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QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 2017 年 10 月 10日 第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 一、質(zhì)量的概念 一組固有特性滿足要求的程度。 -----摘自ISO9000：2000 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性與特征總和。 開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系： 相同點(diǎn)：  都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心；  都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；  都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是其核心；  都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理；  都十分重視評審與審核；  都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（PDCA的科學(xué)程序）。 不同點(diǎn)： ISO標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期保持相對穩(wěn)定，是開展TQM的基本要求。 兩者是靜態(tài)與動態(tài)、基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系。 一、QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 [摘自1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、科協(xié)、總工會、團(tuán)中央、中質(zhì)協(xié)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知] 概念包含的四點(diǎn)內(nèi)容： 1、人員：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。 2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。 3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。 三、QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。 2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。 3、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動涉及三個(gè)方面的主要管理技術(shù)。 一、QC小組活動的宗旨 1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性--無形成果。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益--有形成果。 3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 什么是文明的現(xiàn)場？ 開展5“S”活動--加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境： 1、整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的和不需要的東西分開，把不需要的東西處理掉。 2 、整頓（SEITON）：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。 3、清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。 4、清潔（SEIKETSU）：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。 5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 二、QC小組活動的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善、加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高員工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力，從而使職工立足崗位成才。 7、有利于提高顧客的滿意程度。 1、自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義； 靈活多樣的類型和活動方式； 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 一、QC小組的組建程序 1、自下而上 適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。 2、自上而下 由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。 3、上下結(jié)合 主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。 一、QC小組組長的職責(zé) 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育，提高全體成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。 2、制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃、PDCA的程序組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。 二、對QC小組組長的要求 1、是推行TQC的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)。 2、業(yè)務(wù)知識較豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平。 3、有一定的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。 三、對QC小組成員的要求 QC小組成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的工人、技術(shù)人員、管理者，只要小組接受均可參加。對QC小組成員有以下要求： 1、根據(jù)小組活動計(jì)劃，按時(shí)參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)。 3、應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持； 2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。 第二節(jié) QC小組活動的管理技術(shù) 一、遵循PDCA循環(huán)--四個(gè)階段八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)： 1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 第二節(jié) 涉及的主要管理技術(shù) 第三節(jié)QC小組活動的程序 第三節(jié)QC小組活動的程序 第三節(jié)QC小組活動的程序 一、課題的來源 1、指令性課題： 由上級主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，新技術(shù)、新工藝、新材料推廣應(yīng)用，消除質(zhì)量通病的課題等。 2、指導(dǎo)性課題： 由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作、發(fā)展方向、方針目標(biāo)推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。 3、自選課題： 由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)、工作特別是工程建設(shè)項(xiàng)目上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會有困難的。 自選課題可從以下三個(gè)方面考慮：  圍繞企業(yè)方針和質(zhì)量目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。 圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題 一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。 從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。 圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題 從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。 三、選題應(yīng)注意的幾個(gè)問題 1、選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng) 小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合“力所能及、實(shí)事求是”的原則。 小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。 例：降低×××不合格率（小，適宜）； ×××創(chuàng)建魯班獎工程（大，不適宜）。 三、選題應(yīng)注意的幾個(gè)問題 2、選題要具體明確，避免空調(diào)模糊 三、選題應(yīng)注意的幾個(gè)問題 3、選題要先易后難，避免久攻不克 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，比較快見到效益。 4、選題要有依據(jù)，注意來源 要解決實(shí)際問題，選擇和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。 四、選題理由 陳述要簡潔、明了、充分，闡明選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。  上級的方針/要求（客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么；  業(yè)主/客戶對本部門有什么要求；  實(shí)際達(dá)到的程度怎樣；  實(shí)現(xiàn)上級或客戶要求的癥結(jié)是什么，差距有多大。 用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)發(fā)達(dá)出來。 五、課題類型 1、現(xiàn)場型課題 主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。 2、攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。 3、管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度和效果也相差很大。 4、服務(wù)型課題 通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時(shí)間不長，見效較快。經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益比較明顯。 5、創(chuàng)新型課題 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)運(yùn)用創(chuàng)新思維提出多種方案，并對各種方案進(jìn)行分析論證和評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。 1、要把握問題的現(xiàn)狀； 2、要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。 三、常用的方法 分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表等。 1、明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度。 2、為檢驗(yàn)活動效果提供依據(jù)。 1、除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。 2、只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。 3、選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。 1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng) 設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。 2、目標(biāo)數(shù)不宜過多 一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個(gè)課題來解決多個(gè)質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。 3、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性 設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。 為此，對設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。 4、目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化 設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對比的定性目標(biāo)�；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕�(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。 1、選題后不設(shè)目標(biāo)； 2、目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間有錯(cuò)； 3、目標(biāo)沒有量化； 4、設(shè)定的目標(biāo)過多； 5、設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。 是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 原因分析是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進(jìn)行的。 1、分析原因要針對所存在的主要質(zhì)量問題進(jìn)行 不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。 2、分析原因要全面 要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。 通常是按“5MIE”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。 “5M1E” 即：人（men）、機(jī)器（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）、測量（measure）。 3、分析原因要徹底 要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。 分析原因一般展開到二至三層為宜。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。 1、針對“課題”直接進(jìn)行原因分析； 2、原因分析不全面或分析方法不當(dāng)； 3、原因分析工具選用不當(dāng)； 4、繪制不規(guī)范： （1）分析原因不夠全面； （2）分析原因不徹底； （3）原因歸類不正確； （4）因果關(guān)系有錯(cuò)； （5）標(biāo)準(zhǔn)不全。 抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。 1、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。 2、把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。 3、對末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 1、現(xiàn)場測試測量 主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測試，以取得結(jié)果。 2、現(xiàn)場驗(yàn)證 有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。 3、調(diào)查、分析 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。 1、不要把要因確認(rèn)過程錯(cuò)誤地認(rèn)為只是填一張表格； 2、確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)對所分析問題的影響程度而定，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定； 3、末端因素要逐條確定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素丟掉。 1、不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因； 2、未對全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)； 3、確認(rèn)方法不當(dāng)，舉手表決法、“01”打分法、按重要度評分法等均不可取； 4、不是依據(jù)某原因?qū)λ�分析問題的影響程度大小，而是依據(jù)其是否容易解決來判斷要因； 5、要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入，確認(rèn)的論據(jù)不充分。 1、提出對策 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，從各個(gè)角度提出各種對策方案。 （1）與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。 （2）從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。 2、確定對策 對提出的每一項(xiàng)對策方案，要進(jìn)行綜合分析評價(jià)，從而確定選用有效的對策。 （1）有效性----能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因； （2）可行性----對策必須是可行的，例如：難度很大，自身不能實(shí)施的，就不能采用； （3）經(jīng)濟(jì)性----要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，能降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益者優(yōu)先； （4）時(shí)間性----對策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。 3、設(shè)定對策目標(biāo) （1）設(shè)定目標(biāo)必須與對策相對應(yīng)，不宜過多； （2）應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，作為制訂對策時(shí)的目標(biāo)。 （3）設(shè)定目標(biāo)要具體，盡可能量化，便于對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查比較。 （4）如果目標(biāo)值不能量化，要制定出可以檢查比較的目標(biāo)。 4、制定對策措施 對策與措施的關(guān)系： （1）對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性； （2）制定措施時(shí)，考慮得越周密、越具體，操作性越強(qiáng)，就越能更好地指導(dǎo)實(shí)施，從而保證對策方案的有效性。 5、制訂對策表 按“5W1H”的原則制訂對策表，做到對策清楚，目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)。 1、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策，不能徹底解決問題； 2、盡量選擇能依靠小組自身的力量，小組成員自己動手能夠做到的對策。 1、對策和措施混淆： （1）對策和措施合在一個(gè)欄目； （2）有對策而無措施，或有措施而無對策； （3）措施比較籠統(tǒng)，沒有具體的步驟，不利于實(shí)施。 2、對策表欄目不完整： 缺少“目標(biāo)”欄，沒有“責(zé)任人”，沒有“完成時(shí)間”。 3、使用抽象的詞語： 如“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”等，要求含糊、不明確，不利于指導(dǎo)實(shí)施。 1、要按照“對策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對策、一個(gè)對策地實(shí)施，以顯示其針對性和邏輯性。 2、實(shí)施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。 3、實(shí)施過程中如遇到困難，無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，可修改對策和調(diào)整措施方案； 4、在實(shí)施過程中，應(yīng)做好活動記錄，盡可能做到詳細(xì)。 記錄內(nèi)容：每條對策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的。 5、每條對策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評價(jià)實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對策的有效性。 1、把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對比，以確定活動或?qū)Σ邔?shí)施的有效性。 簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比； 畫排列圖進(jìn)行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。 2、把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比，以確定是否完成了小組活動的預(yù)定目標(biāo)。 用柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對比。 3、效果檢查結(jié)果的處理：  目標(biāo)達(dá)到，進(jìn)入下一步驟----鞏固取得的成果；  目標(biāo)未達(dá)到，重新分析原因----一輪小的PDCA循環(huán)。 1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 只計(jì)算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3~6個(gè)月左右。 實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用。 2、社會效益的確認(rèn) 取得的技術(shù)效果和管理效果； 第三方的質(zhì)量檢驗(yàn)和評價(jià)； 提高人的素質(zhì)。 1、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方法不正確，或未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。 3、不重視無形效果的評價(jià)。 1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 1、把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并向企業(yè)主管部門報(bào)批。 這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度，可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書等。 2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法和制度。 3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 1、不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，沒有將有效的改進(jìn)措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 2、鞏固措施不具體明確，沒有涉及申報(bào)、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況； 3、未對成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤檢查，也沒有數(shù)據(jù)來反映小組的活動效果。 1、專業(yè)技術(shù)方面 小組通過實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會有所提高，包括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問題。 2、管理技術(shù)方面 內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實(shí)--數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無誤。 3、小組綜合素質(zhì)方面 小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價(jià)，明確自身的進(jìn)步，看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行： （1）質(zhì)量意識是否得到了提高； （2）問題意識，改進(jìn)意識方面是否得到提高； （3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高； （5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)； （6）工作的干勁和熱情是否高漲； （7）開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。 題目繼續(xù)上臺階，選擇新的課題。 QC常用的方法 按科學(xué)程序活動的好處： 1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。 2、讓小組學(xué)會科學(xué)的方法來面對所有的問題。 3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。 第十四節(jié) QC小組活動的推進(jìn) 1、自始至終的抓好質(zhì)量教育。 2、制定年度的QC小組活動的方針與計(jì)劃。 3、提供開展活動的環(huán)境條件。 4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)。 5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。 第一節(jié) QC小組活動成果報(bào)告 活動成果類型： 1、有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果； 2、無形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 成果報(bào)告整理的一般步驟： 1、小組開會，回顧活動的過程； 2、按小組分工整理原始記錄和資料； 3、選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報(bào)告； 4、全體討論，補(bǔ)充修改。 成果報(bào)告書： 1、是小組活動的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式； 2、由原始記錄整理出成果報(bào)告； 3、成果報(bào)告和我們的相冊一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 整理成果報(bào)告要注意的問題： 1、嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)； 2、把活動中下的功夫、努力克服的困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去； 3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主線，伴以少量文字說明； 4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂； 5、可簡要介紹QC小組的組成情況、與課題相關(guān)的內(nèi)容。 第二節(jié) QC小組活動成果發(fā)表 成果發(fā)表的作用： 1、交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高； 2、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； 3、現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； 4、評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； 5、提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。 QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題： 1、確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； 2、發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣； 3、發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； 4、發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用； 組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)： 1、發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； 2、掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性； 3、成果發(fā)表后專家給予客觀講評； 4、領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎； 5、有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流。 第一節(jié) QC小組活動成果的評審 評審就是“評價(jià)”與“審核”。 評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高。 基本要求----- 有利于調(diào)動積極性，有利于提高活動水平，有利于交流和啟發(fā)。 評審原則： 1、從大處著眼，抓主要問題。 全過程遵循P、D、C、A程序； 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話； 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷。 2、要客觀并有依據(jù)。 評審時(shí)不要主觀、推論和猜測。 3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 4、不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組。 評審標(biāo)準(zhǔn)： 1、QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（表1）。 2、QC小組活動成果發(fā)表評審表（表2）。 評審方法： 1、企業(yè)內(nèi)部評審。 2、各級協(xié)會評審。 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（續(xù)） QC小組活動成果發(fā)布評審表 QC小組活動成果發(fā)布評審表（續(xù)） QC小組活動成果發(fā)布評審表（續(xù)） 心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”： 對QC小組的激勵： 1、理想與目標(biāo)的激勵。 2、榮譽(yù)的激勵。 3、物質(zhì)激勵。 4、關(guān)懷與支持的激勵。 5、培訓(xùn)激勵。 6、組織激勵。HqM紅軟基地

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