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管理者應(yīng)有的情緒管理技能 情緒管理 能力不好不一定會(huì)成功， 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。 當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是會(huì)有裂縫。 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 情緒的呈現(xiàn)程度 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動(dòng)作、脾氣）的程度。 一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么。 情緒的處理能力 情緒處理能力： 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。 情緒人人皆有，先要有control，才有management。 紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel， please lock your emotion at home”當(dāng)你來飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)。” 低EQ者，注定升遷無望！ EQ 高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠(chéng)待人 幽默 熱忱 EQ管理技能 且慢發(fā)作 紓解壓力 面對(duì)逆境 面對(duì)心情低潮 包容力 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。 活在當(dāng)下 讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式。 不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河的故事…… 不要憂慮未來： 生命的階段目標(biāo)…… 活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀！ 未解決的情緒：自由基能量 情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。 如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚?就會(huì)變成無法控制的能量形式，稱 “自由基能量”。 每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。 如果善于處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進(jìn)。 氣在頭上 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢， 卻可以摧毀一棟一千萬的房子。 要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任， 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。 關(guān)系破裂， 任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。 好像用釘子釘柳樹， 拔除釘子后傷口仍存在。 對(duì)策：且慢發(fā)作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 對(duì)策就是將感覺速度放慢。 紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事。 在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)， 深呼吸，讓自己冷靜下來。 公式：情緒自覺情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合。 壓力來自于無法掌控的未來。 要求完美的性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓 (壓力來自于自己)。 越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力。 越是為他憂煩，憂愁未來，，煩惱越多。 消極對(duì)策：紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕松，如深呼吸動(dòng)作 適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀�有充沛的活力去面�?duì)壓力。 (小魚的故事) 建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力 養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣 用心聆聽音樂 面對(duì)逆境: 泥土或星星 有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。 她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。 她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。 火 柴 棒  的 威 力 一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢. 一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元…… 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 可見微不足道的潛在破壞力， 一旦發(fā)作起來， 其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α�，無物能御. 要疊一百萬張骨牌，需費(fèi)時(shí)一個(gè)月， 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘. 要累積成功的實(shí)業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載， 但要倒閉，卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策. 要修養(yǎng)被尊敬的人格， 需經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的被信任， 但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事. 一根火柴棒，是什么東西呢? 它就是下列四項(xiàng): 無法自我控制的情緒. 不經(jīng)理智判斷的決策. 頑固不冥的個(gè)性. 狹隘無情的心胸. 檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒? 鬧 鐘 的 啟 示 我常常不知道自己該做些什么。幼時(shí)的夢(mèng)想越走越遠(yuǎn)，風(fēng)霜的磨礪和肩上的重?fù)?dān)時(shí)時(shí)讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。 有一個(gè)3只鐘的故事總在這時(shí)候給我啟迪。 一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。 其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了�？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到。” 另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。” “天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。” 小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。 每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。 其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。 就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會(huì)慢慢浸潤(rùn)我們的生命。 消 氣 古時(shí)有一個(gè)婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。 高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。 婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會(huì)。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門 外，問她：“你還生氣嗎？” 婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會(huì)到這地方來受這份罪。” “連自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 過了一會(huì)兒，高僧又問她：“還生氣嗎？” “不生氣了。”婦人說。 “為什么？” “氣也沒有辦法呀。” “你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發(fā)后將會(huì)更加劇烈。”高僧又離開了。 高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷狻?rdquo; “還知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根。”高僧笑道。 當(dāng)高僧的身影迎著夕陽(yáng)立在門外時(shí)，婦人問高僧：“大師，什么是氣？” 高僧將手中的茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。 何苦要?dú)�？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會(huì)反胃，你不看他時(shí)，他便會(huì)消散了。 氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己的蠢行。 夕陽(yáng)如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂尚且享受不盡，哪里還有時(shí)間去氣呢？Rfu紅軟基地

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