這是一個(gè)關(guān)于珠寶銷(xiāo)售技巧PPT課件，主要介紹了銷(xiāo)售觀念 、了解商品的特點(diǎn) 、了解顧客、銷(xiāo)售常用語(yǔ)、售中服務(wù)等內(nèi)容。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)要不斷地提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能時(shí)刻抓住機(jī)遇，保持領(lǐng)先地位。其中掌握銷(xiāo)售技巧特別重要。 為什么要提高服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量，首先就要了解服務(wù)對(duì)象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷，在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。尤其是在珠寶首飾行業(yè)，消費(fèi)者從重視產(chǎn)品的真假，轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g不喜歡、滿意不滿意，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的直觀性轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)的感覺(jué)性。要想滿足消費(fèi)者不斷變化的趨勢(shì)，就應(yīng)創(chuàng)造更多的附加值，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平就是創(chuàng)造附加值的一部分，歡迎點(diǎn)擊下載珠寶銷(xiāo)售技巧PPT課件哦。

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前言 5Xs紅軟基地
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)要不斷地提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能時(shí)刻抓住機(jī)遇，保持領(lǐng)先地位。其中掌握銷(xiāo)售技巧特別重要。 5Xs紅軟基地
為什么要提高服務(wù)質(zhì)量5Xs紅軟基地
提高服務(wù)質(zhì)量，首先就要了解服務(wù)對(duì)象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷，在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。尤其是在珠寶首飾行業(yè)，消費(fèi)者從重視產(chǎn)品的真假，轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g不喜歡、滿意不滿意，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的直觀性轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)的感覺(jué)性。要想滿足消費(fèi)者不斷變化的趨勢(shì)，就應(yīng)創(chuàng)造更多的附加值，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平就是創(chuàng)造附加值的一部分。  5Xs紅軟基地
珠寶首飾的特點(diǎn)5Xs紅軟基地
一、什么是珠寶首飾5Xs紅軟基地
       珠寶首飾，是指珠寶玉石和貴金屬的原料、半成品，以及用珠寶玉石和貴金屬的原料、半成品制成的佩戴飾品、工藝裝飾品和藝術(shù)收藏品。5Xs紅軟基地
二、鉆石5Xs紅軟基地
        國(guó)際上比較流行挑選鉆戒遵循4C原則——也就是顏色（Color）、重量（Carat）、凈度（Clarity）、切工（Cut）。簡(jiǎn)單說(shuō)就是顏色要透明，鉆石的內(nèi)含物要極少，切工的好壞能決定鉆石的光芒，重量更不用說(shuō)了，是對(duì)鉆石評(píng)分的直接標(biāo)準(zhǔn)。5Xs紅軟基地
三、鉑金5Xs紅軟基地
        鉑金是一種本身即呈天然白色的貴金屬。鉑金的年開(kāi)采量?jī)H為黃金的二十分之一，而一盎司的鉑金需從10噸的鉑金礦石中歷經(jīng)5個(gè)月才能提煉出來(lái)。國(guó)內(nèi)的鉑金首飾通常含有95％的純鉑金，并被打上“Pt950”的標(biāo)志。鉑金的白色光澤自然天成，長(zhǎng)期佩戴也不會(huì)褪色。而鉑金的堅(jiān)硬又使其成為鉆石的最好的朋友。5Xs紅軟基地
四、鉑金與白金的概念： 5Xs紅軟基地
　　鉑金（Platinum，簡(jiǎn)稱(chēng)Pt），是一種天然生成的白色貴金屬。國(guó)家規(guī)定只有鉑金含量在850%。以及上的首飾才能被稱(chēng)為鉑金首飾，并必須帶有Pt標(biāo)志。鉑金首飾通常帶有Pt850、Pt900、Pt950、或Pt990的純度標(biāo)志。因此鉑金首飾不存在所謂18K或750（即750%）純度）。5Xs紅軟基地
   白金K金（white gold)，它的主要成分是黃金，它不是天然白色的，由于加入其他金屬后而呈現(xiàn)出白色。白色K金不是鉑金（白金）。白色K金首飾通常使用18K或750來(lái)表示其中所含黃金的純度。由此可見(jiàn)，在中國(guó)，只有鉑金才叫白金。5Xs紅軟基地
了解顧客的需求一5Xs紅軟基地
       隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)群體已經(jīng)換代更替。目前中國(guó)鉑金飾品消費(fèi)群體主要集中在20-35歲的女性，她們具有一定的收入，生活、經(jīng)濟(jì)較為獨(dú)立，受教育程度高，講究個(gè)性及氣質(zhì)，非常符合賦予“鉑金女人”的特質(zhì)：喜歡自我、有內(nèi)涵、自信、享受生活、低調(diào)奢華。 5Xs紅軟基地
了解顧客的需求二5Xs紅軟基地
      業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，年輕人喜歡時(shí)尚，比較中意鉆石、鉑金首飾這類(lèi)時(shí)髦的商品，而黃金的消費(fèi)一般有年齡、地域和季節(jié)差別，一般情況下，中老年人比較偏愛(ài)黃金，比較認(rèn)可黃金保值和增值的功能，目前是雙方各守“一方陣地”。 5Xs紅軟基地
80c精品時(shí)尚消費(fèi)5Xs紅軟基地
       80c精品時(shí)尚鉑金概念是意大隆首飾2007年首次在行業(yè)里提出的年輕化鉑金首飾概念。80c是80 client（80年代顧客）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)1980年后出生的年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)特性和需求提出的一個(gè)概念。80C系列產(chǎn)品定位為“尊貴、時(shí)尚、經(jīng)典”，結(jié)合鉑金的高貴品質(zhì)，滿足“年輕、個(gè)性、時(shí)尚”的消費(fèi)需求。5Xs紅軟基地
80c最重要的特點(diǎn)在于：a、概念新穎。80c是首次針對(duì)80后（1980年后出生）人量身開(kāi)發(fā)的年輕化時(shí)尚鉑金首飾概念。b、款式簡(jiǎn)潔流暢。外形的簡(jiǎn)潔流暢表現(xiàn)年輕一代簡(jiǎn)單而明朗的生活態(tài)度。c、造型動(dòng)感、Q化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)融入卡通、幾何圖、小動(dòng)物原型和更多大自然中的元素，表現(xiàn)80后豐富多彩的個(gè)性特質(zhì)。d、立體感強(qiáng)。采用全拋光、釘砂、噴砂、拋砂等多種工藝結(jié)合，增強(qiáng)了產(chǎn)品的立體感，表現(xiàn)其夸張而個(gè)性的效果。e、反光度強(qiáng)。加寬車(chē)花面積進(jìn)行立體多面車(chē)花，提高折光率，增加耀眼度，表現(xiàn)更強(qiáng)的動(dòng)感效果。f、多元文化內(nèi)涵。設(shè)計(jì)概念上，吸收了多種地域文化和民族文化，特別是首次將波希米亞風(fēng)格成功運(yùn)用到鉑金首飾制作上，是80后人接受多元文化的一種體現(xiàn)。g、工藝更為細(xì)致。在首飾焊接面及凹面的地方都有個(gè)性創(chuàng)意的體現(xiàn)。h、配件新穎、靈活。根據(jù)不同款式的首飾設(shè)置不同形狀吊墜扣，還設(shè)置可以自由收縮項(xiàng)鏈扣和手鏈扣，這樣佩戴者可以根據(jù)需要調(diào)整項(xiàng)鏈和手鏈的長(zhǎng)短。5Xs紅軟基地
珠寶首飾銷(xiāo)售技巧（一）5Xs紅軟基地
一、銷(xiāo)售觀念 5Xs紅軟基地
二、了解商品的特點(diǎn) 5Xs紅軟基地
三、了解顧客5Xs紅軟基地
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)5Xs紅軟基地
五、售中服務(wù)5Xs紅軟基地
一、銷(xiāo)售觀念5Xs紅軟基地
        當(dāng)柜臺(tái)銷(xiāo)售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買(mǎi)顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點(diǎn)：5Xs紅軟基地
1、面帶笑容；　5Xs紅軟基地
2、儀表整潔；　5Xs紅軟基地
3、注意傾聽(tīng)對(duì)方的話；5Xs紅軟基地
4、推薦商品附加值；5Xs紅軟基地
5、尋找消費(fèi)者最時(shí)尚、最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。5Xs紅軟基地
二、了解商品的特點(diǎn)5Xs紅軟基地
        作為銷(xiāo)售員，了解商品基本知識(shí)的目的是為了幫助顧客建立購(gòu)買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售。5Xs紅軟基地
1、就商品的品質(zhì)向顧客說(shuō)明珠寶首飾的價(jià)值及保障性；5Xs紅軟基地
2、就商品的特別之處作為對(duì)顧客有價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。5Xs紅軟基地
三、了解顧客5Xs紅軟基地
1、顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙：（1）對(duì)珠寶首飾缺乏信心；（2）對(duì)珠寶商缺乏信心。5Xs紅軟基地
2、顧客的類(lèi)型：了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客，可以從這幾方面著手。 (1)認(rèn)真觀察；(2)交談與聆聽(tīng)5Xs紅軟基地
3、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：(1)產(chǎn)生欲望；(2)收集信息；(3)選擇貨品；(4)購(gòu)買(mǎi)決策；(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)。5Xs紅軟基地
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)5Xs紅軟基地
        作為珠寶行的員工，使用規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，還能夠建立顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用以下常用語(yǔ)。5Xs紅軟基地
1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么?（我能為您做些什么？）”“請(qǐng)隨便看看。”“請(qǐng)您稍侯。”“對(duì)不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見(jiàn)。”5Xs紅軟基地
2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)；5Xs紅軟基地
（1）介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)5Xs紅軟基地
（2）鼓勵(lì)顧客試戴的銷(xiāo)售常用語(yǔ)5Xs紅軟基地
 (a)這款吊墜是最暢銷(xiāo)產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)位特別合適。5Xs紅軟基地
 (b)這幾件是本店新到的款式，您請(qǐng)看看5Xs紅軟基地
 (c)這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚對(duì)戒，您可以試試看。5Xs紅軟基地
 (d)這種款式非常適合您。5Xs紅軟基地
 (e)您的品位真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。5Xs紅軟基地
 (f)本店銷(xiāo)售的珠寶首飾全是真貨，假一賠二十。5Xs紅軟基地
 (g)本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會(huì)有一款適合您。5Xs紅軟基地
（3）收款臺(tái)的禮貌用語(yǔ)5Xs紅軟基地
(a)這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。5Xs紅軟基地
(b)這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。5Xs紅軟基地
(c)收您××××元，找您×××元，謝謝！5Xs紅軟基地
（4）顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)5Xs紅軟基地
  (a)真遺憾，這次沒(méi)有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái)。5Xs紅軟基地
  (b)新貨到了（指圈改好后），我們會(huì)馬上給您打電話。5Xs紅軟基地
  (c)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)的小冊(cè)子，送給您。5Xs紅軟基地
五、售中服務(wù)5Xs紅軟基地
1、顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下手中任何工作。面帶微笑，親切問(wèn)候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便看喜歡可以試一下。”5Xs紅軟基地
2、當(dāng)顧客顯示興趣，要做到對(duì)貨品熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：（1）走動(dòng)時(shí)突然停��；（2）眼睛緊盯某一款；（3）尋問(wèn)新款或某一款。5Xs紅軟基地
3、展示推薦：5Xs紅軟基地
（1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時(shí)比較小心注意。5Xs紅軟基地
（2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)性。5Xs紅軟基地
（3）推薦時(shí)要以顧客喜歡款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客意愿這樣很容易導(dǎo)致交易失敗，可以在交易過(guò)程當(dāng)中適當(dāng)提出一些自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)。5Xs紅軟基地
（4）推薦新款：重點(diǎn)介紹特點(diǎn)和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。5Xs紅軟基地
珠寶首飾銷(xiāo)售技巧（二）5Xs紅軟基地
一、顧客消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)5Xs紅軟基地
二、售貨藝術(shù)的內(nèi)容 5Xs紅軟基地
三、文字交流藝術(shù)基本要求 5Xs紅軟基地
四、操作藝術(shù)5Xs紅軟基地
五、陳列藝術(shù)5Xs紅軟基地
一、顧客消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)5Xs紅軟基地
1、消費(fèi)心理顧客購(gòu)買(mǎi)商品都是由某種欲望驅(qū)使的行為，這種欲望產(chǎn)生的條件：           5Xs紅軟基地
       從電視、電臺(tái)、報(bào)紙雜志的廣告受到啟示。受周?chē)�同事、朋友的影響。受店�?nèi)櫥窗陳列的誘惑，一般來(lái)說(shuō)，顧客走進(jìn)珠寶首飾店就存在著購(gòu)買(mǎi)欲望。5Xs紅軟基地
顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的因素：首飾的款式、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、可信度目前國(guó)內(nèi)顧客對(duì)珠寶首飾了解還不多，那么商店可信度就成為顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的重要因素。5Xs紅軟基地
        顧客買(mǎi)后滿意度：顧客購(gòu)買(mǎi)以后，會(huì)通過(guò)佩戴以及家庭成員和親友的評(píng)價(jià)，來(lái)確定自己購(gòu)買(mǎi)這一款首飾是否正確，從而產(chǎn)出滿意不滿意的買(mǎi)后感受。5Xs紅軟基地
這種感受會(huì)影響：自己再次購(gòu)買(mǎi)的行為，自己的同事，親戚和朋友及周邊人物的購(gòu)買(mǎi)行為�？梢�(jiàn)顧客的滿意度是最好的廣告。5Xs紅軟基地
2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，如何洞悉顧客心理把握消費(fèi)動(dòng)機(jī)，向消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，是所有經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題。5Xs紅軟基地
a、求實(shí)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以注重商品的實(shí)用價(jià)值為特征，講究商品的內(nèi)在質(zhì)量與性能，希望購(gòu)買(mǎi)經(jīng)久耐用，有實(shí)際效用的商品。5Xs紅軟基地
    b、求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以追求商品的低價(jià)格為特征，這類(lèi)顧客多受支付能力的限制，營(yíng)業(yè)人員推薦商品時(shí)要考慮他們的經(jīng)濟(jì)能力。5Xs紅軟基地
    c、求美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以注重商品的欣賞價(jià)值與審美價(jià)值為主要特征。營(yíng)業(yè)人員在推薦商品的時(shí)候，一定要從審美的角度出發(fā)要讓顧客有更自主的選擇和比較。5Xs紅軟基地
    d、求新的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以追求首飾的時(shí)髦與新穎為特征。持這種動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者一般是經(jīng)濟(jì)條件比較好的年輕人，他們往往是新穎款式珠寶首飾的主要購(gòu)買(mǎi)者。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品知識(shí)有所掌握，甚至精通，這樣才能成為時(shí)尚顧客的好參謀。5Xs紅軟基地
e、求名的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以追求名貴寶石及價(jià)高首飾為特征。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這種商品來(lái)宣揚(yáng)自我、炫耀自我。營(yíng)業(yè)人員更應(yīng)注重產(chǎn)品的售后問(wèn)題。5Xs紅軟基地
f、求奇的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：以追求珠寶首飾的奇特為特征，營(yíng)業(yè)人員更應(yīng)熟悉這類(lèi)珠寶首飾的生產(chǎn)工藝和它特意的功能，才能有更好的宣傳推薦。5Xs紅軟基地
g、儲(chǔ)備性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾、金銀制品、名貴工藝品、名貴保值的收藏品，進(jìn)行保值儲(chǔ)備，由于這類(lèi)商品價(jià)值較穩(wěn)定，一般不會(huì)貶值，況且隨著時(shí)間的推移，還會(huì)出現(xiàn)增殖現(xiàn)象。顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)最終要落在“升值”這一點(diǎn)上。5Xs紅軟基地
二、售貨藝術(shù)的內(nèi)容5Xs紅軟基地
      1、形象藝術(shù)營(yíng)業(yè)員站在柜臺(tái)前給顧客的第一感覺(jué)就是形象。營(yíng)業(yè)員自身的形象藝術(shù)，主要是指著裝和表情等行為所表現(xiàn)出來(lái)的藝術(shù)。5Xs紅軟基地
（1）著裝得體（2）姿勢(shì)準(zhǔn)確（3）表情大方5Xs紅軟基地
2、接待藝術(shù)5Xs紅軟基地
        就是指營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，把“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸的藝術(shù)。對(duì)不同類(lèi)型的顧客應(yīng)有不同的接待藝術(shù)。5Xs紅軟基地
（1）對(duì)有目的購(gòu)買(mǎi)的顧客： 這類(lèi)顧客目標(biāo)明確，直奔某個(gè)柜臺(tái)，詢(xún)問(wèn)某種商品或指名購(gòu)買(mǎi)某種商品。對(duì)這類(lèi)顧客，應(yīng)該迅速拿出商品，便于挑選，介紹不需要詳細(xì)。5Xs紅軟基地
（2）對(duì)參觀游覽的顧客： 這類(lèi)顧客眼光不集中，碰到什么看什么，對(duì)這種顧客，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，主動(dòng)招呼，介紹適宜的款式，恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，引起他（她）的注意或興趣，以誘導(dǎo)其即興購(gòu)買(mǎi)。5Xs紅軟基地
（3）對(duì)購(gòu)買(mǎi)猶豫的顧客：對(duì)這類(lèi)顧客要善于誘導(dǎo)，促使其解除顧慮，下定決心購(gòu)買(mǎi)。5Xs紅軟基地
（4）對(duì)愛(ài)挑剔的顧客：這類(lèi)顧客對(duì)某種珠寶首飾有一定的經(jīng)驗(yàn)，在選購(gòu)時(shí)往往表示“這個(gè)也不好，那個(gè)也不行”。對(duì)這種顧客，營(yíng)業(yè)員不能顯露出煩躁情緒，要耐心，由他（她）選。5Xs紅軟基地
（5）對(duì)馬虎的顧客：對(duì)這類(lèi)顧客，接待要細(xì)心，幫助挑選應(yīng)認(rèn)真，貨款要請(qǐng)他（她）當(dāng)面點(diǎn)清。5Xs紅軟基地
（6）對(duì)男性顧客：在接待男性顧客時(shí)，有所問(wèn)，有所答。5Xs紅軟基地
（7）對(duì)女性顧客：營(yíng)業(yè)員在接待女顧客時(shí)，要注意在摸清她們購(gòu)買(mǎi)需要的情況下，抓住其求美，求新的心理進(jìn)行介紹，并巧妙地展示商品，以促進(jìn)她們的購(gòu)買(mǎi)欲望。5Xs紅軟基地
（8）對(duì)年老顧客：在接待老年顧客時(shí)心情不能急燥，語(yǔ)言交流要耐心，態(tài)度要和氣，舉止要親切溫柔。5Xs紅軟基地
（9）對(duì)年輕的顧客：營(yíng)業(yè)員要迎合其求新，求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦目前較時(shí)興的商品，針對(duì)其購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，靈活地予以接待。5Xs紅軟基地
（10）對(duì)代購(gòu)的顧客：這類(lèi)顧客是受親朋好友所托來(lái)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)人，營(yíng)業(yè)員對(duì)其要考試周到，可采取一問(wèn)二介紹三說(shuō)明的接待方法：一問(wèn)就是問(wèn)明使用人的要求和愛(ài)好；二介紹就是根據(jù)所述推薦有關(guān)的商品；三說(shuō)明就是講明退、換貨的原則。5Xs紅軟基地
三、文字交流藝術(shù)基本要求：語(yǔ)言要規(guī)范，文字要美觀，文筆要秀美，不能出現(xiàn)病句，言之有禮，表達(dá)恰當(dāng)，有問(wèn)必答，簡(jiǎn)單易懂。5Xs紅軟基地
四、操作藝術(shù)5Xs紅軟基地
1、目測(cè)取貨技術(shù):向顧客展示商品的時(shí)機(jī);顧客較長(zhǎng)時(shí)間在柜臺(tái)前駐足；顧客較長(zhǎng)時(shí)間看某一類(lèi)首飾；顧客要求營(yíng)業(yè)員拿首飾給他（她）們看。5Xs紅軟基地
2、商品展示技術(shù)：要求做到以下幾點(diǎn)：在玻璃柜臺(tái)上準(zhǔn)備一塊軟墊或一個(gè)小托盤(pán)，供擺放首飾用；在同一個(gè)價(jià)格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）： 首先展示價(jià)格高的貨品，讓顧客試戴貨品，柜臺(tái)上需備一面鏡子，協(xié)助顧客做出適當(dāng)比較，介紹商品特點(diǎn)，讓顧客慢慢欣賞，不要催促，幫助顧客在展出的幾件中選擇，留心達(dá)成交易的信號(hào)。5Xs紅軟基地
3、佩戴珠寶首飾技術(shù):給顧客試戴珠寶首飾要求：動(dòng)作要輕柔，熟練，快捷，安全。規(guī)范（技能訓(xùn)練）。5Xs紅軟基地
4、取貨回放技術(shù)：要求動(dòng)作熟練，快捷，安全。規(guī)范（技能訓(xùn)練）5Xs紅軟基地
五、陳列藝術(shù)5Xs紅軟基地
1、交易商品的陳列陳列地址：柜臺(tái)、貨櫥、貨架陳列特點(diǎn)：既交易、又陳列、流動(dòng)大、更換快陳列要求：整潔、美觀、豐滿、定位。5Xs紅軟基地
          整潔：即按商品大類(lèi)、價(jià)格、款式等方面的特征，分門(mén)別類(lèi)地陳擺布，使之井井有條，一目了然，并勤加整理，保持清潔。5Xs紅軟基地
          美觀：即擺放商品力求格調(diào)一致。5Xs紅軟基地
          豐滿：即交易商品的陳列應(yīng)做到多而不擠，少而不空，要及時(shí)加貨，不留空位，豐富多彩，方便選購(gòu)。5Xs紅軟基地
          定位：是隨季節(jié)變化和需求量增減對(duì)陳列品做相應(yīng)調(diào)整。5Xs紅軟基地
         陳列方法：應(yīng)盡可能分類(lèi)擺放或適度穿插排列，避免商品之間混雜攏，在不影響陳列美觀的前提下，應(yīng)將滯銷(xiāo)的品種搭在旺銷(xiāo)的品種之中，以利于銷(xiāo)售。5Xs紅軟基地
2、儲(chǔ)備商品的擺放，要求既安全，又便于取放。5Xs紅軟基地
用心銷(xiāo)售5Xs紅軟基地
“做成功的珠寶首飾營(yíng)銷(xiāo)5Xs紅軟基地

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