-
- 素材大。
- 1.58 MB
- 素材授權:
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2018-03-17
- 素材編號:
- 187453
- 素材類別:
- 公司管理PPT
-
素材預覽
這是一個關于客服部月報總結ppt,包括了上月執(zhí)行狀況回顧,新華信CSS/PT評估狀況,本月內部的CSS實際狀況分析,客戶抱怨/投訴處理追蹤報告及成因背景分析,一次維修合格率/預約分析,流失客戶分析,提出下月工作目標及TOP5整改方向等內容。通過對850位用戶進行的電話回訪,我們得到一些數(shù)據(jù),對這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計分析,進而反映了我店存在的一些問題,具體分析如下:客戶對8個問題進行了評價,我們匯總后可得:欣喜的占回訪人數(shù)的17.6%,失望的占回訪人數(shù)的35.3%。客戶對我店總體上是滿意的,這也在一定程度上肯定了我店的工作。服務站一次維修合格率小結:1、趨勢:10月一次維修合格率有所提高,希望繼續(xù)努力. 2、問題:依然存在更換配件仍然不好使,定位之后車抖跑偏,車輛異常響聲判斷不準確等現(xiàn)象. 3、建議:加強技術培訓,提高技術能力,在維修車輛時認真對待每位客 戶,在無法判斷問題時立刻轉交技術經(jīng)理,歡迎點擊下載客服部月報總結ppt。
客服部月報總結ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.
通過對850位用戶進行的電話回訪,我們得到一些數(shù)據(jù),對這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計分析,進而反映了我店存在的一些問題,具體分析如下:客戶對8個問題進行了評價,我們匯總后可得:欣喜的占回訪人數(shù)的17.6%,失望的占回訪人數(shù)的35.3%?蛻魧ξ业昕傮w上是滿意的,這也在一定程度上肯定了我店的工作。服務站一次維修合格率小結: 1、趨勢:10月一次維修合格率有所提高,希望繼續(xù)努力. 2、問題:依然存在更換配件仍然不好使,定位之后車抖跑偏,車輛異常響聲判斷不準確等現(xiàn)象. 3、建議:加強技術培訓,提高技術能力,在維修車輛時認真對待每位客 戶,在無法判斷問題時立刻轉交技術經(jīng)理.
客服部工作匯報ppt:這是客服部工作匯報ppt,包括了關于客戶,客服的重要性,客服質量與個人業(yè)績掛鉤,顧客百分百滿意服務系統(tǒng)的培訓,服務評估,前期工作內容等內容,歡迎點擊下載。
物業(yè)客服部ppt:這是物業(yè)客服部ppt,包括了物業(yè)管理費的法律依據(jù),物業(yè)管費的構成,物業(yè)管理費收繳流程,物業(yè)管理費收費難原因分析,物業(yè)費催收方法及技巧等內容,歡迎點擊下載。
客服部月報ppt:這是客服部月報ppt,包括了上海大眾滿意度報告,上海大眾PT報告(示例),客服月度分析報告,服務顧問工作對比等內容,歡迎點擊下載。