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現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀eaT紅軟基地
第一   代表企業(yè)形象eaT紅軟基地
  塑造組織形象eaT紅軟基地
  傳播溝通信息eaT紅軟基地
  提高辦事效率eaT紅軟基地
  “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”                                     ——  荀子eaT紅軟基地
第二   提升個(gè)人素質(zhì)eaT紅軟基地
  “為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀”——三字經(jīng)eaT紅軟基地
  “不學(xué)禮，無(wú)以立”         ——孔子eaT紅軟基地
  言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)eaT紅軟基地
  個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度eaT紅軟基地
員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。    作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause  沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有事業(yè)的成功！eaT紅軟基地
禮儀的定義eaT紅軟基地
禮                         是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共eaT紅軟基地
同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。eaT紅軟基地
儀                         表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。eaT紅軟基地
禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 eaT紅軟基地
現(xiàn)代禮儀的分類eaT紅軟基地
政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或?yàn)檎�府服�?wù)時(shí)所講的禮儀。eaT紅軟基地
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私人交往中所講的禮儀。eaT紅軟基地
國(guó)際禮儀：和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀。eaT紅軟基地
現(xiàn)代禮儀的分類eaT紅軟基地
政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或?yàn)檎�府服�?wù)時(shí)所講的禮儀。eaT紅軟基地
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私人交往中所講的禮儀。eaT紅軟基地
國(guó)際禮儀：和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀。eaT紅軟基地
禮儀的核心eaT紅軟基地
自尊eaT紅軟基地
 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。eaT紅軟基地
 其次是尊重自己的職業(yè)。eaT紅軟基地
 第三要尊重自己的公司。eaT紅軟基地
形象：常言道：”女為悅己者容“。eaT紅軟基地
公司：公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。eaT紅軟基地
所以，自尊很重要。他可以通過(guò)直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！eaT紅軟基地
尊重他人的三原則eaT紅軟基地
接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。eaT紅軟基地
重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。eaT紅軟基地
贊美對(duì)方eaT紅軟基地
懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。eaT紅軟基地
用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重eaT紅軟基地
尊重上級(jí)是一種天職eaT紅軟基地
尊重下級(jí)是一種美德eaT紅軟基地
尊重客戶是一種常識(shí)eaT紅軟基地
尊重同事是一種本分eaT紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)eaT紅軟基地
課程目錄eaT紅軟基地
 商務(wù)接待禮儀eaT紅軟基地
介紹禮儀     名片禮儀       稱呼禮儀eaT紅軟基地
握手禮儀     手勢(shì)禮儀       接待禮儀eaT紅軟基地
乘車禮儀     電話禮儀       用餐禮儀eaT紅軟基地
個(gè)人職業(yè)形象eaT紅軟基地
儀表禮儀         儀態(tài)禮儀eaT紅軟基地
1）介紹自己：eaT紅軟基地
盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)出來(lái)的說(shuō)出來(lái)。eaT紅軟基地
2）介紹別人：eaT紅軟基地
介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開(kāi)始介紹。eaT紅軟基地
3）業(yè)務(wù)介紹：eaT紅軟基地
一要注意把握時(shí)機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊“人無(wú)我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。eaT紅軟基地
介紹自己         ——時(shí)間、態(tài)度、內(nèi)容eaT紅軟基地
    在何時(shí)進(jìn)行  對(duì)方有空閑的時(shí)候eaT紅軟基地
                對(duì)方心情好的時(shí)候eaT紅軟基地
                對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候eaT紅軟基地
時(shí)間              對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候eaT紅軟基地
大致使用多少時(shí)間：一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間                                                       eaT紅軟基地
               來(lái)介紹就足夠了，至多不超過(guò)1分鐘。有eaT紅軟基地
               時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語(yǔ)一句話，用上不eaT紅軟基地
               到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。eaT紅軟基地
態(tài)度eaT紅軟基地
親切  自然  友好  自信eaT紅軟基地
內(nèi)容eaT紅軟基地
三要素：被介紹者的姓名的全稱eaT紅軟基地
        供職的單位eaT紅軟基地
        擔(dān)負(fù)的具體工作eaT紅軟基地
在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。eaT紅軟基地
　  第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。” eaT紅軟基地
　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人�，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。” eaT紅軟基地
　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門(mén)營(yíng)銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞。” eaT紅軟基地
　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！” eaT紅軟基地
介紹別人eaT紅軟基地
首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；eaT紅軟基地
其次要遵循介紹的規(guī)則；eaT紅軟基地
再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。 eaT紅軟基地
介紹規(guī)則eaT紅軟基地
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”eaT紅軟基地
將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。eaT紅軟基地
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。eaT紅軟基地
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。eaT紅軟基地
將客人介紹給主人。eaT紅軟基地
將后到者先介紹給先到者。 eaT紅軟基地
介紹禮儀的注意事項(xiàng)eaT紅軟基地
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心向上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。eaT紅軟基地
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！eaT紅軟基地
避免對(duì)某個(gè)人，特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。eaT紅軟基地
坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。eaT紅軟基地
介紹禮儀的國(guó)際慣例eaT紅軟基地
  1 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）eaT紅軟基地
如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹***總監(jiān)。eaT紅軟基地
  2 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已eaT紅軟基地
婚女性為女士、夫人和太太。eaT紅軟基地
   3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)eaT紅軟基地
稱呼。如：程總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、eaT紅軟基地
曹律師、王醫(yī)生。eaT紅軟基地
名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡eaT紅軟基地
基本功能：自我介紹eaT紅軟基地
三不準(zhǔn)：不能隨便涂改；eaT紅軟基地
               不提供私宅電話；eaT紅軟基地
               不印刷兩個(gè)以上的頭銜。eaT紅軟基地
名片的遞交順序eaT紅軟基地
         由近而遠(yuǎn)   由尊而卑eaT紅軟基地
   名片的遞交eaT紅軟基地
        起立  上前  雙手或右手遞送eaT紅軟基地
        自我介紹   不要舉高過(guò)于胸eaT紅軟基地
        不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方eaT紅軟基地
   名片的接受eaT紅軟基地
        起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍eaT紅軟基地
   名片的收存eaT紅軟基地
        襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖�不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起�?lái)。不要將名片放在褲袋里。eaT紅軟基地
向他人索要名片的幾個(gè)小方法：eaT紅軟基地
一、“積極進(jìn)取”。可主動(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。 eaT紅軟基地
二、“投石問(wèn)路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 eaT紅軟基地
三、 虛心請(qǐng)教。比如說(shuō)：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。 eaT紅軟基地
四、呼吁“合作”。例如，可以說(shuō)：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對(duì)方留下名片。eaT紅軟基地
敬 稱eaT紅軟基地
多用于尊長(zhǎng)、同輩。如您、您老、您老人家、君等；eaT紅軟基地
          在較正式場(chǎng)合習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。eaT紅軟基地
          對(duì)別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺(tái)等敬詞，如稱對(duì)方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛(ài)”等。 eaT紅軟基地
謙稱eaT紅軟基地
自己的自謙詞有：愚、鄙等；eaT紅軟基地
      稱自己的見(jiàn)解為“鄙見(jiàn)”、“陋見(jiàn)”； eaT紅軟基地
      稱自己的作品為“拙著”、“拙文”；eaT紅軟基地
      稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。eaT紅軟基地
      謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。 eaT紅軟基地
、美稱eaT紅軟基地
常用書(shū)面語(yǔ)，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對(duì)方子女用“公子”、“千金”等。eaT紅軟基地
婉稱eaT紅軟基地
           如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。eaT紅軟基地
日常生活的禮貌語(yǔ)言eaT紅軟基地
初見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；    久未聯(lián)系說(shuō)“久違”；eaT紅軟基地
等候客人說(shuō)“恭候”；客人到來(lái)說(shuō)“光臨”；eaT紅軟基地
看望別人說(shuō)“拜訪”；歡迎購(gòu)物說(shuō)“光顧”；eaT紅軟基地
起身走時(shí)說(shuō)“告辭”；中途先走說(shuō)“失陪”；eaT紅軟基地
請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；eaT紅軟基地
請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；eaT紅軟基地
請(qǐng)人指教說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人指正說(shuō)“雅正”；eaT紅軟基地
贈(zèng)送作品說(shuō)“斧正”；對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”；eaT紅軟基地
向人祝賀說(shuō)“恭喜”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；eaT紅軟基地
請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”；托人辦事用“拜托”；eaT紅軟基地
麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人方便用“借光”；eaT紅軟基地
物歸原主說(shuō)“奉還”；請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”。eaT紅軟基地
使用場(chǎng)合eaT紅軟基地
迎接客人到來(lái)時(shí)； eaT紅軟基地
當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)； eaT紅軟基地
久別重逢時(shí)； eaT紅軟基地
社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； eaT紅軟基地
拜訪告辭時(shí)； eaT紅軟基地
送別客人時(shí)； eaT紅軟基地
別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； eaT紅軟基地
拜托別人時(shí)； eaT紅軟基地
別人幫助自己時(shí)，等等。 eaT紅軟基地
握手的順序——“三優(yōu)先”原則eaT紅軟基地
長(zhǎng)者優(yōu)先eaT紅軟基地
女士?jī)?yōu)先eaT紅軟基地
職位高者優(yōu)先eaT紅軟基地
 握手行禮的正確姿勢(shì)eaT紅軟基地
          標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。 eaT紅軟基地
                     注意事項(xiàng)eaT紅軟基地
注意手位eaT紅軟基地
握手必須用右手eaT紅軟基地
握手要熱情（眼神、表情）eaT紅軟基地
握手要注意力度（適中）eaT紅軟基地
握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）eaT紅軟基地
握手禮的體態(tài)語(yǔ)eaT紅軟基地
謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。eaT紅軟基地
支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。 eaT紅軟基地
無(wú)力型握手。又稱“死魚(yú)式”握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。 eaT紅軟基地
“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手。eaT紅軟基地
抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。eaT紅軟基地
施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握 。eaT紅軟基地
另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說(shuō)明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒(méi)把話說(shuō)完時(shí)對(duì)方就把手伸出來(lái)，說(shuō)明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 eaT紅軟基地
握手禮儀的禁忌eaT紅軟基地
握手時(shí)，左右拿著東西或插在兜里eaT紅軟基地
不按順序，爭(zhēng)先恐后eaT紅軟基地
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套eaT紅軟基地
男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）eaT紅軟基地
戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）eaT紅軟基地
用左手或用雙手與異性握手eaT紅軟基地
交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）eaT紅軟基地
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停eaT紅軟基地
長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套eaT紅軟基地
只握指尖或只遞指尖eaT紅軟基地
手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩eaT紅軟基地
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀eaT紅軟基地
操作標(biāo)準(zhǔn)eaT紅軟基地
在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。此外手勢(shì)次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。eaT紅軟基地
自然親切，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。eaT紅軟基地
避免不良手勢(shì)eaT紅軟基地
①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。eaT紅軟基地
       ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。eaT紅軟基地
       ③初見(jiàn)新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。eaT紅軟基地
  1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。eaT紅軟基地
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2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。eaT紅軟基地
3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：eaT紅軟基地
①在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。eaT紅軟基地
②在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。eaT紅軟基地
③在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。eaT紅軟基地
④客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。eaT紅軟基地
⑤誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。eaT紅軟基地
小轎車eaT紅軟基地
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。eaT紅軟基地
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。eaT紅軟基地
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓夫人先上車，然后自己再上車。 eaT紅軟基地
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。eaT紅軟基地
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。eaT紅軟基地
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮�雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 eaT紅軟基地
吉普車eaT紅軟基地
無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。eaT紅軟基地
旅行車 eaT紅軟基地
            以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。eaT紅軟基地
接聽(tīng)電話基本觀念eaT紅軟基地
        電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。eaT紅軟基地
              以客為尊eaT紅軟基地
              將心比心eaT紅軟基地
              判斷與應(yīng)變eaT紅軟基地
三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。eaT紅軟基地
接電話者的應(yīng)對(duì)順序eaT紅軟基地
接聽(tīng)電話的基本禮貌eaT紅軟基地
接打電話前先排除嘈雜的聲音eaT紅軟基地
切忌拿起電話就“喂eaT紅軟基地
“國(guó)順公司，您好！我是李瑤。”eaT紅軟基地
代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名eaT紅軟基地
注意講話速度和語(yǔ)調(diào)eaT紅軟基地
電話四周避免放置容易打翻的物品eaT紅軟基地
接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧eaT紅軟基地
外出中：“xx正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
講電話中：“xx正好在講電話，可能要等x分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
出差：“剛好出差，預(yù)定在x日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
宴請(qǐng)5M原則eaT紅軟基地
Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）eaT紅軟基地
Media  環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿）eaT紅軟基地
Money 費(fèi)用（少而精）eaT紅軟基地
Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）eaT紅軟基地
Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）eaT紅軟基地
    用餐坐次eaT紅軟基地
左高右低 （中餐）eaT紅軟基地
三人以中為上eaT紅軟基地
面門(mén)為上eaT紅軟基地
觀景為佳eaT紅軟基地
臨墻為好eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（一）eaT紅軟基地
1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。eaT紅軟基地
2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。eaT紅軟基地
3、喝湯用湯匙，不出聲。eaT紅軟基地
4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾。eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（二）eaT紅軟基地
5、剔牙時(shí)用嘴擋住嘴�？人浴⒋驀娞缁虼蚬�欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。eaT紅軟基地
6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。eaT紅軟基地
7、忌諱筷子交叉放置。eaT紅軟基地
8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤(pán)深處。eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（三）eaT紅軟基地
9、不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在餐盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。eaT紅軟基地
10、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。eaT紅軟基地
11、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。eaT紅軟基地
12、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。eaT紅軟基地
手部修飾禮儀（手被譽(yù)為人的“第二面孔”）eaT紅軟基地
禮儀要求：1. 手部及指甲縫清潔 eaT紅軟基地
          2. 指甲長(zhǎng)短適宜eaT紅軟基地
          3. 保養(yǎng)適當(dāng)eaT紅軟基地
          4. 符合崗位要求eaT紅軟基地
服飾的“TPO”原則eaT紅軟基地
Time   時(shí)間eaT紅軟基地
Place   地點(diǎn)eaT紅軟基地
Occasion   場(chǎng)合eaT紅軟基地
服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制eaT紅軟基地
女士篇eaT紅軟基地
一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)eaT紅軟基地
          職業(yè)套裝（裙裝） eaT紅軟基地
          一種裙子不能穿eaT紅軟基地
          正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿eaT紅軟基地
          鞋襪要配套eaT紅軟基地
          不穿鏤花的絲襪eaT紅軟基地
          襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿eaT紅軟基地
二、面部修飾eaT紅軟基地
    女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種eaT紅軟基地
尊重，是企業(yè)完善的一個(gè)標(biāo)志。eaT紅軟基地
要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：eaT紅軟基地
    化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)eaT紅軟基地
    化妝要美化，不能化另類妝eaT紅軟基地
    化妝應(yīng)避人eaT紅軟基地
三、裝飾要求eaT紅軟基地
原則一：符合身份eaT紅軟基地
不戴有礙于本職工作的首飾eaT紅軟基地
不戴展示財(cái)力的珠寶首飾eaT紅軟基地
不戴展示性別魅力的飾品eaT紅軟基地
原則二：同質(zhì)同色eaT紅軟基地
原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)三件eaT紅軟基地
男士篇eaT紅軟基地
西服禮規(guī)eaT紅軟基地
       “三色原則”：即西服套裝，襯衫，領(lǐng)帶，腰帶，鞋襪一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色。eaT紅軟基地
“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。eaT紅軟基地
商務(wù)著裝三色eaT紅軟基地
          正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍(lán)色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場(chǎng)合，主要充當(dāng)禮服之用。eaT紅軟基地
　　  西服宜與長(zhǎng)袖襯衫搭配，穿西服時(shí)最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。 eaT紅軟基地
西服扣子系法eaT紅軟基地
穿雙排扣西服上衣時(shí)，所有衣扣均應(yīng)系上。eaT紅軟基地
穿單排扣西服上衣時(shí)，起身站立后應(yīng)系扣；eaT紅軟基地
                    就座之后則可解開(kāi)衣扣。eaT紅軟基地
穿單排兩�？畚鞣�上衣時(shí)，應(yīng)系上面一粒衣扣。eaT紅軟基地
穿單排三�；蚋�多紐扣的西服上衣時(shí)，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。eaT紅軟基地
單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 eaT紅軟基地
西服領(lǐng)帶eaT紅軟基地
在穿西服套裝時(shí)，必須打領(lǐng)帶。與正裝西服搭配的領(lǐng)帶，應(yīng)講究風(fēng)格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)帶的色彩宜少，圖案宜莊重。在上班時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場(chǎng)合，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。喜慶場(chǎng)合，領(lǐng)帶則可為紫紅色。 eaT紅軟基地
西裝皮鞋eaT紅軟基地
所謂“西裝革履”，也就是說(shuō)，唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適合與西服搭配。 eaT紅軟基地
儀態(tài)禮儀eaT紅軟基地
微笑  微笑的意義  練習(xí)eaT紅軟基地
    微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人eaT紅軟基地
類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是eaT紅軟基地
最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工eaT紅軟基地
作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶eaT紅軟基地
、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。eaT紅軟基地
微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它eaT紅軟基地
應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。eaT紅軟基地
親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言eaT紅軟基地
眼睛也會(huì)說(shuō)話eaT紅軟基地
心笑臉就笑，臉笑眼就笑eaT紅軟基地
眉目傳情eaT紅軟基地
視覺(jué)焦點(diǎn)eaT紅軟基地
看著您說(shuō)話的對(duì)象eaT紅軟基地
看著在說(shuō)話的人eaT紅軟基地
帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人eaT紅軟基地
態(tài)度決定一切eaT紅軟基地
一見(jiàn)面就面帶微笑（表示接受）eaT紅軟基地
眼光柔和的注視對(duì)方（表示親切）eaT紅軟基地
向前邁出一步打招呼（表示親密）eaT紅軟基地
干脆利落的動(dòng)作（表示有決心果斷）eaT紅軟基地
從容的態(tài)度（表示自信）eaT紅軟基地
抬頭挺胸（表示精神）eaT紅軟基地
腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）eaT紅軟基地
身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕?span style="display:none">eaT紅軟基地
言談舉止eaT紅軟基地
禮儀三到——眼到、口到、意到eaT紅軟基地
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。eaT紅軟基地
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。eaT紅軟基地
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。eaT紅軟基地
站姿eaT紅軟基地
坐姿eaT紅軟基地
蹲姿eaT紅軟基地
走姿eaT紅軟基地
站姿操作標(biāo)準(zhǔn)：eaT紅軟基地
 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸eaT紅軟基地
2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然eaT紅軟基地
3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸eaT紅軟基地
4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后eaT紅軟基地
5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起eaT紅軟基地
6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中eaT紅軟基地
7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當(dāng)?shù)?span style="display:none">eaT紅軟基地
3. 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對(duì)方eaT紅軟基地
4. 雙膝并攏，男服務(wù)生可以將雙膝略微分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬eaT紅軟基地
5. 雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地eaT紅軟基地
6. 雙肩平齊，放松下沉eaT紅軟基地
7. 雙臂自然彎曲，平放于雙膝上eaT紅軟基地
8. 無(wú)論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的2/3 即可，若坐得太滿或太靠邊，會(huì)給人要離開(kāi)的信號(hào)eaT紅軟基地
9. 應(yīng)避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動(dòng)，身體歪斜，雙膝分開(kāi)過(guò)大等。eaT紅軟基地
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