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案情簡介DvG紅軟基地
           2006年1月15日，甘肅省酒泉市發(fā)生車禍，14歲女孩娜娜踝關節(jié)因車禍致脫落，送至醫(yī)院治療，因醫(yī)院條件有限，醫(yī)生建議娜娜在8小時內(nèi)轉至蘭州軍區(qū)總醫(yī)院進行斷腿再植，娜娜父親托朋友購買了當日的兩張機票，希望能在1小時內(nèi)趕至蘭州，但在趕到嘉峪關機場時，工作人員卻拒絕娜娜登機，并在事后給出三條拒絕理由。在協(xié)調(diào)無果的情況下，娜娜一家驅車前往蘭州，于2006年1月16日凌晨趕到蘭州，但娜娜的斷腿卻無法再植。2006年3月10日，娜娜父親委托律師將海南航空公司告上法庭，要求其賠償各項經(jīng)濟損失56321.8元，精神撫慰金500000元，共計1063218.63元。DvG紅軟基地
案情分析DvG紅軟基地
          本案中，娜娜及其家人與海南航空公司締結的是客運合同，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第289條規(guī)定：“從事公共運輸?shù)某羞\人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的要求。”第293條規(guī)定：“客運合同自承運人向旅客交付客票時成立，但當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。”嘉峪關機場工作人員事后在形容娜娜傷勢時與其實際情況有很大出入，所以工作人員在拒絕娜娜登機時并未詳細了解情況，應當屬于締約過失責任，而娜娜與海南航空公司在交付機票那一刻，客運合同已經(jīng)成立。DvG紅軟基地
對于工作人員給出的多尼爾328飛機不能承運擔架旅客以及加壓會導致大出血的拒載理由，雖然法院在最后的判決中提到經(jīng)過醫(yī)學鑒定證實娜娜確為擔架旅客，但《中華人民共和國合同法》第301條：“承運人在運輸過程中，應當盡力救助有急病、分娩、遇險的旅客。”嘉峪關機場的工作人員并未做到，沒有積極協(xié)調(diào)給予娜娜幫助。DvG紅軟基地
判決結果DvG紅軟基地
          在經(jīng)過漫長的庭審后，人民法院判決：DvG紅軟基地
           一是駁回原告的訴訟請求。DvG紅軟基地
           二是被告海南航空股份有限公司自愿給予原告經(jīng)濟幫助金16萬元，法院予以支持。DvG紅軟基地
           三是案件受理費14593元由原告承擔。DvG紅軟基地
啟示DvG紅軟基地
          雖然娜娜的嚴重傷情屬于《地面服務手冊》中所說的無自理能力的擔架旅客，但海南航空公司完全有能力為其協(xié)調(diào)讓娜娜登機并得到及時的治療，而工作人員卻未查看傷勢，妄下定論，雖然是為了更多旅客的安全，也符合公司規(guī)定，但未免太不近人情，且違反了承運人救助義務條例，所以16萬元不應該是海南航空公司自愿給予幫助所支付，而應該是由于締約過失責任所付的賠償。DvG紅軟基地

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