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- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2016-04-13
- 素材編號:
- 52181
- 素材類別:
- 培訓(xùn)教程PPT
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這是一個關(guān)于銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),主要介紹了課程概述、職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通禮儀、回顧與總結(jié)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時間在側(cè)重上崗前。
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.
職業(yè)形象的塑造
與商務(wù)溝通禮儀
講師:周 強(qiáng)
第一章:課程概述
第二章:職業(yè)形象塑造
第三章:商務(wù)溝通禮儀
第四章:回顧與總結(jié)
目 標(biāo)
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識和技能,加強(qiáng)職業(yè)意識,了解專業(yè)的行為規(guī)范,幫助我們塑造良好的職業(yè)形象,從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力,為我們的成功奠定基礎(chǔ)。
禮儀的原則
自尊
尊重他人
禮儀的作用
提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)
建立良好的人際溝通基礎(chǔ)
維護(hù)個人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象
以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜,忌濃妝艷抹。
指甲精心修理,不能太長,若涂指甲油不要太濃艷
鞋的款式大方,跟不能太高、太尖,最好不是系帶式。
隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。
絲襪破了不能再穿。
化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成,忌拿自己芳容公開“開涮”。
頭發(fā):
有自然光澤,干凈、整潔。
發(fā)型大方、得體。
干練
前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。
頭發(fā):
有自然光澤,干凈、整潔。
發(fā)型大方、得體。
干練
前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。
化妝修飾:
守則:淡雅、簡潔、適度、莊重、避短
方法:打粉底、畫眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形、上腮紅、涂唇彩(棕色、橙色)、噴香水
禁忌:離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人
站姿
站姿要求----------挺,直,高
不良站姿描述
身軀歪斜\彎腰駝背\趴伏倚靠\雙腿大叉\腳位不當(dāng)
手位不當(dāng)\半坐半立\渾身亂動
糾正不良占姿方法--------頂書訓(xùn)練
行姿
要 求---------從容,輕盈,穩(wěn)重
基本要求--------方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)
身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美
不當(dāng)行姿
橫沖直撞
悍然搶行
阻擋道路
不守秩序
蹦蹦跳跳
奔來跑去
制造噪音
步態(tài)不雅
行姿運(yùn)用的特例
陪同引導(dǎo)
本人所處方位
行進(jìn)速度
及時的關(guān)照提醒
采用正確的體位
上下樓梯
走指定樓梯
減少樓梯上的停留
“右上右下”
禮讓客戶
蹲、坐禮儀
蹲姿注意事項(xiàng)
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向
不要毫無遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲著休息
坐姿禮儀
問候:統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)
迎送
請托
致謝
征詢
推托:道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式
道歉
忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音
忌用手抓撓身體的任何部位
公開露面前需整理好衣褲
參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物
忌在公共場所大聲喧嘩
忌對陌生人盯視或評論
在公共場合最好不要吃東西
感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動
遵守一切公共活動場所的規(guī)則
在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里
名片的準(zhǔn)備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾
名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)
要保持名片或名片夾的清潔、平整
接受名片
必須起身接收名片
應(yīng)用雙手接收
接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?span style="display:none">4Cn紅軟基地
接收的名片不可來回?cái)[弄
接收名片時,要認(rèn)真地看一遍
不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上
遞名片
次序:下級或訪問方先,被介紹方先
遞名片時,應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語
互換名片時,應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后,用雙手托住
要看一遍對方職務(wù)、姓名等
遇到難認(rèn)字,應(yīng)事先詢問
在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時,可按對方座次排列名片
會談中,應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱,如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時,稱“X先生”、“X小姐”等,而盡量不使用“你”字,或直呼其名。
名片交換的時間、方式、途徑
勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管。
勿太早遞出你的名片。
勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人
用餐期間一般不要交換名片
在參加社交性晚宴時,不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片
要知道何時和如何使你的名片個性化
交談:避免談及的話題
與錢有關(guān)的事
自己或別人的健康狀況
爭論性的話題
哀傷的話題
謠言與閑話
陳腐和夸張的話題
常見的話題
文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等
練習(xí):回憶給你深刻印象的某次交談
了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣
有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位,左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小
主人開車時,駕駛座旁為上位
九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位,再左再右,以前后為序
為客戶及女士開車門
電梯無人時
在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,請客人進(jìn)入電梯。
到達(dá)目標(biāo)樓層時,按住“開”的按鈕,請客人先下。
電梯有人時
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
電梯內(nèi)
先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯
電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧
電梯內(nèi)已有很多人時,后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立
離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助,不可伸手越過數(shù)人去按按鈕
靠近電梯者先離電梯
使用手扶梯應(yīng)靠右站立
座位排次
女4 男8 女5 男1
男主人 女主人
女2 男6 女7 男3
咀嚼時不能發(fā)出聲音,不要滿口食物時說話,
刀叉應(yīng)放正確位置,由外圍的刀叉再用內(nèi)圍的刀叉,輕拿輕放,盡量不發(fā)出聲響
用刀叉吃東西時,應(yīng)以叉子將左邊固定,用刀子切一小口大小,蘸上調(diào)味汁送入口中。
美式的吃法是先將食物全部切成小塊,再換右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉類菜肴,肉汁會流溢在盤子里,并不雅觀。還是切一口吃一口吧。
吃西餐時不搶先,緊跟女主人的步驟
餐具掉到地上必須由侍者撿,移動餐桌應(yīng)由侍者移
禮貌打招呼并對主人邀請表示感謝。
按禮儀次序入座。
著裝要規(guī)范。
使用餐具禮儀。
進(jìn)餐禮儀
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銷售培訓(xùn)ppt
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