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影響病人滿意度的原因分析 及對策 神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 王芳 6.13健康報刊登 包頭市第三方調(diào)查醫(yī)院滿意度 此次有效調(diào)研2062人 不滿意項目1189項 平均滿意度68.4% 2013年1-6月在院、出院病人滿意度對比圖 數(shù)據(jù)顯示： 出院后病人調(diào)查所得的滿意度與住院中調(diào)查的滿意度均有不同程度的下降 由此可見： 有時候在院病人的調(diào)查結(jié)果并不是我們想象的那樣高，由于患者在住院期間會心存顧慮，所以沒有很好的反映真實情況和問題 其中涉及護(hù)理方面的問題如下： 護(hù)士主動服務(wù)不到位 清單不理解 操作技術(shù)不熟練 病房環(huán)境不滿意 出院手續(xù)“繁瑣” 開水爐等周圍環(huán)境因素 存在問題及整改措施 問題一： 護(hù)士主動服務(wù)不到位 1. 嚴(yán)格執(zhí)行病房責(zé)任包干制，按護(hù)理等級巡視病房，做到對每位病人心中有數(shù) 2.病區(qū)設(shè)立流動工作車，方便巡視、觀察、及時更換液體 3.做好“溫馨服務(wù)十個一”繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 存在問題及整改措施 1. 嚴(yán)格執(zhí)行一日清單制，并不斷完善建立內(nèi)部審核制度。（拿到清單后再次審查，若有問題及時向患者解釋清楚，取得患者諒解） 2. 病人對收費有疑問時及時給予解釋，首問負(fù)責(zé)，個人解釋不了時請資歷深的老師給予解釋，不能置之不理 3.記賬、處理醫(yī)囑力求準(zhǔn)確無誤；避免出現(xiàn)漏帳、補帳、日結(jié)日清（由二人核對） 存在問題及整改措施 問題三： 操作技術(shù)不熟練 （新員工護(hù)理操作不夠熟練導(dǎo)致重復(fù)操作，增加患者痛苦。操作前解釋欠仔細(xì)，操作中欠人文關(guān)懷，操作后欠宣教以致造成誤會） 1.科室加強新畢業(yè)護(hù)士理論及操作培訓(xùn) 2.使用通俗易懂的語言向患者及家屬做好解釋工作，操作中多關(guān)心多詢問患者的感受，操作后交代注意事項及特殊事宜 3.科室制定實施護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核計劃并落實（新護(hù)士—基礎(chǔ)知識、基本技能）（老護(hù)士—綜合能力） 存在問題及整改措施 問題四： 病房環(huán)境不滿意 1. 安排床位時盡量根據(jù)病情、年齡、性別、及生活習(xí)慣進(jìn)行安置，避免由于生活習(xí)慣等因素互相干擾 2. 加強病房管理，保持室內(nèi)安靜、整潔、舒適、安全 3. 告知保潔人員特別留意衛(wèi)生死角，有污漬時及時清除 4.夏季及時督促后勤部做好除“四害”工作。 存在問題及整改措施 問題五： 出院手續(xù)“繁瑣” 1.盡量病人出院前一天 帶好出院所需的藥 2.病人辦理結(jié)算手續(xù)前護(hù)士將所有手續(xù)整理好并告知注意事項及具體位置 3.對于行動不便的病人及無陪人員盡量協(xié)助辦理出院手續(xù) 4.盡量不讓病人因為報銷事宜“跑斷腿” 存在問題及整改措施 問題六： 開水爐水不開or經(jīng)常壞 1. 科室備好所需物品， 發(fā)現(xiàn)需要解決時及時 通知維修人員進(jìn)行維修 2.告知病人及家屬合理使用熱水 建議： 1.后勤物品質(zhì)量應(yīng)過硬 2.專職人員定期檢查維修各項易損耗物品 小結(jié) 患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)患溝通的延伸。滿意度來自于社會并能真實的反映患者的意見和建議，便于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，更好的找到管理的側(cè)重點。 以上不到之處請院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事批評指正。 愿我們南石醫(yī)院的明天更美好。 謝謝大家！i08紅軟基地

住院患者跌倒墜床ppt：這是住院患者跌倒墜床ppt，包括了發(fā)生的原因，其他因素，墜床的預(yù)防，應(yīng)急預(yù)案，填寫“護(hù)理不良事件報告”，及時上報，做好交接班等內(nèi)容，歡迎點擊下載。