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屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。　屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了600余種自有品牌。在中國大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。DqQ紅軟基地
二、客戶識(shí)別DqQ紅軟基地
三、客戶區(qū)分DqQ紅軟基地
四、客戶互動(dòng)DqQ紅軟基地
2、通過自有品牌，屈臣氏時(shí)刻都在直接與消費(fèi)者打交道，能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對(duì)商品的各種需求信息，又能及時(shí)分析掌握各類商品的適銷狀況。 DqQ紅軟基地
五、客戶個(gè)性化DqQ紅軟基地
六、客戶滿意及忠誠規(guī)劃DqQ紅軟基地
屈臣氏相當(dāng)重視人性化的顧客服務(wù)DqQ紅軟基地
從顧客進(jìn)入店面時(shí)，就以真誠的微笑面對(duì)顧客，時(shí)時(shí)與顧客進(jìn)行溝通交流，幫助顧客找到適合自己的產(chǎn)品。DqQ紅軟基地
屈臣氏還特別注意為顧客節(jié)約時(shí)間，盡量做到不讓顧客排隊(duì)付款，規(guī)定當(dāng)出現(xiàn)五名顧客排隊(duì)買單時(shí)，必須請(qǐng)其他員工幫忙，解決排隊(duì)問題。DqQ紅軟基地
這也是讓屈臣氏在顧客滿意度和忠誠度方面能得到很好的表現(xiàn)。DqQ紅軟基地
屈臣氏的客戶關(guān)系管理屈臣氏在零售業(yè)中的業(yè)績是奪目的。然而其成功之道，它的客戶關(guān)系管理就是關(guān)鍵因素之一。屈臣氏利用有效的客戶關(guān)系管理，為自己培養(yǎng)了強(qiáng)大的忠誠客戶群體，使得其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)界能迅速發(fā)展DqQ紅軟基地
七、意見和建議DqQ紅軟基地
隨著客戶關(guān)系管理體系的進(jìn)一步完善與發(fā)展，客戶關(guān)系管理得到了越來越多行業(yè)的重視，零售業(yè)也不例外。零售業(yè)的營銷核心從以商品為中心的營銷轉(zhuǎn)入以顧客為中心的營銷，客戶關(guān)系管理更是備受零售業(yè)的青睞，得到了廣泛的應(yīng)用。 DqQ紅軟基地
屈臣氏在零售業(yè)中的業(yè)績是奪目的，然而究其成功之道，它的客戶關(guān)系管理就是關(guān)鍵因素之一。屈臣氏利用有效地客戶關(guān)系管理，為自己培養(yǎng)了強(qiáng)大的忠誠客戶群體，使得其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)界能迅速發(fā)展。DqQ紅軟基地
因此個(gè)人認(rèn)為，屈臣氏在CRM的應(yīng)用方面的成就是非常值得國內(nèi)眾多零售企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。DqQ紅軟基地
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