這是微笑服務方案ppt，包括了微笑的魅力，何為微笑服務，微笑服務的重要性，我們?yōu)槭裁匆�推行微笑服務，微笑練習，微笑的“四要”，微笑的“三不要”等內容，歡迎點擊下載。

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              服務禮儀c3b紅軟基地
微笑服務c3b紅軟基地
一、微笑的魅力c3b紅軟基地
體現(xiàn)真誠友善—可以消除隔閡， 縮短心里距離…c3b紅軟基地
體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…c3b紅軟基地
表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機會…c3b紅軟基地
二、何為微笑服務c3b紅軟基地
微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。c3b紅軟基地
二、何為微笑服務c3b紅軟基地
只有理解客人的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務。c3b紅軟基地
真正的微笑是發(fā)自內心深處的微笑，是一種真情流露。c3b紅軟基地
二、何為微笑服務c3b紅軟基地
二、微笑服務的重要性c3b紅軟基地
希爾頓集團治業(yè)三訓：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置c3b紅軟基地
三、微笑服務的重要性c3b紅軟基地
麥當勞快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”，把微笑放在首位位置。c3b紅軟基地
三、微笑服務的重要性c3b紅軟基地
微笑是人際交往的魔力開關。c3b紅軟基地
微笑是溝通顧客心靈的金橋。 c3b紅軟基地
微笑使同事相處樂融融。c3b紅軟基地
微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作c3b紅軟基地
微笑予人有利，予己無害。c3b紅軟基地
微笑是解決煩惱的良藥。c3b紅軟基地
三、微笑服務的重要性c3b紅軟基地
微笑給予后才能升值，微笑多多益善。c3b紅軟基地
微笑可以生財。c3b紅軟基地
微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動中。c3b紅軟基地
微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可以冰釋誤會，使怒氣消除。c3b紅軟基地
微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導心情和情緒走向愉快。c3b紅軟基地
四、我們?yōu)槭裁匆�推行微笑服務�?span style="display:none">c3b紅軟基地
服務經濟時代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務的競爭c3b紅軟基地
優(yōu)質的服務取決于優(yōu)質的員工c3b紅軟基地
微笑是服務的第一步c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
一、微笑的“四要”：c3b紅軟基地
1要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發(fā)自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上。c3b紅軟基地
2要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 c3b紅軟基地
3要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 c3b紅軟基地
4要與儀表舉止和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。 c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
二、微笑的“三不要”：c3b紅軟基地
1不要缺乏誠意、強裝笑臉；c3b紅軟基地
2不要露出笑容隨即收起；c3b紅軟基地
3不要僅為情緒左右而笑。c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
三、微笑練習的方法c3b紅軟基地
1． 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內心的微笑。c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導學生會心的微笑。c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
4. 照鏡子練習法，對著鏡子來調整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。c3b紅軟基地
五、微笑練習c3b紅軟基地
5． 筷子學習法。c3b紅軟基地
空姐的微笑c3b紅軟基地
六、微笑服務，從我做起c3b紅軟基地
     作為一名服務人員，我們應該如何做到微笑服務呢？c3b紅軟基地
六、微笑服務，從我做起c3b紅軟基地
第一、微笑必須發(fā)自內心才會動人，只有誠于中才能笑于外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動每一位客戶。c3b紅軟基地
六、微笑服務，從我做起c3b紅軟基地
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶，讓他們分享我的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以” ！c3b紅軟基地
六、微笑服務，從我做起c3b紅軟基地
第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。c3b紅軟基地
與您共享c3b紅軟基地
　　我們不僅給顧客提高c3b紅軟基地
了優(yōu)質的服務，優(yōu)雅的環(huán)境，c3b紅軟基地
我們還免費提供一種產品c3b紅軟基地
　　　　　        ——微笑。c3b紅軟基地

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