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餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載

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素材上傳:
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上傳時間:
2016-04-06
素材編號:
51844
素材類別:
培訓(xùn)教程PPT

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餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT 餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT

這是一個關(guān)于餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),主要介紹了培訓(xùn)制度、培訓(xùn)理念、理念決定行為、理念的特征等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時間在側(cè)重上崗前。

餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

培  訓(xùn)  制  度6BT紅軟基地
        為保證培訓(xùn)效果,特制定本制度,望大家認(rèn)真遵守。6BT紅軟基地
  1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真對待培訓(xùn);6BT紅軟基地
  2、認(rèn)真聽講,做好筆記,積極參加互動;6BT紅軟基地
  3、保持教室衛(wèi)生,不亂扔紙屑;6BT紅軟基地
  4、將手機(jī)調(diào)為震動狀態(tài)或關(guān)閉;6BT紅軟基地
培  訓(xùn)  理  念6BT紅軟基地
1、培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物;6BT紅軟基地
2、培訓(xùn)是“吃飯”而不是“吃藥”;6BT紅軟基地
自我測試:6BT紅軟基地
         下列各題,最左邊的數(shù)字表示“非常同意”,最右邊的數(shù)字表示“強(qiáng)烈反對”,中間數(shù)字依次表示“有些同意”、“不知道”、“反對”。請按第一反應(yīng)做出選擇。6BT紅軟基地
1、我個人的工作技巧比讓顧客滿意更重要。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   5   6BT紅軟基地
2、大家都認(rèn)為我脾氣很好。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
3、有些顧客確實(shí)刁蠻、非常討厭。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
4、很多時候,我必須讓別人知道:我是 對的。   6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
5、辦事就是應(yīng)該按部就班。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
6、顧客是 “ 舞臺的中心人物 ”。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
7、在單位里,老是有人讓我生氣。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
8、心情高興時,我的態(tài)度也會很好。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
9、如果受到無理指責(zé),我的態(tài)度無法好起來。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
10、讓那些刁蠻的顧客啞口無言是一件快樂的事。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   5 6BT紅軟基地
11、我的工作應(yīng)該引人注目6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
12、顧客都認(rèn)為我是一個樂意幫助別人的人。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
13、我喜歡工作中的新變化。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
14、在見到每一個人時,我都會面帶微笑。6BT紅軟基地
             5   4   3   2   16BT紅軟基地
15、顧客不可能永遠(yuǎn)是對的。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
16、我沒辦法強(qiáng)迫自己去討好別人。6BT紅軟基地
             1   2   3   4   56BT紅軟基地
最后得分:6BT紅軟基地
第一講:理念決定行為6BT紅軟基地
      “理念”是服務(wù)的前提6BT紅軟基地
      “禮儀”是服務(wù)的保證6BT紅軟基地
一、什么是理念6BT紅軟基地
            是人們在對客觀事物理性認(rèn)識的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的一種內(nèi)心的信念和追求。也稱為觀念、信念和意識。6BT紅軟基地
二、理念的特征6BT紅軟基地
         1、理念間接地作用于服務(wù)質(zhì)量。6BT紅軟基地
          理念不直接地表現(xiàn)為服務(wù)技能和服務(wù)效率。理念對服務(wù)質(zhì)量的作用是通過人的意志作用于人的行為而表現(xiàn)出來的。6BT紅軟基地
          2、理念具有長期性和持久性。6BT紅軟基地
            理念一旦形成,在行動上就具有長期性和持久性。只有理念改變后,行為才能改變。   6BT紅軟基地
3、理念具有自覺性。6BT紅軟基地
          理念是人的一種觀念和信念,具有自覺性和目的性,而不是靠規(guī)章、制度來約束的。         一旦樹立起正確的理念,就會推動我們煥發(fā)出極大的積極性和創(chuàng)造性,以自己的行為,創(chuàng)造出更大的物質(zhì)成果。6BT紅軟基地
三、服務(wù)人員應(yīng)樹立的理念6BT紅軟基地
           1、職業(yè)理念:職業(yè)生涯的規(guī)劃        職業(yè)自豪感。不僅要熟練掌握操作技能,還應(yīng)了解該職業(yè)的前途。我們要從服務(wù)員做起,確定自己努力的方向和目標(biāo),最終成為技術(shù)能手、技師和職業(yè)管理者,實(shí)現(xiàn)自己的價值。有了正確的職業(yè)理念,就會根據(jù)自己的實(shí)際情況,規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,確定目標(biāo),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)。   6BT紅軟基地
2、服務(wù)理念:6BT紅軟基地
         有的員工工作態(tài)度非常好,讓干啥就干啥,可就是缺乏主動性。說白了“眼里沒活,心里沒數(shù)”。原因在哪里?除了個人素質(zhì)之外,很重要的就在于服務(wù)意識不強(qiáng),沒有自覺性。(歌廳筆、計(jì)數(shù)器)6BT紅軟基地
案例:溫莎公爵的涵養(yǎng)6BT紅軟基地
3、道德理念6BT紅軟基地
            職業(yè)道德是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它規(guī)定人們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。6BT紅軟基地
記者與其兒子的故事:6BT紅軟基地
          做人做好了,他的世界也就是完整的。6BT紅軟基地
4、競爭理念6BT紅軟基地
           市場經(jīng)濟(jì)的根本特征就是競爭。優(yōu)勝劣汰,適者生存。要生存、要發(fā)展,就要努力競爭。在競爭中提升自己。因循守舊,不思進(jìn)取,最后必然被淘汰。         如何在競爭中提升自己,很重要的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高操作技能。知識和技能越來越?jīng)Q定一個人的命運(yùn)。6BT紅軟基地
                              逃避老虎的故事6BT紅軟基地
5、創(chuàng)新理念6BT紅軟基地
           隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客人的需求和期望越來越高,追求多樣化、個性化;創(chuàng)新,就是從這些基本點(diǎn)出發(fā),去構(gòu)思新產(chǎn)品和新服務(wù),更好地滿足顧客的需要。6BT紅軟基地
案例:“改變一點(diǎn)點(diǎn)”6BT紅軟基地
6、樂觀心態(tài)6BT紅軟基地
         凡事都會有兩面性,塞翁失馬,焉知非福。重要的是我們自己要保持樂觀的心態(tài),看向好的一面。6BT紅軟基地
秀才解夢的故事。6BT紅軟基地
四、服務(wù)的基本概念6BT紅軟基地
1、服務(wù):為滿足顧客的需要而進(jìn)行的一切活動。6BT紅軟基地
 (1)根本目的:滿足顧客的需要6BT紅軟基地
 (2)服務(wù)形式:物質(zhì)和精神6BT紅軟基地
 (3)顧        客:外部和內(nèi)部6BT紅軟基地
2、衡量服務(wù)質(zhì)量的六個標(biāo)準(zhǔn)6BT紅軟基地
(1)功能性:效能上滿足顧客需要的程度6BT紅軟基地
(2)安全性:對生命、財(cái)產(chǎn)安全的保障程度6BT紅軟基地
(3)經(jīng)濟(jì)性:費(fèi)用的合理程度6BT紅軟基地
(4)時間性:及時、準(zhǔn)時、省時6BT紅軟基地
(5)文明性:友好的態(tài)度、優(yōu)美的環(huán)境6BT紅軟基地
(6)舒適性:顧客感官上感受到的舒適程度6BT紅軟基地
3、全員服務(wù)的觀念6BT紅軟基地
服務(wù)已不再是某一個部門的職能,6BT紅軟基地
它已是貫穿于在企業(yè)中的一種文化6BT紅軟基地
第二講:服務(wù)技巧6BT紅軟基地
      一、看—— 領(lǐng)先顧客一步的技巧6BT紅軟基地
         案例1:一天中午,某酒店餐廳進(jìn)來幾位顧客,好像是剛剛游覽歸來,顯得頗為疲倦。一位客人自言自語道:“我真不想吃飯了,只想睡一覺”,另一個說:“我也是”。6BT紅軟基地
     點(diǎn)菜的服務(wù)員見到這種情景,便主動建議道:“我?guī)湍銈凕c(diǎn)幾個上菜速度快的,吃完后,好好休息一下。”6BT紅軟基地
            她的建議即刻得到大家的同意。6BT紅軟基地
案例2:一對夫婦帶著兩個小孩走進(jìn)一家西餐廳。點(diǎn)菜時,兩個小孩高喊道:“我要朱古力冰淇淋。”“我也要。” 6BT紅軟基地
           過了一會兒,小孩嚷道:“怎么還不來呢?”這時,爸爸的咖啡上來了。又過了一會兒,上來了媽媽的果汁。“我們的怎么還沒有來?”兩個小孩又哭又鬧,爸爸、媽媽被這兩個小家伙搞的心煩意亂,一點(diǎn)食欲也沒有了。6BT紅軟基地
注意:觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分,像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣,除非你想嫁給他。6BT紅軟基地
1、從下列角度進(jìn)行觀察6BT紅軟基地
年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等6BT紅軟基地
預(yù)測顧客需求6BT紅軟基地
    是為了提供顧客未提出但需要的服務(wù)6BT紅軟基地
二:聽——拉近與客戶的關(guān)系6BT紅軟基地
       案例:一個顧客急匆匆地來到某餐廳收銀處。6BT紅軟基地
顧    客:“小姐,剛才你算錯了50元……”6BT紅軟基地
收銀員:“你剛才為什么不點(diǎn)清楚,銀貨兩清,概不負(fù)6BT紅軟基地
                  責(zé)。”6BT紅軟基地
顧    客:“那就謝謝你多給的50元了。”6BT紅軟基地
收銀員:……6BT紅軟基地
聽力小測驗(yàn):6BT紅軟基地
            某路公共汽車上有28人,到了某站,上來18人下了3人;到了下一站,上了5人下了20人;又到了 下一站,上了16人下了2人;又到了某站,上了4人下了18人;又到了某站,上了7人下了2人;又到了一站,上了8人,下了13人。6BT紅軟基地
我們經(jīng)常被人埋怨說的太多,6BT紅軟基地
   有誰被埋怨聽的太多呢?6BT紅軟基地
1、聽的三大原則和十大技巧6BT紅軟基地
(1)耐心:6BT紅軟基地
不要打斷客戶的話頭。6BT紅軟基地
客戶喜歡談話,談的越多,越感到越愉快,就越滿意。所以,要耐心地 聽。6BT紅軟基地
學(xué)會克制自己,特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見”的時候。多讓客戶說話。6BT紅軟基地
美國情場騙子的訣竅6BT紅軟基地
(2)關(guān)心6BT紅軟基地
注意傾聽客戶說話,客戶的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏。6BT紅軟基地
要真正理解客戶的話,這是讓客戶滿意的唯一方式。6BT紅軟基地
讓客戶在你頭腦中占據(jù)最重要的位置。6BT紅軟基地
始終與客戶保持目光接觸。6BT紅軟基地
用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。6BT紅軟基地
聽客戶說話時,要自問:為什么會這樣說?6BT紅軟基地
案例:你關(guān)心他人嗎:6BT紅軟基地
          一家餐廳給求職者很長的時間準(zhǔn)備,然后每人做5分鐘的自我介紹。在某人做自我介紹時,考官并不只是在看介紹者,也注意觀察其他求職者的表現(xiàn)。是埋頭準(zhǔn)備自己的介紹呢?還是熱心鼓掌支持競爭者?當(dāng)介紹者出現(xiàn)失誤時,是幸災(zāi)樂禍呢?還是為他人著急?以此來看求職者是否關(guān)心他人。6BT紅軟基地
(3)不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題6BT紅軟基地
聽完客戶的話,記住問一句:6BT紅軟基地
         “您的 意思是……”6BT紅軟基地
         “我沒聽錯的話,你需要……”6BT紅軟基地
      以印證你所聽到的。6BT紅軟基地
有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來,那就是傾聽。6BT紅軟基地
三:笑 ——  一本萬利6BT紅軟基地
        1、微笑的三結(jié)合6BT紅軟基地
    (1)與眼睛結(jié)合:6BT紅軟基地
        眼形笑:肌肉處于微笑的狀態(tài)。6BT紅軟基地
        眼神笑:肌肉恢復(fù)原樣,目光含笑脈脈。6BT紅軟基地
    (2)與語言的結(jié)合;6BT紅軟基地
    (3)與身體的結(jié)合;6BT紅軟基地
2、微笑練習(xí):像空姐一樣微笑6BT紅軟基地
(1)像嬰兒咿呀學(xué)語一樣,說“E—”,讓嘴的兩端朝后6BT紅軟基地
          縮,微張雙唇。6BT紅軟基地
(2)減弱“E—”的程度,輕輕淺笑。6BT紅軟基地
(3)反復(fù)以上動作,直到感覺自然。6BT紅軟基地
(4)無論坐車、走路、工作都隨時練習(xí),直到有人認(rèn)為6BT紅軟基地
          你神經(jīng)不正常為止。6BT紅軟基地
               正常的、自然的笑一般露六顆牙。6BT紅軟基地
3、微笑要區(qū)分場合6BT紅軟基地
          案例:某酒店,一桌客人要了一窩炒鱔糊,一位客人先喝了一口,沒想到………6BT紅軟基地
四:說 —— 會說是關(guān)鍵6BT紅軟基地
     實(shí)際演練:6BT紅軟基地
           一位用完餐已離去又急匆匆返回的客人,詢問餐廳服務(wù)人員有沒有見到他的鑰匙。如果你是那位剛收拾完臺面并沒有發(fā)現(xiàn)有鑰匙的服務(wù)員,應(yīng)如何接待這位客人?6BT紅軟基地
客戶不在乎你說什么,6BT紅軟基地
而在乎你怎么說。6BT紅軟基地
1、客戶更在乎你怎么說6BT紅軟基地
(1)使“上帝”發(fā)瘋的表達(dá)方式6BT紅軟基地
我已經(jīng)提醒你了6BT紅軟基地
       我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣6BT紅軟基地
       這不關(guān)我的事6BT紅軟基地
       我不知道 6BT紅軟基地
       這不是我的責(zé)任6BT紅軟基地
(2)說“你能……嗎?”以緩解緊張程度6BT紅軟基地
不要使用:                      應(yīng)該使用:6BT紅軟基地
     “你必須……”                       “你能……嗎?”6BT紅軟基地
     “你應(yīng)該……”                       “請你……好嗎?”6BT紅軟基地
     “我需要你……”6BT紅軟基地
     “你要 ……”6BT紅軟基地
實(shí)際演練:6BT紅軟基地
            有圍臺的一位客人很興奮,說話很大聲,引起其他桌的客人不滿,向服務(wù)員投訴。如果你是這位服務(wù)員,你將如何制止這位客人?6BT紅軟基地
    服務(wù)人員“六不問”6BT紅軟基地
不問年齡            不問婚姻6BT紅軟基地
不問收入            不問住址6BT紅軟基地
不問經(jīng)歷            不問健康6BT紅軟基地
五:動 —— 運(yùn)用身體語言6BT紅軟基地
從他人那里獲得信息6BT紅軟基地
語        言:  7%6BT紅軟基地
         語        氣:38%6BT紅軟基地
         身體語言:55%6BT紅軟基地
1、身體語言包括哪些部分?6BT紅軟基地
(1)頭面部:表情、眼睛、嘴6BT紅軟基地
案例:林肯的一位朋友曾向他推薦某人做內(nèi)閣成員,林肯卻沒有用他。………6BT紅軟基地
人的面部表情同其他體態(tài)語言一樣,是可以熏陶和改變的,是由人的內(nèi)在性格、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。6BT紅軟基地
人的容貌是天生的,但表情不是6BT紅軟基地
(2)手勢:6BT紅軟基地
       拍手、揮手、擺手、豎起拇指、伸出小指等。6BT紅軟基地
(3)身體的姿態(tài)和動作:6BT紅軟基地
        如:雙臂交叉抱在胸前6BT紅軟基地
(4)腳:6BT紅軟基地
從身體語言上來說,要將上述部分結(jié)合起來,因?yàn)樗麄兪腔ハ嗯浜稀⑿螢橐惑w的。要觀察對方的“整體行為模式”,才能較準(zhǔn)確地判斷對方的心理狀態(tài)。6BT紅軟基地
2、表達(dá)熱情應(yīng)適度6BT紅軟基地
(1)表達(dá)過度:6BT紅軟基地
     握手過于用力(除非是在做網(wǎng)球拍是握拍練習(xí))6BT紅軟基地
     用一條胳膀摟著客戶的肩膀(除非他快昏倒了)6BT紅軟基地
     拍打客戶的后背(除非他噎住了)6BT紅軟基地
     摸客戶的頭(除非你是一名理發(fā)師)6BT紅軟基地
     拉著客戶的手不愿松開(除非你想嫁給他)6BT紅軟基地
(2)表達(dá)不充分: 6BT紅軟基地
       當(dāng)有人熱情地向你伸出手,你卻憂郁不決,輕輕地握一下。6BT紅軟基地
第三講:服務(wù)禮儀6BT紅軟基地
一、禮貌服務(wù)三要素6BT紅軟基地
3、熱情三到6BT紅軟基地
(1)眼到:友善地看著對方 注意看的部位、角度、時間 6BT紅軟基地
(2)口到:講大家都能聽懂的語言。因人而異,區(qū)分對象6BT紅軟基地
       案例 :新生入校的沖突、交罰款                       6BT紅軟基地
(3)意到:有表情、表情要互動、落落大方、不卑不亢6BT紅軟基地
二、禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容6BT紅軟基地
1、主動服務(wù):在賓客開口前6BT紅軟基地
2、熱情服務(wù):精神飽滿  動作迅速6BT紅軟基地
3、周到服務(wù):在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上,6BT紅軟基地
               細(xì)致入微,方便客人。6BT紅軟基地
三、禮貌服務(wù)的基本要求6BT紅軟基地
2、介紹禮儀6BT紅軟基地
1、介紹自己:6BT紅軟基地
   正式自我介紹的內(nèi)容:單位、部門、職務(wù)、姓名6BT紅軟基地
2、介紹他人:“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則6BT紅軟基地
3、介紹集體:“自尊而卑”的規(guī)則6BT紅軟基地
實(shí)際演練:  6BT紅軟基地
          1、宣傳部的陳部長來華桂圓消費(fèi),你是華桂圓的接待小姐,應(yīng)如何介紹與你餐廳經(jīng)理(女)相識?6BT紅軟基地
           2、黃小軍是一家公司的銷售員,他來華桂圓消費(fèi)。你是華桂圓的接待小姐,應(yīng)如何介紹與你餐廳經(jīng)理(女)相識?6BT紅軟基地
3、握手禮儀6BT紅軟基地
(1)握手時的四個基本要求:6BT紅軟基地
      目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力6BT紅軟基地
(2)握手的伸手順序:6BT紅軟基地
       正式場合:取決于職位、身份。6BT紅軟基地
       社交、休閑場合:取決于年紀(jì)、性別。6BT紅軟基地
(3)握手的五大禁忌:6BT紅軟基地
      三心二意、戴墨鏡、戴手套、與異性握手用雙手6BT紅軟基地
實(shí)際演練:6BT紅軟基地
    出入電梯6BT紅軟基地
出入房門6BT紅軟基地
乘坐轎車6BT紅軟基地
案例討論:6BT紅軟基地
        電話鈴聲響起,一服務(wù)人員拿起電話:6BT紅軟基地
服務(wù)員:你好,華桂圓。6BT紅軟基地
客    人:你好,請找孔部聽電話。6BT紅軟基地
服務(wù)員:請問哪里找?6BT紅軟基地
客    人:我是順德職院培訓(xùn)中心的鐘老師。6BT紅軟基地
服務(wù)員:請問有什么事嗎?6BT紅軟基地
客    人:是關(guān)于培訓(xùn)事宜想跟她商量一下。6BT紅軟基地
服務(wù)員:不好意思,她剛出去了,你打她手機(jī)好嗎?6BT紅軟基地
客    人:好吧,謝謝了6BT紅軟基地
服務(wù)員:不用謝,再見。6BT紅軟基地
四、顧客基本需求的心理分析6BT紅軟基地
餐廳:營養(yǎng)  風(fēng)味  安全  快捷6BT紅軟基地
五、顧客投訴問題的處理規(guī)范6BT紅軟基地
1、正確對待顧客的投訴6BT紅軟基地
(1)了解引起顧客投訴的原因6BT紅軟基地
    。食品或飲料服務(wù)不及時或過快6BT紅軟基地
    。對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不滿意6BT紅軟基地
    。對服務(wù)設(shè)施不滿6BT紅軟基地
    。食品或飲料質(zhì)量不佳6BT紅軟基地
    。其 他       6BT紅軟基地
(2)投訴顧客需求的心理分析6BT紅軟基地
求尊重   求發(fā)泄   求補(bǔ)償6BT紅軟基地
2、對顧客投訴的處理規(guī)范6BT紅軟基地
耐心地聽取意見,表示同情和理解6BT紅軟基地
不要自我維護(hù),不要?dú)w咎責(zé)任6BT紅軟基地
認(rèn)真調(diào)查,弄清事實(shí)6BT紅軟基地
快速采取行動,補(bǔ)償顧客損失6BT紅軟基地
尊重顧客,重視投訴6BT紅軟基地
區(qū)別不同情況,適當(dāng)處理6BT紅軟基地
做好筆記6BT紅軟基地
即使是顧客的錯,也要給他臺階下6BT紅軟基地
感謝顧客的批評指教6BT紅軟基地
分析每一個投訴,找到根源所在6BT紅軟基地
3、對投訴的錯誤觀念6BT紅軟基地
失去一位顧客無傷大局6BT紅軟基地
吸引一位新的顧客也不是很難的6BT紅軟基地
即使平息了投訴,他們也不會再光顧6BT紅軟基地
投訴的顧客,都是一些制造是非之輩6BT紅軟基地
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