這是平安保險電話約訪ppt話術(shù)，包括了電話銷售的起源和發(fā)展，電話銷售的三大核心要素，新人如何使用電話銷售，XXX推廣電話銷售的構(gòu)想等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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電話銷售技巧的威力從懷疑到震撼kbu紅軟基地
您應(yīng)牢記的問題kbu紅軟基地
吸引力kbu紅軟基地
打破客戶埋首工作的意愿kbu紅軟基地
如果他是個決策者…kbu紅軟基地
如果他是個管理者…kbu紅軟基地
如果他是個使用者…kbu紅軟基地
判斷力kbu紅軟基地
您可能首先遇到的：kbu紅軟基地
如果他是秘書…kbu紅軟基地
如果他是同事…kbu紅軟基地
如果他是家人…kbu紅軟基地
實(shí)戰(zhàn)錄音棚kbu紅軟基地
S： 麻煩你接許總，謝謝。kbu紅軟基地
R：請問你哪位？kbu紅軟基地
S：我姓李，麻煩你接許總，謝謝kbu紅軟基地
R：哪位李先生？kbu紅軟基地
S：大連路的李先生，小姐，請問你貴姓？kbu紅軟基地
R：我姓王kbu紅軟基地
S：哦，王小姐，我有重要的事和許總談，他現(xiàn)kbu紅軟基地
      在出去了還是在開會？ ……kbu紅軟基地
業(yè)務(wù)員名單銷售預(yù)約要求kbu紅軟基地
電話銷售整個流程中，業(yè)務(wù)員上門前的預(yù)約非常重要，為了有效預(yù)約特制定本要求：kbu紅軟基地
一、預(yù)約前準(zhǔn)備kbu紅軟基地
•準(zhǔn)備好紙和筆kbu紅軟基地
•準(zhǔn)備好禮貌用語kbu紅軟基地
•準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)kbu紅軟基地
•準(zhǔn)備好微笑的聲音kbu紅軟基地
•準(zhǔn)備好簡單客戶資料kbu紅軟基地
電話行銷話術(shù)kbu紅軟基地
電話員：您好！這里是平安保險客戶關(guān)懷熱線，請問您和您的家人是否辦理過保險？我們做個電話調(diào)查kbu紅軟基地
答：買過什么保險呢？kbu紅軟基地
電話員：請問您的保險代理人是否經(jīng)常與您聯(lián)系，您對他的服務(wù)滿意嗎？kbu紅軟基地
答：滿意kbu紅軟基地
電話員：恭喜您有專業(yè)的代理人為您服務(wù)，謝謝您的合作，再見！kbu紅軟基地
答：不聯(lián)系kbu紅軟基地
電話員：是這樣的，這幾個月是我們公司的客戶服務(wù)月，針對像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，我們會另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，幫您分析保單責(zé)任和利益以及解答您的疑問，請問您是平時晚上有空還是雙休日有空？您的家庭地址是XXX？謝謝，到時我們的服務(wù)專員在上門之前會再次和您預(yù)約，并且上門時會出示有效證件，謝謝，打擾了！kbu紅軟基地
答：沒買保險，或買的是其他公司的保險kbu紅軟基地
電話員：是這樣的，這幾個月是我們的客戶服務(wù)月，同時國壽保險成功上市兩周年，所以我們向社會大眾免費(fèi)派發(fā)一些資料，你買不買保險沒有關(guān)系，了解一下保險和理財?shù)男麄髻Y料對您來說沒有壞處，您看可以嗎？我們會在您認(rèn)為方便的時間送給您，保證不會給您的工作和生活帶來任何麻煩。請問您的家庭地址是XXX？您平時晚上有空還是雙休日有空？kbu紅軟基地
答：你怎么會打這個電話的？kbu紅軟基地
電話員：您的電話是我們電腦隨機(jī)撥打的，您別擔(dān)心kbu紅軟基地
“您好，這里是平安客戶服務(wù)中心，我公司為了回饋老客戶，我們將在7、8月份開展老客戶完善產(chǎn)品配售活動，如果您需要，我們將派業(yè)務(wù)員給您送去一份配售函，您將獲得優(yōu)先購買我公司新產(chǎn)品的權(quán)利………………”kbu紅軟基地
     客戶——A，同意（和客戶約定時間，派業(yè)務(wù)員上門）kbu紅軟基地
             B，放棄（請看以下話術(shù)）kbu紅軟基地
     “如果您放棄本次配售，您需要簽署一份放棄函，我們將于近期派業(yè)務(wù)員給您遞送放棄函，請問您哪天有空呢？”kbu紅軟基地
  客戶——A，確定時間（派業(yè)務(wù)員上門）kbu紅軟基地
        B，不想讓業(yè)務(wù)員上門（請看以下話術(shù)）kbu紅軟基地
      “我們將于近期給您郵寄放棄函…………”（實(shí)際上是不會郵寄的）kbu紅軟基地
   兩日后，客服熱線再次給客戶打去電話——kbu紅軟基地
      “請問您收到我們給您郵寄的函件了嗎？”kbu紅軟基地
      客戶——沒有kbu紅軟基地
     “郵件容易丟失，我們將于近期派業(yè)務(wù)員上門為您服務(wù)，請問您何時方便？……………kbu紅軟基地
增員秘書盲打電話話術(shù)：kbu紅軟基地
    您好！打擾您幾分鐘好嗎?我是平安保險公司人力資源部的，平安進(jìn)入世界500強(qiáng)，公司為了更快更好的發(fā)展，推出了特別財務(wù)支援和人才招聘計劃，待遇非常好！請問您周圍有親戚、朋友正在找工作的嗎？如果有，請他與我聯(lián)系（如果有， 請他盡快到***路**** 平安保險人力資源室辦理資料登記，后期我們公司會統(tǒng)一安排面試）。謝謝，祝您平安，再見！kbu紅軟基地
電話約訪：kbu紅軟基地
       您好！我是中國平安客服專員。能打擾您幾分鐘嗎？是這樣的，今年是我們公司成立27周年，為答謝新老客戶對平安的支持和厚愛。公司邀請您參加我們今天晚上的新老客戶答謝會。我們聘請理財專家講解理財知識。同時您還有機(jī)會獲得價值4萬元的意外傷害保險卡和精美禮物一份。還可以免費(fèi)給您做一下保單年檢。請問您知道我們公司的地址嗎？kbu紅軟基地
秘書和業(yè)務(wù)員兩兩搭檔去送邀請函，秘書側(cè)重負(fù)責(zé)送主任客戶的或新人客戶的邀請函。一kbu紅軟基地
般在職產(chǎn)會當(dāng)天或前一天送達(dá)。kbu紅軟基地
遞送邀請函話術(shù)：kbu紅軟基地
       您好！我是中國平安客服專員。我們客服部中午和您打過電話是嗎？我們今晚舉辦保單年kbu紅軟基地
檢會（新老客戶答謝會）請您一定參加-------kbu紅軟基地
熱點(diǎn)問題探討：kbu紅軟基地
        團(tuán)隊(duì)一直采用電話約訪-送邀請函的方式邀約客戶。自7月1日后，不再送邀請函。我們詢問其改革的原因，張經(jīng)理回答原因有二：一方面經(jīng)過前期摸索，感覺送邀請函對提高客戶到場率作用不明顯�？蛻粜涡紊�色，該不來的還是不來，就算送kbu紅軟基地
了邀請函也不會有太大改變。第二是因?yàn)橛盅芯苛藵?jì)南的模式，發(fā)現(xiàn)他們不送邀請函，而是將kbu紅軟基地
秘書送邀請函的時間用來安排秘書多打電話，靠擴(kuò)大打電話的數(shù)量來增加客戶到場的基數(shù)。試kbu紅軟基地
運(yùn)行一階段后，發(fā)現(xiàn)不送邀請函，到場客戶并未減少。我們和其他部經(jīng)理探討此問題時，威海kbu紅軟基地
某部經(jīng)理分享他也經(jīng)歷過從初期送邀請函—到不送邀請函---再到重新送邀請函的轉(zhuǎn)變，他結(jié)合kbu紅軟基地
自己這段時間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)為送不送邀請函一定要根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诤褪袌鋈萘縼矶�，對人口少�?span style="display:none">kbu紅軟基地
市場容量相對小的鎮(zhèn)縣或小城市，最好堅(jiān)持送邀請函，以提高客戶到場幾率和客戶發(fā)掘率，他kbu紅軟基地
認(rèn)為如果不送邀請函而一味追求多打電話、快打電話，人口少的縣鎮(zhèn)在經(jīng)歷完第一次地毯式電kbu紅軟基地
話邀請后，第二次再度電話邀請客戶時困難將加大，還不如第一次挖掘客戶時就把工作做細(xì)，kbu紅軟基地
通過送邀請函提高客戶到場率，才不至于浪費(fèi)客戶資源，我們也及時將這種不同的思考反饋給kbu紅軟基地
了張經(jīng)理，加之張經(jīng)理8月下旬去南方參加了東區(qū)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)期間與其他機(jī)構(gòu)學(xué)員kbu紅軟基地
也進(jìn)行了深入探討，從８月下旬起重新調(diào)整為送邀請函。kbu紅軟基地
　電話回訪：kbu紅軟基地
            您好！我是中國平安客服人員。請問您昨晚參加了我們的保單年檢會（新老客戶答謝會）感覺怎么樣？可以給我們提點(diǎn)兒建議嗎？我們給您設(shè)計了一份建議書送您看看。不管您現(xiàn)在入不入保險，對您總是好的，未來您買保險時可以提供參考。kbu紅軟基地
職產(chǎn)會提高客戶到場率及客戶完整參與度kbu紅軟基地
    的技巧kbu紅軟基地
（1）您好！打攪了，我是中國平安保險公司客服專員，請問您是我們公司的老客戶了是吧？                       kbu紅軟基地
（2）請問有專門的中國平安服務(wù)專員為您服務(wù)嗎？（若對方說“有了”，則答：相信您的服務(wù)專員已經(jīng)給您提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。祝您全家平安！再見�。� kbu紅軟基地
（3）若對方回答“沒有”，則答：是這樣的保單加息了，公司通知您帶上家里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù)，到時還可以做免費(fèi)的保單年檢，您若有什么不清楚不明白的地方到時可以現(xiàn)場咨詢，我們的加息手續(xù)辦理時間是周三下午和周六下午，您哪個時間更方便呢？kbu紅軟基地
（4）我們的手續(xù)辦理地址是：***路**號**大廈*樓***室，聯(lián)系人：***（電話秘書）。這樣我們周二（職產(chǎn)會的前一天）再給您打個確認(rèn)電話提醒您一下。祝您平安，再見！kbu紅軟基地
您好！我是中國平安保險公司客服專員，提醒您明天帶上家kbu紅軟基地
里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù)，辦理地址是：kbu紅軟基地
***路**號**大廈*樓***室，聯(lián)系人：***（電話秘書）。祝kbu紅軟基地
您平安，再見！kbu紅軟基地
短信內(nèi)容：kbu紅軟基地
中國平安保單加息年檢辦理地點(diǎn)：**路**號**大廈*樓**kbu紅軟基地
室，時間：*月*日*點(diǎn)，聯(lián)系人：***，請您帶著家里所有kbu紅軟基地
的保單和身份證準(zhǔn)時參加，祝您平安！kbu紅軟基地
職產(chǎn)會開始前，服務(wù)專員將自己客戶的保單收齊（前提條件：前期邀約客戶來參加保單年檢，且整個職產(chǎn)會安排有保單年檢的服務(wù)項(xiàng)目），統(tǒng)一帶至另外一個房間做保單整理（可加蓋保單年檢章）。kbu紅軟基地
職產(chǎn)會主講人講解完畢后，業(yè)務(wù)員拿著整理好的保單返回職產(chǎn)會會場，將整理結(jié)果反饋給客戶，并進(jìn)行客戶答疑和相關(guān)服務(wù)。kbu紅軟基地
此方式的好處：kbu紅軟基地
  1、避免客戶中途退場。保證客戶完整聽完職產(chǎn)會、拿到整理完的保單后再走。kbu紅軟基地
  2、職產(chǎn)會進(jìn)行過程中，業(yè)務(wù)員到另外房間整理保單，避免客戶在職產(chǎn)會進(jìn)行過程中與身邊業(yè)務(wù)員交談而影響了聆聽。前提：業(yè)務(wù)員對職產(chǎn)會主講人講解的內(nèi)容及職產(chǎn)會推薦險種非常熟悉，以便最后自由交流階段能很好的銜接、答疑、促成。kbu紅軟基地
我們＊經(jīng)理（老師）講的好吧？您今天沒白來吧？（輕松親切的口吻）kbu紅軟基地
您對哪塊內(nèi)容印象最深？kbu紅軟基地
您想開幾個帳戶，想先給誰開帳戶？kbu紅軟基地
今天要不要先預(yù)定個禮品？kbu紅軟基地

電話系統(tǒng)ppt：這是電話系統(tǒng)ppt，包括了電信系統(tǒng)的組成，電話通信過程，數(shù)字程控交換技術(shù)，信令系統(tǒng)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

接待電話ppt：這是接待電話ppt，包括了接聽電話的重要性，接聽電話的關(guān)鍵，接聽電話的重點(diǎn)，接聽電話的要求，置業(yè)顧問接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)流程等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

如何接聽電話ppt：這是如何接聽電話ppt，包括了接聽電話的技巧，檢驗(yàn)理解，你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練，打電話的技巧，掛電話，自我介紹，確定對方及問候，說明來電事項(xiàng)，再匯總確認(rèn)，禮貌地結(jié)束談話，掛斷電話等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。