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職場(chǎng)人際關(guān)系處理藝術(shù) 目 錄 一、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性 二、職場(chǎng)中處理人際關(guān)系的原則 三、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的屏障 四、處理職場(chǎng)人際關(guān)系的藝術(shù)一、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性 1、從組織角度看人際關(guān)系的重要性 2、從職業(yè)生涯發(fā)展階段看人際關(guān)系的重要性 3、從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看人際關(guān)系的重要性 ——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際關(guān)系。 ——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關(guān)系不良而導(dǎo)致不稱職者占82%。 二、職場(chǎng)中處理人際關(guān)系的原則 （一）尊重別人是建立良好人際關(guān)系的開端愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之 （出自《孟子》） 顏淵將西游于宋，問于孔子曰：“何以為身？”子曰：“恭敬忠信而已矣。恭則遠(yuǎn)于患，敬則人愛之，忠則和于眾，信則人任之，勤斯四者，可以政國，豈特一身者哉。” 1、以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。 2、用放大鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看缺點(diǎn)。 3、大事講原則，小事講風(fēng)格。 4、嚴(yán)于律己，寬以待人。 ★有趣的彌勒佛楹聯(lián) 四川峨嵋山的彌勒佛座楹聯(lián)是：“處世何妨真面目，待人總要大肚皮。” 濟(jì)南千佛寺建于唐貞觀年間，彌勒楹聯(lián)是：“笑到幾時(shí)方合口，坐來無日不開懷。” 北京潭柘寺彌勒佛龕兩邊的楹聯(lián)是是笑佛楹聯(lián)中的上乘之作：“大肚能容，容天下難容之事；開口便笑，笑世間可笑之人。” 輕財(cái)足以聚人，律己足以服人，量寬足以得人， 身先足以率人。—曾國藩 雙贏的智慧來源于： 寬闊的胸懷 長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光 大方的品格。 堅(jiān)決不做損人不利己的事情 1、有效溝通的三個(gè)行為 （2）說話藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)對(duì)事不對(duì)人使用對(duì)方能夠理解的語言 “贊美”比“指責(zé)”重要請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾 2、有效溝通的三個(gè)基礎(chǔ)溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心 （1）溝通的基本問題：心態(tài)（1）溝通的基本問題：心態(tài)（2）溝通的基本要求：主動(dòng)　　如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。（3）溝通的基本原理：關(guān)心關(guān)心與被關(guān)心是人類的基本需求。 學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。 三、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的屏障（一）自我封閉 （二）嫉妒——職場(chǎng)上人際關(guān)系的“毒草” 有人幸運(yùn)的遇見了上帝。上帝對(duì)他說：從現(xiàn)在開始，我可以滿足你任何一個(gè)愿望，但前提是你的鄰居必須得到雙份的滿足。 那人聽了以后喜不自禁，但仔細(xì)一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田產(chǎn)，那鄰居就會(huì)得到兩份，要是我得到了一箱金子，那他就會(huì)得到兩箱！更要命的是要是我得到了一個(gè)絕色美女，那個(gè)注定要打一輩子光棍的家伙就會(huì)同時(shí)擁有兩個(gè)絕色美女！那人想來想去，不知道要提出什么愿望，因?yàn)樗麑?shí)在不甘心讓鄰居占了便宜。 最后，他對(duì)上帝說：萬能的主啊，請(qǐng)挖去我的一只眼睛吧！如何擺脫嫉妒？ 第一，聰明人不嫉妒，愚蠢的人愛嫉妒。第二，忙人不嫉妒，閑人愛嫉妒。第三，自信的人不嫉妒，自卑的人愛嫉妒。第四，心胸寬闊者不嫉妒，心胸狹窄者愛嫉妒。 （三）得意之時(shí)且忘形 韓信對(duì)于漢王朝的建立可謂功莫大焉，正如司馬光所說：“漢之所以得天下，大抵皆韓信之功也。”盡管韓信為漢朝的建立立下了蓋世功勞，但劉邦對(duì)他并不感恩戴德，而且對(duì)他很不放心，最后毫不猶豫地向他舉起了屠刀。 這是為什么呢？韓信之所以不得善終，問題的關(guān)鍵在于他是一個(gè)得意忘形的人。 韓信在楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)中功勞非常大，戰(zhàn)爭(zhēng)中甚至由自立的念頭。劉邦建立西漢后，韓信總是心懷怨艾，手里總是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占據(jù)政治中心舞臺(tái)欲望，得意忘形而不能自控，最終被抓住殺掉了。功成身退、處世謹(jǐn)慎的張良 張良(？—前186)，字子房，秦末漢初杰出的軍事謀略家，與蕭何、韓信同被稱為漢初三杰。張良先人是韓國人，秦滅韓之后，他分散家產(chǎn)收買刺客，為韓報(bào)仇。 博浪沙奇襲秦始皇，橋下拾履得兵書，追隨劉邦運(yùn)籌帷幄，鴻門宴智救劉邦。 劉邦得天下后，張良與劉邦不近不遠(yuǎn)，處世謹(jǐn)慎，遠(yuǎn)離漩渦。對(duì)劉呂家事如廢太子劉盈從不參與，曰“疏不間親”。 后別人告韓信造反，劉抓韓，因證據(jù)不足釋放，罷其齊王，封韓淮陰侯。張良稱病一年不出門。 劉邦殺韓信、彭越、黥布，張良聲稱要向赤松子那些神仙一樣，修道成仙，從此隱居山林，以善終生。傳說張家界就是他當(dāng)年隱居之處。（四）各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜故事：天堂與地獄的區(qū)別 （五）把隱私不當(dāng)秘密 所謂的隱私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人們?yōu)槿颂幨乐休^為忌諱的一件事情�？梢哉f，揭人隱私是人際交往中的一大禁忌，是欠缺思慮或無知的。 （六）帶著負(fù)面心態(tài)工作心態(tài)就是對(duì)于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時(shí)是進(jìn)取的，有時(shí)是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)樾膽B(tài)的好壞直接關(guān)系到人際關(guān)系的好壞。 心理失調(diào)長(zhǎng)久以來已經(jīng)替代了流行性傳染性疾病，而成為后工業(yè)國家的主要醫(yī)療問題。最近幾年來，在美國、西歐和日本，有四種失調(diào)癥已變得非常突出，被稱為文明的苦惱，它們便是：心血管循環(huán)失調(diào)、呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)失調(diào)，而心理失調(diào)是造成或惡化的關(guān)鍵因素。 《Scientist》， Sept. 2007 2、心理問題成因 （1）知識(shí)和能力的問題 社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步，社會(huì)問題日益復(fù)雜化和專業(yè)化，對(duì)政府的管理水平提出了更高的要求，政府承擔(dān)的公共責(zé)任也越大了，這種責(zé)任很自然的轉(zhuǎn)移到公務(wù)員身上，可能轉(zhuǎn)化為心理壓力，造成公務(wù)員心理緊張。 公務(wù)員必須跟緊時(shí)代步伐，不斷的增長(zhǎng)個(gè)人能力以應(yīng)付壓力和挑戰(zhàn)，在這一過程中，可能產(chǎn)生不適，緊張，恐懼等不良心理反映，陷入心理困境之中。 （2）激烈的競(jìng)爭(zhēng)問題 （3）缺乏心理自我修復(fù)基因 地球人口有70億，宗教信徒占到80%，它的絕對(duì)人口是56億多，只有12億是不信教的，大部分在中國。（佛教的人口大概是4億多，占的比例大概是6%，印度教大約10億，占的比例是14%，伊斯蘭教是14%，最大就是基督教、天主教、猶太教這些比例是33%，人口是23億多.）孟加拉穆斯林參加宗教活動(dòng)巴基斯坦印度1 印度2 印度3 （4）公共行政制度的理性與非人性化 這種特征是保證公共行政有序運(yùn)作的基礎(chǔ)，也阻礙了公務(wù)員的個(gè)性和情感發(fā)展�，F(xiàn)代官僚制的設(shè)計(jì)中，排除人的思想、情感因素，個(gè)性受到扭曲，變成屈從規(guī)章制度的組織人。沒有哪一個(gè)職業(yè)的人員所遵循的規(guī)章制度會(huì)比公務(wù)員多，這一職業(yè)特別強(qiáng)調(diào)的理性要求與規(guī)范精神壓抑了公務(wù)員的個(gè)性發(fā)展和對(duì)自由的追求。 作為一名公職人員，公務(wù)員不僅代表自己，更代表政府和國家，一言一行要理性和謹(jǐn)慎，從某種意義上說，是犧牲了公務(wù)員的個(gè)性和自由來換取整個(gè)官僚制的理性與規(guī)范。 （5）人際關(guān)系問題 人際處理能力是各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域中重要的社會(huì)能力，但許多人對(duì)此存有焦慮害怕心理。 （6）婚姻家庭問題 家庭和睦美滿是自己堅(jiān)強(qiáng)的后盾。公務(wù)員也是普通人，需要精神溫馨的家園。 3、塑造健康心態(tài)的方法 （1）改變態(tài)度 事情沒有好壞之分，事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。 生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭。——英國作家薩克雷 自古人生最忌滿，半貧半富半自安；半命半天半機(jī)遇，半取半舍半行善；半聾半啞半糊涂，半智半愚半圣賢；半人半我半自在，半醒半醉半神仙；半親半愛半苦樂，半欲半禪半隨緣；人生一半在于已，另外一半聽自然。 （2）樹立良好的自我觀念 自我觀念是自己內(nèi)心深處對(duì)自己的評(píng)價(jià)和接納程度，程度越高，越健康。 人必先自愛，而后人愛之；人必先自助，而后人助之；人必先自信，而后人信之。人必先自尊，而后人尊之。 （3）善于自我解壓 傾訴戶外走動(dòng)（運(yùn)動(dòng)、郊游）深呼吸精神勝利法難得糊涂法幽默人生法音樂冥想法讀書療養(yǎng)法隨遇而安法 ★好了歌世人都曉神仙好，惟有功名忘不了！古今將相在何方？荒冢一堆草沒了。世人都曉神仙好，只有金銀忘不了！終朝只恨聚無多，及到多時(shí)眼閉了。世人都曉神仙好，只有姣妻忘不了！君生日日說恩情，君死又隨人去了。世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了！癡心父母古來多，孝順子孫誰見了？ （4）增強(qiáng)感恩意識(shí)感恩傷害你的人，因?yàn)樗�磨煉了你的意志感恩欺騙你的人，因?yàn)樗�增進(jìn)了你的見識(shí)感恩鞭撻你的人，因?yàn)樗�消除了你的自�?zé)感恩遺棄你的人，因?yàn)樗�教�?dǎo)了你要獨(dú)立感恩絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗�助長(zhǎng)了你的智慧 ※保持快樂心態(tài)13技巧 1、要有目標(biāo)和追求 2、經(jīng)常保持微笑 3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅 4、樂于助人 5、保持自己的一顆童心 6、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處 7、要能處亂不驚 8、有幾個(gè)知心朋友 9、常和別人保持合作，并從中獲得樂趣 10、保持高度的自信心 11、偶爾放縱一下 12、有段海闊天空的時(shí)光 13、最后，不要財(cái)迷四、處理職場(chǎng)人際關(guān)系的藝術(shù) ★尊重而不吹捧 ★請(qǐng)示而不依賴 ★主動(dòng)而不越權(quán) 性格特征 ◇強(qiáng)硬的態(tài)度； ◇充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇對(duì)瑣事不感興趣。 性格特征 ◇善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流； ◇喜歡享受他人對(duì)他們的贊美； ◇凡事喜歡參與。 性格特征 ◇講究邏輯而不喜歡感情用事； ◇為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； ◇喜歡弄清楚事情的來龍去脈； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法論的最佳實(shí)踐者。 1.正職、副職各司其職（1）當(dāng)好正職 謀“勢(shì)”不謀“子”  古人說“善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子”。善謀勢(shì)者，一招先落，全盤可以彌補(bǔ)。而謀子者，常常是顧此失彼。一招不慎，全盤皆輸。 建制立規(guī) 將“將”不將“卒” （2）履行副職職責(zé)的藝術(shù)一言難盡的副職——有限權(quán)力，無限責(zé)任 “吃飯要吃素，穿衣要穿布，上班要走路，當(dāng)官要當(dāng)副” 想說不敢說，想做不敢做。坐下，人說偷懶；站起，人說越位。說了沒人聽，做了沒人看。來了沒人理，走了沒人問。 軍隊(duì)順口溜：副官、副官，吃飽遛圈； 副職、副職，有勁不使。 ★副職的角色認(rèn)知正職的配角正職的參謀分管工作的主角具體問題的解決者必要時(shí)候的犧牲者正職的替補(bǔ) ★當(dāng)好副職的藝術(shù)當(dāng)好副職的三種精要 不與正職產(chǎn)生摩擦 牢記正職的指令 維護(hù)正職的聲譽(yù) 華爾街老板 對(duì)副手 的要求 你要站起來比他高，但是你要彎腰行動(dòng)，讓任何人看不出你比他高。 五要五不要 要平等相待，不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究，不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任； 要體恤寬容，不要一味批評(píng)； 要心平氣和，不要雷霆之怒。 注意 1 ：遇到?jīng)_突，能忍制怒 林則徐名言：海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。 古希臘畢達(dá)哥拉斯名言：憤怒，以愚蠢開始，以后悔告終。 蔣介石送給蔣經(jīng)國“制怒”。 注意 2 ：警惕小報(bào)告，疏遠(yuǎn)馬屁精 （五）交朋友的藝術(shù) 益者三友： ① 友 直：真爽 坦蕩 剛正 可影響你的人格 怯懦時(shí)給你勇氣 猶豫時(shí)給你果斷 ② 友 諒：忠厚老實(shí) 為人誠懇 不作偽 交此種朋友 妥貼 安穩(wěn) 亦能凈化和升華你的精神 ③ 友多聞：見多識(shí)廣 知識(shí)寬泛 結(jié)交多聞之友 相當(dāng)你擁有百科辭典 學(xué)習(xí)和借鑒 損者三友： ① 友諂媚：專會(huì)諂媚逢迎 溜須拍馬的人 交這樣的朋友 你會(huì)特別舒心愉快 ② 友偽善：典型兩面派 以善良面孔 當(dāng)面一套 背后一套 ③ 友奸佞：言過其實(shí) 夸夸其談 沒有不知的事 沒有不懂的理 這種人對(duì)你倒無大害 但影響你的聲譽(yù) 影響你的魅力 我國明代學(xué)者蘇浚把朋友劃分為四類：道義相砥，過失相規(guī)，畏友也；緩急可共，死生可托，密友也；甘言如飴，游戲征逐，昵友也；利則相攘，患則相傾，賊友也。 不應(yīng)虛偽妒忌 莫里哀講："虛偽是一種時(shí)髦的惡習(xí)。"朋友交往中再?zèng)]有比虛偽和嫉妒更可憎的了。 不應(yīng)忘恩負(fù)義尊重朋友隱私 不應(yīng)自命不凡 正直、誠信、寬厚 巴菲特說：評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察三項(xiàng)特征：正直、智慧、活力。 如果不具備第一項(xiàng)，那后面兩項(xiàng)會(huì)害了你。很多人選錯(cuò)戀人或合作伙伴，都與忽視“正直”這一關(guān)鍵項(xiàng)有關(guān)。里根也曾說過：如果你正直，這比什么都重要；如果你不正直，什么也都無關(guān)緊要。 所以人應(yīng)該結(jié)交正直的人為朋友！ 職場(chǎng)人際關(guān)系心得 1.要想坐著無所事事，必須坐在非常非常高的位置。 2.面對(duì)要拍板的關(guān)鍵問題，不要輕易在老板之前開口。 3.在你身上撒灰的人，不一定都是你的敵人。你若默默承受，他會(huì)在心中欠你一個(gè)情債，這時(shí)受害的你就成了最大的贏家。 4.面對(duì)人生的低谷，要學(xué)會(huì)平靜。 5.沖突過后學(xué)會(huì)彎腰，這樣會(huì)收獲很多。 6.不要想當(dāng)初如果......不要讓遺憾和惆悵包圍自己。 7.偶爾俗氣一些，你的職場(chǎng)人氣會(huì)更旺。 8.沒有達(dá)到高貴的級(jí)別時(shí)候，不要去模仿一些高貴的舉動(dòng)，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。 9.功利性來索取回報(bào)的心態(tài)用于人際關(guān)系，往往會(huì)讓你陷于孤立被動(dòng)的局面。 10.該說的時(shí)候不說，就會(huì)失去下一個(gè)機(jī)會(huì)，沉默是金不一定任何時(shí)候都正確。 11.不要炫耀自己的過去。如有必要，可以讓其他人對(duì)你推介。 12.不要拘泥大眾化，特殊關(guān)系用特殊的手法進(jìn)行處理，就可以得到特殊的人際關(guān)系。 13.職位還不夠的時(shí)候，不要去觸碰紀(jì)律，也許其他同事可以。 14.沒有征得別人的同意，不要翻看別人的東西，盡管你們關(guān)系不錯(cuò)。 15.同一職場(chǎng)的異性之間不要接觸太親密，這是大忌。 16.職場(chǎng)不要穿太性感和太暴露的衣服，否則流言會(huì)從這里開始。 17.和上司一起，手機(jī)永遠(yuǎn)是靜音或者振動(dòng)的。 18.學(xué)會(huì)記錄，只要有可能。這與職位高低沒有關(guān)系。 19.有時(shí)候找一個(gè)讓下屬高興的理由自己掏腰包請(qǐng)他們吃一頓，并且不要與工作混在一起。 20.不要指望你跟你的女上司能夠成為姐妹，因?yàn)槟鞘遣豢赡艿�。如果你們一旦真的成為了姐妹，她其�?shí)很難去處理的。 21.永遠(yuǎn)不要做無原則的爭(zhēng)論。 22.常常贈(zèng)送一些小禮品――可以沒有任何理由的，尋找讓別人快樂的途徑。 23.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。 24.如果你覺得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。 25.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。否則你就是一乞丐形象。 26.不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了 27.資歷非常重要。不要和老同志們耍心眼斗法，否則你回死得很難看的。 28、如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩希�把功勞都記在下屬身上。�?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表揚(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。AoK紅軟基地

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