這是一個(gè)關(guān)于店面銷(xiāo)售禮儀介紹PPT課件，包括了禮儀的角色定位，銷(xiāo)售禮儀，儀容儀表，著裝禮儀，現(xiàn)場(chǎng)操作等內(nèi)容，銷(xiāo)售禮儀南陽(yáng)眼視光醫(yī)院溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷(xiāo)售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場(chǎng)操作 討論2：專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售流程? 一、等待顧客二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個(gè)獨(dú)特的功能賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。讓顧客觸摸商品心理學(xué)家分析：人們親身實(shí)地參加的活動(dòng)能記住90%；對(duì)看到的東西能記住50%；對(duì)聽(tīng)到的只能記住10%。讓顧客了解商品的價(jià)值請(qǐng)記住：當(dāng)你觀(guān)察顧客的時(shí)候，顧客也在觀(guān)察你，顧客時(shí)刻都在關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話(huà)語(yǔ)清晰有條理。多拿商品給顧客看 拿商品給顧客看時(shí)，也要講求原則：一次最好不要超過(guò)三 種。具體拿幾種合適，還得營(yíng)業(yè)員見(jiàn)機(jī)行事。一般是拿顧客所需要的種類(lèi)和我們所要推薦的同種價(jià)位的商品。四、商品說(shuō)明商品說(shuō)明：就是營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕，歡迎點(diǎn)擊下載店面銷(xiāo)售禮儀介紹PPT課件哦。

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銷(xiāo)售禮儀南陽(yáng)眼視光醫(yī)院溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷(xiāo)售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場(chǎng)操作 討論2：專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售流程? 一、等待顧客二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個(gè)獨(dú)特的功能賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。讓顧客觸摸商品心理學(xué)家分析： 人們親身實(shí)地參加的活動(dòng)能記住90%；對(duì)看到的東西能記住50%；對(duì)聽(tīng)到的只能記住10%。 讓顧客了解商品的價(jià)值請(qǐng)記住：當(dāng)你觀(guān)察顧客的時(shí)候，顧客也在觀(guān)察你，顧客時(shí)刻都在關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話(huà)語(yǔ)清晰有條理。多拿商品給顧客看 拿商品給顧客看時(shí)，也要講求原則：一次最好不要超過(guò)三 種。具體拿幾種合適，還得營(yíng)業(yè)員見(jiàn)機(jī)行事。一般是拿顧客所需要的種類(lèi)和我們所要推薦的同種價(jià)位的商品。四、商品說(shuō)明商品說(shuō)明：就是營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕。五、勸說(shuō) 1、要實(shí)事求是地勸說(shuō) 2、要投其所好地勸說(shuō) 3、向顧客勸說(shuō)時(shí)，要配合一 些動(dòng)作 4、讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值 5、幫助顧客比較商品六、成交七、收款 營(yíng)業(yè)員收款時(shí)必須做到唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，并讓顧客知道商品價(jià)格，避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快。貨款收付有以下原則： 1、讓顧客知道商品價(jià)格 2、收到貨款后，要將金額說(shuō)出來(lái) 3、找錢(qián)時(shí)，應(yīng)再把數(shù)目復(fù)算一次。八、送客 首先，要懷著感激的心情向顧客道謝，并表示歡迎下次光臨。 其次，要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。 最后，在送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開(kāi)就急急忙忙地收拾柜臺(tái)上的東西，仿佛要趕客人走似的。二、銷(xiāo)售禮儀怎樣做卓越的銷(xiāo)售 觀(guān)念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生！ 我 的 姿 勢(shì) 夠 優(yōu) 美 吧！ 業(yè)務(wù)太忙！ 1.等待顧客禮儀 員工在工作區(qū)域內(nèi)的坐、站及行走姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重，不應(yīng)奔跑、躺臥、倚靠、手插兜。正確的儀容儀表 男性站姿：男營(yíng)業(yè)員應(yīng)挺胸抬頭，目視前方，雙腿自然分開(kāi)略小于肩寬，雙手交叉，右手握于左手腕部。   當(dāng)客人進(jìn)店，看到客人的員工應(yīng)與顧客目光友善接觸，聲音柔和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問(wèn)好：“您好，歡迎光臨！” 2.接待顧客禮儀 引領(lǐng)顧客： “這邊請(qǐng)”，在顧客的左前方2、3步前引路，讓顧客走在路的中央；要與客人的步伐保持一致。；引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 稱(chēng)呼： 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性或已婚女性為女士； 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 1.為客人拿商品時(shí)，應(yīng)將鏡架或產(chǎn)品雙手遞到客人手中。 4.若同時(shí)接待多位顧客，應(yīng)提高工作效率，盡量做到面面俱到，若不能及時(shí)接待顧客，應(yīng)讓其他營(yíng)業(yè)員接待或者禮貌的請(qǐng)顧客稍等 5.做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，細(xì)致耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，準(zhǔn)確有效地與人溝通；介紹完畢后，如果客人并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，禁止使用不禮貌的語(yǔ)言和動(dòng)作對(duì)待顧客。如：不理睬顧客，使用過(guò)激語(yǔ)言。應(yīng)誠(chéng)懇的對(duì)客人說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再看看，需要時(shí)您再過(guò)來(lái)。” 6.為顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的商品介紹及最佳推薦；盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求，確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)應(yīng)耐心解釋?zhuān)?ldquo;非常抱歉，請(qǐng)您見(jiàn)諒。” 注意： 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹商品時(shí)本著實(shí)事求是的原則，客觀(guān)公正的介紹，不得摻雜個(gè)人的好惡。對(duì)于自己權(quán)限能力范圍以外或不太清楚的事情，不得對(duì)顧客隨意承諾。 介紹完畢后，如果客人并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，應(yīng)誠(chéng)懇的對(duì)客人說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再看看，需要時(shí)您再過(guò)來(lái)。” 將包裝好的商品雙手遞到客人手中，并禮貌的請(qǐng)客人再次清點(diǎn)所購(gòu)商品，最后提醒客人：“請(qǐng)您帶好隨身物品。“ 贊美 與顧客溝通的過(guò)程中，要恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)贊美的語(yǔ)言，稱(chēng)贊顧客的眼光、衣著、服飾等 寒暄 當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)要禮貌而熱情的向客人打招呼并詢(xún)問(wèn)顧客的需求：“您好，您需要點(diǎn)什么？”或“您好，有什么我可以幫忙的嗎？”并為客人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的商品介紹及最佳推薦 與顧客的目光交流 與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)應(yīng)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 三、儀容儀表員工儀容儀表要求著裝要求營(yíng)銷(xiāo)崗接待禮儀營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)形象要求電話(huà)禮儀 儀容儀表要求 3、頭發(fā)整潔無(wú)頭皮屑，無(wú)異味。 4、首飾佩戴以不影響身份，職業(yè)為準(zhǔn)。 5、手部整潔，不留長(zhǎng)指甲，禁染指甲油。 6、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔； 4、男員工上班應(yīng)穿著正式襯衫，如長(zhǎng)、短袖襯衫或有領(lǐng)、有袖的T恤 、穿著長(zhǎng)褲。嚴(yán)禁穿短褲、背心。男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時(shí)襯衫最多只可敞開(kāi)領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。男職員不得穿短褲；不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋上崗； 5、員工應(yīng)著襪子，如為絲襪不應(yīng)有脫線(xiàn)。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋、款式怪異鞋類(lèi)或不著襪子上班。 營(yíng)銷(xiāo)崗接待禮儀 1、接待顧客及來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。 2、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全身貫注、用心傾聽(tīng)。 3、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)” 營(yíng)銷(xiāo)崗接待禮儀 4、通常情況下員工應(yīng)講普通話(huà)。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂得語(yǔ)言。 5、注意稱(chēng)呼顧客為“先生”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱(chēng)呼其姓氏；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)為“那位先生”或“那位女士”。 6、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)形象要求 1、坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤(pán)腿 ； 2、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，胸前不得弓背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前；營(yíng)銷(xiāo)崗服務(wù)形象要求 3、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，情人讓路要講“對(duì)不起”。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。 著裝要求 4、男員工上班應(yīng)穿著正式襯衫，如長(zhǎng)、短袖襯衫或有領(lǐng)、有袖的T恤、穿著長(zhǎng)褲。嚴(yán)禁穿短褲、背心。男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時(shí)襯衫最多只可敞開(kāi)領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。男職員不得穿短褲；不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋上崗； 電話(huà)禮儀 1、應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà) 。 2、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先說(shuō)：“您好，×××單位。” 3、通話(huà)過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍后” 4、鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽(tīng)電話(huà)。 5、如接到的電話(huà)不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)；如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。電話(huà)禮儀 6、接到打錯(cuò)的電話(huà)，同樣應(yīng)以禮相待。 7、撥打電話(huà)前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話(huà)簡(jiǎn)單明了，不要在電話(huà)上聊天。 8、通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話(huà)，自己方可掛斷。 9、不得模仿他人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。 顧客喜歡誰(shuí)？ Ladies and Gentlemen9TP紅軟基地