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2012-02-08
2月8日消息，隨著小米手機(jī)電信版3月中旬推出及三次開放發(fā)售，售后服務(wù)已經(jīng)成為小米科技創(chuàng)始人雷軍關(guān)心的問題。雷軍對(duì)騰訊科技表示，小米手機(jī)正引入大量第三方維修中心。按照規(guī)劃到3月底，小米手機(jī)維修中心將覆蓋全國(guó)120個(gè)城市。雷軍說，對(duì)于小米手機(jī)來說，現(xiàn)在面臨最大的坎已不是供應(yīng)鏈、產(chǎn)能這些問題。他指出，隨著富士康工廠量產(chǎn)爬坡，加上之前的主力供應(yīng)商英華達(dá)，月底小米手機(jī)就可以全速生產(chǎn)。
雷軍也指出，小米手機(jī)不會(huì)突然一個(gè)月就增加到50萬的量產(chǎn)，這一方面是有很多上游的供應(yīng)商，需要提前3個(gè)月訂貨，如果銷售不理想任何一筆大量庫存都會(huì)使公司關(guān)門。另一方面，量產(chǎn)的忽高忽低也會(huì)供應(yīng)商造成困擾，因此小米只會(huì)逐步加強(qiáng)量產(chǎn)。
當(dāng)前，隨著三次小米手機(jī)的公開發(fā)售和聯(lián)通版的推出，小米手機(jī)銷量量也已接近百萬臺(tái)。在這一情況下，雷軍更關(guān)心的是售后服務(wù)問題。他表示，小米手機(jī)正在大規(guī)模進(jìn)行小米之家建設(shè)，預(yù)計(jì)到3月底全國(guó)小米之家會(huì)達(dá)到30家。另一方面，小米手機(jī)也在積極引入第三方維修中心，還有自身維修隊(duì)伍建設(shè)。
在雷軍看來，簽約售后服務(wù)點(diǎn)后很重要的工作是監(jiān)管第三方服務(wù)，使得這些簽約點(diǎn)在服務(wù)小米手機(jī)用戶的同時(shí)，既保持低價(jià)也不喪失優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。
小米手機(jī)營(yíng)銷副總裁黎萬強(qiáng)補(bǔ)充說，小米手機(jī)在售后服務(wù)方面主要分為幾個(gè)板塊。從電話接通率來講，從2月份開始轉(zhuǎn)到80%以上接通率;對(duì)在線客服來講，實(shí)現(xiàn)超過90%的接通率。維修方面小米手機(jī)也在第三方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)工作。
黎萬強(qiáng)指出，小米手機(jī)在授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)方面一直很謹(jǐn)慎，主要是擔(dān)心品質(zhì)能否一體化，公司在春節(jié)前已敲定30個(gè)城市的維修中心，計(jì)劃到3月底覆蓋到120個(gè)城市。 “按照HTC、三星的做法，主要是和當(dāng)?shù)剌^大的維修中心合作，小米要做的就是支付勞務(wù)費(fèi)。”按照黎萬強(qiáng)的設(shè)想，小米手機(jī)未來還會(huì)在幾個(gè)大城市建立分倉，加快物流周轉(zhuǎn)。
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來源：騰訊科技