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組織行為學(xué)Organizational Behavior 授課教師：周波 自我介紹 周波 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、副教授、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 國(guó)家SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、阿里巴巴跨境電子商務(wù)培訓(xùn)師、新道股份有限公司簽約認(rèn)證講師 、牡丹江市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師。華東師范大學(xué)傳播學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者 主要教授課程： 《人力資源管理》《經(jīng)濟(jì)法》《創(chuàng)業(yè)學(xué)》 郵箱：zb0453@126.com 電話(huà)：15945307009 參考書(shū)籍 教 材: 組織行為學(xué) 人民大學(xué)出版社 孫健敏 主編 參考書(shū)籍: 組織行為學(xué)（羅賓斯）中國(guó)人民大學(xué)出版社 組織行為學(xué)（D.赫爾雷格爾、J.W.斯洛克姆、R.W.伍德曼）華東師范大學(xué)出版社 心理學(xué) 管理學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 社會(huì)學(xué) 人類(lèi)學(xué) 政治學(xué) 重要參考書(shū) 《組織行為學(xué)》 第十六版 斯蒂芬 羅賓斯（美） 個(gè)體心理與個(gè)體行為 價(jià)值觀、知覺(jué)、態(tài)度、人格、能力五個(gè)心理因素對(duì)于個(gè)體行為選擇的影響。 組織承諾——員工去留及工作績(jī)效的關(guān)鍵影響因素 組織承諾是員工對(duì)組織的態(tài)度，是員工留在組織里的原因。組織承諾形成后對(duì)個(gè)體行為如離職、工作績(jī)效等會(huì)產(chǎn)生重要影響。 激勵(lì)——激發(fā)個(gè)體能動(dòng)性的重要驅(qū)動(dòng)力 激勵(lì)是個(gè)體行為和表現(xiàn)的重要驅(qū)動(dòng)力之一，受激勵(lì)的員工愿意為特定的目標(biāo)發(fā)揮更多的努力并持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。把不同的激勵(lì)理論應(yīng)用到管理實(shí)踐中，可以有效激發(fā)員工的積極性。 群體心理與群體行為 群體具有遠(yuǎn)高于個(gè)體的力量，組織中很多工作必須借助群體或團(tuán)隊(duì)合作去完成。 溝通——組織正常運(yùn)行的潤(rùn)滑劑 組織的成功需要人與人的相互作用，溝通則是相互作用的重要方式，也是組織目的、任務(wù)、活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑。 領(lǐng)導(dǎo)——有效性與影響力 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。 決策——組織成敗的關(guān)鍵 決策是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，提出各種預(yù)選方案，從中選出最佳方案，并對(duì)最佳方案進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控的過(guò)程。決策過(guò)程中必須遵循一定原則進(jìn)行。 組織結(jié)構(gòu)——組織成員的分工與協(xié)作 組織管理的主要任務(wù)之一是使職能不斷發(fā)展完善。組織理論經(jīng)歷古典管理理論階段、近代行為管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，組織必須不斷改進(jìn)和更新，在一定原則基礎(chǔ)上加強(qiáng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 組織文化——成員共享的群體意識(shí) 組織文化對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體影響深遠(yuǎn)，在了解組織文化具體內(nèi)涵基礎(chǔ)上，應(yīng)知曉如何塑造與維持組織文化，以及將組織文化向員工中滲透的途徑。 組織變革——提高組織適應(yīng)力的必要手段 現(xiàn)代組織越來(lái)越多地面臨動(dòng)蕩的環(huán)境。高新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化、公眾的偏好和員工期望的不斷變化，給組織帶來(lái)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，要求組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和員工狀況的變化而變革。 關(guān)于成績(jī) 線(xiàn)上成績(jī)50% 線(xiàn)下成績(jī)50%（出勤10% 課堂表現(xiàn)10% 作業(yè)30%） 與對(duì)方溝通，給對(duì)方畫(huà)人像，并向大家介紹對(duì)方 請(qǐng)選擇你最喜歡的一幅圖 不同類(lèi)型的個(gè)性表現(xiàn)（1-3型） 1：Introspective　 敏于思Sensitive 、易感型Reflective 　 重視自我，樂(lè)于獨(dú)處，討厭表明的虛浮。 2：Independent 獨(dú)立Unconventional 、不受局限型Unfettered　 強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性，渴望自由。高度個(gè)人化的生活形態(tài)，不盲從，有逆流傾向。 3：Dynamic 活潑外向型Active Extroverted 　 積極，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，例行公事會(huì)令你奄奄一息。追求影響力，希望被重視。 不同類(lèi)型的個(gè)性表現(xiàn)（4-6型） 4：Down to Earth 穩(wěn)重和諧型Well-Balanced Harmonious 　 腳踏實(shí)地，令人信賴(lài)，給人安全感。喜歡簡(jiǎn)單。 5：Professional 專(zhuān)業(yè)自信型 Pragmatic Self-Assured 喜歡挑戰(zhàn)，相信行動(dòng)而非運(yùn)氣。務(wù)實(shí)果斷，通常被賦予較大責(zé)任，因?yàn)槿藗冃刨?lài)你。有影響力，有較高成就動(dòng)機(jī)，從不滿(mǎn)足。 6：Peaceful 平和謹(jǐn)慎型 Discreet Non-Aggressive 重視自我與世界的和諧，享受得到的，不過(guò)分追逐。多朋友。 不同類(lèi)型的個(gè)性表現(xiàn)（7-9型） 7：Carefree 無(wú)憂(yōu)無(wú)慮Cheerful 、好玩型 Playful 熱愛(ài)自由、奉行每個(gè)人都只能活一次，令生活多姿多彩；充滿(mǎn)好奇，樂(lè)于嘗試新鮮事物。 8：Romantic 浪漫感性型Dreamy Emotional 相信直覺(jué)，感性；相信夢(mèng)想。 厭惡過(guò)于理性和現(xiàn)實(shí)的人或事。 9：Analytical 分析Trustworthy 、自信型Self-Assured 慧眼獨(dú)具，能夠看到別人看不到的美好和價(jià)值。重視文化品味，渴望擁有優(yōu)雅而獨(dú)一無(wú)二的生活方式。 真實(shí)的人類(lèi)行為比永恒的宇宙還要難以理解。 ——馬塞爾.普羅斯特 人才價(jià)值發(fā)揮是企業(yè)發(fā)展的基石 管理者最重要的任務(wù)就是“與人打交道” Managers: individuals who achieve goals through other people. 管理者的主要職責(zé) 計(jì)劃 通過(guò)界定目標(biāo)、創(chuàng)建策略以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃等來(lái)整合行為的過(guò)程。 組織 決定該做什么、由誰(shuí)來(lái)做，任務(wù)如何分組、該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、向誰(shuí)匯報(bào)、由誰(shuí)來(lái)最終決策…… 領(lǐng)導(dǎo) 如何激勵(lì)員工（使他們保持工作熱情）、指導(dǎo)和規(guī)范員工行為、選擇最有效的溝通方式和渠道、解決沖突…… 控制 監(jiān)控員工的行為以確保他們按照計(jì)劃和規(guī)范行事，及時(shí)糾正顯著的行為偏差…… 組織行為學(xué)可以幫助管理者去…… 描述( Description) 解釋 (Explanation) 預(yù)測(cè) (Prediction) 控制 (Controlling) 激勵(lì) (Motivating) 組織行為學(xué)告訴我們?cè)鯓佑绊懞退茉靻T工的行為 組織行為學(xué)提供對(duì)人們工作行為的系統(tǒng)研究 1、Happy workers are productive workers. 2、High job satisfaction causes high job performance. 3、Punishing someone who performs consistently at a low level is a good way to increase performances. 4、It is best to keep pay levels secret. ——這些憑直覺(jué)得出的結(jié)論，雖符合我們的期待，但都是錯(cuò)誤的。因此，采用科學(xué)方法，系統(tǒng)地對(duì)組織行為進(jìn)行研究和總結(jié)，是十分必要的。 三種最重要的生存或工作技能 解決人的問(wèn)題的能力（human skills） 戴維·考克 “我在大學(xué)里學(xué)的是人工智能，這對(duì)我目前工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)并沒(méi)有多大幫助。在學(xué)校里從沒(méi)有學(xué)過(guò)如何激發(fā)別人的干勁、鼓舞士氣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，關(guān)于的人的知識(shí)是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，而正是這些我不了解的東西決定了我工作的成敗。擬定計(jì)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目我都可以應(yīng)付自如，但只要出現(xiàn)問(wèn)題，幾乎百分之百都是人的問(wèn)題。” 人的問(wèn)題，往往是工作中最大的挑戰(zhàn)，解決人的問(wèn)題，要依靠Human Skills（處理人的問(wèn)題的技巧）。而組織行為學(xué)就是研究Human Skills的科學(xué)！ EQ是影響一個(gè)人職業(yè)成功的重要能力側(cè)面 成功＝20% IQ ＋ 80% EQ EQ： 信任他人與贏得信任 團(tuán)隊(duì)合作 人際溝通 解決沖突 …… 《組》將對(duì)EQ的培養(yǎng)產(chǎn)生積極影響 Aim and Objective 教學(xué)目標(biāo) 第一章 組織行為學(xué)導(dǎo)論 什么是組織 組織的類(lèi)型 成員與組織的關(guān)系 組織的存在滿(mǎn)足我們各種需要；組織的狀況將影響到個(gè)體目標(biāo)的達(dá)成。 組織能否存在取決于其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量； 產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量決定于組織成員的行為和績(jī)效表現(xiàn)； ——組織成員的行為表現(xiàn)，實(shí)際上決定了一個(gè)組織的命運(yùn)； 比喻： “水 舟 劃船人”的關(guān)系 “組織行為”及其三個(gè)水平 組織行為的種類(lèi) 什么是“組織行為學(xué)”？ 組織行為學(xué)： 運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，研究工作組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 組織行為學(xué)定義解析 1、一個(gè)核心：激勵(lì) 2、兩個(gè)目標(biāo)：促進(jìn)員工成長(zhǎng)、提升組織績(jī)效 3、三個(gè)自變量X：個(gè)體、群體、組織 4、四個(gè)因變量Y： 生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作滿(mǎn)意度 工作滿(mǎn)意度：一個(gè)人對(duì)待工作的一般態(tài)度；反映一個(gè)人從工作當(dāng)中獲得的回報(bào)和他們期望中的回報(bào)之間差異的大小。 The Individual Level in the OB Model（個(gè)體水平自變量） The Group Level in the OB Model（群體水平自變量） The Organizational System Level（組織水平自變量） 練習(xí)：告訴我下面的問(wèn)題應(yīng)該屬于哪一個(gè)模塊 怎樣解決員工遲到的問(wèn)題。 針對(duì)××員工，應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 如何搭班子? 如何使得企業(yè)扁平化？ 如何消除部門(mén)壁壘？ 電話(huà)、郵件、MSN、面對(duì)面等方式，哪個(gè)更好？ 如何協(xié)調(diào)A和B的關(guān)系？ 如何讓員工加班？ 如何防止員工跳槽？ 如何消除員工的抱怨？ 如何選聘需要的人才？ 如何分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)？ 如何組建高效的團(tuán)隊(duì)？ 如何預(yù)測(cè)員工在新的薪酬政策出臺(tái)后的反應(yīng)？ （一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 起步階段—20世紀(jì)初期（20年代之前） 組織行為學(xué)的確立和形成階段（30年代） 組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（20世紀(jì)30-50年代） 組織行為學(xué)成熟階段（20世紀(jì)50年代之后） 四種人性假設(shè)及其管理理論 起步階段—20世紀(jì)初期（20年代之前） 表現(xiàn)為： 心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起。 各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。 研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人與機(jī)器關(guān)系與工作效率問(wèn)題。 代表人物： 亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)價(jià)值論/勞動(dòng)分工理論 大衛(wèi)·李嘉圖：勞動(dòng)價(jià)值論 羅伯特·歐文：“有生機(jī)器” 查爾斯·巴貝奇：勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化分工/勞動(dòng)回報(bào)改革 哈林頓·愛(ài)默生：管理12項(xiàng)效率原則 泰勒——科學(xué)管理之父 “泰勒制” 標(biāo)準(zhǔn)化管理——“時(shí)間－動(dòng)作研究” 任務(wù)管理——高標(biāo)準(zhǔn)、差別計(jì)件工資制 法約爾：管理活動(dòng)的五要素及14項(xiàng)原則 韋伯：組織理論之父—— “理想”的組織結(jié)構(gòu) ——人是唯利是圖的“經(jīng)濟(jì)人” 胡蘿卜＋大棒 ——焦點(diǎn)是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ——開(kāi)始關(guān)心人的能力與工作的匹配 組織行為學(xué)的確立和形成階段（30年代） （一）梅奧的人際關(guān)系理論 霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑效應(yīng) 工作物理環(huán)境、福利、工資等并不是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素，而職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等社會(huì)、心理因素才是提升工作效率的主因。 人際關(guān)系理論 人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”； 態(tài)度及人際關(guān)系——工作積極性和效率 組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（20世紀(jì)30-50年代） 馬斯洛：需要層次理論 麥戈雷格：X/Y理論 阿吉利斯：不成熟——成熟理論 赫茨博格：雙因素理論 斯金納：強(qiáng)化理論 弗盧姆：期望理論 勒溫：團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論 布萊克&莫頓：管理方格理論 忽視人 —— 重視人 以“事”為中心 —— 以“人”為中心 組織規(guī)范 —— 人的行為規(guī)律 監(jiān)督管理 —— 激勵(lì)管理 組織行為學(xué)成熟階段（20世紀(jì)50年代之后） 表現(xiàn)為： 組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和實(shí)用性。 發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。 研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。 管理科學(xué)學(xué)派 “復(fù)雜人”假設(shè) 以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ) 以系統(tǒng)分析為手段 以決策為主要著眼點(diǎn) 權(quán)變觀點(diǎn)——超Y理論 （二）組織行為學(xué)在中國(guó) 1935年我國(guó)著名工業(yè)心理學(xué)家陳立撰寫(xiě)并出版《工業(yè)心理學(xué)概觀》一書(shū)，第一次從環(huán)境、疲勞、休息、工作方法、事故與效率，以及工業(yè)組織、激勵(lì)與動(dòng)機(jī)等重要方面，系統(tǒng)論述了工業(yè)心理學(xué)與管理心理學(xué)的基本問(wèn)題。 70年代后期，組織行為學(xué)的理論也開(kāi)始傳入我國(guó)。不少理論工作者、教育工作者和實(shí)際工作者對(duì)行為科學(xué)作了大量介紹和評(píng)論。上海管理教育研究會(huì)于1979年第一個(gè)成立了行為科學(xué)研究組織，開(kāi)展中國(guó)式行為科學(xué)與管理心理學(xué)的探討。 80年代以來(lái)，在中國(guó)各地許多高校管理系和研究會(huì)組織了專(zhuān)門(mén)研究組，開(kāi)設(shè)“行為科學(xué)”、“管理心理學(xué)”和“組織行為學(xué)”課程，從事培養(yǎng)這門(mén)科學(xué)的人才，開(kāi)展科研工作。 許多同志在中國(guó)的管理實(shí)踐中借鑒、應(yīng)用西方研究成果，逐步創(chuàng)建具有中國(guó)特色的組織行為學(xué)，但總的看來(lái)，中國(guó)組織行為學(xué)的研究還僅處于探索階段。 （三）組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展 （一）經(jīng)濟(jì)全球化 （二）文化多元化 （三）質(zhì)量管理 （四）技術(shù)革新 （五）知識(shí)經(jīng)濟(jì) （六）工作與生活的平衡 小結(jié) 組織行為學(xué)是研究什么的？ 組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)框架？ 組織行為學(xué)發(fā)展的大致脈絡(luò)？ The End !1qu紅軟基地

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