這是一個關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人十項技能PPT課件，主要介紹了角色認知、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理、作為同事的職業(yè)經(jīng)理等內(nèi)容。（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載職業(yè)經(jīng)理人十項技能PPT課件哦。

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職業(yè)經(jīng)理   十項管理技能19r紅軟基地
課程目標19r紅軟基地
☆　清楚的認知作為中層管理者的角色 19r紅軟基地
☆　學(xué)會時間管理的主要方法19r紅軟基地
☆　掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧19r紅軟基地
☆　熟悉目標管理法的內(nèi)容，掌握設(shè)定目標的七大步驟19r紅軟基地
☆　學(xué)會根據(jù)人格類型激勵員工   19r紅軟基地
☆　掌握正確的績效評估方法19r紅軟基地
☆　掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)    19r紅軟基地
☆　了解老化團隊發(fā)展的突破口19r紅軟基地
☆　掌握團隊沖突的主要處理方法19r紅軟基地
技能 一、角色認知19r紅軟基地
一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理的核心價值19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理的核心價值19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 19r紅軟基地
一是業(yè)務(wù)能力19r紅軟基地
二是管理能力 19r紅軟基地
執(zhí)行能力的構(gòu)成 19r紅軟基地
1.角色認知能力19r紅軟基地
2.時間管理能力19r紅軟基地
3.溝通能力19r紅軟基地
4.目標管理能力19r紅軟基地
5.激勵能力19r紅軟基地
6.績效評估能力19r紅軟基地
7.領(lǐng)導(dǎo)能力19r紅軟基地
8.教練技能19r紅軟基地
9.授權(quán) 19r紅軟基地
10.團隊發(fā)展19r紅軟基地
二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身19r紅軟基地
作為經(jīng)營者替身的四項準則 19r紅軟基地
作為經(jīng)營者替身的“四項準則” 19r紅軟基地
1、代表公司19r紅軟基地
代表公司進行管理19r紅軟基地
公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任19r紅軟基地
 19r紅軟基地
2、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志19r紅軟基地
3、從經(jīng)營者的角度考慮問題19r紅軟基地
具有全局觀19r紅軟基地
做正確的事情19r紅軟基地
4、實現(xiàn)個體價值19r紅軟基地
三、作為同事的職業(yè)經(jīng)理 19r紅軟基地
同事是我的內(nèi)部客戶19r紅軟基地
如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 19r紅軟基地
客戶滿意19r紅軟基地
內(nèi)部客戶滿意19r紅軟基地
部門間的相處19r紅軟基地
內(nèi)部供應(yīng)鏈 19r紅軟基地
如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 19r紅軟基地
讓用戶訂貨19r紅軟基地
共同制定公司目標19r紅軟基地
目標對話19r紅軟基地
從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機19r紅軟基地
（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？19r紅軟基地
（2）通過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。19r紅軟基地
  （3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求 19r紅軟基地
讓內(nèi)部客戶滿意19r紅軟基地
1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個方面19r紅軟基地
（1）管理上讓上司滿意；19r紅軟基地
（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。 19r紅軟基地
2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式19r紅軟基地
（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價19r紅軟基地
（2）共同設(shè)定的目標，用事先約定的標準衡量19r紅軟基地
四、作為上司的職業(yè)經(jīng)理 19r紅軟基地
作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 19r紅軟基地
1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項19r紅軟基地
（1）制定年度工作目標和年度計劃。19r紅軟基地
（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。19r紅軟基地
（3）制定部門政策。19r紅軟基地
（4）下屬的績效標準設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。19r紅軟基地
（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。19r紅軟基地
（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。19r紅軟基地
2.職業(yè)經(jīng)理管理的對象 19r紅軟基地
（1）人員19r紅軟基地
（2）固定資產(chǎn)19r紅軟基地
（3）無形資產(chǎn)19r紅軟基地
（4）財務(wù)19r紅軟基地
（5）信息19r紅軟基地
（6）客戶 19r紅軟基地
（7）時間19r紅軟基地
3.職業(yè)經(jīng)理的四大職能 19r紅軟基地
（1）計劃 19r紅軟基地
（2）組織19r紅軟基地
（3）控制19r紅軟基地
（4）協(xié)調(diào)19r紅軟基地
實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)19r紅軟基地
做管理者該做的事情19r紅軟基地
 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 19r紅軟基地
處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系19r紅軟基地
五、對時間的分析19r紅軟基地
分析時間的重要性19r紅軟基地
時間分析方法19r紅軟基地
分析時間的重要性19r紅軟基地
無計劃或計劃不周19r紅軟基地
工作無主次 19r紅軟基地
不對下屬授權(quán)19r紅軟基地
溝通不善19r紅軟基地
     1.時間用于處理溝通不善帶來的惡果 19r紅軟基地
     2.無效溝通19r紅軟基地
不良習(xí)慣19r紅軟基地
時間價值的計算 19r紅軟基地
1.計算方法 19r紅軟基地
（1）成本價值法 19r紅軟基地
（2）收入價值法19r紅軟基地
2.時間價值計算法的啟示19r紅軟基地
（1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值 19r紅軟基地
（2）錢是一分一分掙來的 19r紅軟基地
（3）浪費時間等于浪費金錢 19r紅軟基地
（4）時間需要規(guī)劃 19r紅軟基地
時間支配能力分析 19r紅軟基地
工作緊急性分析 19r紅軟基地
工作重要性分析 19r紅軟基地
會議分析19r紅軟基地
干擾因素分析 19r紅軟基地
六、 第二象限工作法 19r紅軟基地
四象限的工作分類19r紅軟基地
第二象限工作法 19r紅軟基地
1.按工作的緊急程度劃分 19r紅軟基地
2.按照重要程度來劃分19r紅軟基地
 “四象限”的工作分類19r紅軟基地
事例19r紅軟基地
肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。19r紅軟基地
七、養(yǎng)成好習(xí)慣19r紅軟基地
不良習(xí)慣必須改變19r紅軟基地
養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段19r紅軟基地
不良習(xí)慣必須改變19r紅軟基地
1.職業(yè)化的要求 19r紅軟基地
2.你的習(xí)慣會影響部門的工作效率 19r紅軟基地
養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段 19r紅軟基地
1.不良習(xí)慣的無意識階段19r紅軟基地
2.不良習(xí)慣的有意識階段19r紅軟基地
3.良好習(xí)慣的有意識階段19r紅軟基地
4.良好習(xí)慣的無意識階段19r紅軟基地
八、為什么溝而不通19r紅軟基地
溝通障礙19r紅軟基地
組織溝通與人際溝通 19r紅軟基地
溝通障礙 19r紅軟基地
1.高高在上 19r紅軟基地
2.自以為是19r紅軟基地
3.偏見19r紅軟基地
4.不善于傾聽19r紅軟基地
5.缺乏反饋19r紅軟基地
6.缺乏技巧19r紅軟基地
◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？19r紅軟基地
組織溝通與人際溝通19r紅軟基地
1.組織溝通和人際溝通19r紅軟基地
一是組織溝通 19r紅軟基地
一是人際溝通 19r紅軟基地
2.人際溝通的常見誤區(qū) 19r紅軟基地
1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進組織之中 19r紅軟基地
（2）歸罪于外 19r紅軟基地
九、溝通的對象和渠道 19r紅軟基地
溝通對象19r紅軟基地
溝通渠道 19r紅軟基地
溝通對象 19r紅軟基地
溝通對象的選擇19r紅軟基地
1.當(dāng)事人19r紅軟基地
2.指揮鏈上的上、下級19r紅軟基地
溝通對象錯位19r紅軟基地
1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通19r紅軟基地
 2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通19r紅軟基地
 3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通19r紅軟基地
溝通渠道的類型 19r紅軟基地
一對一19r紅軟基地
會議溝通 19r紅軟基地
溝通渠道錯位19r紅軟基地
1.應(yīng)當(dāng)一對一進行溝通的選擇了會議溝通 19r紅軟基地
2.應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進行溝通 19r紅軟基地
十、溝通是傾聽的藝術(shù)19r紅軟基地
首先細心傾聽他人的意見。19r紅軟基地
——松下幸之助19r紅軟基地
傾聽的重要性19r紅軟基地
傾聽的好處 19r紅軟基地
獲得信息 19r紅軟基地
發(fā)現(xiàn)問題 19r紅軟基地
建立信任 19r紅軟基地
觀點不同 19r紅軟基地
偏見 19r紅軟基地
時間不足 19r紅軟基地
急于表達自己的觀點 19r紅軟基地
環(huán)境的干擾 19r紅軟基地
防止主觀誤差 19r紅軟基地
傾聽的技巧 19r紅軟基地
設(shè)身處地 19r紅軟基地
積極回應(yīng) 19r紅軟基地
準確理解 19r紅軟基地
聽完再澄清 19r紅軟基地
排除消極情緒 19r紅軟基地
十一、反饋的技巧19r紅軟基地
反饋的意義19r紅軟基地
給予反饋的技巧19r紅軟基地
接受反饋的技巧19r紅軟基地
反饋是溝通過程的一部分19r紅軟基地
不作反饋的后果 19r紅軟基地
一是，信息發(fā)生的一方（表達者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準確地接收到了信息。 19r紅軟基地
二是，信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息。19r紅軟基地
給予反饋的技巧19r紅軟基地
針對對方的需求 19r紅軟基地
具體、明確 19r紅軟基地
正面、具有建設(shè)性 19r紅軟基地
對事不對人 19r紅軟基地
將問題集中在對方可以改變的方面 19r紅軟基地
接受反饋的技巧 19r紅軟基地
1.傾聽，不打斷19r紅軟基地
2.避免自衛(wèi)19r紅軟基地
3.提出問題，澄清事實19r紅軟基地
4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認理解19r紅軟基地
5.理解對方的目的19r紅軟基地
6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動19r紅軟基地
十二、如何向上司匯報19r紅軟基地
與上司溝通的障礙19r紅軟基地
匯報的要點19r紅軟基地
與上司溝通的障礙 19r紅軟基地
與上司溝通的障礙19r紅軟基地
與上司溝通的障礙19r紅軟基地
3、評價的差異 19r紅軟基地
4、表達的差異 19r紅軟基地
與上司溝通的障礙19r紅軟基地
十三、水平溝通19r紅軟基地
水平溝通的障礙19r紅軟基地
過于看重本部門，忽視其它部門19r紅軟基地
生產(chǎn)部門心目中的自我/其他部門的看法19r紅軟基地
市場部門心目中的自我/其他部門的看法19r紅軟基地
財務(wù)部門心目中的自我/其他部門的看法19r紅軟基地
失去權(quán)力的強制性19r紅軟基地
人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人19r紅軟基地
部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強19r紅軟基地
水平溝通的方式 19r紅軟基地
退縮19r紅軟基地
侵略19r紅軟基地
積極溝通19r紅軟基地
如何積極地溝通19r紅軟基地
堅持原則19r紅軟基地
開誠布公19r紅軟基地
承認他人的觀點19r紅軟基地
可能的誤區(qū)19r紅軟基地
主動19r紅軟基地
十四、向下屬推銷建議的方法19r紅軟基地
——F&B19r紅軟基地
常見的誤區(qū)19r紅軟基地
1.特性不明確 19r紅軟基地
2.只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益 19r紅軟基地
針對下屬的不同態(tài)度進行推銷19r紅軟基地
當(dāng)你推銷建議時， 下屬可能有四種態(tài)度: 19r紅軟基地
第一種， 認同。下屬馬上認同并愉快地接受你的建議。19r紅軟基地
第二種， 不關(guān)心。下屬對建議持無所謂的態(tài)度。19r紅軟基地
第三種， 懷疑。下屬懷疑建議的可行性或者有用性。“這行嗎？”19r紅軟基地
第四種， 反對。下屬對這個建議不認可，并明確表示反對。 19r紅軟基地
處理認同19r紅軟基地
1.激發(fā)承諾19r紅軟基地
2.明確授權(quán)19r紅軟基地
3.讓下屬補充和完善19r紅軟基地
處理不關(guān)心19r紅軟基地
一是真的不關(guān)心 19r紅軟基地
二是假裝不關(guān)心 19r紅軟基地
處理懷疑19r紅軟基地
1.懷疑的兩種情況19r紅軟基地
（1）隱蔽的懷疑 19r紅軟基地
（2）真的懷疑 19r紅軟基地
2.對待真的懷疑的處理辦法19r紅軟基地
（1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益產(chǎn)生懷疑。 19r紅軟基地
（2）要說明建議的特性和利益的關(guān)系，使下屬能夠相信這些特性確實能夠帶來好處。 19r紅軟基地
（3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 19r紅軟基地
處理反對19r紅軟基地
1.處理誤解 19r紅軟基地
2.處理真的反對19r紅軟基地
目標管理的好處19r紅軟基地
目標管理的難點 19r紅軟基地
目標變來變?nèi)?19r紅軟基地
討價還價 19r紅軟基地
不能達成共識 19r紅軟基地
目標難以量化 19r紅軟基地
下屬不主動 19r紅軟基地
目標管理的特征 19r紅軟基地
特征一：共同參與制定19r紅軟基地
特征二：與高層一致19r紅軟基地
特征三：可衡量19r紅軟基地
特征四：關(guān)注結(jié)果19r紅軟基地
特征五：及時的反饋與輔導(dǎo)19r紅軟基地
特征六：以事先設(shè)定的目標評估績效 19r紅軟基地
為什么沒有好目標 19r紅軟基地
目的和目標的混淆19r紅軟基地
所謂目的是組織各種行動最終要達到的宏觀上的結(jié)果。為了實現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標。例如：我們今年要增收節(jié)支。19r紅軟基地
所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。例如：2001年行政費用比去年下降15%。 19r紅軟基地
定量目標 19r紅軟基地
定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。 19r紅軟基地
定性目標19r紅軟基地
定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。 19r紅軟基地
對于定性和定量目標存在兩種錯誤觀點 19r紅軟基地
認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。 19r紅軟基地
定性目標無法制定，不如不要。 19r紅軟基地
多重目標的問題 19r紅軟基地
解決多重目標的原則是：19r紅軟基地
1.分清主目標和次目標19r紅軟基地
2.目標不要過多 19r紅軟基地
好目標的特征19r紅軟基地
與高層一致19r紅軟基地
符合 SMART原則 19r紅軟基地
具有挑戰(zhàn)性19r紅軟基地
與高層一致19r紅軟基地
1.目標系列19r紅軟基地
2.部門目標與高層目標的錯位19r紅軟基地
 19r紅軟基地
3.部門目標必須與高層目標一致 19r紅軟基地
SMART原則19r紅軟基地
S——明確具體的(Specific)19r紅軟基地
M——可衡量的(Measurable)19r紅軟基地
A——可接受的(Acceptable)19r紅軟基地
R——現(xiàn)實可行的(Realistic)19r紅軟基地
。19r紅軟基地
T——有時間限制的(Timetable)19r紅軟基地
根據(jù)SMART原則制定的目標形式 19r紅軟基地
根據(jù)SMART原則對工作目標的評價 19r紅軟基地
具有挑戰(zhàn)性19r紅軟基地
（1）要點：不能太高或者太低。19r紅軟基地
（2）目標太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達到，所以也沒有信心去實現(xiàn)目標。19r紅軟基地
（3）目標太低就缺乏對下屬的挑戰(zhàn)性。 19r紅軟基地
設(shè)定目標的七個步驟 19r紅軟基地
現(xiàn)代企業(yè)的目標制定程序 19r紅軟基地
如何為下屬制定目標 19r紅軟基地
來自下屬的阻力19r紅軟基地
阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價19r紅軟基地
阻力二：對工作目標無所謂19r紅軟基地
阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示19r紅軟基地
阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突 19r紅軟基地
如何化解來自下屬的阻力 19r紅軟基地
方法一：解釋目標帶來的好處19r紅軟基地
方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標19r紅軟基地
方法三：循序漸進19r紅軟基地
方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一19r紅軟基地
方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持19r紅軟基地
一、如何進行激勵分析 19r紅軟基地
常見誤區(qū)19r紅軟基地
激勵是公司的事情 19r紅軟基地
重業(yè)務(wù)，不重激勵 19r紅軟基地
激勵就是錢的問題 19r紅軟基地
我的激勵沒有問題 19r紅軟基地
需要層次理論 19r紅軟基地
層次理論的啟示19r紅軟基地
（1）針對不同的需要實施激勵19r紅軟基地
（2）不能永遠使用同一種激勵方式 19r紅軟基地
了解下屬需要的方法19r紅軟基地
1、問題清單法19r紅軟基地
  2、對抱怨的分析 19r紅軟基地
3.問卷法19r紅軟基地
他的教育程度和知識程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何？19r紅軟基地
他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識和理解力方面的優(yōu)勢？19r紅軟基地
他的社會地位如何？19r紅軟基地
他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？19r紅軟基地
他內(nèi)向還是外向？19r紅軟基地
他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？19r紅軟基地
他是否肯定自己，如果不是，為什么？19r紅軟基地
他是否由于缺乏知識、缺乏表達自己的技巧以至和他人在一起時會緊張？19r紅軟基地
他是否工作主動？19r紅軟基地
他是否有創(chuàng)造力？19r紅軟基地
他是否有挫折感？19r紅軟基地
他是否有壓抑感？19r紅軟基地
他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來？是由什么造成的？19r紅軟基地
在其工作和私人生活中他想尋求什么？19r紅軟基地
他和什么人在一起比較自由自在？19r紅軟基地
他有沒有干擾其工作的個人問題？這些問題如何影響他的工作？19r紅軟基地
需要哪些額外的資料來了解他？19r紅軟基地
上一次加薪后他是什么反應(yīng)？19r紅軟基地
他是否能與你開誠布公地討論？19r紅軟基地
他是否對你有信任感？他原來對你有過什么誤解沒有？ 19r紅軟基地
對抱怨的分析 19r紅軟基地
需要層次調(diào)查問卷 19r紅軟基地
二、中層經(jīng)理的激勵菜譜 19r紅軟基地
激勵菜譜19r紅軟基地
所謂激勵菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。19r紅軟基地
激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵菜譜”。 19r紅軟基地
中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜 19r紅軟基地
表現(xiàn)為以下七個方面：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 19r紅軟基地
中層經(jīng)理可以直接動用的激勵菜譜 19r紅軟基地
中層經(jīng)理所能運用的激勵方法則主要體現(xiàn)在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運用身邊可動用的資源 19r紅軟基地
間接動用高層掌握的激勵菜譜 19r紅軟基地
1.績效考核19r紅軟基地
 19r紅軟基地
2.提供幫助和輔導(dǎo) 19r紅軟基地
三、認可與贊美 19r紅軟基地
學(xué)會PMP 19r紅軟基地
PMP策略的重點是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。19r紅軟基地
例如：19r紅軟基地
  ◆ “真不錯！”19r紅軟基地
◆ “小李，你報告的第三部分寫得真出色！”19r紅軟基地
◆ “非常好！”19r紅軟基地
◆ “真能干！”19r紅軟基地
◆ “沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯。”19r紅軟基地
◆ “就這么干吧。”19r紅軟基地
◆ “挺好！”19r紅軟基地
  ◆ “干得漂亮。”  19r紅軟基地
認可與贊美的前提和環(huán)境 19r紅軟基地
認可與贊美的前提——信任19r紅軟基地
認可與贊美的環(huán)境——寬容19r紅軟基地
認可與贊美的要點 19r紅軟基地
及時19r紅軟基地
具體19r紅軟基地
針對滿意的部分 19r紅軟基地
真誠19r紅軟基地
改善批評 19r紅軟基地
作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點 19r紅軟基地
1.對事不對人19r紅軟基地
2. 更多地采取建議的方式19r紅軟基地
3.采取“三明治”式的批評方式19r紅軟基地
(1)先認可與贊美19r紅軟基地
(2)指出不足之處19r紅軟基地
(3)鼓勵 19r紅軟基地
四、根據(jù)人格類型進行激勵 19r紅軟基地
人格類型——指揮型19r紅軟基地
特征 ：喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實而講效率，喜歡獎賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。19r紅軟基地
管理要點 ：你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實，重結(jié)果，提出更好更完整的看法，不能放任他們，否則后果不堪設(shè)想。  19r紅軟基地
人格類型——關(guān)系型19r紅軟基地
特征 19r紅軟基地
重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 19r紅軟基地
管理要點 19r紅軟基地
爭取一個關(guān)系型的人的合作，你在對他們陳述時要表現(xiàn)出熱情和激動，使陳述和討論迅速進展，不要吝惜表揚，但是不要與他們的關(guān)系過于親密而形成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往，使自己處于被動的局面，從而對其他的員工沒有說服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。 19r紅軟基地
人格類型——智力型19r紅軟基地
特征 19r紅軟基地
偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息，不講究信息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 19r紅軟基地
管理要點 19r紅軟基地
爭取一個智力型的人的合作，與他們交流時必須有充分的準備，有事實和數(shù)據(jù)的支持，避免空談觀點和意見，不要讓他們總處于思考階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績、目標，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。 19r紅軟基地
人格類型——工兵型 19r紅軟基地
特征 19r紅軟基地
他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因為這樣他們感到心里踏實；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人 19r紅軟基地
管理要點 19r紅軟基地
要注重友誼和感受，給他們以關(guān)心和培育對他們支持和幫助，因為他們不輕易的改變決定，要與他們建立一種牢固的工作協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目標和計劃，幫他們克服猶豫不決，培養(yǎng)自信心和果敢性。 19r紅軟基地
對指揮型下屬的激勵19r紅軟基地
別試圖告訴他們怎么做19r紅軟基地
讓他們按照自己的方式行事19r紅軟基地
讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)19r紅軟基地
鼓勵競爭 19r紅軟基地
對關(guān)系型下屬的激勵19r紅軟基地
關(guān)心他們的個人生活19r紅軟基地
給他們安全感19r紅軟基地
及時與他們溝通19r紅軟基地
安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響19r紅軟基地
表揚他們對團隊所做的貢獻19r紅軟基地
對智力型下屬的激勵 19r紅軟基地
與他們探討問題19r紅軟基地
讓他們自己制定方案19r紅軟基地
不要試圖說服他們 19r紅軟基地
對工兵型下屬的激勵 19r紅軟基地
為他們做出決定19r紅軟基地
經(jīng)常鼓勵他們19r紅軟基地
不要勉強他們19r紅軟基地
傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別 19r紅軟基地
傳統(tǒng)考核與績效考核的程序分析 19r紅軟基地
績效循環(huán)圖19r紅軟基地
中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用19r紅軟基地
 宣傳績效考核政策19r紅軟基地
 制定績效標準19r紅軟基地
  績效輔導(dǎo) 19r紅軟基地
績效標準的兩個層面19r紅軟基地
公司層面19r紅軟基地
考核者層面 19r紅軟基地
績效標準的設(shè)定19r紅軟基地
 19r紅軟基地
要點一  需求分析19r紅軟基地
要點二  事先溝通19r紅軟基地
要點三  共同確認19r紅軟基地
不恰當(dāng)?shù)脑u分 19r紅軟基地
仁慈或嚴厲19r紅軟基地
集中的趨勢19r紅軟基地
造成集中趨勢的錯誤有兩大原因：19r紅軟基地
光環(huán)效應(yīng)19r紅軟基地
近期效應(yīng)19r紅軟基地
盲目的性格理論19r紅軟基地
自以為公正 19r紅軟基地
如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u分 19r紅軟基地
事先溝通19r紅軟基地
評估與績效有關(guān)的方面19r紅軟基地
公平19r紅軟基地
 做好績效觀察 19r紅軟基地
績效面談常見的誤區(qū)19r紅軟基地
1.不進行績效面談19r紅軟基地
2.面談流于形式19r紅軟基地
3.有了問題才進行績效面談 19r紅軟基地
面談準備19r紅軟基地
做一個自我評價19r紅軟基地
 19r紅軟基地
 做一個約定 19r紅軟基地
績效面談的要點：19r紅軟基地
①按照《績效評估表》中評估因素順序或績效標準順序，肯定成績和優(yōu)點，指出缺點和不足；19r紅軟基地
②面談不是評估“人”的好壞，而是評估工作表現(xiàn)和業(yè)績的好壞；19r紅軟基地
③必須十分準確而清楚地表達出你對下屬績效的評估（包括定性和定量），千萬不可模棱兩可或含糊不清；④先就無異議之處進行溝通，然后再對異議之處加以討論；19r紅軟基地
⑤留有時間讓下屬申辯，注意聆聽和引導(dǎo)；19r紅軟基地
⑥關(guān)注未來，關(guān)注績效的改進。 19r紅軟基地
績效面談的步驟19r紅軟基地
1、陳述面談目的19r紅軟基地
2、下屬進行自我評估19r紅軟基地
3、向下屬告知績效評估的結(jié)果19r紅軟基地
4、商討下屬不同意的地方19r紅軟基地
   要點一：（1）從看法相同或相近之處開始19r紅軟基地
   要點二：（2）不要辯論19r紅軟基地
5、共同制定績效改進計劃19r紅軟基地
對權(quán)力的分析——權(quán)力的三個特點19r紅軟基地
1.強制性19r紅軟基地
2.潛在性19r紅軟基地
  3.與職位相聯(lián)系 19r紅軟基地
對權(quán)力的分析——權(quán)力戒律19r紅軟基地
戒律一：權(quán)力不能用來激勵19r紅軟基地
戒律二：權(quán)力不能使人自覺19r紅軟基地
戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同19r紅軟基地
戒律四：權(quán)力不能濫用19r紅軟基地
戒律五：權(quán)力對下屬影響有限19r紅軟基地
   戒律六：慎用權(quán)力 19r紅軟基地
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 19r紅軟基地
下屬發(fā)展的四個階段 19r紅軟基地
第一個階段：低能力，高意愿。19r紅軟基地
第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。19r紅軟基地
第三個階段：更高的能力，變動的意愿。19r紅軟基地
  第四個階段：高能力，高意愿。 19r紅軟基地
員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 19r紅軟基地
對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 19r紅軟基地
1.對高學(xué)歷但實際能力稍差的人適用指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格19r紅軟基地
  2.對能力強但工作意愿不高的人適用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 19r紅軟基地
做教練式的經(jīng)理 19r紅軟基地
現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個觀念：一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個管理者。 19r紅軟基地
教練式經(jīng)理的六個要點19r紅軟基地
1.言傳身教19r紅軟基地
2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)19r紅軟基地
3.協(xié)助下屬解決特定的問題19r紅軟基地
4.直接運用在工作上19r紅軟基地
5.了解下屬的需求19r紅軟基地
6.不要一視同仁 19r紅軟基地
教練式經(jīng)理需要注意兩個問題 19r紅軟基地
1.精心甄選人員19r紅軟基地
2.了解下屬的意愿19r紅軟基地
授權(quán)是什么 19r紅軟基地
1.授權(quán)就是通過他人來達成工作目標19r紅軟基地
2.授權(quán)只是授予權(quán)力19r紅軟基地
3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限19r紅軟基地
4.授權(quán)就是要授予決策權(quán) 19r紅軟基地
授權(quán)不是什么 19r紅軟基地
1.授權(quán)不是參與19r紅軟基地
2.授權(quán)不是棄權(quán)19r紅軟基地
3.授權(quán)不能是無效的19r紅軟基地
4.授權(quán)不是代理職務(wù) 19r紅軟基地
授權(quán)的障礙19r紅軟基地
（1）第一個層面是公司的制度19r紅軟基地
 19r紅軟基地
（2）第二個層面是非制度化的 19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的誤區(qū) 19r紅軟基地
三個層面的障礙 19r紅軟基地
（1）第一個層面：高層的障礙19r紅軟基地
（2）第二個層面：下屬的障礙19r紅軟基地
（3）第三個層面：自身的障礙 19r紅軟基地
中層經(jīng)理授權(quán)的特點 19r紅軟基地
1.變動較大19r紅軟基地
2.經(jīng)常處在日常性事務(wù)中19r紅軟基地
3.對技能要求很高 19r紅軟基地
授權(quán)的四種類型19r紅軟基地
必須授權(quán)的工作 19r紅軟基地
1.授權(quán)的風(fēng)險低19r紅軟基地
如接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。19r紅軟基地
2.經(jīng)常重復(fù)19r紅軟基地
如按照操作規(guī)范進行的生產(chǎn)工序。19r紅軟基地
3.下屬可以做得更好的工作19r紅軟基地
如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。19r紅軟基地
4.下屬能夠做好19r紅軟基地
如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。 19r紅軟基地
應(yīng)該授權(quán)的工作 19r紅軟基地
1.下屬已經(jīng)具備能力19r紅軟基地
2.有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險不大19r紅軟基地
3.有風(fēng)險，但可以控制 19r紅軟基地
可以授權(quán)的工作19r紅軟基地
   屬于可以授權(quán)的工作。它完全符合三個特征：19r紅軟基地
辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個考驗，所以處理辦事處的問題可以授權(quán)。而參加全國訂貨會的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項工作是不能授權(quán)的。 19r紅軟基地
不應(yīng)授權(quán)的工作19r紅軟基地
（1）要顯示身份的19r紅軟基地
（2）要制定標準的19r紅軟基地
（3）重大的決策19r紅軟基地
（4）簽字權(quán)不能授權(quán) 19r紅軟基地
授權(quán)的五個級別 19r紅軟基地
建立“約定” 19r紅軟基地
建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個方面的工作：19r紅軟基地
1.事先溝通期望19r紅軟基地
2.平等對話19r紅軟基地
3.約定“條款”19r紅軟基地
4.約定“硬約束”19r紅軟基地
什么是好團隊 ?19r紅軟基地
對團隊的四種誤解 19r紅軟基地
1.把組織等同于團隊19r紅軟基地
2.把與團隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系19r紅軟基地
3.把與團隊的關(guān)系看成依附關(guān)系19r紅軟基地
4.狹隘的集體主義 19r紅軟基地
團隊精神和狹隘集體主義的對比 19r紅軟基地
好團隊與差團隊的特征對比 19r紅軟基地
好團隊的特征 :19r紅軟基地
①明確的團隊目標19r紅軟基地
②共享19r紅軟基地
③成員具有不同的團隊角色19r紅軟基地
④良好的溝通19r紅軟基地
⑤共同的價值觀和團隊規(guī)范19r紅軟基地
⑥歸屬感19r紅軟基地
⑦有效授權(quán)19r紅軟基地
好團隊與差團隊的特征對比19r紅軟基地
差團隊的特征19r紅軟基地
①沒有共同的目標19r紅軟基地
②團隊成員之間利益不能共享19r紅軟基地
③團隊中角色單一19r紅軟基地
④溝通不暢19r紅軟基地
⑤沒有共同的價值觀19r紅軟基地
⑥一盤散沙19r紅軟基地
⑦不授權(quán)19r紅軟基地
老化團隊的發(fā)展 19r紅軟基地
團隊發(fā)展的四個階段 19r紅軟基地
老化團隊的五個突破口19r紅軟基地
第一個突破口：做思想工作。19r紅軟基地
第二個突破口：更換新人。19r紅軟基地
第三個突破口：引進先進的管理方法。19r紅軟基地
第四個突破口：使用“空降兵” 。19r紅軟基地
第五個突破口：改變團隊規(guī)則。19r紅軟基地
如何處理團隊沖突(一) 19r紅軟基地
人際的兩種行為方式 19r紅軟基地
合作性行為 19r紅軟基地
武斷性行為 19r紅軟基地
處理團隊沖突的五種方式 19r紅軟基地
如何處理團隊沖突 19r紅軟基地
對五種處理方式的分析 19r紅軟基地
競爭 19r紅軟基地
回避 19r紅軟基地
遷就 19r紅軟基地
妥協(xié) 19r紅軟基地
合作 19r紅軟基地
不同的情況下采用的處理方式 19r紅軟基地
既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決19r紅軟基地
不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決19r紅軟基地
緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決19r紅軟基地
不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 19r紅軟基地
團隊中的八種角色 19r紅軟基地
團隊角色的啟示 19r紅軟基地
每一個角色都很重要19r紅軟基地
一個人不可能完美，但團隊可以19r紅軟基地
 19r紅軟基地
尊重團隊的角色差異19r紅軟基地
合作可以彌補不足 19r紅軟基地
團隊角色的誤區(qū) 19r紅軟基地
（1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。19r紅軟基地
（2）認為與角色不同的人保證不了自己的利益。實際上有差異才有互補。 19r紅軟基地
團隊成員各角色優(yōu)缺點分析19r紅軟基地
團隊角色與組織角色的差異 19r紅軟基地
1.產(chǎn)生的方式不同19r紅軟基地
2.地位的問題19r紅軟基地
3.獎懲方式不同19r紅軟基地
團隊角色與組織角色的互補 19r紅軟基地
團隊角色的認知 19r紅軟基地
1.認知自己在團隊當(dāng)中的角色19r紅軟基地
2.認知他人在組織當(dāng)中的團隊角色 19r紅軟基地
技能十、學(xué)習(xí)19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點 19r紅軟基地
1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力19r紅軟基地
2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能19r紅軟基地
3.注意細節(jié) 19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式 19r紅軟基地
職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 19r紅軟基地
經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū) 19r紅軟基地
1.仍沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí) 19r紅軟基地
2. 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn) 19r紅軟基地
3. 針對性差 19r紅軟基地
4.忽視細節(jié)19r紅軟基地
5.重知識、輕技能19r紅軟基地
6.忽視行為的改變19r紅軟基地
7.忽視團隊學(xué)習(xí) 19r紅軟基地
大學(xué)生與經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式比較 19r紅軟基地
經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準則：四要四不要 19r紅軟基地
1.要有針對性，不要系統(tǒng)性19r紅軟基地
2.要管理技能，不要管理知識19r紅軟基地
3.要改變，不要只聽和看19r紅軟基地
4.要團隊學(xué)習(xí)，不要個體學(xué)習(xí)19r紅軟基地
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職業(yè)經(jīng)理人述職報告PPT：這是一個關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人述職報告PPT，包括了前言，總體業(yè)績，管理進步/創(chuàng)新亮點，學(xué)習(xí)成長、個人感悟，存在的問題，下一步工作思路/目標等內(nèi)容，2012年度述職報告 2012年12月前 言 2012對于我們生化能源是坎坷之年，但是我們堅信危機與機遇并存；2012的寒冬來襲、我們就利用此機遇苦練內(nèi)功、深入開展管理提升活動、我們不僅要夯實基礎(chǔ)，更要有變革性的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變：資源整合、管理創(chuàng)新、思維轉(zhuǎn)變、保持團隊行為的一致性……共同照暖寒冷的冬天。目 錄 體會智慧，用標準和創(chuàng)造的思維應(yīng)用在生活與工作中，引領(lǐng)著他人的變化，享受共同變化成長的快樂！ 敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，歡迎點擊下載職業(yè)經(jīng)理人述職報告PPT。

職業(yè)經(jīng)理人第一講PPT課件：這是一個關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人第一講PPT課件，主要介紹了職業(yè)經(jīng)理人概念、職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生與發(fā)展、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成等內(nèi)容。社會角色是指在社會活動中，處于某一社會關(guān)系狀態(tài)的人�；蛘哒f，它是指某一個體在社會關(guān)系中所占的一定地位。我們每個人都扮演著不同的社會角色。比如，學(xué)生、教師、經(jīng)理、家長，社會角色不同，其行為規(guī)范，行為模式要求也不同。社會角色的實現(xiàn)，是建立在個人對自己的角色的認識的基礎(chǔ)上的。要把角色扮演恰到好處，事事得體，并不容易。所以，我們應(yīng)重視角色的轉(zhuǎn)換與定位，增強角色意識。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載職業(yè)經(jīng)理人第一講PPT課件哦。

打工與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別PPT課件：這是一個關(guān)于打工與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別PPT課件，主要介紹了打工者和職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別在于“心態(tài)”問題等內(nèi)容。打工者的打工“心態(tài)”，主要表現(xiàn)為：一、沒有自動自發(fā)的主動進取精神。工作被動，恪守“多做多錯，少做少錯，不做不錯”的消極原則；或者走另一個極端，現(xiàn)在的工作永遠是下一個工作的過渡，頻繁跳槽，成了所謂的“跳蚤族”。二、缺乏責(zé)任意識。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，總是抱著應(yīng)付的心態(tài)，遇事推托、抱怨，首先考慮如何推卸自己的責(zé)任；遇到困難先想著如何繞道而行。三、缺乏自我挑戰(zhàn)和自我超越意識，不敢突破自我，不敢挑戰(zhàn)極限與大膽創(chuàng)新。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載打工與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別PPT課件哦。