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網(wǎng)上花店 策劃：商策1102班 組長(zhǎng)：，隊(duì)員：調(diào)查時(shí)間2013.6.22--6.23 摘要 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。目前，這一新型的消費(fèi)購(gòu)物模式已受到當(dāng)今大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過(guò)訂購(gòu)花卉傳遞這份濃濃的愛(ài)意。本文通過(guò)分析市場(chǎng)需求，針對(duì)在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店，這較于傳統(tǒng)消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他商品，最終形成具有“花之戀”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng) 株洲實(shí)體花店調(diào)查 花店數(shù)量：花香維也納地址：株洲市天元區(qū)尚格名城18棟113名稱(chēng)：藍(lán)蜻蜓花藝坊 地址：荷塘區(qū)紅旗路名稱(chēng)：芯花苑花藝地址：株洲市荷塘區(qū)新華西路188號(hào)名稱(chēng)：紅葉鮮花 地址：湖南株洲市清石廣場(chǎng)樣板街151-4名稱(chēng)：花間坊地址：株洲市新華東路名稱(chēng)：水秀花香鮮花禮品生活館地址：天元區(qū)西苑小區(qū)門(mén)面B-4號(hào)名稱(chēng)：曉玉花藝 地址：株洲市車(chē)站路10號(hào)名稱(chēng)：華銀花業(yè) 地址：株洲汽車(chē)站邊 花卉市場(chǎng)：1.東區(qū)花卉市場(chǎng) ：荷葉塘附近 2新華東路：中南藝術(shù)品市場(chǎng) 株洲花店現(xiàn)狀 1 批發(fā)市場(chǎng)兼零售 市場(chǎng)空間受擠壓 近年來(lái)市場(chǎng)交易額迅猛增長(zhǎng)，花卉市場(chǎng)快速發(fā)展，但抑制了獨(dú)立實(shí)體花店的生存空間，北京的花卉市場(chǎng)除了兩三家專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)以外，其他都是批零兼有，按平均每個(gè)市場(chǎng)60家花攤計(jì)算，花店（攤）的數(shù)量已非常可觀。這樣的結(jié)果是直接導(dǎo)致了市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，批零兼有交易方式以及遍地開(kāi)花的花卉市場(chǎng)對(duì)花卉終端市場(chǎng)愈發(fā)不利。 2 缺乏標(biāo)準(zhǔn)無(wú)門(mén)檻 從業(yè)者良莠不齊 開(kāi)花店本來(lái)不是件容易事，但由于市場(chǎng)缺乏準(zhǔn)入制度，進(jìn)入門(mén)檻很低，無(wú)論是否具有一定的花藝水平或相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，所有人都可以進(jìn)入花店業(yè) 教育與實(shí)踐脫節(jié) 專(zhuān)業(yè)人才顯匱乏（　開(kāi)花店需要熟悉花卉知識(shí)，并具備一定的花藝基礎(chǔ)，但這方面的人才太缺乏了！與會(huì)的花店老板們都有同樣的感受。王俐橦說(shuō)，她的店里經(jīng)常會(huì)用到一些職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，但她發(fā)現(xiàn)，很多基本知識(shí)學(xué)生根本沒(méi)有掌握，在實(shí)際操作中漏洞百出。這直接影射出的一個(gè)問(wèn)題是 花藝教育與市場(chǎng)應(yīng)用難以對(duì)接。北京知名花藝師萬(wàn)宏對(duì)此也深有同感，他說(shuō)，在日本，具有至少10年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才有可能當(dāng)老師，而我國(guó)的花藝教育在教師資格方面就沒(méi)有“準(zhǔn)入制度”。） 2稅收征管有漏洞 花藝知識(shí)欠普及 談及花店經(jīng)營(yíng)，不少花店老板認(rèn)為，制約花店發(fā)展還有一個(gè)重要的因素，就是從上游進(jìn)貨普遍不開(kāi)發(fā)票�；ǖ暌獜纳�產(chǎn)者或批發(fā)商處批發(fā)產(chǎn)品，有進(jìn)貨成本，但批發(fā)商或生產(chǎn)者都不能給花店開(kāi)具增值稅發(fā)票，沒(méi)有進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，就無(wú)法抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，需全額繳稅。所以，花店業(yè)主特別希望政府部門(mén)能關(guān)注并解決。 此外，花店業(yè)要發(fā)展，普及花藝知識(shí)、讓更多人了解花藝也很重要。部分花店業(yè)者談道：顧客去飯店吃飯，一般不會(huì)算計(jì)每道菜的成分有哪些，廚師、服務(wù)員人工成本多少，總成本大概多高；而很多顧客在買(mǎi)花時(shí)就會(huì)仔細(xì)算計(jì)一支花應(yīng)該多少錢(qián)，一束花應(yīng)該多少錢(qián)，他們從不會(huì)考慮設(shè)計(jì)費(fèi)用和店面成本等等。這與對(duì)花藝不理解、花藝知識(shí)不普及有很大關(guān)系，所以，花店要發(fā)展，就必須要普及花藝知識(shí)，讓更多人知道花藝的價(jià)值。 目錄 一 網(wǎng)店定位 （一）策劃背景 （二）網(wǎng)店名稱(chēng) （三）經(jīng)營(yíng)模式與主營(yíng)產(chǎn)品 1 商務(wù)模式 2 業(yè)務(wù)流程 3 主營(yíng)產(chǎn)品 （四）網(wǎng)店定位 （五）客戶(hù)分析與定位 1 企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng) 2 目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求 （五）網(wǎng)店目標(biāo) 二市場(chǎng)分析（ SWOT） 行業(yè)特點(diǎn) （一）優(yōu)勢(shì) （二）劣勢(shì) （三）機(jī)會(huì) （四）威脅 營(yíng)銷(xiāo)策略 （一）商品策略 （二）價(jià)格策略 （三）渠道策略 （四）促銷(xiāo)策略 1 網(wǎng)上 2 網(wǎng)下 四 建立店鋪 （一）店鋪裝修 （二）店鋪宣傳 （三）店鋪支付 （四）店鋪物流 （五）售后服務(wù) （六）店鋪管理 五 店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排 （一）店鋪建立成本 （二）店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本 （四）店鋪建立日程表 （三）店鋪回報(bào)周期與收益分析 一網(wǎng)店定位（一）策劃背景 千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都解說(shuō)著“美好”。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平不斷的提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來(lái)呈現(xiàn)越來(lái)越旺的趨勢(shì)。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網(wǎng)上校園花店是以鮮花傳統(tǒng)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足年輕人的個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo) （二）網(wǎng)店名稱(chēng) “花之戀”，主題鮮明，顧客一看就知道是賣(mài)什么商品的，名字給人于優(yōu)雅、浪漫之意，給人一種無(wú)限的現(xiàn)象空間。 （三）經(jīng)營(yíng)模式與主營(yíng)產(chǎn)品 1商務(wù)模式 以電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合實(shí)體店與線上訂單有效暢通的銷(xiāo)售渠道，提供快速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)上鮮花市場(chǎng)的發(fā)展。 2 業(yè)務(wù)流程 ①.顧客選擇需要購(gòu)買(mǎi)的商品，并可進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制； ②.顧客下訂單； ③.顧客支付貨款； ④.網(wǎng)站把訂單通知物流部門(mén)； ⑤.物流部門(mén)配送； ⑥.通知顧客配送成功。 3主營(yíng)產(chǎn)品 本網(wǎng)店主要是以鮮花為主（鮮花，商務(wù)花籃，水果禮籃，盆栽綠植，桌花胸花），附帶蛋糕和一些小禮品。同時(shí)兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率搶先市場(chǎng)，最終形成以“花之戀”品牌的產(chǎn)品 （四）網(wǎng)店定位 “花之戀”網(wǎng)站主要服務(wù)于株洲在校大學(xué)生的一個(gè)垂直網(wǎng)站，它具有網(wǎng)上訂花，自主訂花等網(wǎng)上鮮花銷(xiāo)售智能終端和完善的商品類(lèi)型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會(huì)員分組、會(huì)員管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)和多項(xiàng)商品促銷(xiāo)功能，多語(yǔ)言支持、可視化模板引擎技術(shù)支持。一方面通過(guò)建立屬于特色的網(wǎng)上花店，給顧客提供個(gè)性化服務(wù)：另一方面可通過(guò)線上線下聯(lián)盟的方式讓其他地方的網(wǎng)上花店（有自己的實(shí)體店）聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)行全方位的配送。 （五）目標(biāo)市場(chǎng)分析與定位 企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng) 網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù)，主營(yíng)的是周邊業(yè)務(wù)，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門(mén)。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標(biāo)市場(chǎng)中20～40歲的人群占83%，大專(zhuān)以上教育程度占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此，花滿樓目標(biāo)市場(chǎng)主要集中在20～25歲的大學(xué)生，以及20～40歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。 2 目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn) ①.年齡在20～40歲的白領(lǐng)人群，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。 ②.20～25歲的青年學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng)，特別是在一些重大節(jié)日的時(shí)候，非常愿意以不同的方式表達(dá)對(duì)戀人的愛(ài)意，且上網(wǎng)時(shí)間充足，只是資金不太寬裕。 ③.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時(shí)間少，且多半與親人相距較遠(yuǎn)，無(wú)法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。 ④.目標(biāo)人去追求浪漫時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，具有個(gè)性。 目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求 以上分析說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會(huì)主動(dòng)去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù) ①.年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡(jiǎn)便快捷的方式選購(gòu)鮮花。如果通過(guò)電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個(gè)困難。而通過(guò)網(wǎng)上花店，客戶(hù)在網(wǎng)站上選購(gòu)花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶(hù)選購(gòu)、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵。 ②.由于網(wǎng)上訂購(gòu)是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進(jìn)貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報(bào)客戶(hù)，所以網(wǎng)上提前訂購(gòu)的費(fèi)用要大大地域市場(chǎng)價(jià)。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購(gòu)。 ③.由于他們的消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無(wú)法快速方便地送給對(duì)方祝福和問(wèn)候，網(wǎng)上花店，可以在全國(guó)各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍，我們就能夠送達(dá)，因此大大方便了不同的顧客需求。 二 市場(chǎng)分析(SWOT) 網(wǎng)上鮮花店屬于花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。近10年多來(lái)，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度，鮮花的利潤(rùn)高、市場(chǎng)大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)花卉起步于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過(guò)20年的恢復(fù)和發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我國(guó)鮮花銷(xiāo)售額2003年為40.9063億人民幣，到2009年達(dá)到500億，增長(zhǎng)迅速。雖然鮮花銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%，處于起步階段。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷(xiāo)售公司還處于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)階段，特別是整個(gè)浙江省，以杭州為例，鮮花的網(wǎng)上銷(xiāo)售屈指可數(shù)，且欠缺專(zhuān)門(mén)的管理，所以鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。 （一）優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上開(kāi)花店成本低，經(jīng)營(yíng)方式靈活不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門(mén)就可以把花送到目的地，滿足顧客個(gè)性化的需求。 （二）劣勢(shì) 鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類(lèi)產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。同時(shí)在配送方面要求很高，這無(wú)疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。 （三）機(jī)會(huì) 網(wǎng)上開(kāi)花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)還是屬于一個(gè)空白，如果能在這開(kāi)出一個(gè)新市場(chǎng)，樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的渠道，同時(shí)也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。 （四）威脅 由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒(méi)有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個(gè)可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去�？赡芤簿褪沁@個(gè)原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)空白。 三營(yíng)銷(xiāo)策略（一）階段任務(wù) 初期，主要針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng) 后期，隨著網(wǎng)店與實(shí)體店的日益成熟與完善，開(kāi)拓除大學(xué)生以外的市場(chǎng)，將市場(chǎng)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)。 （一）商品策略 針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷(xiāo)的花類(lèi)商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你），19支（愛(ài)情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久），21支（最?lèi)?ài)）等等 （二）價(jià)格策略 分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來(lái)源也都是來(lái)自于父母，所以?xún)r(jià)格不宜定得太貴，一般在60元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100—200左右。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。 （三）渠道策略 網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。將來(lái)，隨各地業(yè)務(wù)的開(kāi)展，加盟的網(wǎng)店越來(lái)越多，也可以實(shí)現(xiàn)異地訂購(gòu)，異地專(zhuān)遞服務(wù)。 促銷(xiāo)策略 網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。 1.網(wǎng)上促銷(xiāo) （1）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價(jià)格折扣策略。 （2）根據(jù)表面消費(fèi)者提供的最終實(shí)際消費(fèi)者的特點(diǎn)送上個(gè)性化電子卡片或花瓶等等小禮物。 （3）在各個(gè)學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，比如提倡團(tuán)購(gòu)，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)等等來(lái)擴(kuò)大影響力。 （4）另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和突出形象。 (5)拍攝微電影 2．網(wǎng)下促銷(xiāo) （1）在學(xué)校開(kāi)辦活動(dòng)，比如說(shuō)“畢業(yè)就結(jié)婚”形式新穎，在活動(dòng)當(dāng)中盡可能的利用其它商品的贊助減少自己的成本，比如飲料。 （1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。 （2）在學(xué)校的廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳。 （3）與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。 1 最簡(jiǎn)便易行的招數(shù)--打折 2.最行之有效的招數(shù)--送貨上門(mén) 3.最籠絡(luò)人心的招數(shù)--電話問(wèn)候 4.最底氣十足的招數(shù)--展示花藝 5.最緊跟潮流的招數(shù)--開(kāi)辦網(wǎng)站 6.最眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的招數(shù)--實(shí)行會(huì)員制 7.最一舉多得的招數(shù)--開(kāi)辦培訓(xùn)班 8.最有效果的招數(shù)--講求信譽(yù) 建立店鋪之店鋪裝修 給網(wǎng)店一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思，獨(dú)特的布局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受。 1.作一個(gè)醒目的具有代表性的logo，此logo代表著網(wǎng)店的文化與意義，使顧客感覺(jué)到網(wǎng)站具有一定的專(zhuān)業(yè)性，無(wú)形中給網(wǎng)店樹(shù)立了CI形象。 2.店面的裝修必須包括網(wǎng)店的名片，達(dá)到宣傳網(wǎng)店的效果。 3.顏色采用粉色為主，給人一種優(yōu)雅，浪漫之感，突出店名，從而來(lái)吸引消費(fèi)者。 店鋪宣傳 1.在Google、baidu、3721、yahoo等進(jìn)行搜索引擎推廣，參與競(jìng)價(jià)排名。 2.在貼吧、論壇、QQ、E-MALL、博客等等進(jìn)行宣傳。 3.在口碑網(wǎng)，通過(guò)注冊(cè)店鋪和發(fā)布黃頁(yè)，并在重要的節(jié)日專(zhuān)題上投放廣告進(jìn)行宣傳。 4.借助其他的網(wǎng)上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己的商品信息，同時(shí)也誠(chéng)招網(wǎng)店代理，從而達(dá)到宣傳推廣此品牌與花店的作用。 5.進(jìn)行廣告聯(lián)盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放廣告。 店鋪支付方式 1．推薦以支付寶、財(cái)商通為主要的支付方式。 2．為了方便消費(fèi)者，可采取網(wǎng)上銀行、實(shí)地匯款（包括：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等等）的支付方式。 3．為了取得消費(fèi)者的信任，也可采取”貨到付款”的方式付款 ，不過(guò)此方式要在實(shí)際消費(fèi)者收到產(chǎn)品之后3天內(nèi)就需要付款（特殊原因可說(shuō)明） 店鋪物流 網(wǎng)店在初期階段主要是是為在校大學(xué)生提供服務(wù)的，因此配送隊(duì)伍多數(shù)由學(xué)生組成，然后還配備幾個(gè)全職人員。到了成熟期應(yīng)相應(yīng)的增加全職人員的數(shù)量。配送隊(duì)員的待遇采取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。 售后服務(wù) 1.打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。無(wú)條件接受客戶(hù)退貨，集中受理客戶(hù)投訴。 2.設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。 3.第一次訂購(gòu)的客戶(hù)將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。 4.不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題 店鋪管理 店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排 （一）店鋪建立成本 購(gòu)買(mǎi)續(xù)費(fèi)的域名，外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）產(chǎn)品，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等等，大概需要4000元左右。 （二）店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本 前期廣告宣傳，物流配送等需要3000元左右費(fèi)用。 （三）店鋪回報(bào)周期與收益分析 預(yù)測(cè)在主要的節(jié)假日里，如情人節(jié)期間，有的人可能會(huì)在一個(gè)星期前開(kāi)始預(yù)先訂購(gòu)產(chǎn)品，等到真正收到產(chǎn)品時(shí)再付款，這整個(gè)流程資金的回報(bào)周期需要2個(gè)星期左右的時(shí)間。由于客戶(hù)年輕化，在情人節(jié)期間以男性學(xué)生為主，信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞賬現(xiàn)象。一天估計(jì)有20份左右的訂單，每份訂單大概在60塊左右，一天就1200左右銷(xiāo)售額。 店鋪建立日程表     星期一至星期五 星期六至星期日  上午 8：00—12：00 （在線） 9：00—12：00   （在線） 下午 2：00—5：30    （在線） 3：00—5：30   （在線） 晚上 8：00—11:00    (在線)   附注：365天，天天在線，節(jié)假日不休息，每日送花時(shí)間：8：00—21:00  如果在服務(wù)員不在線時(shí)下單，則特別注明具體的送花時(shí)間。 THE ENDcCT紅軟基地

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