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客戶投訴的利與弊 第一章 投訴對企業(yè)的影響 用戶為什么如此憤怒？ 第二章 利用投訴實現“逆襲” 客戶投訴真的一無是處？ 投訴金字塔 通過分析并重視投訴事件，投訴可以被預防或更容易被處理 第三章 公司投訴現狀分析 2016年公司投訴分析 2）服務不及時共6起 收費后未及時寄送發(fā)票4起 登記后未及時上門安裝軟件1起 退貨后未及時退款1起（3）解決問題能力差共6起 技術能力差，無法幫用戶解決問題。 第四章 如何逆襲 影響因素 應對投訴時的七個災難瞬間 謝 謝！Z44紅軟基地

如何處理客戶投訴ppt：這是如何處理客戶投訴ppt，包括了什么是投訴？顧客投訴的原因，不滿的顧客想要得到什么？正確對待顧客投訴還應做到，投訴處理步驟，總結，與客戶溝通的技巧，學習預測顧客的期望值等內容，歡迎點擊下載。

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