這是用微笑面對窗口服務(wù)ppt，包括了修飾美是一種創(chuàng)造美，頭發(fā)保持干凈，尊者先出手，“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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儀容禮儀S8a紅軟基地
修飾美是一種創(chuàng)造美。S8a紅軟基地
面部要整潔無贓物、污點，女士需要以淡雅的妝容面對客戶。面部、唇部不能干燥龜裂。S8a紅軟基地
頭發(fā)要干凈，梳理平整。男士前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳。女士頭發(fā)不披散、不過肩、不遮臉。S8a紅軟基地
服務(wù)從業(yè)者要具有嚴(yán)謹(jǐn)、整潔、認(rèn)真、高效的職業(yè)形象。S8a紅軟基地
儀態(tài)禮儀            --鞠躬禮儀S8a紅軟基地
鞠躬禮（點頭禮儀和擺手禮儀）S8a紅軟基地
鞠躬給人一種優(yōu)雅、親和、和藹的感覺S8a紅軟基地
鞠躬時身體前傾約25度，兩腿保持直立S8a紅軟基地
注意事項：鞠躬時背部不要過于彎曲，成拱形，頭不要低于背部的平面S8a紅軟基地
點頭時，面帶微笑、目視對方S8a紅軟基地
握手禮儀S8a紅軟基地
介紹禮儀S8a紅軟基地
3.自我介紹S8a紅軟基地
遞送名片流程圖解S8a紅軟基地
就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機旁最次。司機旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。S8a紅軟基地
如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。S8a紅軟基地
如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。S8a紅軟基地
·服務(wù)語言規(guī)范S8a紅軟基地
稱謂得體，語義明確，用語貼切，語氣謙和。S8a紅軟基地
必須使用的文明用語：S8a紅軟基地
旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語S8a紅軟基地
1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。S8a紅軟基地
2、您好，請收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個景點需要驗票。S8a紅軟基地
3、謝謝，歡迎下次光臨。S8a紅軟基地
4、對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補票，謝謝。S8a紅軟基地
5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！S8a紅軟基地
6、您好，需要幫忙嗎？S8a紅軟基地
·服務(wù)語言規(guī)范S8a紅軟基地
7、對不起，這個問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。S8a紅軟基地
8、對不起，請再重復(fù)一遍。S8a紅軟基地
9、 您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。S8a紅軟基地
10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！S8a紅軟基地
11、請您坐下，慢慢說。S8a紅軟基地
12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。S8a紅軟基地
13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。S8a紅軟基地
常用文明用語S8a紅軟基地
請！S8a紅軟基地
您好！S8a紅軟基地
歡迎光臨！S8a紅軟基地
請稍等！S8a紅軟基地
對不起！S8a紅軟基地
很抱歉!S8a紅軟基地
請您諒解！S8a紅軟基地
謝謝！S8a紅軟基地
很高興為您服務(wù)！S8a紅軟基地
請慢走！S8a紅軟基地
再見！S8a紅軟基地
旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語 S8a紅軟基地
1、不知道。 S8a紅軟基地
2、自己看。 S8a紅軟基地
3、你是誰。 S8a紅軟基地
4、牌子上寫的有，你不會自己看。 S8a紅軟基地
5、你可能不明白……。 S8a紅軟基地
6、 我們不會……我們從沒……我們不可能。 S8a紅軟基地
7、 你弄錯了。 S8a紅軟基地
8、 這不可能。S8a紅軟基地
旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語 S8a紅軟基地
9、 你別激動……你不要叫……你平靜一點……。 S8a紅軟基地
10、我不是為你一個人服務(wù)的。 S8a紅軟基地
11、 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 S8a紅軟基地
12、 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。 S8a紅軟基地
13、 你必須先排隊后買票。 S8a紅軟基地
14、 你剛才說你是誰？ S8a紅軟基地
15、 禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。 S8a紅軟基地
16、 這不是我們的責(zé)任。S8a紅軟基地
服務(wù)崗位要求S8a紅軟基地
保持營業(yè)場所環(huán)境及柜臺環(huán)境衛(wèi)生，整潔；S8a紅軟基地
確保工作所需工具、設(shè)備齊全并正常運行；S8a紅軟基地
服務(wù)中不能與其他工作人員聊天；S8a紅軟基地
不能在工作中接打電話、發(fā)送短信；S8a紅軟基地
不能在工作環(huán)境吃東西等；S8a紅軟基地
不能在工作中剪指甲、脫鞋、高聲喧嘩等；S8a紅軟基地
不能跟客戶發(fā)生正面沖突。S8a紅軟基地
微笑語S8a紅軟基地
笑是一種語言，展現(xiàn)著人際關(guān)系中的友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等S8a紅軟基地
美國著名的希爾頓酒店S8a紅軟基地
注意事項：公共社交場合不能大笑、狂笑、奸笑等需要真誠的微笑S8a紅軟基地
目光注視區(qū)域S8a紅軟基地
稱謂禮儀S8a紅軟基地
稱謂需要符合彼此的身份和社會習(xí)慣S8a紅軟基地
公眾場合對客戶的稱謂，需要注意，常用稱謂"男士"、"女士"，不要稱呼"小姐"S8a紅軟基地
稱呼的技巧 S8a紅軟基地
初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱S8a紅軟基地
稱呼對方時不要一帶而過S8a紅軟基地
關(guān)系越熟越要注意稱呼S8a紅軟基地
站姿：端正、挺拔、舒展、俊美S8a紅軟基地
站姿給人一種挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象S8a紅軟基地
常用站姿：肅立站姿、體前交叉式站姿、雙手體后交叉式站姿等S8a紅軟基地
注意事項：不能聳肩勾背、倚靠墻或桌椅、S8a紅軟基地
  不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前S8a紅軟基地
儀態(tài)禮儀            --坐姿S8a紅軟基地
坐姿：安詳、雅致、大方、穩(wěn)重S8a紅軟基地
坐姿給人一種文雅穩(wěn)重、自然大方的美感S8a紅軟基地
常見坐姿：正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式、雙腿斜方放式、雙腳交叉式、大腿疊放式等S8a紅軟基地
注意事項：不能蹺二郎腿、不能晃動腿腳、不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上、不能將腿S8a紅軟基地
  伸得很遠(yuǎn)S8a紅軟基地
坐姿S8a紅軟基地
基本要求S8a紅軟基地
入座時要輕穩(wěn)；S8a紅軟基地
入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；S8a紅軟基地
坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；S8a紅軟基地
一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。S8a紅軟基地
2.女士坐姿S8a紅軟基地
3.男士坐姿S8a紅軟基地
儀態(tài)禮儀      --走姿S8a紅軟基地
走姿：從容、輕盈、敏捷、穩(wěn)重S8a紅軟基地
走姿展現(xiàn)的是一種運動之美和精神風(fēng)貌，需要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。S8a紅軟基地
走路姿態(tài)美不美，是由步度和步位決定。步度一般為一腳或1.5腳長，步位是指兩腳內(nèi)側(cè)所踩的是一條直線而不是兩條平行線。S8a紅軟基地
注意事項：不能內(nèi)八也不能外八、不能彎腰駝背、雙腿不能過于彎曲、不能雙手插褲兜、步子不能太大太碎、不要左顧右看等S8a紅軟基地
儀態(tài)禮儀                      --蹲姿S8a紅軟基地
蹲姿：自然、得體、大方、從容S8a紅軟基地
蹲姿給人一種典雅優(yōu)美的感覺S8a紅軟基地
蹲立時雙腿并起，上體保持豎直S8a紅軟基地
注意事項：切不可雙腿叉開，臀部向上撅起，雙腿橫向展開，要平衡蹲下。S8a紅軟基地
儀態(tài)禮儀                      --特殊態(tài)勢語S8a紅軟基地
      手勢語S8a紅軟基地
手勢語應(yīng)是給人一種含蓄、彬彬有禮、優(yōu)雅自如的感覺S8a紅軟基地
常用手勢：橫擺式、直臂式、斜臂式等S8a紅軟基地
注意事項：手勢應(yīng)和眼神步伐協(xié)調(diào)，與人交談，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈S8a紅軟基地
體態(tài)語言---手 勢 語S8a紅軟基地
手勢的文化差異S8a紅軟基地
伸起拇指                                                 “v”型手勢：S8a紅軟基地
英國、澳、新： 示意搭車              歐美、英：勝利和成功（手心朝外）S8a紅軟基地
希臘： ‘滾蛋’ ，拇指朝下：壞蛋     英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)）S8a紅軟基地
日本： “老爺子”                               希臘：對人不恭S8a紅軟基地
中國： 了不起、老大                      中國：“二”S8a紅軟基地
意大利：一S8a紅軟基地
招手：S8a紅軟基地
中國、日本：招呼人過來（掌心向下）S8a紅軟基地
美國：召喚狗（掌心向下）S8a紅軟基地
圓圈O：S8a紅軟基地
歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利S8a紅軟基地
日、韓、緬：“金錢”S8a紅軟基地
巴西：引誘女人或侮辱男人S8a紅軟基地
中國：“零”的意思S8a紅軟基地
泰國：沒問題、 隨便S8a紅軟基地
印度：正確 不錯S8a紅軟基地
突尼斯：傻瓜S8a紅軟基地
動作的禮儀S8a紅軟基地
1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不S8a紅軟基地
           可指向?qū)Ψ健?span style="display:none">S8a紅軟基地
2、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯，S8a紅軟基地
3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的S8a紅軟基地
           人從左側(cè)超過。S8a紅軟基地
引導(dǎo) S8a紅軟基地
    1、為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保     S8a紅軟基地
         持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。 2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)S8a紅軟基地
         心”。 3、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里S8a紅軟基地
         邊請”等禮貌用語。 4、為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半             S8a紅軟基地
         步。S8a紅軟基地
行進禮儀S8a紅軟基地
電梯禮儀S8a紅軟基地

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