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　銷(xiāo)售內(nèi)勤(秘書(shū))崗位職責(zé)0Iv紅軟基地
    　　職位概述0Iv紅軟基地
   根據(jù)公司總體銷(xiāo)售制度及預(yù)案，負(fù)責(zé)各種信息收集、整理、歸檔、傳遞工作，通過(guò)各種渠道宣傳推薦產(chǎn)品，積極促成產(chǎn)品銷(xiāo)售；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電話等手段維護(hù)客戶資源，負(fù)責(zé)各種行政及商務(wù)工作，輔助銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。0Iv紅軟基地
    　　任職資格0Iv紅軟基地
   具備良好的溝通能力和人際關(guān)系，具備敏銳的分析判斷能力和信息整理能力；具備優(yōu)秀語(yǔ)言技巧和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)談判能力和客戶服務(wù)意識(shí)；具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和抗壓能力，具有較強(qiáng)的親和力和感染力，良好的職業(yè)操守和責(zé)任心。0Iv紅軟基地
    　　職業(yè)發(fā)展0Iv紅軟基地
內(nèi)勤(秘書(shū))——內(nèi)勤(秘書(shū))組長(zhǎng)（或業(yè)務(wù)員) 0Iv紅軟基地
                  —— 主管0Iv紅軟基地
崗位名稱：銷(xiāo)售內(nèi)勤(秘書(shū))0Iv紅軟基地
所屬部門(mén)：內(nèi)銷(xiāo)部0Iv紅軟基地
直接上級(jí)崗位：內(nèi)銷(xiāo)部經(jīng)理0Iv紅軟基地
崗位核心價(jià)值：                                          協(xié)助銷(xiāo)售人員的工作需要，                     進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容事務(wù)的處理0Iv紅軟基地
崗位職責(zé)0Iv紅軟基地
1、負(fù)責(zé)建立和管理完整的客戶資料卡及客戶檔案和客戶往來(lái)臺(tái)賬；0Iv紅軟基地
2、參加公司召開(kāi)的相關(guān)銷(xiāo)售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；同時(shí)負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作；0Iv紅軟基地
3、負(fù)責(zé)接收公司與分處之間的有關(guān)文件、政策、規(guī)章制度、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)方面的信息及各種票據(jù)的傳遞 ；以及各種報(bào)告、資料、收付款憑證；0Iv紅軟基地
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶建立良好的關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象；0Iv紅軟基地
5、根據(jù)發(fā)貨清單，編制產(chǎn)品發(fā)貨周報(bào)表和月報(bào)表，季報(bào)表、年報(bào)表，上交內(nèi)銷(xiāo)部經(jīng)理；0Iv紅軟基地
6、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售有關(guān)的資料、報(bào)表的整理、歸檔、統(tǒng)計(jì)、保存及保密工作；0Iv紅軟基地
崗位職責(zé)0Iv紅軟基地
7、負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的接收和細(xì)化，根據(jù)招標(biāo)要求組織標(biāo)書(shū)制作，及時(shí)提供相關(guān)資料；0Iv紅軟基地
8、做好每日發(fā)貨統(tǒng)計(jì)和應(yīng)收賬款的登記核算，建立銷(xiāo)售發(fā)貨、貨款回籠執(zhí)行臺(tái)帳，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，并每日上報(bào)；0Iv紅軟基地
9、根據(jù)訂單的發(fā)貨數(shù)量和交貨時(shí)間制定運(yùn)輸計(jì)劃，認(rèn)真核對(duì)客戶訂單，按照訂單要求發(fā)貨，對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行初步審核；0Iv紅軟基地
10、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨，記錄投訴內(nèi)容，督促有關(guān)部門(mén)盡快處理，并跟蹤處理結(jié)果和對(duì)相關(guān)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，記錄客戶的意見(jiàn)和建議；0Iv紅軟基地
11、負(fù)責(zé)接收來(lái)自業(yè)務(wù)員或客戶的訂單，并對(duì)有關(guān)訂貨信息進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)，對(duì)經(jīng)確認(rèn)的訂單應(yīng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有序地進(jìn)行下單安排，并對(duì)每日訂單進(jìn)行匯總，對(duì)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度與完成情況及時(shí)與生產(chǎn)部和發(fā)貨部（及其他相關(guān)部門(mén)）進(jìn)行跟蹤聯(lián)系；0Iv紅軟基地
崗位職責(zé)0Iv紅軟基地
12、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及新客戶開(kāi)發(fā)情況并做成報(bào)表呈交內(nèi)銷(xiāo)部經(jīng)理，以便公司確立完善的銷(xiāo)售管理制度；0Iv紅軟基地
       （周銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、周利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)、添加新開(kāi)發(fā)客戶資料，明確自己一周內(nèi)的工作及成果）0Iv紅軟基地
       （月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、月利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)月內(nèi)的銷(xiāo)售情況，協(xié)助業(yè)務(wù)員更好，更出色的完成銷(xiāo)售計(jì)劃）0Iv紅軟基地
13、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費(fèi)票據(jù)，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用；0Iv紅軟基地
14、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便公司人事部對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；0Iv紅軟基地
15、每天掌握銷(xiāo)售人員的去向，督促銷(xiāo)售人員及時(shí)提交工作日?qǐng)?bào)與周報(bào)；0Iv紅軟基地
16、每天將銷(xiāo)售人員昨日拜訪的具體情況錄入電腦中；0Iv紅軟基地
崗位職責(zé)0Iv紅軟基地
17、不定期向客戶了解銷(xiāo)售人員拜訪情況，監(jiān)督銷(xiāo)售人員工作是否到位；0Iv紅軟基地
18、每個(gè)月度對(duì)合同履行，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；0Iv紅軟基地
19、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。0Iv紅軟基地
20、協(xié)助與市場(chǎng)部，銷(xiāo)售部有關(guān)的其它工作；0Iv紅軟基地
21、協(xié)助主管及銷(xiāo)售人員交代的其它工作；。0Iv紅軟基地
注意細(xì)節(jié)一：客戶詢價(jià)單的處理0Iv紅軟基地
    當(dāng)業(yè)務(wù)員不在，銷(xiāo)售內(nèi)勤接到客戶的詢價(jià)單時(shí)，要做到：0Iv紅軟基地
首先要問(wèn)清楚客戶的資信情況、用量等      (盡可能越詳細(xì)越好）0Iv紅軟基地
及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)員知道，在業(yè)務(wù)員的確認(rèn)指導(dǎo)下，進(jìn)行回復(fù)、及時(shí)報(bào)價(jià)。0Iv紅軟基地
跟蹤報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)單價(jià)的反饋信息及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，適當(dāng)需要再進(jìn)行合理調(diào)整。0Iv紅軟基地
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注意細(xì)節(jié)二：ERP的使用0Iv紅軟基地
　訂單的輸入：當(dāng)訂單確認(rèn)無(wú)誤后，　　　　　　　　內(nèi)勤下單制作，業(yè)務(wù)員審核0Iv紅軟基地
　發(fā)貨單的輸入：給客戶發(fā)貨前，內(nèi)勤　　　　　　　　制作，業(yè)務(wù)員審核0Iv紅軟基地
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產(chǎn)品知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)0Iv紅軟基地
銷(xiāo)售內(nèi)勤要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：0Iv紅軟基地
　要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了如指掌0Iv紅軟基地
　客戶所需產(chǎn)品的學(xué)習(xí)0Iv紅軟基地
　新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)0Iv紅軟基地
細(xì)節(jié)決定成敗0Iv紅軟基地
讓我們認(rèn)真做好每一件小事。                                          Thanks!             0Iv紅軟基地
                                       內(nèi)銷(xiāo)部0Iv紅軟基地
                                            2013年1月6日0Iv紅軟基地
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