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客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) ——如何幫助企業(yè)成功 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 什么是CRM？ CRM的目標(biāo) CRM的目標(biāo) CRM的目標(biāo) CRM的目標(biāo) CRM的核心 CRM的核心 誰(shuí)會(huì)使用CRM？ 實(shí)現(xiàn)CRM的三要素 CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 CRM導(dǎo)入的背景 CRM導(dǎo)入的背景 CRM導(dǎo)入的背景 導(dǎo)入CRM的技術(shù)要求 如何評(píng)價(jià)企業(yè)的CRM能力？ CRM應(yīng)用發(fā)展階段 電子化企業(yè)示意圖 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的階段 CRM之銷(xiāo)售管理管什么？ CRM之銷(xiāo)售流程 CRM之銷(xiāo)售管線(xiàn) 銷(xiāo)售漏斗 CRM之銷(xiāo)售管線(xiàn)分析 CRM銷(xiāo)售計(jì)劃管理  CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)  CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)之CUTE  CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)之CUTE CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)之CUTE CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)之CUTE  CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段  CRM之銷(xiāo)售活動(dòng)要素  CRM之銷(xiāo)售活動(dòng)類(lèi)型  CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）  CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）  CRM之銷(xiāo)售報(bào)表  CRM之銷(xiāo)售報(bào)表  CRM之銷(xiāo)售自助  CRM之銷(xiāo)售自助 呼叫中心之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 CRM之銷(xiāo)售人員視圖 CRM能幫銷(xiāo)售人員干什么？ CRM能幫銷(xiāo)售人員干什么？ CRM之銷(xiāo)售經(jīng)理視圖 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例  CRM之客戶(hù)信息管理 CRM之客戶(hù)服務(wù)管理流程 CRM之客戶(hù)關(guān)懷 CRM之投訴分類(lèi) CRM之投訴管理 CRM之投訴管理 CRM之服務(wù)請(qǐng)求要素 CRM之服務(wù)請(qǐng)求要素 CRM之客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)類(lèi)型 呼叫中心之客戶(hù)服務(wù) 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程 CRM 之客戶(hù)分析 CRM 之客戶(hù)分析 CRM 之客戶(hù)價(jià)值評(píng)估 如何評(píng)價(jià)客戶(hù)的價(jià)值？ CRM 之營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 CRM 之營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 CRM之市場(chǎng)調(diào)查 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 CRM中的決策分析 決策分析的層次 決策分析的內(nèi)容 決策分析的手段 決策分析的層次 決策分析的內(nèi)容 決策分析的手段 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 CRM與ERP的整合 CRM與ERP的整合 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 典型CRM管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM軟件系統(tǒng)的要素 組織機(jī)構(gòu)和職位的設(shè)置 權(quán)限管理 工作流程管理 E-Mail集成 系統(tǒng)日志 內(nèi)容 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) CRM機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) CRM機(jī)制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 企業(yè)成功實(shí)施CRM的案例 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟 成功實(shí)施CRM的九個(gè)步驟Bmz紅軟基地

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