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客服部月報總結ppt下載

素材大。
1.58 MB
素材授權:
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時間:
2018-03-17
素材編號:
187453
素材類別:
公司管理PPT

素材預覽

客服部月報總結ppt

這是一個關于客服部月報總結ppt,包括了上月執(zhí)行狀況回顧,新華信CSS/PT評估狀況,本月內部的CSS實際狀況分析,客戶抱怨/投訴處理追蹤報告及成因背景分析,一次維修合格率/預約分析,流失客戶分析,提出下月工作目標及TOP5整改方向等內容。通過對850位用戶進行的電話回訪,我們得到一些數(shù)據(jù),對這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計分析,進而反映了我店存在的一些問題,具體分析如下:客戶對8個問題進行了評價,我們匯總后可得:欣喜的占回訪人數(shù)的17.6%,失望的占回訪人數(shù)的35.3%。客戶對我店總體上是滿意的,這也在一定程度上肯定了我店的工作。服務站一次維修合格率小結:1、趨勢:10月一次維修合格率有所提高,希望繼續(xù)努力. 2、問題:依然存在更換配件仍然不好使,定位之后車抖跑偏,車輛異常響聲判斷不準確等現(xiàn)象. 3、建議:加強技術培訓,提高技術能力,在維修車輛時認真對待每位客 戶,在無法判斷問題時立刻轉交技術經(jīng)理,歡迎點擊下載客服部月報總結ppt。

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