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游戲運(yùn)營(yíng)--數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
目錄oFw紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述oFw紅軟基地
重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)介紹分析oFw紅軟基地
市場(chǎng)推廣oFw紅軟基地
游戲活動(dòng)oFw紅軟基地
數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
商務(wù)合作oFw紅軟基地
客戶服務(wù)oFw紅軟基地
銷(xiāo)售渠道oFw紅軟基地
技術(shù)運(yùn)維oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
核心數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
同時(shí)在線人數(shù)oFw紅軟基地
最高在線PCU（Peak Concurrent User）oFw紅軟基地
平均在線ACU（Average Concurrent User）oFw紅軟基地
人均消費(fèi)ARPU（Average Rate Per Unit）oFw紅軟基地
活躍用戶AU（網(wǎng)游通常按照UV計(jì)算）oFw紅軟基地
登錄用戶UVoFw紅軟基地
付費(fèi)賬號(hào)PU、活躍付費(fèi)賬號(hào)APA、充值與消耗金額oFw紅軟基地
實(shí)時(shí)監(jiān)控（按天統(tǒng)計(jì)分析）、精確到每小時(shí)oFw紅軟基地
收入oFw紅軟基地
充值金額oFw紅軟基地
消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)oFw紅軟基地
實(shí)時(shí)監(jiān)控、按天分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
ACU、PCU按天分析圖oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
ACU、PCU實(shí)時(shí)分析圖oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
核心數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
TS：平均在線時(shí)間(Time Spending) oFw紅軟基地
RU（注冊(cè)用戶）oFw紅軟基地
激活數(shù)、激活率oFw紅軟基地
AU（活躍用戶）、活躍率、統(tǒng)計(jì)方法各公司略有不同）oFw紅軟基地
當(dāng)天登陸用戶數(shù)(UV)oFw紅軟基地
一周登陸幾次的用戶數(shù)oFw紅軟基地
當(dāng)天游戲在線時(shí)間（TS）oFw紅軟基地
付費(fèi)用戶數(shù)（PU）、付費(fèi)率、活躍付費(fèi)用戶（APA）oFw紅軟基地
千人收益、消耗ARPUoFw紅軟基地
ARPU計(jì)算公式oFw紅軟基地
每月總收入除以月付費(fèi)用戶數(shù)(月ARPU)oFw紅軟基地
每日總收入除以日付費(fèi)用戶數(shù)等（日ARPU）oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
其他數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
游戲用戶等級(jí)分布oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
其他數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
商城道具銷(xiāo)售排行榜、比例（按個(gè)數(shù)、金額）oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
其他數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
商城道具銷(xiāo)售排行榜oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
其他數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
客戶端、補(bǔ)丁下載量oFw紅軟基地
流失率：1周、半月、1月、3月oFw紅軟基地
平均游戲角色升級(jí)時(shí)間（人均、最高、最低）oFw紅軟基地
用戶持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-商務(wù)合作oFw紅軟基地
主要工作oFw紅軟基地
聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商、推廣商、挖掘、合作跟進(jìn)等。oFw紅軟基地
異業(yè)合作（影視、娛樂(lè)、音樂(lè)、快速消費(fèi)品）oFw紅軟基地
CPS（如凡客誠(chéng)品、用戶消費(fèi)分成）oFw紅軟基地
案例：oFw紅軟基地
久游網(wǎng)與舞林大會(huì)、劉德華演唱會(huì)的合作oFw紅軟基地
完美時(shí)空與雀巢的合作oFw紅軟基地
騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營(yíng)銷(xiāo)】oFw紅軟基地
完美時(shí)空與郭德綱、水木年華的合作oFw紅軟基地
麒麟、完美與影業(yè)、音樂(lè)公司的合作oFw紅軟基地
可口可樂(lè)與魔獸世界、永恒之塔的合作oFw紅軟基地
可口可樂(lè)與街頭籃球的合作oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-客戶服務(wù)oFw紅軟基地
主要工作oFw紅軟基地
游戲公司面對(duì)玩家的第一條防線，讓玩家滿意、放心oFw紅軟基地
一般大公司都提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)oFw紅軟基地
客服渠道包括：oFw紅軟基地
電話（call）oFw紅軟基地
郵件（mail）oFw紅軟基地
論壇（bbs）oFw紅軟基地
傳真（fox）oFw紅軟基地
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN……）oFw紅軟基地
當(dāng)面客服等（玩家接待）oFw紅軟基地
很多公司都引入了VIP用戶系統(tǒng)、及愛(ài)問(wèn)系統(tǒng)oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道oFw紅軟基地
主要工作：oFw紅軟基地
保證用戶能方便快捷地進(jìn)行充值，目前主流充值方式包括：oFw紅軟基地
網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢(qián)）oFw紅軟基地
實(shí)物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）oFw紅軟基地
聲訊（固定電話、手機(jī)充值）oFw紅軟基地
支付寶等（支付寶、財(cái)付通）oFw紅軟基地
短信（手機(jī)短信）oFw紅軟基地
卡密（神州行）oFw紅軟基地
網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)）oFw紅軟基地
控制渠道，進(jìn)行一定的推廣工作oFw紅軟基地
用戶推廣平臺(tái)、當(dāng)前很多具有規(guī)模的公司都有oFw紅軟基地
推廣平臺(tái)（對(duì)網(wǎng)站主、對(duì)推廣員、對(duì)推廣商）oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道oFw紅軟基地
銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)oFw紅軟基地
銷(xiāo)售支付渠道比例（APA數(shù)量）oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-技術(shù)運(yùn)維oFw紅軟基地
主要工作：oFw紅軟基地
保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)，包括對(duì)游戲服務(wù)器、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)站、美工等的支持工作，確保游戲運(yùn)營(yíng)不出現(xiàn)以下重大問(wèn)題：oFw紅軟基地
卡機(jī)oFw紅軟基地
外掛oFw紅軟基地
掉線oFw紅軟基地
充值渠道暢通oFw紅軟基地
賬號(hào)安全oFw紅軟基地
安全穩(wěn)定=后勤保障oFw紅軟基地
安全穩(wěn)定=游戲運(yùn)營(yíng)的克星之一oFw紅軟基地
二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)——結(jié)語(yǔ)oFw紅軟基地
THANKS!謝謝觀看oFw紅軟基地
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好玩的課堂ppt游戲：這是好玩的課堂ppt游戲，包括了Challenge your eyes，Practice，Who is fast?put up the，Christmas tree等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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