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ZARA公司簡(jiǎn)介 ZARA于1974年成立于西班牙西北部的一個(gè)小城市里，在當(dāng)時(shí)只是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小服裝品牌。而經(jīng)過(guò)三十多年的經(jīng)營(yíng)，ZARA在2005年就一躍成為世界上最有價(jià)值的100大品牌，并且名列第77位。 ZARA品牌之道可以說(shuō)是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類(lèi)，在傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開(kāi)創(chuàng)了快速時(shí)尚 (Fast Fashion)模式。 如今， ZARA憑借產(chǎn)品的“與眾不同”、“獨(dú)一無(wú)二”以及快速有效的供應(yīng)鏈管理，已經(jīng)站在時(shí)尚的尖端，以一個(gè)不同的高度來(lái)看待服裝界，可以說(shuō)是潮流的領(lǐng)頭人。 ZARA的戰(zhàn)略定位：買(mǎi)得起的快速時(shí)尚 為了更好地實(shí)施上述戰(zhàn)略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式： 快速：快速設(shè)計(jì)，保持與時(shí)尚同步； 少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨”； 多款：通過(guò)組合開(kāi)發(fā)新款式，讓專(zhuān)賣(mài)店保持新鮮。 ZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式 ZARA 總部擁有一支300 人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專(zhuān)家、市場(chǎng)分析專(zhuān)家和采購(gòu)人員組成； 該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000 款，公司從中選擇10000 多款投放市場(chǎng)； 該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品； 全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過(guò)程提出意見(jiàn)； 設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員開(kāi)始履行訂單流程。 ZARA 擁有22 家工廠，50％的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其余50％由400余家外部供應(yīng)商制造； ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員決定； 為防止過(guò)度依賴(lài)某供應(yīng)商，ZARA 的原材料供應(yīng)來(lái)自于260 家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過(guò)4％； ZARA所有產(chǎn)品都通過(guò)同一個(gè)物流中心發(fā)出； 該中心建筑面積超過(guò)50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開(kāi)發(fā)； ZARA擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨； 保持著如此驚人的運(yùn)輸速度，ZARA的出貨正確率達(dá)到了98.9％，而出錯(cuò)率不足0.5％ ZARA專(zhuān)賣(mài)店按照女裝、男裝和童裝分類(lèi)擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購(gòu)買(mǎi)；ZARA專(zhuān)賣(mài)店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過(guò)3 周，每種款式最多補(bǔ)貨一次； 兩三個(gè)星期后未賣(mài)出的產(chǎn)品，將會(huì)被運(yùn)往該國(guó)的其他分店或西班牙本部； 服裝行業(yè)一般只能出售60％-70％的產(chǎn)品，而ZARA 卻讓這個(gè)比例上升到85％； ZARA專(zhuān)賣(mài)店每平米平均銷(xiāo)售額達(dá)到5192歐元。 ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： ZARA的品牌經(jīng)營(yíng)模式 第一、ZARA的極速供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放茖?dǎo)向的供應(yīng)鏈，即供應(yīng)鏈與品牌相互依。 離開(kāi)了品牌支撐，也許就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的供應(yīng)鏈；沒(méi)有這樣的供應(yīng)鏈， 也造就不了品牌形象。ZARA打造的這條供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K圍繞著一個(gè)核心——品牌。 無(wú)論從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的“整合流行”而非“原創(chuàng)流行”，還是到終端銷(xiāo)售中人為 制造的“斷貨”，ZARA無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)自己的品牌，將這種品牌意識(shí)移植 、到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去，就得到了一種極具個(gè)性化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，而這種帶 ZARA特色的供應(yīng)鏈系統(tǒng)既是ZARA對(duì)品牌價(jià)值重視的結(jié)果，又是ZARA品牌價(jià)值 得以進(jìn)一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企業(yè)，無(wú)論其身處哪種行 業(yè)，都必然有其獨(dú)特的、為人稱(chēng)道的供應(yīng)鏈體系，而這種供應(yīng)鏈體系已經(jīng)成為其 品牌價(jià)值的重要組成部分。 第二、對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效衡量指標(biāo)的重新審視。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、發(fā)展指 標(biāo)、外部指標(biāo)。不同行業(yè)、不同企業(yè)選取的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是不同的，而往往財(cái)務(wù) 指標(biāo)所占比重最大，而且也是諸多企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。然而 ，在ZARA案例中，我們發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到急速供應(yīng)鏈的要求，很多情況下ZARA 是以犧牲供應(yīng)鏈成本指標(biāo)為代價(jià)的，例如，無(wú)論從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)還是配送，ZARA 都不是按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行的，原因很簡(jiǎn)單，如果按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行配送，可能會(huì) 降低運(yùn)輸成本，但是會(huì)浪費(fèi)掉等待完成經(jīng)濟(jì)批量的時(shí)間。然而，這并不是說(shuō) ZARA并不關(guān)注成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，只是為了達(dá)到總體上更好的財(cái)務(wù)指標(biāo)， 犧牲掉供應(yīng)鏈個(gè)別環(huán)節(jié)的成本。ZARA之所以把響應(yīng)速度作為優(yōu)先指標(biāo)，與其自 身的企業(yè)價(jià)值觀和時(shí)裝行業(yè)的特點(diǎn)是分不開(kāi)的。綜上，對(duì)于供應(yīng)鏈體系績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 第三、高效的信息傳遞。 在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中往往包含物流、資金流、信息流，其中信息流所處的位置長(zhǎng) 期為人忽視。在案例中，我們看到ZARA注重利用最新的信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)其信息 傳遞，門(mén)店使用的掌上電腦所傳遞的信息也更加全面，不僅包括訂單和銷(xiāo)售趨勢(shì) ，也包括客戶的反饋以及門(mén)店工作人員對(duì)當(dāng)前流行元素的判斷。近年來(lái)ERP系統(tǒng) 一直是熱門(mén)話題，有很多企業(yè)不惜重金建立了自己所謂的ERP系統(tǒng)，但是與其說(shuō) 那是ERP系統(tǒng)，不如說(shuō)就是個(gè)庫(kù)存管理加收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)要么沒(méi)有收集到真正有 用的信息，要么這些信息未能反饋到需要的部門(mén)。因此，物流是基礎(chǔ)、資金流是 關(guān)鍵，而信息流則是物流、資金流乃至整個(gè)供應(yīng)鏈體系能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，如 何對(duì)信息進(jìn)行有效的提取、篩選和反饋是當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)中不能忽視的 問(wèn)題。 第四、成功的模式可以學(xué)習(xí)但無(wú)法復(fù)制。 ZARA憑借其高效的協(xié)同供應(yīng)鏈體系獲得了巨大的成功，但并不是說(shuō)這種模式 是毫無(wú)弊端的，更不是說(shuō)這種瘋狂的急速模式是放之四海而皆準(zhǔn)的，從案例中可以明顯看出，由于ZARA的設(shè)計(jì)理念在于整合而非原創(chuàng) ，使得其在設(shè)計(jì)上慢人一步，雖然在隨后環(huán)節(jié)中憑借優(yōu)勢(shì)最終在投放市 場(chǎng)的時(shí)間上處于行業(yè)超前位置，但是這種模式制約了ZARA的品牌成長(zhǎng)并 最終決定其將會(huì)一直處于中等時(shí)裝品牌之列；在采購(gòu)中，追求速度，集 中生產(chǎn)，放棄了分散在全球低勞動(dòng)力、低價(jià)原料的成本優(yōu)勢(shì)；銷(xiāo)售中的 快進(jìn)快出，使暢銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法補(bǔ)貨，因?yàn)樯�產(chǎn)線早已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)下一批 產(chǎn)品了等。這啟示我們企業(yè)在構(gòu)建自己供應(yīng)鏈體系時(shí)切不可盲目模仿， 東施效顰。 1、品牌戰(zhàn)略：既是服裝品牌，也是專(zhuān)營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。堅(jiān) 持“快速、少量、多款”的品牌管理模式。 2、運(yùn)營(yíng)模式：實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專(zhuān)賣(mài)店商品每 周更新兩次的目標(biāo)組合開(kāi)發(fā)新款式，快速退出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”。 3、組織規(guī)劃：ZARA公司堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營(yíng)幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則， 投入大量資金建設(shè)自己的工廠和物流體系，獲得最大化的供應(yīng)鏈控制能力。 4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)專(zhuān)家、市場(chǎng)分析專(zhuān)家和采購(gòu)人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán) 隊(duì)，市場(chǎng)專(zhuān)家都要督責(zé)管理一些連鎖店。每年設(shè)計(jì)的新款產(chǎn)品將近4萬(wàn)款， 1/3投放市場(chǎng)。 5、物料采購(gòu)：ZARA原材料也盡量從集團(tuán)內(nèi)的廠家購(gòu)買(mǎi)，40%的布料供應(yīng)來(lái)自于內(nèi)部。這其中又有50%的布料是未染色的，這樣就可以迅速應(yīng)對(duì)夏季顏色變換的潮流。 6、生產(chǎn)制造：所有產(chǎn)品的50%通過(guò)自己的工廠完成，但是所有的縫制工作都由轉(zhuǎn)包商完成。轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來(lái)裁剪的工廠，在那里燙平并接受檢查。 7、物流配送：物流中心的卡車(chē)運(yùn)送依據(jù)固定的發(fā)車(chē)時(shí)間表，距離不用千米來(lái)衡量，而用時(shí)間來(lái)衡量，ZARA信息系統(tǒng)對(duì)分銷(xiāo)過(guò)程中的物流配送進(jìn)行跟蹤管理。 8、終端銷(xiāo)售：連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)，季度末會(huì)存儲(chǔ)下季度出貨量的20%。3周不銷(xiāo)售會(huì)退回，但控制在總數(shù)的10%以下。1mO紅軟基地

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