這是一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告ppt模板，包括了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位等內(nèi)容，第三章 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析 第三章 市場(chǎng)調(diào)査與市場(chǎng)分析第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述 第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查 第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析 第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述（了解即可）一、市場(chǎng)的含義兩種含義：一種是指交易場(chǎng)所，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)等。另一種指交易行為的總稱，即市場(chǎng)一詞不僅僅指交易場(chǎng)所，還包括了在此場(chǎng)所進(jìn)行的所有交易行為。 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的含義物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者的集合，這些購(gòu)買者構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶。 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的特性 (一）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給特點(diǎn)產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性。 (二）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)需求的特點(diǎn)市場(chǎng)需求也具有多樣性，歡迎點(diǎn)擊下載市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告ppt模板。

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第三章 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析 第三章 市場(chǎng)調(diào)査與市場(chǎng)分析第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述 第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查 第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析 第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述（了解即可）一、市場(chǎng)的含義兩種含義：一種是指交易場(chǎng)所，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)等。另一種指交易行為的總稱，即市場(chǎng)一詞不僅僅指交易場(chǎng)所，還包括了在此場(chǎng)所進(jìn)行的所有交易行為。 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的含義物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者的集合，這些購(gòu)買者構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶。 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的特性 (一）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給特點(diǎn)產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性。 (二）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)需求的特點(diǎn)市場(chǎng)需求也具有多樣性。 (三）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)交易的特點(diǎn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的交易并不是物業(yè)本身產(chǎn)權(quán)的交易，而是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的交易。 (四）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)價(jià)格的特點(diǎn)影響價(jià)格的因素： 1.物業(yè)所處地理位置的影響。 2.物業(yè)本身品質(zhì)和檔次的影響。 3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響。 4.客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的理念也是影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)重要因素。 第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查一、市場(chǎng)調(diào)查的概念和內(nèi)容 (一）市場(chǎng)調(diào)查的概念 市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、翔實(shí)的資料。 市場(chǎng)調(diào)査和分析是任何一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中首先要開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。 (二）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 ( 1 )市場(chǎng)需求調(diào)查現(xiàn)實(shí)和潛在的需求量。 ( 2 )市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 ( 3 )消費(fèi)者行為調(diào)査消費(fèi)決策、購(gòu)買什么、購(gòu)買多少、何時(shí)購(gòu)買、信息渠道來(lái)自何釁、由誰(shuí)購(gòu)買、如何購(gòu)買等方面。 ( 4 )市場(chǎng)供給與競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查市場(chǎng)供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。 ( 5 )市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。 ( 6 )客戶滿意度調(diào)查。 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 (一）宏觀環(huán)境 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的宏觀環(huán)境主要有政治法律環(huán)境（最為重要的因素）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。 (二）微觀環(huán)境 一般而言，微觀環(huán)境指的是那些對(duì)企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值和建立客戶關(guān)系的能力具有正面或負(fù)面影響的各種具體因素。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的微觀環(huán)境因素主要有企業(yè)、供應(yīng)商、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾、客戶(物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的最終消費(fèi)者)等。 公眾的類型包括金融公眾、媒體公眾、政府公眾、群眾團(tuán)體、一般公眾、當(dāng)?shù)毓�眾、�?nèi)部公眾七種類型 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的方式與方法 (一）市場(chǎng)調(diào)查方式市場(chǎng)調(diào)查方式是指市場(chǎng)調(diào)查的組織形式。按選擇的市場(chǎng)調(diào)査的對(duì)象范圍的不同，通常分為全面市場(chǎng)調(diào)查和抽樣市場(chǎng)調(diào)查。 1. 全面市場(chǎng)調(diào)查全面市場(chǎng)調(diào)查也稱為市場(chǎng)普查，是指對(duì)調(diào)査對(duì)象(總體)的全部樣本所進(jìn)行的逐一的、無(wú)遺漏的專門調(diào)查。 2 .抽樣市場(chǎng)調(diào)查 ( 1 )隨機(jī)抽樣 ( 2 )非隨機(jī)抽樣。非隨機(jī)抽樣是指市場(chǎng)調(diào)査人員在選取樣本時(shí)先確定某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再選取樣本，每個(gè)樣本被選擇的機(jī)會(huì)是不相等的。 一是任意抽樣，是指市場(chǎng)調(diào)查人員在最方便的時(shí)間、地點(diǎn)任意選擇樣本，如街頭任意調(diào)查。這是一種常用方法。二是判斷抽樣，是指市場(chǎng)調(diào)査人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷由哪些個(gè)體來(lái)作為樣本的一種方法。三是配額抽樣，是指市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)一些控制特征，將樣本空間進(jìn)行分類，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。 (二）市場(chǎng)調(diào)查方法 1. 訪問(wèn)法(這是一種最基本、最常用的調(diào)查方法) 可分為答卷法、談話法、電話調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等形式。 2. 觀察法（1）直接觀察法；（2）實(shí)際痕跡測(cè)量法；（3）行為記錄法 3. 實(shí)驗(yàn)法（研究因果關(guān)系的重要方法） 4. 文案調(diào)查法（優(yōu)缺點(diǎn)）文案調(diào)查法，又稱為資料分析法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。 5. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的程序 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的程序包括四個(gè)階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)査實(shí)施階段、信息資料分析整理階段、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)提交階段。 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)查表一般有以下五種： ( 1 )當(dāng)?shù)匚飿I(yè)資源統(tǒng)計(jì)表，包括經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的分布、面積、類型、單價(jià)、交易狀況和規(guī)模，使用期限、開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景、調(diào)查日期等。 ( 2 )物業(yè)出租情況統(tǒng)計(jì)表，包栝所在地區(qū)、出租面積、租金水平、出.租房的類型和等級(jí)、設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境條件等。 ( 3 )物業(yè)出售情況統(tǒng)計(jì)表，包括已出售和待出售物業(yè)的名稱、地區(qū)、幵發(fā)商、數(shù)量、價(jià)格、房齡、客戶資料等。 ( 4 )物業(yè)個(gè)案調(diào)查表，包括區(qū)位、投資企業(yè)、產(chǎn)品規(guī)劃、基地面積、建筑密度、使用年限、價(jià)格、客源分析等。 ( 5 )物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品需求調(diào)查表，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的類型、選擇合作伙伴的原因、獲得產(chǎn)品信息的渠道、對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的要求、希望能夠獲得的服務(wù)產(chǎn)品的種類等單選題 1、( C ) 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要工作。 A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃 B、方案制訂 C、市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析 D、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目具體實(shí)施 2、現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者除了對(duì)特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣外，還必須具備( A ) 能力。 A、支付 B、購(gòu)買 C、鑒別貨物 D、使用 3、( )是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、翔實(shí)的資料。 A、市場(chǎng)銷售 B、市場(chǎng)調(diào)查 C、市場(chǎng)分析 D、市場(chǎng)劃分 4、( D ) 是指特定的地域和特定的客戶群體對(duì)某一產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求量。 A、客戶滿意度 B、市場(chǎng)環(huán)境 C、市場(chǎng)供給 D、市場(chǎng)需求 5、主要調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)決策、購(gòu)買什么、購(gòu)買多少、何時(shí)購(gòu)買等方面是屬于市場(chǎng)調(diào)查的( )調(diào)查。 A、客戶滿意度 B、消費(fèi)者行為 C、市場(chǎng)供給與競(jìng)爭(zhēng) D、市場(chǎng)營(yíng)銷因素 6、在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的宏觀影響因素中，( C )因素是最為重要的因素。 A、人口環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、政治法律 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 8、性別、年齡、家庭、職業(yè)、文化、民族等情況屬于( C )。 A、人口規(guī)模 B、人口增長(zhǎng)率 C、人口結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布 9、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。 A、企業(yè) B、客戶 C、公眾 D、競(jìng)爭(zhēng)者 10、( )是指市場(chǎng)調(diào)查人員在最方便的時(shí)間、地點(diǎn)任意選擇樣本。 A、隨機(jī)抽樣 B、任意抽樣 C、判斷抽樣 D、配額抽樣 11、( )是一種最基本、最常用的調(diào)查方法。 A、觀察法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 D、訪問(wèn)法 12、下列不屬于觀察法的是（ ）。 A、柜臺(tái)觀察法 B、直接觀察法 C、實(shí)際痕跡測(cè)量法 D、行為記錄法 13、( )是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。 A、實(shí)驗(yàn)法 B、觀察法 C、資料分析法 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 14、已出售和待出售物業(yè)的名稱、地區(qū)、開(kāi)發(fā)商、數(shù)量、價(jià)格、房齡、客戶資料等屬于( )統(tǒng)計(jì)表。 A、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)資源統(tǒng)計(jì)表 B、物業(yè)出租情況統(tǒng)計(jì)表 C、物業(yè)出售情況統(tǒng)計(jì)表 D、物業(yè)個(gè)案調(diào)查表 15、( )是企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部已經(jīng)經(jīng)過(guò)他人收集整理過(guò)的市場(chǎng)資料。 A、內(nèi)部資料 B、一手資料 C、官方資料 D、二手資料多選題 3、通常，市場(chǎng)調(diào)查主要包括( )內(nèi)容。 A、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查 B、市場(chǎng)需求調(diào)查 C、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 D、市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查 E、客戶滿意度調(diào)查 4、市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括( )的調(diào)查。 A、產(chǎn)品 B、購(gòu)買者 C、價(jià)格 D、渠道 E、促銷 5、客戶滿意度調(diào)查主要包括( )。 A、消費(fèi)者的消費(fèi)決策 B、滿意與否的原因 C、對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的具體建議 D、購(gòu)買興趣 E、客戶需求 6、一般而言，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的宏觀環(huán)境調(diào)查內(nèi)容主要包括( )。 A、企業(yè) B、供應(yīng)商 C、客戶 D、自然環(huán)境 E、人口環(huán)境 7、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的微觀環(huán)境因素主要有( )。 A、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、競(jìng)爭(zhēng)者 D、公眾 E、中介服務(wù)機(jī)構(gòu) 9、按選擇的市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍的不同，通常分為( )。 A、片面調(diào)查 B、全面調(diào)查 C、抽樣調(diào)查 D、隨機(jī)抽查 E、分類調(diào)查 10、按照調(diào)查人員與受訪對(duì)象接觸方式不同，訪問(wèn)法可分為( )。 A、實(shí)驗(yàn)法 B、談話法 C、電話調(diào)查法 D、文案調(diào)查法 E、訪問(wèn)法 11、文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有( )。 A、及時(shí)反映新問(wèn)題 B、時(shí)間短 C、收集過(guò)程快 D、資料收集完整 E、收集資料多 12、一般而言，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的程序包括( )。 A、調(diào)查準(zhǔn)備階段 B、調(diào)查制訂階段 C、調(diào)查實(shí)施階段 D、信息資料分析整理階段 E、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)提交階段 答案單選題 1-5CABDB 6—11CCBBD 12-15 ACCD 多選題 3.BCDE 4.ACDE 5.BC 6.DE 7.CDE 9.BC 10.BC 11.BCE 12.ACDE 第三節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的概念 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析指的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)所研究的市場(chǎng)對(duì)象各方面的特性加以考察認(rèn)識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的作用（了解一下對(duì)不同的對(duì)象的作用即可） 1.對(duì)開(kāi)發(fā)商 2.對(duì)置業(yè)投資者 3.對(duì)金融機(jī)構(gòu) 4.對(duì)設(shè)計(jì)人員 5.對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理 6.對(duì)租戶和使用者 7.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的內(nèi)容 (一）宏觀因素分析 1.要考慮國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)特性，以確定區(qū)域整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是處在上升階段還是處在衰退階段. 2.分析研究物業(yè)所處區(qū)域的城市發(fā)展與建設(shè)情況 (二） 市場(chǎng)供求分析 1. 供給分析 2 .需求分析吸納率分析。所謂吸納率是指報(bào)告期內(nèi)銷售和出租房屋的數(shù)量之和與同期可供租售量的比例 3 .競(jìng)爭(zhēng)分析 4 .市場(chǎng)占有率分析 (三）相關(guān)因素分析不同類型物業(yè)需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容包括： ( 1 )居住物業(yè)。重點(diǎn)了解目標(biāo)物業(yè)周圍地區(qū)住宅的供求狀況、價(jià)格水平、對(duì)現(xiàn)有住宅滿意的程度和對(duì)未來(lái)住房的希望，以確定目標(biāo)物業(yè)的裝修、室內(nèi)設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)、需要向業(yè)主或租戶提供的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的種類、數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)等。 ( 2 )寫(xiě)字樓物業(yè)。首先要研究其所處地段的交通通達(dá)程度，目標(biāo)物業(yè)的周邊環(huán)境及與周圍商業(yè)設(shè)施的關(guān)系。還要考慮內(nèi)外設(shè)計(jì)的平面布局、特色與格調(diào)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、大廈內(nèi)提供公共服務(wù)的內(nèi)容、滿足未來(lái)潛在使用者的特殊需求和偏好等 ( 3 )商業(yè)零售物業(yè)。要充分考慮物業(yè)所處地區(qū)的流動(dòng)人口和常住人口的數(shù)量、購(gòu)買力水平以及該地區(qū)對(duì)零售業(yè)的特殊需求，還要考慮購(gòu)物中心的服務(wù)半徑及附近其他購(gòu)物中心、中小型商鋪的分布情況。 ( 4 )工業(yè)或倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)。重點(diǎn)考察未來(lái)人住者的意見(jiàn)，如辦公、生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)用房的比例，大型運(yùn)輸車輛通道和生產(chǎn)工藝的特殊要求，以及對(duì)隔聲、抗震、通風(fēng)、防火、防潮、起重設(shè)備安裝等的特殊要求；還要進(jìn)一步了解業(yè)主或租戶在物業(yè)使用過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)需求。四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的方法 (一）定性分析方法 1. S W O T 分析方法 S W O T 指的是優(yōu)勢(shì)（Strengths)、劣勢(shì)（Weaknesses)、機(jī)會(huì)（Opportunities)、威脅(Threats)。 2 .系統(tǒng)分析法 3 .歸納分析法 4 .演繹分析法 5 .案例分析法 (二）定量分析方法 1. 比率分析法 2 .趨勢(shì)分析法 3 .比較分析法 4. 結(jié)構(gòu)分析法 5. 數(shù)學(xué)模型法 (三）市場(chǎng)分析方法運(yùn)用應(yīng)注意的事項(xiàng) 1. 定性與定量分析相結(jié)合 2. 宏觀與微觀分析相結(jié)合 3. 物與人的分析相結(jié)合單選題 16、下列不屬于市場(chǎng)供求分析的方面有( )。 A、供給分析 B、價(jià)格分析 C、競(jìng)爭(zhēng)分析 D、市場(chǎng)占有率分析 17、不屬于定性分析方法的是( )。 A、比率分析法 B、演繹分析法 C、系統(tǒng)分析法 D、SWOT分析方法 18、( )就是把市場(chǎng)整體分解為各個(gè)部分、方面、因素，形成分類資料，并通過(guò)對(duì)這些分類資料的研究分別把握特征和本質(zhì)，然后將這些通過(guò)分類研究得到的認(rèn)識(shí)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成對(duì)市場(chǎng)整體認(rèn)識(shí)的邏輯方法。 A、系統(tǒng)分析法 B、歸納分析法 C、演繹分析法 D、趨勢(shì)分析法 19、( )是指通過(guò)對(duì)市場(chǎng)中的各組成要素結(jié)構(gòu)及其對(duì)比關(guān)系變動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)而把握市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的方法。 A、比率分析法 B、趨勢(shì)分析法 C、比較分析法 D、結(jié)構(gòu)分析法 20、下列不屬于市場(chǎng)分析方法運(yùn)用應(yīng)注意的事項(xiàng)（ ）。 A、定性與定量分析相結(jié)合 B、內(nèi)部與外部分析相結(jié)合 C、宏觀與微觀分析相結(jié)合 D、物與人的分析相結(jié)合 多選題 13、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的角度是多元化的，對(duì)不同的使用者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)分析起到的作用也是有差別的。不同使用者包括( )。 A、對(duì)置業(yè)投資者而言B、對(duì)開(kāi)發(fā)商而言C、對(duì)設(shè)計(jì)人員而言 D、對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理而言 E、對(duì)企事業(yè)單位而言 14、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的內(nèi)容有( )。 A、宏觀因素分析 B、微觀因素分析 C、市場(chǎng)供求分析 D、市場(chǎng)需求分析 E、相關(guān)因素分析 15、一般用于市場(chǎng)分析的定量分析方法有( )。 A、比率分析法 B、趨勢(shì)分析法 C、演繹分析法 D、結(jié)構(gòu)分析法 E、數(shù)學(xué)模型法答案單選題 16-20 BACDB 多選題 13.ABCD 14.ACE 15.ABDE 第四節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分 (一）市場(chǎng)細(xì)分的概念 市場(chǎng)細(xì)分就是從購(gòu)買者不同的需要和欲望出發(fā)，以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)，把一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。 (二）有效市場(chǎng)細(xì)分的原則 1. 可衡量性 2. 可進(jìn)入性 3. 可營(yíng)利性 4. 可區(qū)分性 (三）市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 1. 一般消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)人口細(xì)分是指根據(jù)人口的各種變量，如年齡、性別、家庭人口、收入、職業(yè)、教育、宗教等，把市場(chǎng)分割成群體。心理細(xì)分是指按照消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、個(gè)性等心理特征將市場(chǎng)劃分為群體。行為細(xì)分是指按照消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用以及反應(yīng)，把消費(fèi)者分割成群體。 2 .物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) ( 1 )最終用戶。 最終用戶是指最終使用物業(yè)的需求者。 ( 2 )客戶規(guī)模�？蛻粢�(guī)模是指具體的最終用戶對(duì)物業(yè)需求量的大小。用客戶規(guī)模這個(gè)參數(shù)，可以將市場(chǎng)細(xì)分為大客戶市場(chǎng)、中客戶市場(chǎng)和小客戶市場(chǎng)。 (四）市場(chǎng)細(xì)分的方法物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有以下三種： 1.單一因素法 2. 綜合因素法 3. 系列因素法 二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 1. 無(wú)差異營(yíng)銷無(wú)差異營(yíng)銷是指企業(yè)不考慮細(xì)分市場(chǎng)的差異性，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)只提供一種產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)節(jié)省成本、提高效率，形成規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品供應(yīng)。缺點(diǎn)：沒(méi)有考慮到客戶需要的差異性，不能使各類客戶的需要得到最大滿足。 2. 差異性營(yíng)銷差異性營(yíng)銷是指企業(yè)同時(shí)以幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，分別設(shè)計(jì)產(chǎn)品及營(yíng)銷方案，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。優(yōu)點(diǎn)：可以更好地滿足客戶的不同需求，提高企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品銷售總額，也有利于企業(yè)在幾個(gè)不同細(xì)分市場(chǎng)上取得較好的經(jīng)營(yíng)成果，樹(shù)立企業(yè)形象。缺點(diǎn)：這種策略也會(huì)使企業(yè)增加成本。 3. 集中性營(yíng)銷集中性營(yíng)銷是指企業(yè)將整體市場(chǎng)細(xì)分后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。優(yōu)點(diǎn)：適合于企業(yè)資源有限的情況，容易發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，形成特色經(jīng)營(yíng)。缺點(diǎn)：存在著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 (一）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)定位妁概念產(chǎn)品的市場(chǎng)定位指的是確定產(chǎn)品在客戶心目中的地位。 (二）物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位程序 1. 制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 2. 客戶心理分析 3. 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 4. 明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5. 尋找最佳切入點(diǎn) 尋找最佳切入點(diǎn)可以采用兩種策略： ( 1 )先入為主策略。企業(yè)在尋找到一個(gè)全新的目標(biāo)市場(chǎng)后，趁熱打鐵，搶先確立自己產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位，使后來(lái)者只能步其后塵。 ( 2 )空隙步入策略。如果競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)了客戶的心靈，此時(shí)如果要取得成功，企業(yè)就需要在這個(gè)已被占領(lǐng)的心靈空間中尋找一個(gè)新的空位，并通過(guò)這個(gè)空位占領(lǐng)客戶。這里可以通過(guò)使用功能定位、檔次定位、情感定位、個(gè)性定位、文化定位等方式尋找切入點(diǎn)。單選題 21、不屬于有效市場(chǎng)細(xì)分的原則是( )。 A、可衡量性 B、可進(jìn)入性 C、可營(yíng)利性 D、可評(píng)價(jià)性 22、（ ）是指細(xì)分市場(chǎng)的特征可以清楚地加以區(qū)分，以保證企業(yè)可以針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定不同的營(yíng)銷策略。 A、可進(jìn)入性 B、可衡量性 C、可營(yíng)利性 D、可區(qū)分性 23、( )是指具體的最終用戶對(duì)物業(yè)需求量的大小。 A、客戶規(guī)模 B、最終規(guī)模 C、業(yè)主規(guī)模 D、市場(chǎng)規(guī)模 24、( )是指用兩種或兩種以上影響消費(fèi)者需求的因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。 A、單一因素法 B、綜合因素法 C、多因素法 D、系列因素法 25、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)和篩選，最后決定進(jìn)入的那個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備用其服務(wù)來(lái)滿足的一組（ ）群體。 A、大眾客戶 B、隨機(jī)客戶 C、特定客戶 D、一般客戶 26、( )是指企業(yè)將整體市場(chǎng)細(xì)分后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，制訂一套營(yíng)銷方案，集中企業(yè)資源在目標(biāo)市場(chǎng)上開(kāi)展高度專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。 A、無(wú)差異營(yíng)銷 B、差異性營(yíng)銷 C、分散性營(yíng)銷 D、集中性營(yíng)銷 27、尋找最佳切入點(diǎn)可以采用的策略是( )。 A、空隙步入策略 B、薄利多銷策略 C、促銷策略 D、渠道策略多選題 16、市場(chǎng)細(xì)分的方法有( )。 A、多元因素法 B、項(xiàng)目因素法 C、單一因素法 D、綜合因素法 E、系列因素法 17、可供企業(yè)選擇的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有( )。 A、多樣化營(yíng)銷 B、集中性營(yíng)銷 C、差異性營(yíng)銷 D、分散性營(yíng)銷 E、無(wú)差異營(yíng)銷 18、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位程序是( )。 A、制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) B、物業(yè)心理分析 C、選擇目標(biāo)市場(chǎng) D、明確供求優(yōu)勢(shì) E、尋找最佳切入點(diǎn)答案單選題 21-27 DDABCDA 多選題 16.CDE 17.BCE 18.ACE2ex紅軟基地

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