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 階段一 成立品管圈小組 設定圈名及圈徽 （2015.4.10-2015.4.17） 圈的介紹 圈名：提高門診治療患者健康教育的滿意度 成立時間：2015-4-10 成員人數：10人 平均年齡：30歲 圈長：劉叢艷 輔導員：朱慶珍 所屬科室：門診 圈員：王莉芳、王曉燕、胡慧敏、楊愛萍、王珊、李春蓮、喬慧、孫朝英 主要工作：從事門診治療工作 活動時間：2015.4.10---2015.10.10 人員分工 圈名選定 圈徽 寓意和口號 我們門診治療室護士的十顆心同在患者的心上，“以患者為中心，把患者真正放入我們每一位護理人員的心里，用我們的愛心、細心、耐心、責任心、感動病患，取得配合，促進健康，提現人文關懷，從而提高護理質量！” 口號：你我同心，健康同行！ 開好圈會 開圈會時間：每兩周一次，會議時間約40到60分鐘 開圈會地點：院內 圈長說明主題和議程 每位圈員“頭腦風暴”， 充分發(fā)言討論 做好圈會記錄：本次討論 議題，上次決議事項，執(zhí) 行狀態(tài)，討論事項決議， 工作分配。 階段二 主 題 選 定 （2015.4.17） QCC選題 選題理由 病人層面 使患者樹立正確的健康意識，縮短了治療時間，有效提高治療效果，從而促進健康 護士層面 提高了護理服務品質，密切了護患之間的關系，加強了理論知識和職業(yè)技能的培訓 醫(yī)院層面 提高患者的滿意度，獲得良好社會效益 主題說明 門診治療室的護理理念是“以患者為中心”，大家齊心協(xié)力與患者心連心，共同搭建良好的護患關系，促進康復，從而實現護理質量持續(xù)改進！ 階段三 擬定活動計劃書 （2015.4.18-2015.5.19） 計劃書 表示計劃線 表示實施線 階段四 現狀調查 （2015.5.20-2015.6.1） 現狀把握 本圈在現狀把握階段對門診治療患者健康教育是否滿意做了一個調查，隨機收集了2015.4.10—6.1共計100位就診患者，其中對治療健康教育滿意的患者為60人，滿意度為60%。另外通過查檢出來的40位，對健康教育的某些環(huán)節(jié)有不同意見的患者，進行查檢匯總。 衡量指標 門診治療患者 健康教育的滿意度 = 門診治療患者健康教育滿意度查檢表 改善前柏拉圖 階段五 目標設定 （2015.6.2-2015.6.3） 目標值=現況值+改善值 =現狀值+[(1-現狀值)x改善重點×圈能力] =60%+[(1-60%)× 62.5%×90%] =82.5% 目標值 82.5% 階段六 原因分析 （2015.6.5-2015.7.15） 健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。其目的是消除和減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量。 人 員 其 他 護 士 方 法 階段七 對策擬定 （2015.7.16-2015.7.18） 解決方案 一、加強健康教育資料的宣傳 二、加強護士理論知識與溝通技巧的培訓 三、提高健康教育的質量 四、提高患者的執(zhí)行力 階段八 對策實施與討論 （2015.7.19-2015.9.20） 階段九 效果確認 （2015.9.21-2015.9.30） 本圈在活動后，隨機收集了2015.9.21—9.30共計100位就診患者，其中對治療健康教育滿意的患者為85人，滿意度為85%。另外通過查檢出來的15位，同活動前分析一樣，進行查檢匯總。 對策實施后治療患者對健康教育滿意度查檢表 階段十 檢討與改善 （2015.10.1-2015.10.10） 檢討與改善7Tb紅軟基地

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