這是兒科護(hù)士工作流程ppt，包括了溝通的概念與構(gòu)成要素，溝通的種類，護(hù)士與患兒的溝通技巧，護(hù)士與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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兒科護(hù)士臨床工作中的溝通技巧NDc紅軟基地
一、溝通的概念與構(gòu)成要素NDc紅軟基地
二、溝通的種類NDc紅軟基地
三、護(hù)士與患兒的溝通技巧NDc紅軟基地
四、護(hù)士與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧NDc紅軟基地
一、溝通的概念與構(gòu)成要素NDc紅軟基地
（一）概念      溝通（communication）是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。NDc紅軟基地
       溝通有時(shí)又稱交流，是人類最基本最重要的活動(dòng)之一，是一個(gè)連續(xù)和循環(huán)的過程。NDc紅軟基地
（二）溝通過程的基本要素NDc紅軟基地
二、溝通的種類NDc紅軟基地
（一）語言性溝通NDc紅軟基地
語言性溝通指使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。NDc紅軟基地
溝通中約35%屬于語言性溝通。NDc紅軟基地
（二）非語言性溝通NDc紅軟基地
非語言性溝通指不使用語言，文字的溝通。NDc紅軟基地
它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。NDc紅軟基地
非語言性溝通約占溝通形式的65%。NDc紅軟基地
非語言性溝通的形式NDc紅軟基地
體語：儀表、面部表情、目光接觸、姿態(tài)、手勢(shì)、觸摸NDc紅軟基地
三、護(hù)士與患兒的溝通技巧 NDc紅軟基地
（一）與患兒溝通的特點(diǎn)NDc紅軟基地
2.認(rèn)知能力溝通特點(diǎn) NDc紅軟基地
 小兒由于認(rèn)知能力的局限，對(duì)問題的理解、認(rèn)識(shí)、判斷、分析能力遠(yuǎn)比成人差，容易影響溝通進(jìn)展與效果。NDc紅軟基地
3.患病后身心反應(yīng)影響溝通特點(diǎn)  NDc紅軟基地
醫(yī)院常被患兒認(rèn)為是最不安全、最可怕的地方，在樣一個(gè)特殊的陌生環(huán)境里，他們常感到不安、焦慮、恐懼，使之成為語言溝通的極大障礙。NDc紅軟基地
尊重 NDc紅軟基地
主動(dòng)介紹  NDc紅軟基地
耐心傾聽和交談  NDc紅軟基地
誠(chéng)信 NDc紅軟基地
保護(hù)隱私 NDc紅軟基地
循序漸進(jìn)  NDc紅軟基地
鼓勵(lì)與表揚(yáng) NDc紅軟基地
環(huán)境要求NDc紅軟基地
調(diào)整心態(tài) NDc紅軟基地
尊重NDc紅軟基地
  與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。 NDc紅軟基地
主動(dòng)介紹NDc紅軟基地
首次接觸患兒時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先自我介紹，與家長(zhǎng)溝通，對(duì)于膽小的患兒需溫柔地與之交談。NDc紅軟基地
主動(dòng)介紹病區(qū)的環(huán)境，帶其看病房，介紹小朋友與其認(rèn)識(shí)。NDc紅軟基地
 耐心傾聽和交談NDc紅軟基地
  對(duì)較大的患兒，如學(xué)齡的兒童，應(yīng)鼓勵(lì)其表達(dá)內(nèi)心的感受。NDc紅軟基地
特別是焦慮的情緒，我們要耐心傾聽，對(duì)其盡量安慰。 NDc紅軟基地
誠(chéng)信NDc紅軟基地
  絕大多患兒因生病與熟悉的人分開接受治療時(shí)，容易恐懼不安。表現(xiàn)為不合作、哭鬧、逃跑等。NDc紅軟基地
這時(shí)應(yīng)耐心撫慰，不能應(yīng)用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不信任的感覺。NDc紅軟基地
 保護(hù)隱私 NDc紅軟基地
保護(hù)患兒隱私是醫(yī)護(hù)應(yīng)盡之職責(zé)。NDc紅軟基地
在工作之外，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患兒個(gè)人姓名和病情等方面應(yīng)避免提及。NDc紅軟基地
尊重患兒的隱私，讓患兒能放心就診，體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷。 NDc紅軟基地
循序漸進(jìn)NDc紅軟基地
  患兒由于年齡較小，不能很好地配合治療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)耐心引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，直到患兒能心情放松的很好配合治療。 NDc紅軟基地
調(diào)整心態(tài) NDc紅軟基地
患兒的家長(zhǎng)因?yàn)閻圩有那�，普遍認(rèn)為自己孩子的病情最重，最急需得到治療，這時(shí)應(yīng)與患兒家長(zhǎng)溝通，穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，爭(zhēng)取理解和合作。 NDc紅軟基地
環(huán)境要求NDc紅軟基地
 兒童心理脆弱，容易對(duì)陌生環(huán)境產(chǎn)生恐懼感，一個(gè)溫馨的環(huán)境能有效緩解患兒的緊張與不安。NDc紅軟基地
兒科病房應(yīng)避免冰冷的顏色，多用些暖色調(diào)的裝飾，或一些卡通人物的壁畫貼紙，能很好地拉近醫(yī)護(hù)人員與患兒的距離，產(chǎn)生親切感。 NDc紅軟基地
 鼓勵(lì)與表揚(yáng) NDc紅軟基地
在護(hù)理過程中，應(yīng)注意患兒的情緒變化，并及時(shí)給予鼓勵(lì)與表揚(yáng)。如在患兒接受靜脈穿刺時(shí)，應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)患兒的勇敢，鼓勵(lì)其堅(jiān)強(qiáng)。NDc紅軟基地
及時(shí)與患兒溝通，了解患兒的感受，并在溝通中對(duì)患兒進(jìn)行正向的教育和引導(dǎo)。NDc紅軟基地
在幫助他們恢復(fù)身體健康的同時(shí)，促進(jìn)他們生理、心理的健康發(fā)展。NDc紅軟基地
四、 護(hù)士與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧 NDc紅軟基地
（一）首診護(hù)士與陪護(hù)人員的溝通技巧：NDc紅軟基地
從接診開始，護(hù)士就以微笑面對(duì)患兒及陪護(hù)人員，以親切的話語介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度、探視陪護(hù)制度，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導(dǎo)、感染陪護(hù)人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎(chǔ)。NDc紅軟基地
 （二）理解、同情、尊重陪護(hù)人員：NDc紅軟基地
學(xué)會(huì)換位思考，站在陪護(hù)人員的角度為他們著想。NDc紅軟基地
當(dāng)陪護(hù)有生活不便時(shí)，主動(dòng)伸手幫忙，將給護(hù)患溝通帶來意想不到的效果。護(hù)患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是一種情感關(guān)系，平等與尊重是護(hù)士與陪護(hù)人員達(dá)到有效溝通的前提。NDc紅軟基地
護(hù)士在工作中應(yīng)一視同仁，根據(jù)具體情況采取有針對(duì)性的溝通，避免造成信息的歪曲與改變。NDc紅軟基地