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基于戰(zhàn)略為導向的績效管理Mbr紅軟基地
    有過這種經(jīng)歷嗎？Mbr紅軟基地
你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動，沒有激情和執(zhí)行力，你總是要踢一下他才走兩步，你不踢他就不動了？你為他們的工作效率低下而憤怒，但是你似乎沒有更好的辦法。Mbr紅軟基地
你是否常常聽到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標那是決策層的事情，與我的關(guān)系不大，我只要干好本職工作就可以了”。Mbr紅軟基地
“老大，我沒有功勞至少也有苦勞吧，你怎么滴都得給我加點薪吧。”Mbr紅軟基地
你每天都忙于各種問題的解決。忙于救火，你沒有幾乎沒有時間靜思全局，甚至你都忙的沒有時間去開會，去參加培訓了。Mbr紅軟基地
年底了，你面對獎金的分配很是頭疼，原來錢也不是那么好分的，或者你面對優(yōu)秀員工的推薦，你又頭疼了，因為你不知道推薦誰合理？又或者你接到裁員的命令，你左右為難，不知道該裁誰才好？Mbr紅軟基地
學習本課程的目的Mbr紅軟基地
理解績效管理的思想，并能運用。Mbr紅軟基地
學會設置高明的績效指標并掌握如何提煉關(guān)鍵業(yè)績指標的方法。Mbr紅軟基地
掌握先進的績效考核技術(shù)并能靈活運用Mbr紅軟基地
掌握更多的績效反饋技巧，提升溝通能力。Mbr紅軟基地
掌握績效考核結(jié)果的運用技巧。Mbr紅軟基地
第一章：新一代績效管理思想Mbr紅軟基地
人們?yōu)槭裁床幌矚g績效考核？Mbr紅軟基地
一、被評估人的“煩惱”；Mbr紅軟基地
          1、對批評或懲罰的焦慮。Mbr紅軟基地
          2、害怕自己的弱點暴露出來.Mbr紅軟基地
          3、擔心自己的能力。Mbr紅軟基地
二、主管人員的“焦慮”；Mbr紅軟基地
       1、形式主義論；Mbr紅軟基地
           2、負擔論；Mbr紅軟基地
           3、懷疑論；         Mbr紅軟基地
           4、擔心論；Mbr紅軟基地
根本原因是：沒有一套好的績效管理方案！Mbr紅軟基地
管理者需要績效管理。Mbr紅軟基地
員工也需要績效管理。Mbr紅軟基地
   企業(yè)為什么需要績效管理呢？Mbr紅軟基地
績效管理的作用Mbr紅軟基地
績效管理的思想要轉(zhuǎn)變Mbr紅軟基地
什么是績效？Mbr紅軟基地
      認為績效是完成工作？Mbr紅軟基地
      認為績效是工作產(chǎn)出或者結(jié)果？Mbr紅軟基地
      認為績效就是過程(行為）？Mbr紅軟基地
      認為績效是過程和結(jié)果的統(tǒng)一體？Mbr紅軟基地
績效管理的概念Mbr紅軟基地
績效管理：是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于管理中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式的活動。Mbr紅軟基地
績效管理包括：績效計劃、績效過程控制、績效考核與評估、績效反饋和面談、績效結(jié)果運用五個環(huán)節(jié)。它是一個封閉的環(huán)。Mbr紅軟基地
什么是績效考核？Mbr紅軟基地
績效考核：是指考評主體按照標準，采取科學的方法對被考評者工作表現(xiàn)作出評價，并將結(jié)果運用的過程。Mbr紅軟基地
績效考核的目的：是判斷員工做的好與壞，并給予相應的獎懲。Mbr紅軟基地
（績效管理思想要實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，即從警察轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻?span style="display:none">Mbr紅軟基地
別這樣看待員工？？Mbr紅軟基地
難道績效管理是HR部門的事情？Mbr紅軟基地
公司的年終考核又要進行了。人力資源部經(jīng)理李軍費盡了心血，才精心設計出來一套考核表格，都已經(jīng)超過提交時間兩天了，還有銷售部、生產(chǎn)部、設計部三個部門沒交上來。于是他找上門去。Mbr紅軟基地
   他首先來到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理著墻上那張“XX年度銷售統(tǒng)計表”不斷嘆氣。這也難怪，眼看這一年就要結(jié)束了，但全年的銷售任務還只完成了80%，利潤目標也差一大截。Mbr紅軟基地
   劉經(jīng)理看見李經(jīng)理過來就大倒苦水：“老李呀，不是我不重視績效考核，可是你看這月月談績效，這市場還做不做？銷售才是硬道理，完不成銷售目標，考核成績再好、總結(jié)寫的再好有什么用？又是規(guī)范化，又是考核，我們哪有精力去抓市場？，你們?nèi)肆�資源部是人多了找事做，考核來考核去，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績怎么上的來？……” Mbr紅軟基地
    李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他：“對不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績的。但我現(xiàn)在生產(chǎn)上出了點問題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問題，有時間再陪你。” 但張經(jīng)理走了兩步，又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：“我跟你提點意見吧，老李，你們搞的考核是在浪費我們寶貴的時間，我們每天那么多事情忙不完，還要填寫那么一大堆沒用的考核表……”Mbr紅軟基地
HR和直線經(jīng)理的分工Mbr紅軟基地
HRMbr紅軟基地
開發(fā)和設計績效考核系統(tǒng)Mbr紅軟基地
為評估者及被評估者提供培訓Mbr紅軟基地
監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施Mbr紅軟基地
參與規(guī)劃員工發(fā)展Mbr紅軟基地
直線經(jīng)理Mbr紅軟基地
設定績效目標Mbr紅軟基地
提供績效反饋Mbr紅軟基地
實施考核Mbr紅軟基地
參與規(guī)劃員工發(fā)展Mbr紅軟基地
針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋Mbr紅軟基地
看看摩托羅拉公司績效管理Mbr紅軟基地
       摩托羅拉有個觀念：企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績效管理。Mbr紅軟基地
摩托羅拉將績效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，給予高度的重視。該公司認為：績效管理是一個不斷進行溝通的過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達成一致：Mbr紅軟基地
1、員工應該完成的工作；Mbr紅軟基地
     2、員工的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻；Mbr紅軟基地
     3、用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；Mbr紅軟基地
     4、怎樣才能共同努力幫助員工改進績效；Mbr紅軟基地
     5、如何衡量績效；Mbr紅軟基地
     6、確定影響績效的障礙并將其克服。Mbr紅軟基地
在定義之外，該公司強調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀念看待績效管理，摩托羅拉認為績效管理是：Mbr紅軟基地
      1、一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；Mbr紅軟基地
      2、評價個人績效的一種方式；Mbr紅軟基地
3、重點放在提高員工個人綜合技能的一種過程                                                         4、將個人績效與公司的任務與目標相聯(lián)系的一種工具。Mbr紅軟基地
摩托羅拉認為績效管理有如下五個方面組成部分：Mbr紅軟基地
    一、績效計劃。Mbr紅軟基地
       在這個部分里，主管與員工就以下問題達成一致：Mbr紅軟基地
         員工應該做什么？Mbr紅軟基地
         工作應該做多好？Mbr紅軟基地
         為什么要做這項工作？Mbr紅軟基地
         什么時候做這個工作？Mbr紅軟基地
         其他相關(guān)問題，如環(huán)境、能力、權(quán)限、職業(yè)前途、培訓等等。Mbr紅軟基地
       以上問題進行充分溝通后簽字確認，這就是員工的績效目標。Mbr紅軟基地
    二、持續(xù)不斷的績效溝通。Mbr紅軟基地
    三、事實的收集、觀察和記錄；Mbr紅軟基地
    四、績效評估會議與反饋運用；Mbr紅軟基地
    五、績效診斷與提高。Mbr紅軟基地
此外，摩托羅拉的考核表沒有分數(shù)，運用等級和實行強制分布法，避免為了幾分之差而無休止的爭論。Mbr紅軟基地
    在與薪酬掛鉤上，也是采取強制分布法，而不是絞盡腦汁的去精確計算，因為那樣即耗費時間也偏離了績效管理的方向。Mbr紅軟基地
第二章：績效管理的利器             ---目標管理Mbr紅軟基地
目標有多種含義。在企業(yè)，我們通常說的目標是指一個可量化或者可驗證的結(jié)果。Mbr紅軟基地
目標管理（management by object)：是以目標的設置和分解、目標的實施以及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。它包括計劃、實施、評估、反饋等步驟。Mbr紅軟基地
目標對于激發(fā)人的潛力具有很大的作用。Mbr紅軟基地
如何制定目標？Mbr紅軟基地
      舉例：可以評估的目標和不可以評估的目標Mbr紅軟基地
目標設定竅門Mbr紅軟基地
練習:Mbr紅軟基地
您認為以下目標有何不妥，應該如何改正?Mbr紅軟基地
1、要保質(zhì)保量的完成上級下達的任務。Mbr紅軟基地
      2、要周到的對顧客進行服務。Mbr紅軟基地
      3、今年要加強廠規(guī)廠紀的培訓，減少違                                紀機會。Mbr紅軟基地
      4、是否熱愛本職工作?Mbr紅軟基地
      5、飯菜是否符合大家的口味？Mbr紅軟基地
      6、一周內(nèi)要招到合適的人。Mbr紅軟基地
1、應盡可能的降低人員的流失，確保企業(yè)穩(wěn)定。Mbr紅軟基地
2、09年的利潤比08年要所上升，再不能出現(xiàn)虧損。Mbr紅軟基地
3、在12月1日前減少當前成本費用，必須控制在6%以內(nèi)。Mbr紅軟基地
4、接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。Mbr紅軟基地
5、在3月15日前把壓縮機的保養(yǎng)費用減少到10%，一次性修理費用不超過5000元。Mbr紅軟基地
6、在不增加費用的前提下，在11月5日前男用手表的銷量增加8%Mbr紅軟基地
7、盡量爭取在這個月減少由于故障事故而損耗的工時。Mbr紅軟基地
8、在5月1日前，以不超過30工時的時間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤。Mbr紅軟基地
9、看見顧客上門要熱情，笑容時要露出八顆牙齒。Mbr紅軟基地
10、在銷售費用的增加少于6%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200萬元。Mbr紅軟基地
判斷以上哪些是可以考核的目標？Mbr紅軟基地
怎樣分解目標？Mbr紅軟基地
把總目標分解到每個部門，形成目標分解圖。Mbr紅軟基地
分解的方法：Mbr紅軟基地
           1、直接套著用；Mbr紅軟基地
           2、根據(jù)崗位職責來分配；Mbr紅軟基地
分解后的目標要進行視覺化！Mbr紅軟基地
指標、標準和權(quán)重Mbr紅軟基地
指標解決的是需要評估“什么”的問題，而標準解決的是做的“怎樣”，完成“多少”的問題。Mbr紅軟基地
例如Mbr紅軟基地
     指標               標準Mbr紅軟基地
    年銷售額                 年銷售額在20萬以上。Mbr紅軟基地
      稅前利潤                 稅前利潤在18%以上。Mbr紅軟基地
      實際費用與預算           相差在5%以內(nèi)。Mbr紅軟基地
在設立標準時需要考慮以下Mbr紅軟基地
基本標準（跳一跳夠得著）Mbr紅軟基地
卓越標準 （期望達到的標準）Mbr紅軟基地
什么是權(quán)重？Mbr紅軟基地
權(quán)重是給指標賦予一個系數(shù)，體現(xiàn)該指標在整個指標體系中的相對重要程度和對整體績效的相對貢獻大小。Mbr紅軟基地
權(quán)重的導向原則：Mbr紅軟基地
     1、以戰(zhàn)略目標和經(jīng)營重點為導向；Mbr紅軟基地
     2、現(xiàn)實平衡和未來發(fā)展相結(jié)合；Mbr紅軟基地
     3、主觀判斷和實際相結(jié)合；Mbr紅軟基地
怎樣給指標定權(quán)重？Mbr紅軟基地
主觀分配法；Mbr紅軟基地
專家評估法；Mbr紅軟基地
倍數(shù)加權(quán)法；Mbr紅軟基地
權(quán)值因子判斷法。Mbr紅軟基地
目標承擔人不接受目標怎么辦？Mbr紅軟基地
進行“思想政治教育”。Mbr紅軟基地
       “在市場經(jīng)濟中，作為一個有作為的職業(yè)經(jīng)理人，你能完成的高難度的目標，就等于你的職業(yè)價值，你拒絕目標其實就是拒絕了你的夢想，拒絕了鍛煉自己、檢驗自己、證明自己的機會”。Mbr紅軟基地
看看問題在哪里？我們怎樣幫助他。Mbr紅軟基地
如果都不行，就要考慮更換了。Mbr紅軟基地
                部門經(jīng)理設定目標時？Mbr紅軟基地
案例展示Mbr紅軟基地
目標責任書的樣式Mbr紅軟基地
案例：Mbr紅軟基地
          某集團營銷總監(jiān)的目標責任書；Mbr紅軟基地
              某服裝公司開發(fā)經(jīng)理的責任書；Mbr紅軟基地
              某公司招聘經(jīng)理的考核協(xié)議；Mbr紅軟基地
第三章：績效考核技術(shù)Mbr紅軟基地
績效考核的流程Mbr紅軟基地
       績效考核的三大類型Mbr紅軟基地
品質(zhì)主導型Mbr紅軟基地
行為主導型Mbr紅軟基地
效果主導型Mbr紅軟基地
績效考核常用的方法介紹：Mbr紅軟基地
排序法：就是將員工按照某個評估因素上的表現(xiàn)從績效最好的員工到最差的員工進行排序。Mbr紅軟基地
優(yōu)點：比較簡單，直截了當。Mbr紅軟基地
缺點：Mbr紅軟基地
        只適合人數(shù)較少的企業(yè)，且對比                         因素只有一個，不公平。Mbr紅軟基地
等級評定法Mbr紅軟基地
所謂等級評定法:就是按照不同等級的 定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定的等級進行評估，最后給出總的評估。Mbr紅軟基地
例如:   Mbr紅軟基地
 A、代表“出色”，     B、 代表“優(yōu)良”Mbr紅軟基地
   C、代表可“接受”，   D、代表“需要改進”。Mbr紅軟基地
   E、代表“不良”。Mbr紅軟基地
                  強迫分布法Mbr紅軟基地
強迫分布法：就是對各個等級的人數(shù)比例做出限制。Mbr紅軟基地
例如：Mbr紅軟基地
   兩兩對比法 Mbr紅軟基地
就是在每一個評估因素上將每個員工和其他的員工進行比較。Mbr紅軟基地
例如：Mbr紅軟基地
360度評分法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實。Mbr紅軟基地
記錄關(guān)鍵事件的STAR法。  Mbr紅軟基地
              1、情景（Situation)Mbr紅軟基地
                       2、目標(Target)Mbr紅軟基地
                           3、行動(Action)Mbr紅軟基地
                             4、結(jié)果(Result)Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法的記錄案例Mbr紅軟基地
       安妮是公司的物流主管。這家公司很小，只有20名員工，只有安妮負責這項工作。物流除了她再沒有人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生了一件事情：她80多歲的祖母去世了，她是由祖母帶大，祖母的去世對她打擊很大，也非常的傷心。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關(guān)后當天六點鐘之前運到，這是一個很大的客戶。安妮怎么辦呢？她把家里的事情放在了一邊，第二天早上九點準時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她臉色鐵青，精神很不好，一問才知道她家里除了事情。但是這個小女孩啥也沒有說，專心工作，并且在當天下午的五點鐘把貨發(fā)出去了，及時的運到了客戶那里。然后，五點鐘的時候她下班走了，可是公司是規(guī)定六點下班，她提前走了，回去處理家里的事情去了。Mbr紅軟基地
           工作計劃考核法Mbr紅軟基地
工作計劃考核法:Mbr紅軟基地
     也稱績效計劃考核法，就是經(jīng)理人員和員工共同溝通，對員工的工作目標和標準達成一致的意見，形成契約而形成的考核方法。Mbr紅軟基地
包括以下幾個方面：Mbr紅軟基地
     1、員工在考核期內(nèi)要達到的工作目標是什么？Mbr紅軟基地
     2、達成目標的結(jié)果如何？Mbr紅軟基地
     3、結(jié)果如何衡量？標準是什么？Mbr紅軟基地
     4、從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？Mbr紅軟基地
     5、每個目標的權(quán)重如何？Mbr紅軟基地
述職考核法Mbr紅軟基地
工作標準計分法(Job Standard Evaluation)Mbr紅軟基地
是指考核者和被考核者事先就相關(guān)工作逐項約定工作標準和要求，并約定未達成或超過標準要求時計分的方法，然后逐項的對照實際達成情況進行計分。Mbr紅軟基地
          關(guān)鍵業(yè)績（KPI)考核法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵業(yè)績指標KPI考核法。Mbr紅軟基地
含義：關(guān)鍵指標是連接個體績效與企業(yè)目標的橋梁，直接影響著企業(yè)目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，它是一個必須量化或者行為化的標準體系。我們通常叫它KPI，即key performance Indicator英文的縮寫Mbr紅軟基地
KPI的特征：Mbr紅軟基地
          常規(guī)性；重要性、符合SMARTMbr紅軟基地
KPI的基礎是二八法則理論Mbr紅軟基地
KPI從哪里來？Mbr紅軟基地
 管理人員的KPI從：Mbr紅軟基地
       A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解過來；Mbr紅軟基地
       B、從本部門當期的工作任務和計劃而來。Mbr紅軟基地
       C、從客戶(內(nèi)/外)的需求而來。Mbr紅軟基地
 員工的KPI從： Mbr紅軟基地
       A、從本部門的目標分解而來；Mbr紅軟基地
       B、從員工的工作崗位說明書而來；Mbr紅軟基地
       C、從員工當期的工作任務和計劃而來；Mbr紅軟基地
KPI有哪些類型？Mbr紅軟基地
舉例說明Mbr紅軟基地
    如何提煉KPI指標？Mbr紅軟基地
階段性成果提煉法；Mbr紅軟基地
四角提煉法；Mbr紅軟基地
       即從成本、時間、質(zhì)量、數(shù)量四個角度提煉。Mbr紅軟基地
（練習:分組聯(lián)系根據(jù)工作職能提煉各部門的KPI)Mbr紅軟基地
流程提煉法。Mbr紅軟基地
      即根據(jù)工作的流程和職責來提取該崗位的KPI。Mbr紅軟基地
工作產(chǎn)出圖提煉法Mbr紅軟基地
     通過工作結(jié)果和產(chǎn)出圖提煉KPIMbr紅軟基地
練習做：Mbr紅軟基地
提煉某公司采購部的KPI；Mbr紅軟基地
KPI的篩選技巧Mbr紅軟基地
能直接或間接支撐公司的目標實現(xiàn)；Mbr紅軟基地
既是常規(guī)性又是崗位的重點工作范圍，符合崗位的定位。Mbr紅軟基地
是可以量化的或者可以驗證的。Mbr紅軟基地
數(shù)據(jù)是有來源的而且是可靠的、可控的和公正的Mbr紅軟基地
符合“二八”原則，用20％的指標去反映崗位80％的工作。Mbr紅軟基地
是從客戶的角度來界定的，這個客戶包括內(nèi)部和外部客戶。Mbr紅軟基地
定義KPI 的方法Mbr紅軟基地
                    數(shù)學公式法Mbr紅軟基地
例如：生產(chǎn)計劃達成率=生產(chǎn)完成數(shù)量÷生產(chǎn)計劃總量 Mbr紅軟基地
         招聘完成率=考核期內(nèi)按時完成的招聘人數(shù)÷計  劃招聘人數(shù)×100%Mbr紅軟基地
直接描述法Mbr紅軟基地
例如：銷售費用率控制在12%以內(nèi) Mbr紅軟基地
          材料及低值易耗品占當月產(chǎn)值的比率小于64%Mbr紅軟基地
怎樣計算每個指標的實際得分？ Mbr紅軟基地
1/直接相乘法：Mbr紅軟基地
2/直接減分法：Mbr紅軟基地
3/等級評分法：Mbr紅軟基地
什么是KOMbr紅軟基地
KO 的概念Mbr紅軟基地
      KO是關(guān)鍵的工作項目，英文簡稱KO，即Key Objectives的簡稱Mbr紅軟基地
KO的特征：Mbr紅軟基地
        1、非常規(guī)的。Mbr紅軟基地
        2、不太好量化的，通常以時間、進度和效      果來衡量的。Mbr紅軟基地
        3、也是很重要的。Mbr紅軟基地
KO重要工作項目判定舉例Mbr紅軟基地
誰來提供數(shù)據(jù)？Mbr紅軟基地
由指標對應的知情部門提供；如報表Mbr紅軟基地
如有電腦系統(tǒng)則由系統(tǒng)來提供；Mbr紅軟基地
通過調(diào)研獲得，如客戶的滿意度；Mbr紅軟基地
數(shù)據(jù)要經(jīng)過雙方認可。Mbr紅軟基地
實例展示：各崗位的KPI考核量表Mbr紅軟基地
車間主任的KPI考核表。Mbr紅軟基地
業(yè)務前臺的KPI考核表。Mbr紅軟基地
各車間主管KPI考核表。Mbr紅軟基地
依部門職責建立的KPI指標Mbr紅軟基地
討論：某家電公司導入KPI過程中遇到的問題。Mbr紅軟基地
沙盤演練：Mbr紅軟基地
客服專員的職位說明書；Mbr紅軟基地
倉庫管理員的職位說明書；Mbr紅軟基地
AF1－2課主任的職位說明書；Mbr紅軟基地
人力資源經(jīng)理的職位說明書；Mbr紅軟基地
爾克品管副總監(jiān)的職位說明書；Mbr紅軟基地
A中心總監(jiān)的職位說明書；Mbr紅軟基地
針車副主任的職位說明書；Mbr紅軟基地
平衡計分卡(BSC):前瞻性的績效考核方法Mbr紅軟基地
·1990年由“諾朗諾頓研究所”（Nolan Norton Institute）贊助：David Norton與Robert Kaplan共同發(fā)展一個嶄新的績效衡量模式Mbr紅軟基地
·1992年2月在“哈佛商業(yè)評論”（HBR）發(fā)表Mbr紅軟基地
·1993.10及1996.2發(fā)表實證后的經(jīng)驗，強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略或流程再造、組織變革要成功，即須新的衡量系統(tǒng)來傳達，建構(gòu)了戰(zhàn)略管理的衡量指標Mbr紅軟基地
·2000年以后：經(jīng)美國500強大量的學習與采用，逐漸發(fā)展成部門與個人的績效考核方案。Mbr紅軟基地
平衡計分卡的四個緯度Mbr紅軟基地
萬物皆為平衡。Mbr紅軟基地
平衡計分的四個緯度Mbr紅軟基地
        財務、客戶、內(nèi)部管理與流程、學習和發(fā)展。Mbr紅軟基地
平衡關(guān)系：Mbr紅軟基地
                 財務和非財務指標的平衡Mbr紅軟基地
            短期和長期目標的平衡Mbr紅軟基地
            外部和內(nèi)部的平衡Mbr紅軟基地
            驅(qū)動和結(jié)果的平衡Mbr紅軟基地
一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡Mbr紅軟基地
平衡記分卡的指標間有著　　明確的因果關(guān)聯(lián) Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個層面：　　　　財務面Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個層面：客戶面Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面Mbr紅軟基地
        平衡記分卡的四個層面：學習與成長面Mbr紅軟基地
　　  建立平衡記分卡舉例Mbr紅軟基地
平衡計分卡應用案例Mbr紅軟基地
某公司制造總監(jiān)運用BSC績效考核表Mbr紅軟基地
關(guān)鍵績效指標辭典Mbr紅軟基地
案例分享: WHP公司應用BSC的案例Mbr紅軟基地
     WHP公司是國內(nèi)一家從事炊具研發(fā)和生產(chǎn)的制造型公司，隨著炊具行業(yè)的競爭加劇，公司導入了BSC管理.Mbr紅軟基地
    在導入BSC之前，WHP公司首先明確了自己的發(fā)展遠景和戰(zhàn)略，從而為BSC的建立打好良好的基礎 Mbr紅軟基地
   公司的遠景是:五年內(nèi)成為國內(nèi)最大的炊具研發(fā)和生產(chǎn)制造基地.Mbr紅軟基地
   公司的戰(zhàn)略目標是:1，完成生產(chǎn)任務，產(chǎn)量要穩(wěn)步提升；Mbr紅軟基地
                    2、保持穩(wěn)定的利潤水平；Mbr紅軟基地
                    3、客戶滿意度Mbr紅軟基地
                    4、持續(xù)改進創(chuàng)新；Mbr紅軟基地
                    5、人員素質(zhì)的提升。Mbr紅軟基地
     其次，WHP公司把BSC看作高層管理人員對遠景與戰(zhàn)略的理解與推動其實際運作的一條途徑。BSC使經(jīng)理們從財務、顧客、內(nèi)部流程、員工學習與成長四個角度來考慮。Mbr紅軟基地
再次，該公司根據(jù)自己的戰(zhàn)略和BSC原理設計了以下指標體系：Mbr紅軟基地
最后，WHP公司在堅定了企業(yè)戰(zhàn)略之后，決定將BSC作為一個戰(zhàn)略體系來管理公司的長期戰(zhàn)略，為此，公司還設計了一個兩年期的推進計劃，逐步戰(zhàn)略管理體系，最終成為公司整個管理體系的一個固定組成部分，這樣，就可以使公司每個員工集中精力實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。Mbr紅軟基地
討論：從WHP的案例中你學到了什么經(jīng)驗？ Mbr紅軟基地
第四章：績效反饋與運用Mbr紅軟基地
為什么要進行績效反饋？Mbr紅軟基地
1、可以使員工認識到自己的成就和優(yōu)點Mbr紅軟基地
    2、幫助員工認識自己有待改進的方面。Mbr紅軟基地
    3、對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。Mbr紅軟基地
    4、 制訂績效改進計劃。Mbr紅軟基地
    5、協(xié)商下一個周期的目標與績效標準。Mbr紅軟基地
    6、可以健全與完善績效考核系統(tǒng)，確保公   正性。Mbr紅軟基地
主管人員的準備Mbr紅軟基地
1、選擇適宜的時間。Mbr紅軟基地
     2、準備適宜的場地。Mbr紅軟基地
     3、準備好面談的相關(guān)資料。Mbr紅軟基地
     4、對面談對象要有所準備。Mbr紅軟基地
     5、計劃好面談的程序。Mbr紅軟基地
績效反饋的技巧Mbr紅軟基地
建立和維護彼此之間的信任。Mbr紅軟基地
清楚的說明面談的目的。Mbr紅軟基地
鼓勵下屬說話。Mbr紅軟基地
認真的傾聽。Mbr紅軟基地
避免對立和沖突。Mbr紅軟基地
集中在績效，而不是性格特征。Mbr紅軟基地
優(yōu)點和缺點并重。Mbr紅軟基地
以積極的方式結(jié)束面談。Mbr紅軟基地
反饋面談中應該注意的技巧Mbr紅軟基地
   傾聽的技巧。Mbr紅軟基地
  表達的技巧。Mbr紅軟基地
  注意非語言的溝通。Mbr紅軟基地
  適當?shù)氖褂梦覀?mdash;你們的技巧。Mbr紅軟基地
  學會贊揚和批評的技巧。Mbr紅軟基地
  要善于解釋給員工聽。Mbr紅軟基地
  樂于承認自己的錯誤。Mbr紅軟基地
        考核結(jié)果的運用Mbr紅軟基地
      等級分段法確定績效工資系數(shù)應用舉例 Mbr紅軟基地
         強制分布法確定績效工資系數(shù)應用舉例 Mbr紅軟基地
  職位變動運用例子Mbr紅軟基地
如何制訂個人發(fā)展計劃（IDP）Mbr紅軟基地
什么是個人發(fā)展計劃？Mbr紅軟基地
指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時期內(nèi)完成有關(guān)工作績效和工作能力改進和提高的系統(tǒng)計劃。Mbr紅軟基地
個人發(fā)展計劃的內(nèi)容Mbr紅軟基地
有待發(fā)展的項目。Mbr紅軟基地
發(fā)展這些項目的原因。Mbr紅軟基地
目前的水平和期望達到的水平。Mbr紅軟基地
發(fā)展這些項目的方式。Mbr紅軟基地
設定達到目標的期限。Mbr紅軟基地
一個發(fā)展的計劃案例Mbr紅軟基地
     王俊，東方醫(yī)療設備公司的銷售代表，他來公司已經(jīng)一年了。這一年中，上級給他設定的銷售業(yè)績指標是20萬元，他完成了，實際是21.9萬，但是象他這樣的銷售代表平均銷售額是35萬元。王俊離這樣的水平還有很大的距離。Mbr紅軟基地
      而且，由于他以前不是從事這個行業(yè)，對一些專業(yè)知識不夠熟悉，仔細分析一下，他目前存在的有待改善的方面還有銷售技巧方面，體現(xiàn)在與客戶的溝通時如何傾聽客戶需求上；另外，對對于一些專業(yè)領(lǐng)域的知識他還需要進一部學習；再有，他的銷售報告也寫的不是很滿意，需要學習提高。同事們普遍認為他善于與人合作，與同事們相處的很好，也樂意助人，主管認為他還是比較愿意學習的，而且，這一年來，他的進步還是很快的。Mbr紅軟基地
姓名：王俊                    職位：銷售代表                 部門：業(yè)務一部直接主管：劉利              制定計劃時間：2001年3月5日     Mbr紅軟基地
關(guān)于績效考核的幾點建議：Mbr紅軟基地
以客戶為導向和完成工作的結(jié)果來制定績效指標和標準。Mbr紅軟基地
如果想將績效與薪酬聯(lián)系起來，那么必須保證績效管理系統(tǒng)可靠。Mbr紅軟基地
為了成功的實施績效管理，主管人員需要一系列的技能。Mbr紅軟基地
通常，讓員工自己收集關(guān)于他們的績效的數(shù)據(jù)是可行的。Mbr紅軟基地
一個經(jīng)理的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個人的工作成果。Mbr紅軟基地
績效管理系統(tǒng)需要一定的時間才能體現(xiàn)它的益處。Mbr紅軟基地
量化并不是設定指標的目標，可驗證才是真正的目標。Mbr紅軟基地
客戶關(guān)系圖是幫助我們識別工作產(chǎn)出的有效方法。Mbr紅軟基地
用組織中最難衡量的工作進行測試。Mbr紅軟基地
至少跟蹤一個被評估者，看看他的績效是否得到改變。Mbr紅軟基地
可以進行局部的實驗，也可以逐級往下推進。Mbr紅軟基地
定期評估人們對績效體系的滿意度，發(fā)現(xiàn)不滿意的原因要進行修正。Mbr紅軟基地
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