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2.如正忙于其他重要事情，應先向客人說明情況： 二、與客人談話時 要自始至終表現(xiàn)出熱誠關(guān)注 交談中，不僅要認真傾聽客人的談話，還要對其談話內(nèi)容作出反應，或點頭微笑，或間以插話 即使客人說話時間太長，甚至離題太遠，也不應該表現(xiàn)出不耐煩的情緒 對重要問題還應做好記錄 三、應了解客人意圖，具備與各種客人侃侃而談的本領(lǐng)。語速、音量、遣詞用句、說話語氣等方面都應注意 1、語速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達意的需要而定 2、選詞用句要根據(jù)來訪者的文化水平、理解能力而有所不同 3、說話語氣要依來訪者不同目的而異 4、談話內(nèi)容要真實可信，對情況的介紹要實事求是 5、注意營造和諧的談話氛圍 四.客人離開時，要熱情話別。 換位思考 細節(jié)決定成敗 態(tài)度決定一切bOZ紅軟基地

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