這是溝通技能訓(xùn)練ppt，包括了溝通小故事，溝通的最佳態(tài)度，溝通前的心理準(zhǔn)備，溝通的四大目的，溝通在管理中的地位等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

溝通技能訓(xùn)練ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類(lèi)型的PowerPoint.

實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部尚振宏gRm紅軟基地
溝通小故事gRm紅軟基地
有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。gRm紅軟基地
秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。gRm紅軟基地
提  示gRm紅軟基地
不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不一定會(huì)與gRm紅軟基地
人溝通。語(yǔ)言，其實(shí)只是人與人溝通的一個(gè)gRm紅軟基地
直接的橋梁。gRm紅軟基地
如何打開(kāi)話匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何gRm紅軟基地
延續(xù)交談和令人樂(lè)意和我們傾談也是一種挑gRm紅軟基地
戰(zhàn)，其中自有其技巧。 gRm紅軟基地
課程結(jié)構(gòu)gRm紅軟基地
溝通的最佳態(tài)度gRm紅軟基地
溝通前的心理準(zhǔn)備gRm紅軟基地
溝通的四大目的gRm紅軟基地
溝通在管理中的地位gRm紅軟基地
溝通的定義gRm紅軟基地
溝通是傳遞訊息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。——《大英百科全書(shū)》gRm紅軟基地
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.gRm紅軟基地
溝通是門(mén)藝術(shù)gRm紅軟基地
怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面gRm紅軟基地
溝通有哪幾種方向gRm紅軟基地
1、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬gRm紅軟基地
如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手gRm紅軟基地
 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)gRm紅軟基地
 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同gRm紅軟基地
 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.gRm紅軟基地
 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式gRm紅軟基地
 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮gRm紅軟基地
 心中存有上司，比較好溝通gRm紅軟基地
 除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳，否則不要講gRm紅軟基地
2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)gRm紅軟基地
多說(shuō)小話，少說(shuō)大話.    gRm紅軟基地
不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看.     gRm紅軟基地
不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣.gRm紅軟基地
廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn). gRm紅軟基地
部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸.gRm紅軟基地
態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切.gRm紅軟基地
若有過(guò)失，過(guò)后熄滅gRm紅軟基地
3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴彼此尊重，從自己先做起gRm紅軟基地
易地而處，站在彼的立場(chǎng)gRm紅軟基地
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧gRm紅軟基地
了解情況，選用合適方式gRm紅軟基地
依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)gRm紅軟基地
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙gRm紅軟基地
知己知彼，創(chuàng)造良好形象gRm紅軟基地
溝通技巧gRm紅軟基地
1、不能實(shí)話實(shí)說(shuō)gRm紅軟基地
2、不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山gRm紅軟基地
3、說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、形式gRm紅軟基地
4、心平氣和的溝通gRm紅軟基地
5、投石問(wèn)路溝通法gRm紅軟基地
6、情緒引導(dǎo)溝通gRm紅軟基地
第二節(jié)gRm紅軟基地
1、先說(shuō)先死gRm紅軟基地
2、說(shuō)到不死gRm紅軟基地
3、制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方做決定gRm紅軟基地
4、說(shuō)要看人gRm紅軟基地
5、說(shuō)要看時(shí)gRm紅軟基地
第三節(jié)gRm紅軟基地
1、說(shuō)明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說(shuō)的很清楚，這是我們要達(dá)成的目的。gRm紅軟基地
2、表達(dá)情感，有時(shí)候，我們不說(shuō)任何事情，我們純粹在表達(dá)你我的一種感情。因?yàn)槲覀円�建立比較好的關(guān)系，然后將來(lái)比較好互動(dòng)，我們很多的溝通是用來(lái)培養(yǎng)感情，用來(lái)表達(dá)感情。gRm紅軟基地
3、建立關(guān)系，關(guān)系是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的。gRm紅軟基地
4、進(jìn)行企圖，企圖不一定是壞的，有好的企圖，也有壞的企圖。就是要達(dá)到某種目的，要完成某種使命。gRm紅軟基地
第四節(jié)gRm紅軟基地
而在管理中，最重要的能力就是溝通。gRm紅軟基地
雙70法則gRm紅軟基地
管理者70%以上的時(shí)間用在了溝通上。gRm紅軟基地
工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。gRm紅軟基地
在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。gRm紅軟基地
1、積極的聆聽(tīng)gRm紅軟基地
老天賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴， 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。gRm紅軟基地
聆聽(tīng)的原則gRm紅軟基地
適應(yīng)講話者的風(fēng)格gRm紅軟基地
眼耳并用gRm紅軟基地
首先尋求理解他人，然后再被他人理解gRm紅軟基地
鼓勵(lì)他人表達(dá)自己gRm紅軟基地
聆聽(tīng)全部信息gRm紅軟基地
表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) gRm紅軟基地
1、積極的聆聽(tīng)gRm紅軟基地
聆聽(tīng)的五個(gè)層次gRm紅軟基地
聽(tīng)而不聞gRm紅軟基地
假裝聆聽(tīng)gRm紅軟基地
選擇性的聆聽(tīng)gRm紅軟基地
專(zhuān)注的聆聽(tīng)gRm紅軟基地
設(shè)身處地的聆聽(tīng)gRm紅軟基地
積極的聆聽(tīng)者：他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。gRm紅軟基地
2、溝通的問(wèn)題gRm紅軟基地
溝通的基本問(wèn)題是一種心態(tài)。gRm紅軟基地
心態(tài)的問(wèn)題：gRm紅軟基地
（1）自私：關(guān)心只在五輪以?xún)?nèi)gRm紅軟基地
（2）自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)gRm紅軟基地
（3）自大：我的想法就是答案gRm紅軟基地
溝通的基本原理是關(guān)心。gRm紅軟基地
關(guān)心的概念gRm紅軟基地
（1）注意對(duì)方的狀況與難處gRm紅軟基地
（2）注意對(duì)方的需求與不便gRm紅軟基地
（3）注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題gRm紅軟基地
溝通的基本要求是主動(dòng)。gRm紅軟基地
（1）主動(dòng)的支持gRm紅軟基地
（2）主動(dòng)的反饋 gRm紅軟基地
3、溝通的三種心態(tài)gRm紅軟基地
父母型----我行，你不行gRm紅軟基地
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者gRm紅軟基地
之間是被動(dòng)的gRm紅軟基地
成人型-----我行，你也行gRm紅軟基地
客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性gRm紅軟基地
兒童型-----我不行，你行gRm紅軟基地
弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表gRm紅軟基地
4、溝通的秘訣gRm紅軟基地
溝通的四大秘訣gRm紅軟基地
真誠(chéng) gRm紅軟基地
自信gRm紅軟基地
贊美他人gRm紅軟基地
善待他人gRm紅軟基地
溝通禁忌gRm紅軟基地
不良的口頭禪gRm紅軟基地
用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)gRm紅軟基地
只顧表達(dá)自己的看法gRm紅軟基地
用威脅的語(yǔ)言gRm紅軟基地
易受干擾的環(huán)境gRm紅軟基地
忽略了確認(rèn)不了解的信息gRm紅軟基地
只聽(tīng)自己想聽(tīng)的gRm紅軟基地
被第一印象及身份、地位左右gRm紅軟基地
過(guò)度自我為中心gRm紅軟基地
不信任對(duì)方gRm紅軟基地
。。。gRm紅軟基地
第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁gRm紅軟基地
A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧gRm紅軟基地
B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道gRm紅軟基地
C：我們也會(huì)幫忙的gRm紅軟基地
D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了gRm紅軟基地
E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子gRm紅軟基地
第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)gRm紅軟基地
A：明天一清醒，你會(huì)后悔的gRm紅軟基地
B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下gRm紅軟基地
C：你還不知道，大家都在看你呢gRm紅軟基地
D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好gRm紅軟基地
E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？gRm紅軟基地
第三題gRm紅軟基地
你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：gRm紅軟基地
A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧gRm紅軟基地
B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢gRm紅軟基地
C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧gRm紅軟基地
D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下gRm紅軟基地
E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)gRm紅軟基地
第四題gRm紅軟基地
你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：gRm紅軟基地
A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅gRm紅軟基地
B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意下如何？gRm紅軟基地
C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)gRm紅軟基地
D：如果你捐了，就是給我面子了gRm紅軟基地
E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)gRm紅軟基地
第五題gRm紅軟基地
暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)gRm紅軟基地
A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包gRm紅軟基地
B：小心點(diǎn)，我是空手道高手gRm紅軟基地
C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪gRm紅軟基地
D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待gRm紅軟基地
E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧gRm紅軟基地
第六題gRm紅軟基地
你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作gRm紅軟基地
A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展gRm紅軟基地
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你gRm紅軟基地
C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選gRm紅軟基地
D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事gRm紅軟基地
E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲gRm紅軟基地
第七題gRm紅軟基地
你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴gRm紅軟基地
A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢gRm紅軟基地
B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀gRm紅軟基地
C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴gRm紅軟基地
D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的gRm紅軟基地
E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了gRm紅軟基地
第八題gRm紅軟基地
你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作gRm紅軟基地
A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯gRm紅軟基地
B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去gRm紅軟基地
C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧gRm紅軟基地
D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部gRm紅軟基地
E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好gRm紅軟基地
第九題gRm紅軟基地
你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假gRm紅軟基地
A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息gRm紅軟基地
B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了gRm紅軟基地
C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？gRm紅軟基地
D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了gRm紅軟基地
E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假gRm紅軟基地
第十題gRm紅軟基地
你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融gRm紅軟基地
A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧gRm紅軟基地
B：我這有200，就算了吧，別記錄了gRm紅軟基地
C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的gRm紅軟基地
D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已gRm紅軟基地
E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊gRm紅軟基地
溝通障礙gRm紅軟基地
溝通障礙成因圖gRm紅軟基地
溝通障礙的種類(lèi)gRm紅軟基地
溝通的個(gè)人障礙：1.地位之差異                             2.不要用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)                             3.認(rèn)知偏誤                             4.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)                             5.情緒影響gRm紅軟基地
溝通的組織障礙：1.信息泛濫                             2.時(shí)間壓力                             3.組織氛圍                             4.信息過(guò)濾                             5.缺乏反饋gRm紅軟基地
障礙的克服gRm紅軟基地
要利用反饋：gRm紅軟基地
（1）回報(bào)。                      gRm紅軟基地
（2）事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。gRm紅軟基地
簡(jiǎn)化語(yǔ)言：gRm紅軟基地
（1）講話要有重點(diǎn)。                  gRm紅軟基地
（2）善用比喻。gRm紅軟基地
主動(dòng)傾聽(tīng)：gRm紅軟基地
（1）兩只耳朵，一張嘴。                  gRm紅軟基地
（2）分析與思考gRm紅軟基地
要討論不要爭(zhēng)論gRm紅軟基地
要討論不要爭(zhēng)論gRm紅軟基地
THE ENDgRm紅軟基地

護(hù)患溝通技巧PPT1：這是護(hù)患溝通技巧PPT1，包括了護(hù)患關(guān)系、護(hù)患溝通概念，護(hù)患溝通目的、內(nèi)容，護(hù)患溝通存在問(wèn)題，掌握溝通技巧，實(shí)施有效溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

護(hù)患溝通技巧ppt：這是護(hù)患溝通技巧ppt，包括了前言，護(hù)患溝通的概念，護(hù)患溝通存在的問(wèn)題，護(hù)理人員的必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中的作用，掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

護(hù)患溝通ppt課件：這是護(hù)患溝通ppt課件，包括了前言，溝通的概念，語(yǔ)言性溝通，運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)，巧避諱語(yǔ)，善用職業(yè)性口語(yǔ)，體態(tài)、位置，注意或參與，治療性溝通中護(hù)士應(yīng)掌握的原則與技巧等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。