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游戲運(yùn)營(yíng)--數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
目錄3dW紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述3dW紅軟基地
重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)介紹分析3dW紅軟基地
市場(chǎng)推廣3dW紅軟基地
游戲活動(dòng)3dW紅軟基地
數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
商務(wù)合作3dW紅軟基地
客戶(hù)服務(wù)3dW紅軟基地
銷(xiāo)售渠道3dW紅軟基地
技術(shù)運(yùn)維3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
核心數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)3dW紅軟基地
最高在線(xiàn)PCU（Peak Concurrent User）3dW紅軟基地
平均在線(xiàn)ACU（Average Concurrent User）3dW紅軟基地
人均消費(fèi)ARPU（Average Rate Per Unit）3dW紅軟基地
活躍用戶(hù)AU（網(wǎng)游通常按照UV計(jì)算）3dW紅軟基地
登錄用戶(hù)UV3dW紅軟基地
付費(fèi)賬號(hào)PU、活躍付費(fèi)賬號(hào)APA、充值與消耗金額3dW紅軟基地
實(shí)時(shí)監(jiān)控（按天統(tǒng)計(jì)分析）、精確到每小時(shí)3dW紅軟基地
收入3dW紅軟基地
充值金額3dW紅軟基地
消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)3dW紅軟基地
實(shí)時(shí)監(jiān)控、按天分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
ACU、PCU按天分析圖3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
ACU、PCU實(shí)時(shí)分析圖3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
核心數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
TS：平均在線(xiàn)時(shí)間(Time Spending) 3dW紅軟基地
RU（注冊(cè)用戶(hù)）3dW紅軟基地
激活數(shù)、激活率3dW紅軟基地
AU（活躍用戶(hù)）、活躍率、統(tǒng)計(jì)方法各公司略有不同）3dW紅軟基地
當(dāng)天登陸用戶(hù)數(shù)(UV)3dW紅軟基地
一周登陸幾次的用戶(hù)數(shù)3dW紅軟基地
當(dāng)天游戲在線(xiàn)時(shí)間（TS）3dW紅軟基地
付費(fèi)用戶(hù)數(shù)（PU）、付費(fèi)率、活躍付費(fèi)用戶(hù)（APA）3dW紅軟基地
千人收益、消耗ARPU3dW紅軟基地
ARPU計(jì)算公式3dW紅軟基地
每月總收入除以月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)(月ARPU)3dW紅軟基地
每日總收入除以日付費(fèi)用戶(hù)數(shù)等（日ARPU）3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
游戲用戶(hù)等級(jí)分布3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
商城道具銷(xiāo)售排行榜、比例（按個(gè)數(shù)、金額）3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
商城道具銷(xiāo)售排行榜3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
客戶(hù)端、補(bǔ)丁下載量3dW紅軟基地
流失率：1周、半月、1月、3月3dW紅軟基地
平均游戲角色升級(jí)時(shí)間（人均、最高、最低）3dW紅軟基地
用戶(hù)持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-商務(wù)合作3dW紅軟基地
主要工作3dW紅軟基地
聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商、推廣商、挖掘、合作跟進(jìn)等。3dW紅軟基地
異業(yè)合作（影視、娛樂(lè)、音樂(lè)、快速消費(fèi)品）3dW紅軟基地
CPS（如凡客誠(chéng)品、用戶(hù)消費(fèi)分成）3dW紅軟基地
案例：3dW紅軟基地
久游網(wǎng)與舞林大會(huì)、劉德華演唱會(huì)的合作3dW紅軟基地
完美時(shí)空與雀巢的合作3dW紅軟基地
騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營(yíng)銷(xiāo)】3dW紅軟基地
完美時(shí)空與郭德綱、水木年華的合作3dW紅軟基地
麒麟、完美與影業(yè)、音樂(lè)公司的合作3dW紅軟基地
可口可樂(lè)與魔獸世界、永恒之塔的合作3dW紅軟基地
可口可樂(lè)與街頭籃球的合作3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-客戶(hù)服務(wù)3dW紅軟基地
主要工作3dW紅軟基地
游戲公司面對(duì)玩家的第一條防線(xiàn)，讓玩家滿(mǎn)意、放心3dW紅軟基地
一般大公司都提供7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)3dW紅軟基地
客服渠道包括：3dW紅軟基地
電話(huà)（call）3dW紅軟基地
郵件（mail）3dW紅軟基地
論壇（bbs）3dW紅軟基地
傳真（fox）3dW紅軟基地
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN……）3dW紅軟基地
當(dāng)面客服等（玩家接待）3dW紅軟基地
很多公司都引入了VIP用戶(hù)系統(tǒng)、及愛(ài)問(wèn)系統(tǒng)3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道3dW紅軟基地
主要工作：3dW紅軟基地
保證用戶(hù)能方便快捷地進(jìn)行充值，目前主流充值方式包括：3dW紅軟基地
網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢(qián)）3dW紅軟基地
實(shí)物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）3dW紅軟基地
聲訊（固定電話(huà)、手機(jī)充值）3dW紅軟基地
支付寶等（支付寶、財(cái)付通）3dW紅軟基地
短信（手機(jī)短信）3dW紅軟基地
卡密（神州行）3dW紅軟基地
網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)）3dW紅軟基地
控制渠道，進(jìn)行一定的推廣工作3dW紅軟基地
用戶(hù)推廣平臺(tái)、當(dāng)前很多具有規(guī)模的公司都有3dW紅軟基地
推廣平臺(tái)（對(duì)網(wǎng)站主、對(duì)推廣員、對(duì)推廣商）3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道3dW紅軟基地
銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
銷(xiāo)售支付渠道比例（APA數(shù)量）3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-技術(shù)運(yùn)維3dW紅軟基地
主要工作：3dW紅軟基地
保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)，包括對(duì)游戲服務(wù)器、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)站、美工等的支持工作，確保游戲運(yùn)營(yíng)不出現(xiàn)以下重大問(wèn)題：3dW紅軟基地
卡機(jī)3dW紅軟基地
外掛3dW紅軟基地
掉線(xiàn)3dW紅軟基地
充值渠道暢通3dW紅軟基地
賬號(hào)安全3dW紅軟基地
安全穩(wěn)定=后勤保障3dW紅軟基地
安全穩(wěn)定=游戲運(yùn)營(yíng)的克星之一3dW紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)——結(jié)語(yǔ)3dW紅軟基地
THANKS!謝謝觀看3dW紅軟基地
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