這是一個(gè)關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)素材PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的含義、個(gè)人基本禮儀、日常交往禮儀、銷(xiāo)售禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

員工禮儀培訓(xùn)素材PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.

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員工禮儀培訓(xùn)資料Zpi紅軟基地
    禮儀的含義Zpi紅軟基地
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。Zpi紅軟基地
禮儀的本質(zhì)就是尊重。 Zpi紅軟基地
形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)。Zpi紅軟基地
良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。Zpi紅軟基地
公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。Zpi紅軟基地
     禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容Zpi紅軟基地
個(gè)人基本禮儀Zpi紅軟基地
日常交往禮儀Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售禮儀Zpi紅軟基地
個(gè)人基本禮儀Zpi紅軟基地
   儀容禮儀Zpi紅軟基地
   儀容禮儀Zpi紅軟基地
女士?jī)x容禮儀Zpi紅軟基地
面部化妝Zpi紅軟基地
香水使用Zpi紅軟基地
儀容禮儀Zpi紅軟基地
  儀容禮儀Zpi紅軟基地
男士?jī)x容禮儀Zpi紅軟基地
簡(jiǎn)潔的發(fā)型Zpi紅軟基地
不得留長(zhǎng)須Zpi紅軟基地
保持面部清潔Zpi紅軟基地
    儀表禮儀Zpi紅軟基地
著裝禮儀：Zpi紅軟基地
   如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。Zpi紅軟基地
若無(wú)工作服，著裝則要簡(jiǎn)Zpi紅軟基地
    單樸素，不宜太花哨。Zpi紅軟基地
儀表禮儀Zpi紅軟基地
男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。Zpi紅軟基地
女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。Zpi紅軟基地
注：服裝若有口袋不要放太Zpi紅軟基地
多太重的物件，否則會(huì)令服飾Zpi紅軟基地
變形。更不能把鑰匙掛在腰間Zpi紅軟基地
皮帶上，以免有礙美觀。Zpi紅軟基地
儀表禮儀Zpi紅軟基地
鞋子：Zpi紅軟基地
   鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不露出鞋幫的有破洞的襪子。Zpi紅軟基地
   襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色Zpi紅軟基地
   和諧，通常以黑色最為普Zpi紅軟基地
   遍。女職員應(yīng)穿與膚色相Zpi紅軟基地
   近的絲襪。Zpi紅軟基地
    儀表禮儀Zpi紅軟基地
工作牌的佩戴：Zpi紅軟基地
上班時(shí)間，無(wú)論是哪一Zpi紅軟基地
個(gè)部門(mén)的員工，均應(yīng)把工Zpi紅軟基地
作證端正的佩戴在胸前。 Zpi紅軟基地
   儀表禮儀Zpi紅軟基地
  表   情Zpi紅軟基地
舉   止Zpi紅軟基地
體態(tài)語(yǔ)言Zpi紅軟基地
  表 情Zpi紅軟基地
信息傳遞公式Zpi紅軟基地
信息傳遞（100%）=表情+語(yǔ)氣+語(yǔ)言Zpi紅軟基地
  表情Zpi紅軟基地
眼  神Zpi紅軟基地
眼神的種類(lèi)Zpi紅軟基地
   眼神的許可范圍Zpi紅軟基地
   眼神的恰當(dāng)運(yùn)用Zpi紅軟基地
   表情Zpi紅軟基地
眼神的種類(lèi)Zpi紅軟基地
上三角部位：雙眼為下限，前額為上限，適合在公事活動(dòng)中使用Zpi紅軟基地
下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限，適合于社交場(chǎng)合使用Zpi紅軟基地
眼神Zpi紅軟基地
眼神的許可范圍Zpi紅軟基地
上限：額頭Zpi紅軟基地
下限：第二顆紐扣Zpi紅軟基地
左右：雙肩Zpi紅軟基地
   眼神Zpi紅軟基地
眼神的恰當(dāng)運(yùn)用Zpi紅軟基地
注視時(shí)間：談話時(shí)間的30%—60%Zpi紅軟基地
直盯著對(duì)方Zpi紅軟基地
東張西望 、心不在焉Zpi紅軟基地
雙眼無(wú)神、茫然麻木Zpi紅軟基地
微笑Zpi紅軟基地
微笑是世界通用的語(yǔ)言，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。Zpi紅軟基地
舉止Zpi紅軟基地
  站姿Zpi紅軟基地
要求：抬頭、挺胸、含顎、收腹、Zpi紅軟基地
提臀、雙肩自然下垂。Zpi紅軟基地
女士：四指并攏，虎口張開(kāi)，Zpi紅軟基地
   將右手搭在左手上，拇指交Zpi紅軟基地
   叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈Zpi紅軟基地
   “V”型。Zpi紅軟基地
男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬。Zpi紅軟基地
    坐 姿Zpi紅軟基地
入座要輕，坐滿椅子Zpi紅軟基地
的三分之二，輕靠椅背。Zpi紅軟基地
雙膝自然并攏（男士可Zpi紅軟基地
略分）頭平正、挺胸、Zpi紅軟基地
夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間Zpi紅軟基地
端坐，可將兩腿交叉重Zpi紅軟基地
疊，注意將腿回收。Zpi紅軟基地
   坐姿Zpi紅軟基地
   坐   姿Zpi紅軟基地
正坐式Zpi紅軟基地
雙腿斜放式Zpi紅軟基地
前伸后曲式Zpi紅軟基地
   行姿Zpi紅軟基地
女士，抬頭、挺胸、收Zpi紅軟基地
腹、手自然擺動(dòng)、步伐Zpi紅軟基地
輕盈，不拖泥帶水，身Zpi紅軟基地
體有上拉的感覺(jué)。Zpi紅軟基地
男士，步伐穩(wěn)重，擺臂Zpi紅軟基地
自然，充滿自信。Zpi紅軟基地
   蹲姿Zpi紅軟基地
     體態(tài)語(yǔ)言Zpi紅軟基地
引領(lǐng)手勢(shì)Zpi紅軟基地
體語(yǔ)禁忌Zpi紅軟基地
   引領(lǐng)手勢(shì)Zpi紅軟基地
橫擺式Zpi紅軟基地
單臂  雙臂Zpi紅軟基地
斜下式Zpi紅軟基地
雙臂側(cè)擺式Zpi紅軟基地
雙臂橫擺式Zpi紅軟基地
體語(yǔ)禁忌Zpi紅軟基地
忌抱膀Zpi紅軟基地
忌雙手插腰Zpi紅軟基地
忌小動(dòng)作太多Zpi紅軟基地
忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)Zpi紅軟基地
忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)Zpi紅軟基地
忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響Zpi紅軟基地
日常交往禮儀Zpi紅軟基地
見(jiàn)面禮儀Zpi紅軟基地
電話禮儀Zpi紅軟基地
語(yǔ)言交際禮儀Zpi紅軟基地
見(jiàn)面禮儀Zpi紅軟基地
稱(chēng)呼禮儀Zpi紅軟基地
握手禮儀Zpi紅軟基地
名片禮儀Zpi紅軟基地
稱(chēng)呼禮儀Zpi紅軟基地
職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼：Zpi紅軟基地
經(jīng)理、主任、處長(zhǎng)、老師、醫(yī)生、工程師等Zpi紅軟基地
姓名性稱(chēng)呼：Zpi紅軟基地
稱(chēng)呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；Zpi紅軟基地
直呼其名：同性朋友、熟人之間Zpi紅軟基地
對(duì)普通人的稱(chēng)呼Zpi紅軟基地
以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等Zpi紅軟基地
   握手禮儀Zpi紅軟基地
握手的順序Zpi紅軟基地
握手的力度與時(shí)間Zpi紅軟基地
握手的形式Zpi紅軟基地
握手禁忌Zpi紅軟基地
握手的順序、力度、時(shí)間Zpi紅軟基地
順序：尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高、長(zhǎng)者、女士上、主人為尊者。Zpi紅軟基地
同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)更加禮貌。Zpi紅軟基地
握手的力度Zpi紅軟基地
握手的時(shí)間：3秒左右，以握上一兩下為宜Zpi紅軟基地
    握手的形式Zpi紅軟基地
單手握Zpi紅軟基地
手扣手式握手Zpi紅軟基地
雙握式握手Zpi紅軟基地
握手禁忌Zpi紅軟基地
忌不講先后順序Zpi紅軟基地
忌坐著握手Zpi紅軟基地
忌拒絕握手Zpi紅軟基地
忌戴手套與人握手Zpi紅軟基地
   名片禮儀Zpi紅軟基地
名片的遞送Zpi紅軟基地
名片的接收Zpi紅軟基地
    名片的遞送Zpi紅軟基地
要分清對(duì)象和場(chǎng)合Zpi紅軟基地
遞送“五”步曲Zpi紅軟基地
將名片拿出來(lái)Zpi紅軟基地
將名片正對(duì)著接受者Zpi紅軟基地
雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾15度遞送出去Zpi紅軟基地
“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等Zpi紅軟基地
   名片的接收Zpi紅軟基地
身體前傾15度接收Zpi紅軟基地
謝謝Zpi紅軟基地
接到后先當(dāng)面看一下Zpi紅軟基地
寒暄“久仰久仰”Zpi紅軟基地
妥善保存Zpi紅軟基地
回遞名片Zpi紅軟基地
    語(yǔ)言交際禮儀Zpi紅軟基地
交談舉止禮儀Zpi紅軟基地
交談界域Zpi紅軟基地
交談禁忌Zpi紅軟基地
語(yǔ)言交談技巧Zpi紅軟基地
交談舉止禮儀Zpi紅軟基地
目  光Zpi紅軟基地
表  情Zpi紅軟基地
體  態(tài)Zpi紅軟基地
手  勢(shì)Zpi紅軟基地
交談界域Zpi紅軟基地
常規(guī)距離0.5——1.5米之間Zpi紅軟基地
禮儀距離1.5——3米之間Zpi紅軟基地
    界域禮貌Zpi紅軟基地
保持距離Zpi紅軟基地
交換位置Zpi紅軟基地
改變高度Zpi紅軟基地
尊重他人的領(lǐng)域權(quán)Zpi紅軟基地
交談禁忌Zpi紅軟基地
滔滔不絕Zpi紅軟基地
語(yǔ)言粗俗Zpi紅軟基地
隨意打斷打他Zpi紅軟基地
抱怨不斷Zpi紅軟基地
口頭語(yǔ)太多Zpi紅軟基地
語(yǔ)言交際技巧Zpi紅軟基地
慎選話題Zpi紅軟基地
巧用委婉Zpi紅軟基地
善用夸贊Zpi紅軟基地
避免失言Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售禮儀Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
顧客接待禮儀Zpi紅軟基地
與顧客溝通的技巧Zpi紅軟基地
    銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
形象準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
微笑待客Zpi紅軟基地
精通職務(wù)上的工作Zpi紅軟基地
對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善Zpi紅軟基地
將每一位顧客都視為特殊及重要的貴人Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
形象自檢表Zpi紅軟基地
檢查項(xiàng)目        要    求Zpi紅軟基地
 整   體           干凈、整潔Zpi紅軟基地
 頭  發(fā)            長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽Zpi紅軟基地
 面  部           干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須Zpi紅軟基地
 妝  面           自然、協(xié)調(diào)Zpi紅軟基地
 口  腔           無(wú)異物、無(wú)異味Zpi紅軟基地
 手  部           干凈、指甲長(zhǎng)度小于1.5mmZpi紅軟基地
 飾  品           協(xié)調(diào)、不超過(guò)三樣、不夸張Zpi紅軟基地
 服  裝           干凈、整潔、協(xié)調(diào)Zpi紅軟基地
 鞋  襪           干凈、協(xié)調(diào)Zpi紅軟基地
銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備Zpi紅軟基地
宣傳資料Zpi紅軟基地
相關(guān)知識(shí)Zpi紅軟基地
疑難問(wèn)題解答Zpi紅軟基地
價(jià)格表Zpi紅軟基地
票據(jù)Zpi紅軟基地
     顧客接待禮儀Zpi紅軟基地
問(wèn)  候Zpi紅軟基地
微  笑Zpi紅軟基地
引  領(lǐng)Zpi紅軟基地
引  導(dǎo)Zpi紅軟基地
傾  聽(tīng)Zpi紅軟基地
介  紹Zpi紅軟基地
解  答Zpi紅軟基地
服  務(wù)Zpi紅軟基地
歡  送Zpi紅軟基地
    與顧客溝通的技巧Zpi紅軟基地
看的“要領(lǐng)“Zpi紅軟基地
聽(tīng)的”技巧“Zpi紅軟基地
說(shuō)的“藝術(shù)”Zpi紅軟基地
   看的要領(lǐng)Zpi紅軟基地
目光接觸的時(shí)間和范圍Zpi紅軟基地
時(shí)間：進(jìn)門(mén)、傾聽(tīng)時(shí)30%—60%Zpi紅軟基地
觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為Zpi紅軟基地
察言觀色Zpi紅軟基地
    聽(tīng)的“技巧”Zpi紅軟基地
聽(tīng)、說(shuō)的比例應(yīng)該是2：1Zpi紅軟基地
聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度（體態(tài)：頭部微輕眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng)）Zpi紅軟基地
聆聽(tīng)時(shí)要有耐心，不要輕易打斷別人的話Zpi紅軟基地
適時(shí)要引導(dǎo)顧客說(shuō)，了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)Zpi紅軟基地
理解對(duì)方全部的信息Zpi紅軟基地
   說(shuō)的藝術(shù)Zpi紅軟基地
文明用語(yǔ)Zpi紅軟基地
迎賓用語(yǔ)類(lèi)      友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)    招待介紹類(lèi)Zpi紅軟基地
請(qǐng)求道歉類(lèi)      恭維贊揚(yáng)類(lèi)    送客道別類(lèi)Zpi紅軟基地
語(yǔ)言禁忌Zpi紅軟基地
    文明用語(yǔ)Zpi紅軟基地
迎賓用語(yǔ)類(lèi)Zpi紅軟基地
您好！歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)！Zpi紅軟基地
請(qǐng)這邊走！Zpi紅軟基地
您請(qǐng)坐！Zpi紅軟基地
文明用語(yǔ)Zpi紅軟基地
友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)Zpi紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？Zpi紅軟基地
有什么需要幫忙的嗎？Zpi紅軟基地
請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？Zpi紅軟基地
讓我給您介紹一下好嗎？Zpi紅軟基地
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招待介紹類(lèi)Zpi紅軟基地
您請(qǐng)這邊坐！Zpi紅軟基地
請(qǐng)喝茶！Zpi紅軟基地
請(qǐng)隨便看看Zpi紅軟基地
有什么不明白的請(qǐng)您盡管詢(xún)問(wèn)Zpi紅軟基地
   文明用語(yǔ)Zpi紅軟基地
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不好意思Zpi紅軟基地
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打擾您一下Zpi紅軟基地
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恭維贊揚(yáng)類(lèi)Zpi紅軟基地
您真有眼光，這款是我們這里賣(mài)得好最的一款酒。Zpi紅軟基地
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請(qǐng)您慢走Zpi紅軟基地
歡迎下次再來(lái)Zpi紅軟基地
多謝惠顧Zpi紅軟基地
再見(jiàn)Zpi紅軟基地
     語(yǔ)言禁忌Zpi紅軟基地
不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)Zpi紅軟基地
少說(shuō)專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)Zpi紅軟基地
少用質(zhì)疑性語(yǔ)氣Zpi紅軟基地
禁用攻擊性用語(yǔ)Zpi紅軟基地

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