產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)或看法。（對(duì)雞蛋的看法、跳船） 六、如何理解文化 P9~22 文化是某一群體的共有財(cái)產(chǎn)，而非成員個(gè)體特征。 1、文化是連貫一致的 2、文化是后天習(xí)得的 3、文化是群體共享的觀念 4、文化確立了事情的重要次序 5、文化決定態(tài)度 6、文化支配行為 7、文化有內(nèi)在和外在之分 8、采取另一種文化的行為 9、自我認(rèn)知，了解自己的文化 溝通重要嗎？ 一對(duì)夫妻相親相愛(ài)幾十年，彼此體貼入微，兩人都酷愛(ài)吃魚(yú)。每次吃魚(yú)時(shí)，丈夫總會(huì)第一時(shí)間把魚(yú)頭夾給妻子，妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚(yú)尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上…… 妻子這才發(fā)現(xiàn):原來(lái)丈夫最愛(ài)吃魚(yú)頭，卻一輩子吃著她夾給的魚(yú)尾。而她也珍藏了一個(gè)秘密:那就是她最愛(ài)吃魚(yú)尾，卻一輩子吃著他夾給的魚(yú)頭。兩人雖然幸福地度過(guò)了一生，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后，她心里還是感到一些深深地遺憾， 過(guò)去的生活中似乎缺少了一些什么東西。 阿維安卡52航班悲劇 －沉痛的跨文化溝通案例 1990年1月25日，哥倫比亞航空公司的阿維安卡52航班在紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)附近發(fā)生了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難�！　� 晚上8點(diǎn)，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題，他們須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向機(jī)場(chǎng)管理員報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了該信息，但在晚上9點(diǎn)24分之前，并未批準(zhǔn)飛機(jī)降落。此間，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息。 　　晚9點(diǎn)24分，由于飛行高度太低，加之能見(jiàn)度太差，飛機(jī)首次試降失敗。當(dāng)機(jī)場(chǎng)指示飛機(jī)進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提醒燃料即將用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的跑道“可行”。由于燃料耗盡，晚9點(diǎn)33分，飛機(jī)的四個(gè)引擎在前后2分鐘內(nèi)全部失靈，飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島。 調(diào)查人員找到了失事飛機(jī)的黑匣子，并與當(dāng)班的管理員進(jìn)行了交談，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因竟然是溝通上的障礙。 　　首先，52航班飛行員一直說(shuō)他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們常用的口頭禪。 當(dāng)時(shí)間延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。遺憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的是真正的困境。 其次，飛行員的語(yǔ)調(diào)并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。 許多管理員接受過(guò)專門的訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，但他們向機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。 管理大師松下幸之助認(rèn)為： “企業(yè)的活動(dòng)過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。” “偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。” 艾爾弗雷德.G.史密斯《溝通與文化》（1996）：“文化是我們學(xué)習(xí)和分享的一種規(guī)則，但是學(xué)習(xí)和分享需要溝通。溝通需要學(xué)習(xí)并分享編碼和信號(hào)。” 測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，但無(wú)礙于其處世行事。 　　提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家托利得 　　點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。 一、何謂溝通（Communication）？ 一、商務(wù)溝通的基本理論 （一）商務(wù)溝通的含義 商務(wù)溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商務(wù)活動(dòng)的組織或個(gè)人，為了滿足自身經(jīng)濟(jì)利益的需要，借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)），獲得、傳遞、獲得、理解和交流信息、思想和情感的互動(dòng)行為。 （二）有效商務(wù)溝通的6C原則 1.clear— 清晰 2.concise— 簡(jiǎn)明 3.correct— 準(zhǔn)確 4.complete — 完整 5.constructive— 有建設(shè)性 6.courteous— 禮貌 （三）商務(wù)溝通過(guò)程的基本要素 1.背景（環(huán)境） 溝通總是在特定背景下發(fā)生的，并受環(huán)境因素的影響。背景因素包括： （1）物理背景：溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的物理背景造成特定的溝通氛圍和心理背景。 A.公開(kāi)場(chǎng)合———B.私密場(chǎng)合 A.上司辦公室——B.自己辦公室 A.禮堂 — — — B.咖啡廳 （2）心理背景：雙方的情緒和態(tài)度。 A.溝通者的心情和意愿：處于興奮、激動(dòng)狀態(tài)下與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，溝通意愿和思維狀態(tài)及行為會(huì)出現(xiàn)很大的個(gè)體差異。 B.溝通雙方對(duì)待彼此的態(tài)度 彼此敵視、關(guān)系冷淡抑或彼此理解、關(guān)系密切 （3）社會(huì)背景（社會(huì)情境） A.溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系：特定的角色決定了彼此的身份和關(guān)系。特定的關(guān)系決定了特定的溝通模式的預(yù)期和禮儀，有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙。 B.溝通情境中不直接參加溝通但對(duì)溝通發(fā)生影響的其他人 配偶在場(chǎng)的男性會(huì)改變自己的異性溝通方式；上司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更專業(yè)的人在場(chǎng)旁觀評(píng)測(cè)，會(huì)改變我們的溝通。 （4）文化背景 A.溝通者長(zhǎng)期的文化積淀和綜合素養(yǎng)，是其較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和； B.也包括所處亞文化的特征和溝通風(fēng)格等。如：在中國(guó)與北方人和南方人的溝通 2、信息的發(fā)送者和信息的接收者 在雙向溝通中，雙方身份是不斷互換的； 信息發(fā)送者（信息源）———擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人，在信息發(fā)送渠道的選擇和溝通質(zhì)量方面取決定性作用； 溝通的終極目標(biāo)是將信息在6C原則指導(dǎo)下順利到達(dá)信息接收者，并使其樂(lè)于并正確接收、確認(rèn)，轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的行為反應(yīng)。 3、溝通渠道（通道） （1）也稱媒介，指溝通信息傳遞的方式和媒介物。 （2）種類： A.傳統(tǒng)媒介：書(shū)面文檔傳遞和郵寄、面對(duì)面交流和觀察 B.現(xiàn)代媒介：電話、傳真機(jī)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)軟件、 e-mail、QQ、MSN、異地可視會(huì)議系統(tǒng)等建立在先進(jìn)通信技術(shù)上的媒介 不同的信息內(nèi)容需要不同的渠道。最常用、最有效的是口頭溝通方式。 （3）影響溝通渠道的因素： A.溝通雙方的物理距離和心理距離； B.信息內(nèi)容和數(shù)量； C.使用符號(hào)系統(tǒng)的要求，即“碼”； D.傳遞效率（速度和質(zhì)量）要求； E.經(jīng)濟(jì)成本； F.信息發(fā)送者的主觀意愿和偏好。 4、編碼和譯碼 （1）碼的含義： 即符號(hào)化的信息載體，包含了所需表達(dá)和傳播的信息或特定的意義。 （2）碼的種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩大類。 A.語(yǔ)言符號(hào)是人類溝通最基本的手段。 B.但：思想、情感和信息溝通大多通過(guò)非語(yǔ)言方式溝通來(lái)完成的。 非語(yǔ)言符號(hào)包括： A.語(yǔ)言符號(hào)的伴生符：副語(yǔ)言，如聲音的高低、大小、速度的快慢、咳嗽、噴嚏、哈欠等；文字的字體、大小、粗細(xì)、工整、規(guī)范等。 B.體態(tài)語(yǔ)言：如動(dòng)作、手勢(shì)、表情、視線、姿勢(shì)等動(dòng)態(tài)的。 C.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)：如儀式和習(xí)慣、徽章和旗幟、服飾和飲食、音樂(lè)和舞蹈、美術(shù)和建筑等。 語(yǔ)言溝通 符號(hào)的曖昧性和多義性 A.語(yǔ)言符號(hào)本身含義的模糊，如：瀟灑既指灑脫，也可指不負(fù)責(zé)任、放蕩不羈，具有社會(huì)規(guī)范和價(jià)值意義上的曖昧性；“這人真不是個(gè)東西”和“這個(gè)小東西（小孩子）真逗，太可愛(ài)了” B.語(yǔ)言符號(hào)的多義性：“老張的畫(huà)很珍貴”，是說(shuō)老張繪的畫(huà)珍貴，還是老張收藏的畫(huà)珍貴？ （3）編碼是發(fā)送者將其思想意圖符號(hào)化，變成系統(tǒng)化的語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。人際溝通的主要編碼是語(yǔ)言編碼。 （4）譯碼是接收者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并試圖理解其意義。 （5）高效完美的溝通:發(fā)送者的信息經(jīng)過(guò)編碼和譯碼兩個(gè)過(guò)程后，意義完全吻合或?qū)ΨQ信息。 （6）對(duì)稱的前提條件是雙方擁有共同的意義空間，或者發(fā)送者充分考慮接收者的經(jīng)驗(yàn)背景，采用他的意義空間和符號(hào)系統(tǒng)，并且在發(fā)送渠道中沒(méi)有損耗；當(dāng)然接收者也需要主動(dòng)把握和理解發(fā)送者的身份、知識(shí)體系和符號(hào)系統(tǒng)。 5、反 饋 （1）反饋是指信息接收者將自己對(duì)信息接收狀態(tài)、包含內(nèi)容的核實(shí)和是否理解返回給發(fā)送者。 （2）反饋必不可少：檢驗(yàn)信息傳遞的效果如何，接收者是否正確接收并理解了每一信息的狀態(tài)和意義。 （3）信息接收者應(yīng)有意識(shí)管理和控制反饋，尤其是渠道不暢、存在時(shí)滯時(shí)，如給自己的郵箱設(shè)定自動(dòng)收信回復(fù)功能等。 6、干 擾 干擾，也叫噪音，是指所有妨礙溝通的因素，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并導(dǎo)致信息失真。 干擾的種類 A.溝通背景的干擾：噪音、光線、系統(tǒng)穩(wěn)定性、時(shí)機(jī)的恰當(dāng)性、距離、溝通意愿和彼此的個(gè)性和信任度、身份地位的對(duì)等性、沖突和競(jìng)爭(zhēng)、他人感知和評(píng)價(jià)、來(lái)自社會(huì)規(guī)范的壓力等。 D.來(lái)自渠道的干擾：渠道選擇不合理，信息貶損或遺失 回 顧 嚴(yán)重干擾 的結(jié)局 你永遠(yuǎn)不懂我傷悲， 就如同白天不懂夜的黑。 3、克服干擾的策略 （1）明確溝通的目的 （2）尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn) （3）考慮溝通對(duì)象的差異 （4）充分利用反饋機(jī)制 （5）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng) （6）注意言語(yǔ)信息 （7）避免一味說(shuō)教 （8）保持積極健康的心態(tài) （9）以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言 （10）使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏 （11）選擇最佳的時(shí)間和地點(diǎn) （12）選擇語(yǔ)言：語(yǔ)序變換術(shù)--小故事一則 二、跨文化商務(wù)溝通 （一）定義 跨文化商務(wù)溝通是把文化、溝通與商務(wù)三個(gè)變量整合為一體而形成的新學(xué)科�？缥幕�商務(wù)溝通是指在商務(wù)活動(dòng)中，擁有不同文化背景的經(jīng)營(yíng)管理者之間的信息、思想、知識(shí)和情感的相互傳遞、交流、理解和反應(yīng)的過(guò)程。 跨文化商務(wù)溝通可以從文化價(jià)值觀、思維方式、交際策略出發(fā)，也可以從經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人力資源及企業(yè)文化的角度來(lái)分析跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題和現(xiàn)狀，并提出行之有效的解決和管理方案。 （二）正視跨文化商務(wù)溝通的核心：文化差異rk7紅軟基地

跨文化交際手勢(shì)ppt：這是跨文化交際手勢(shì)ppt，包括了Eye contact(眼神），Gestures（手勢(shì)），Body movements(身勢(shì)），Contact or touch(觸摸)，Hand-shaking，Hug，F(xiàn)acing(貼面）等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

跨文化交流的ppt英文：這是跨文化交流的ppt英文，包括了Long neck，Yunnan people eat ant eggs，say ‘sorry’，Henna Tattoo等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

跨文化交際的障礙ppt：這是跨文化交際的障礙ppt，包括了跨文化溝通的主要障礙是什么？人類普遍存在的“相互歧視”問(wèn)題，自我中心論，人類思想的病態(tài)傾向及克服方法，甚至兒童也會(huì)表現(xiàn)出種族中心主義思想等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。