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“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)。 “禮者敬人也。” “儀”就是表達(dá)。儀是禮的表現(xiàn)形式。既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。 禮儀是—— 禮儀的種類 政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀，亦稱交際禮儀。 國(guó)際禮儀，亦稱涉外禮儀。 二、講究禮儀的幾種情況初次交往 因公交往 涉外交往 三、禮儀的作用 內(nèi)提素質(zhì) 外樹形象 增進(jìn)交往四、禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性 對(duì)象性 可操作性：有所為，有所不為 五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念 1、尊重為本 （1）尊重自己——不自大，不自卑； （2）尊重他人——尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 2、善于表達(dá) ：律己與敬人 3、形式規(guī)范 學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則 1、 “三應(yīng)原則” 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。 2、 “修飾避人原則” 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)儀容要求 著裝的基本原則 —TPO 三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。 正裝四要件西服西服袖子長(zhǎng)度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場(chǎng)合穿著。襯衫凈白色長(zhǎng)袖襯衫、硬領(lǐng)式 。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。皮鞋領(lǐng)帶注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶。 注意事項(xiàng) 一�？畚鞣�：平時(shí)不用扣，或者扣上； 二�？畚鞣�：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面兩�；蛑虚g一粒，或不扣； 雙排扣西服：全扣上。 注意事項(xiàng) 不受歡迎的姿態(tài) 站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 常見錯(cuò)誤站姿 常見錯(cuò)誤站姿 單 肩 挎 包 時(shí) 斜 肩 坐姿 基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。 2.女士坐姿 3.男士坐姿 ◆走姿 —從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 行如風(fēng) 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背 ◆蹲姿——大方得體 基本方法： 單膝點(diǎn)地式 雙腿交叉式 雙腿高低式 不雅的蹲姿 手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)圖手位示范引領(lǐng)客人遞接物品 招手致意 3.自我介紹 4.介紹的稱呼 握手禁忌 遞送名片流程圖解 行進(jìn)禮儀 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路 電梯禮儀 接聽電話記錄表請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀 女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài) 宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)的五M規(guī)則中餐點(diǎn)菜 —量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn) 中餐點(diǎn)菜 —針對(duì)性的投其所好中餐點(diǎn)菜 —注意菜肴的優(yōu)先選配 （考驗(yàn)接待人員，提前做功課） 如何敬酒餐桌禮儀禁忌 匙 碗 牙簽 中餐座次 雙陪（國(guó)際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）單陪（慣例；主賓比較突出）宴請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 合影位次安排 迎接禮儀交談的三A規(guī)則交談的禁忌談話交際中的“七不問” 參會(huì)禮儀內(nèi)部溝通和領(lǐng)導(dǎo)溝通同事溝通 影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)” 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 總結(jié)與共享 “說文明話、辦文明事、做文明有禮農(nóng)科人” 祝福您： 優(yōu)雅生活！快樂工作！ 謝謝！IPf紅軟基地

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