這是一個(gè)關(guān)于新員工培訓(xùn)課程素材PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了西方理念、服務(wù)的外在表現(xiàn)、不適宜的舉止等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)零距離，服務(wù)是形象，服務(wù)是效益 uXB紅軟基地
一、什么是服務(wù)？       uXB紅軟基地
1、服務(wù)是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)，服務(wù)是一種形式。服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客的一種活動(dòng)，服務(wù)包含了銷(xiāo)售。uXB紅軟基地
2、所謂的服務(wù)是一種態(tài)度，是一種想把事情做的更好的欲望，時(shí)時(shí)站在客人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為客人著想，及時(shí)去了解與提供客人所需。uXB紅軟基地
服務(wù)意識(shí)uXB紅軟基地
西  方  service  理  念uXB紅軟基地
E----EXCELLENTuXB紅軟基地
要求我們將每一工作環(huán)節(jié)、每uXB紅軟基地
一細(xì)小處都做好。uXB紅軟基地
R----READYuXB紅軟基地
應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為每uXB紅軟基地
一賓客服務(wù)uXB紅軟基地
目 光 ---觀 察uXB紅軟基地
V----VIEWINGuXB紅軟基地
將每位賓客看作uXB紅軟基地
VIPuXB紅軟基地
（一視同仁）uXB紅軟基地
I  ---- INVITINGuXB紅軟基地
通過(guò)我們的行為和語(yǔ)言，表uXB紅軟基地
現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，并表現(xiàn)隨uXB紅軟基地
時(shí)愿意提供幫助之意。uXB紅軟基地
C---- CREATINGuXB紅軟基地
創(chuàng)造熱情服務(wù)的氛圍uXB紅軟基地
我們要用自身的影響力uXB紅軟基地
去影響他人。uXB紅軟基地
E  ----  EYEuXB紅軟基地
以目光關(guān)注，使別人感uXB紅軟基地
到被關(guān)注。uXB紅軟基地
“禮儀之邦”的中國(guó)uXB紅軟基地
禮的重要性(尊重、禮節(jié)儀式、禮物）uXB紅軟基地
禮是一種規(guī)則uXB紅軟基地
人與人的交往不可少uXB紅軟基地
內(nèi)       容uXB紅軟基地
儀表儀容uXB紅軟基地
言談uXB紅軟基地
舉止uXB紅軟基地
我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人留下                                                                               第一印象uXB紅軟基地
外　表uXB紅軟基地
身體的清潔uXB紅軟基地
你內(nèi)衣是否勤換uXB紅軟基地
化　妝uXB紅軟基地
是否化妝了uXB紅軟基地
口紅顏色是否適當(dāng)uXB紅軟基地
頭　發(fā)uXB紅軟基地
男士uXB紅軟基地
前發(fā)是否過(guò)眉毛uXB紅軟基地
側(cè)發(fā)是否觸耳uXB紅軟基地
后發(fā)是否壓領(lǐng)uXB紅軟基地
發(fā)型是否古里古怪，是否有將頭發(fā)染成其它顏色uXB紅軟基地
頭發(fā)是否干凈，沒(méi)頭皮屑uXB紅軟基地
頭發(fā)是否梳理整齊　uXB紅軟基地
女士uXB紅軟基地
前發(fā)是否遮眼uXB紅軟基地
側(cè)發(fā)是否蓋了耳uXB紅軟基地
后發(fā)是否披肩uXB紅軟基地
發(fā)型是否古里古怪uXB紅軟基地
是否有將頭發(fā)染成其它顏色uXB紅軟基地
頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，沒(méi)頭皮屑uXB紅軟基地
牙　齒uXB紅軟基地
牙齒是否黑色或看上去很臟uXB紅軟基地
牙齒是否有雜物，如青菜殘?jiān)?span style="display:none">uXB紅軟基地
牙齒是否感到不舒服，如牙痛等uXB紅軟基地
雙　手uXB紅軟基地
指甲是否過(guò)長(zhǎng)uXB紅軟基地
指甲內(nèi)是否有污穢uXB紅軟基地
雙手是否干凈uXB紅軟基地
是否涂有色指甲油uXB紅軟基地
鞋uXB紅軟基地
鞋是否干凈uXB紅軟基地
鞋的帶子是否系好uXB紅軟基地
鞋是否有破損之處uXB紅軟基地
襪uXB紅軟基地
是否有破損或劃痕uXB紅軟基地
是否干凈uXB紅軟基地
工    作　服uXB紅軟基地
工作服是否干凈、平整uXB紅軟基地
襯衣領(lǐng)子和袖口是否干凈uXB紅軟基地
上衣肩是否有頭皮屑uXB紅軟基地
工作服是否有未扣的紐扣，特別是領(lǐng)口與袖口uXB紅軟基地
著工作服時(shí)不可卷起衣袖到處走動(dòng)。uXB紅軟基地
佩  戴   物uXB紅軟基地
工號(hào)牌佩帶在左胸前uXB紅軟基地
上班時(shí)盡量減少佩帶飾物uXB紅軟基地
不能帶昂貴的珠寶uXB紅軟基地
上班時(shí)不要攜帶私人手機(jī)等uXB紅軟基地
言  談uXB紅軟基地
使用文明用語(yǔ)魔術(shù)詞“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”uXB紅軟基地
問(wèn)       題 uXB紅軟基地
當(dāng)你在走廊上行走遇到客人時(shí)，我們應(yīng)如何？uXB紅軟基地
打   招   呼uXB紅軟基地
離客人3米處，微笑，距離客人1.5米處停住(需停住手頭工作)，側(cè)身30度，成立正姿勢(shì)，右手握左手，放置下腹(或背背后)，目光平視客人雙目與鼻尖之間，微笑，問(wèn)候“你好”(或相應(yīng)問(wèn)候語(yǔ))，同時(shí)點(diǎn)頭致意，讓客人通過(guò)。uXB紅軟基地
向你見(jiàn)到的所有人員打招呼遇見(jiàn)賓客要面帶微笑，站立并主動(dòng)問(wèn)好uXB紅軟基地
服務(wù)六聲uXB紅軟基地
★見(jiàn)到客來(lái)有歡迎聲；uXB紅軟基地
★見(jiàn)到客離有道別聲；uXB紅軟基地
★體諒賓客有問(wèn)候聲；uXB紅軟基地
★受客表?yè)P(yáng)有致謝聲；uXB紅軟基地
★服務(wù)不周有致歉聲；uXB紅軟基地
★客人要求有回應(yīng)聲。uXB紅軟基地
言行舉止     體態(tài)語(yǔ)----無(wú)聲的語(yǔ)言uXB紅軟基地
一般舉止uXB紅軟基地
遞接物品（表單、名片、遞筆、剪刀等　　　　　　　　　　物品）uXB紅軟基地
行走路線uXB紅軟基地
引領(lǐng)及上下樓梯uXB紅軟基地
手勢(shì)(指引、指單及餐桌)uXB紅軟基地
不適宜的舉止uXB紅軟基地
在賓客面前吃東西或嚼口香糖uXB紅軟基地
咬指甲或抓耳撓腮uXB紅軟基地
哼歌、吹口哨、嘀咕或不停叩腳uXB紅軟基地
把玩錢(qián)幣、鑰匙等物uXB紅軟基地
摳指甲、打哈欠、伸懶腰uXB紅軟基地
注意事項(xiàng)uXB紅軟基地
回答賓客問(wèn)題時(shí)：uXB紅軟基地
      保持一步距離uXB紅軟基地
     同時(shí)注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)uXB紅軟基地
    自己站立姿勢(shì)及表情(目光接觸)uXB紅軟基地
觀看正反面碟片uXB紅軟基地
態(tài)度決定一切uXB紅軟基地
人的行為可以約束，但態(tài)度卻不能約束uXB紅軟基地
　　　　　新榮記　　辛永偉uXB紅軟基地
只有懂得，uXB紅軟基地
　才會(huì)珍惜uXB紅軟基地

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