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咨詢項目Kick-Off Meeting 議程 項目綜述 項目目標(biāo) 項目范圍 工作內(nèi)容 文檔提交物 項目團隊和實施計劃 項目人員組織 實施計劃 項目管理綜述 溝通管理 風(fēng)險管理 質(zhì)量管理 下階段行動計劃 項目目標(biāo) 基于ITIL對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)當(dāng)前服務(wù)目錄、服務(wù)流程、組織架構(gòu)的現(xiàn)狀進行成熟度評估； 基于成熟度評估，分析差距，設(shè)定并細化網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)的運營成熟度的近期目標(biāo)，并規(guī)劃中遠期目標(biāo)； 基于近期目標(biāo)，梳理網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)的服務(wù)目錄； 基于近期目標(biāo)，對網(wǎng)管專家服務(wù)支持的各個流程以及服務(wù)管理流程進行設(shè)計和優(yōu)化； 依照流程設(shè)計，對相關(guān)運營組織架構(gòu)優(yōu)化進行建議 項目范圍 項目實施范圍 “網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)” 相關(guān)服務(wù)項 現(xiàn)狀評估范圍 服務(wù)管理流程 組織架構(gòu) 服務(wù)目錄 流程梳理范圍 服務(wù)臺及事件管理流程 問題管理流程 變更及發(fā)布管理流程 配置管理 服務(wù)級別管理 工作內(nèi)容 本期咨詢服務(wù)項目包括以下4個工作包： 工作包（一）：ITIL相關(guān)培訓(xùn) 工作包（二）：成熟度評估 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化 工作包（四）：項目應(yīng)用效果評估 工作包（一）：ITIL培訓(xùn) 工作目標(biāo) 使網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)所有IT服務(wù)人員具備ITIL意識 幫助網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)人員加強ITIL的認識和理解 使網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)人員具備根據(jù)ITIL優(yōu)化服務(wù)管理流程的能力 統(tǒng)一項目語言 工作包（一）：ITIL培訓(xùn)（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL Foundation 內(nèi)訓(xùn) 工作包（二）：成熟度評估 工作目標(biāo) 了解網(wǎng)管專家服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計劃、管理層和相關(guān)干系人員對本項目的期望 全面調(diào)研網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)IT運營情況 基于ITIL深入評估網(wǎng)管專家服務(wù)現(xiàn)有服務(wù)管理體系的成熟度 基于ITIL最佳實踐分析網(wǎng)管專家服務(wù)現(xiàn)有服務(wù)管理體系優(yōu)勢和不足 基于ITIL最佳實踐發(fā)現(xiàn)改進機會，提供改進建議 工作包（二）：成熟度評估（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL問卷調(diào)查 管理層訪談 員工現(xiàn)場訪談 典型用戶和供應(yīng)商訪談 現(xiàn)行操作、制度和文件盤點 撰寫現(xiàn)狀評估報告和差距分析 舉行現(xiàn)狀評估匯報會 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化 工作目標(biāo) 對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)流程進行設(shè)計優(yōu)化 對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)現(xiàn)有服務(wù)目錄進行梳理和細化 根據(jù)流程規(guī)劃，對網(wǎng)管專家業(yè)務(wù)運營組織架構(gòu)進行建議 工作包（三）：流程梳理和優(yōu)化（續(xù)） 工作任務(wù) 服務(wù)臺及事件管理流程設(shè)計優(yōu)化 問題管理流程設(shè)計優(yōu)化 變更及發(fā)布管理流程設(shè)計優(yōu)化 配置管理流程設(shè)計優(yōu)化 服務(wù)級別管理流程設(shè)計優(yōu)化（包含服務(wù)目錄梳理） IT運營組織架構(gòu)優(yōu)化建議 舉行流程總體匯報會 工作包（四）：項目應(yīng)用效果評估 工作目標(biāo) 甲方在確認流程設(shè)計并開始試運行后，經(jīng)甲乙雙方約定時長的流程數(shù)據(jù)積累（暫定3個月），由乙方負責(zé)對各個流程在甲方的應(yīng)用效果進行評價和總結(jié)。 工作包（四）：項目應(yīng)用效果評估（續(xù)） 工作任務(wù) ITIL問卷調(diào)查 流程經(jīng)理訪談 流程數(shù)據(jù)盤點及分析 撰寫應(yīng)用效果評估報告 項目交付物 項目團隊架構(gòu) 項目成員說明 項目計劃 具體任務(wù)計劃 項目管理的重點 溝通管理 項目組討論會（每周五） 本周項目工作進度 本周項目實施存在的問題 風(fēng)險的識別和規(guī)避 下周項目工作計劃 緊急問題處理會議（隨時） 討論項目中出現(xiàn)的緊急問題及行動方案 項目管理委員會（每個階段里程碑） 本階段工作匯報 驗收階段遞交物 溝通管理（續(xù)） 建立問題升級決策機制 決策流程： 在項目組范圍內(nèi)的決策 有關(guān)項目管理方面的范圍、進度、成本等問題，由項目經(jīng)理審核 有關(guān)流程咨詢的問題，由流程負責(zé)人審核 在項目組范圍內(nèi)不能決策的，提交至項目管理委員會決策 決策結(jié)果在本項目周期內(nèi)保持穩(wěn)定 決策產(chǎn)出物： 問題解決方案 風(fēng)險管理－三級管控，四步迭代 風(fēng)險管理－主要風(fēng)險分析 質(zhì)量管理－文檔質(zhì)量控制流程 需XXXX配合事項 準(zhǔn)備研討和培訓(xùn)場地、器材 安排人員參與培訓(xùn)和問卷填寫 安排人員參與訪談 安排人員參與體系設(shè)計Workshop 對翰緯提交的文檔進行審核和確認 項目成功關(guān)鍵因素 下階段行動計劃(翰緯) 面臨的挑戰(zhàn) 不要放棄希望 Q & A 敬請指教!4FU紅軟基地

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